Анализ поведения местных потребителей при поиске финансовых услуг в 2022 г.

Изменения в поведении потребителей происходят часто в связи с экономическими изменениями, текущими событиями и другими непредвиденными сбоями. Однако сдвиги, которые маркетологи увидели и пережили за последние два года, напоминают о том, что ваша локальная стратегия должна постоянно развиваться.

Следить за тем, как другие работают в вашей отрасли, — это один из способов распознавать текущие тенденции и оценивать свой успех. Вот почему каждый год мы публикуем ежегодное исследование о том, как COVID-19 и другие внешние факторы влияют на тенденции Google Search для корпоративных брендов.

Методология, использованная в исследовании

В ходе исследования Rio SEO проанализировала данные локального поиска для более чем 205 000 офисов в США за период 2021 года. Эти местоположения были разделены на восемь различных категорий, включая:

• Сервисные предприятия
• Финансовые услуги
• Рестораны с сидячими местами
• Рестораны быстрого обслуживания
• Отели
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Многоквартирный жилой дом

Для каждого офиса мы отследили:

• Клики по списку MapPack
• Клики на веб-сайт
• Объем местного органического поиска
• Клики для маршрутов проезда
• Щелкает, чтобы сделать телефонный звонок
• Просмотры локального поиска (пакет карт)
• Объем прямого локального поиска
• Объем локального поиска Discovery

Визуализируя влияние пандемии на объем локального поиска и количество кликов для звонка, получения маршрута проезда или посещения веб-сайта, мы получаем более четкое представление об уровне и типе нарушения работы местного бизнеса при введении ограничений в магазине.

Для целей этого блога мы подробно расскажем о поведении местных потребителей, оказывающих финансовые услуги, в поиске. Загрузите наше бесплатное исследование, чтобы глубже погрузиться в другие изученные нами вертикали.

Распределение локальных показателей предприятий финансовых услуг в 2020-2021 гг.

Для целей настоящего отчета компании, предоставляющие финансовые услуги, включают ипотечных брокеров, банки, консультантов по управлению активами и пенсионных консультантов. В совокупности эти компании демонстрировали большую волатильность с точки зрения поисковых запросов и просмотров до конца лета 2020 года.

Реальные расходы на личное потребление (PCE) упали в 2020 году, поскольку сократились варианты расходов, а экономические последствия пандемии ударили по кошелькам людей. Сбережения также увеличились в прошлом году, поскольку даже работающие сдерживали расходы из-за неопределенности в экономике, занятости и здоровье.

Начиная с августа 2020 года количество поисковых запросов и просмотров для клиентов финансовых услуг снова увеличилось и оставалось относительно стабильным в течение всего 2021 года. В апреле 2021 года поисковые запросы выросли на 76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а просмотры выросли на 183% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что согласуется с ростом доверия потребителей к экономики примерно в это время. Фактически, расходы американских потребителей в крупных городах выросли более чем на 15% по сравнению с декабрем 2021 года по сравнению с двумя годами ранее, что способствовало быстрому восстановлению экономики. Кроме того, уровень безработицы в США упал до 3,9% в декабре 2021 года по сравнению с 6,7% в декабре 2020 года.

Телефонные звонки и переходы на веб-сайты в 2021 году неуклонно снижались по сравнению с 2020 годом. Похоже, это относится ко многим исследованным отраслям. Это можно объяснить тем, что потребители стали больше доверять часам работы, указанным в их бизнес-профиле Google (GBP), и меньшему количеству неожиданных закрытий предприятий.

С июля 2020 г. до конца 2021 г. наиболее заметно изменились маршруты проезда. Это согласуется с тем, что клиенты чувствуют себя более уверенно, лично встречаясь с финансовыми консультантами или лично посещая банки.

Несмотря на финансовые проблемы и меняющуюся нормативно-правовую среду, 80% респондентов, участвовавших в опросе Deloitte, ожидают, что выручка их компании, занимающейся коммерческой недвижимостью, в 2022 году будет немного или значительно выше уровня 2021 года. Кроме того, по данным Deloitte, большинство страховщиков ожидают ускорения восстановления экономики в 2022 году.

Влияние COVID-19 на поведение в локальном поиске

COVID-19 продолжил свое распространение по всему миру в 2021 году и ускорился с появлением более заразных вариантов. 26 ноября 2021 г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) классифицировала новый вариант B.1.1.529 как вариант, вызывающий озабоченность, и назвала его Омикрон. 30 ноября 2021 года Соединенные Штаты также классифицировали его как вариант, вызывающий озабоченность.

Однако в 2021 году мы также увидели развертывание вакцин в начале этого года. Это стало заметным поворотным моментом в пандемии, которая привела к массовым разрушениям как для потребителей, так и для бизнеса на протяжении почти всего 2020 года.

В марте 2021 года президент Байден заявил, что к концу мая каждый взрослый человек в США будет иметь доступ к вакцине против COVID-19. Президент также призвал каждый штат обеспечить, чтобы учителя, воспитатели и школьный персонал получили как минимум 1 дозу к апрелю. Поскольку все больше потребителей получили доступ к вакцинам против COVID-19, во всех исследованных отраслях в марте 2021 года наблюдался значительный рост количества просмотров в поиске, общего числа поисковых запросов и общего числа кликов. Это был самый значительный рост показателей поиска Google за весь 2021 год.

До того, как Omicron охватила весь мир осенью, в конце весны ограничения ослабли. К концу мая данные CDC показали, что риск заражения COVID-19 среди полностью вакцинированных лиц составлял 0,01%. Эта новость появилась сразу после объявления о том, что в Соединенных Штатах полностью вакцинировано более половины взрослого населения. Во многих штатах были сняты требования к маскам, больше потребителей чувствовали себя комфортно в помещении. Тенденции поиска последовали их примеру.

В мае сервисные компании продемонстрировали ошеломляющее увеличение количества просмотров на 97% по сравнению с предыдущим месяцем (м/м). Аналогичным образом, отели выросли на 89%.

Как COVID-19 повлиял на поведение потребителей при поиске в разных отраслях?

Каждая из изученных отраслей столкнулась со своим уникальным набором проблем, а также возможностей в условиях пандемии. Например, клиенты финансовых услуг, такие как ипотечные брокеры, пережили рекордные годы в 2020 году и некоторое падение в 2021 году, когда ставки по ипотечным кредитам снова начали расти.

Рестораны с сидячими местами и рестораны быстрого обслуживания — две наиболее затронутые вертикали, которые мы изучали. Онлайн-заказ быстро стал незаменимым для владельцев ресторанов. Почти все рестораны с полным спектром услуг ( 95% ), использующие одну или несколько платформ онлайн-заказов. Программы лояльности также значительно активизировались во время пандемии. Два из пяти операторов внедрили свои программы лояльности в течение последних одного-двух лет.

В 2020 году количество телефонных звонков в предприятия увеличилось. Это связано с тем, что потребители звонили, чтобы подтвердить часы работы, доступные услуги и наличие товаров на складе. В 2021 году количество телефонных звонков снизилось по всем вертикалям, так как опасения по поводу карантина рассеялись. В начале 2020 года количество кликов по маршрутам проезда значительно снизилось. Они снова выросли и оставались относительно стабильными в течение оставшейся части 2020 года и в 2021 году, поскольку потребителям стало удобнее делать покупки в магазине.

Загрузите исследование, чтобы получить еще более подробные сведения.