Анализ поведения местных потребителей в сфере гостеприимства в 2022 году

Изменения в поведении потребителей происходят часто в связи с экономическими изменениями, текущими событиями и другими непредвиденными сбоями. Тем не менее, сдвиги, наблюдаемые за последние два года в поведении местных потребителей в сфере гостеприимства, напоминают о том, что локальная стратегия вашего отеля должна постоянно развиваться.

Следить за тем, как другие работают в вашей отрасли, — это один из способов распознавать текущие тенденции и оценивать свой успех. Вот почему каждый год мы публикуем ежегодное исследование о том, как COVID-19 и другие внешние факторы влияют на тенденции Google Search для корпоративных брендов.

Методология, использованная в исследовании

В ходе исследования Rio SEO проанализировала данные локального поиска для более чем 205 000 офисов в США за период 2021 года. Эти местоположения были разделены на восемь различных категорий, включая:

• Сервисные предприятия
• Финансовые услуги
• Рестораны с сидячими местами
• Рестораны быстрого обслуживания
• Отели
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Многоквартирный жилой дом

Для каждого офиса мы отследили:

• Клики по списку MapPack
• Клики на веб-сайт
• Объем местного органического поиска
• Клики для маршрутов проезда
• Щелкает, чтобы сделать телефонный звонок
• Просмотры локального поиска (пакет карт)
• Объем прямого локального поиска
• Объем локального поиска Discovery

Визуализируя влияние пандемии на объем локального поиска и количество кликов для звонка, получения маршрута проезда или посещения веб-сайта, мы получаем более четкое представление об уровне и типе нарушения работы местного бизнеса при введении ограничений в магазине.

Для целей этого блога мы будем специально освещать поисковое поведение местных потребителей в сфере гостеприимства. Загрузите наше бесплатное исследование, чтобы глубже погрузиться в другие изученные нами вертикали.

Распределение локальных показателей гостеприимства в 2020-2021 гг.

Подобно ресторанным брендам, гостиничные бренды также пережили нестабильный 2020 год. Фактически, гостиничная индустрия США пережила худший год за всю историю наблюдений в 2020 году, поскольку пандемия коронавируса серьезно повлияла на деловые поездки, а отпуск стал все более трудным. При уровне заполняемости всего 44% отрасль впервые в истории превысила 1 миллиард непроданных номеров, превзойдя 786 миллионов, которые не были проданы во время мирового финансового кризиса в 2009 году. В марте 2020 года количество просмотров списков отелей снизилось. 53% м/м, а к апрелю 2020 года они снизились еще больше на 63% м/м.

В 2021 году гостиничным брендам было поручено внести необходимые изменения в связи с COVID-19, чтобы приспособиться к развитию, виртуальным турам, созданию цифровой среды, в которой потребители могли бы представить себя в отеле, и ограниченным услугам по уборке для многодневного пребывания.

Google также включил 100 новых «атрибутов отеля» с обновлением GMB API 4.8 в январе 2021 года. Это обновление позволяет владельцам отелей выбирать удобства и услуги, предлагаемые в их объекте, и информацию о номере. Google также открыл ссылки для бронирования отелей, сделав платную функцию бесплатной для отелей.

В целом гостиничная индустрия США сообщила, что общий годовой доход в расчете на один доступный номер (RevPAR) составил 83,2% от сопоставимого показателя до пандемии, что стало значительным возвращением с 2020 года. до 371% г/г. Этот трехзначный прирост просмотров и поисковых запросов оставался высоким с апреля по сентябрь 2021 года. Общее количество кликов увеличилось дву- и трехзначными числами с марта до конца 2021 года.

В первом квартале 2022 года мы наблюдали, как показатели гостеприимства продолжают расти из месяца в месяц. В феврале 2022 года вертикаль гостеприимства была единственной вертикалью, в которой наблюдался положительный рост по всем показателям, которые мы измеряем для всех восьми вертикалей, которые мы изучаем ежемесячно. Всемирный совет по туризму прогнозирует, что к концу 2021 года туристический сектор в США вырастет на 35,6% по сравнению с 2020 годом. В 2022 году он вырастет еще на 28,4%, что предполагает дальнейшее восстановление.

Влияние COVID-19 на поведение в локальном поиске

COVID-19 продолжил свое распространение по всему миру в 2021 году и ускорился с появлением более заразных вариантов. 26 ноября 2021 г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) классифицировала новый вариант B.1.1.529 как вариант, вызывающий озабоченность, и назвала его Омикрон. 30 ноября 2021 года Соединенные Штаты также классифицировали его как вариант, вызывающий озабоченность.

Однако в 2021 году мы также увидели развертывание вакцин в начале этого года. Это стало заметным поворотным моментом в пандемии, которая привела к массовым разрушениям как для потребителей, так и для бизнеса на протяжении почти всего 2020 года.

В марте 2021 года президент Байден заявил, что к концу мая каждый взрослый человек в США будет иметь доступ к вакцине против COVID-19. Президент также призвал каждый штат обеспечить, чтобы учителя, воспитатели и школьный персонал получили как минимум 1 дозу к апрелю. Поскольку все больше потребителей получили доступ к вакцинам против COVID-19, во всех исследованных отраслях в марте 2021 года наблюдался значительный рост количества просмотров в поиске, общего числа поисковых запросов и общего числа кликов. Это был самый значительный рост показателей поиска Google за весь 2021 год.

До того, как Omicron охватила весь мир осенью, в конце весны ограничения ослабли. К концу мая данные CDC показали, что риск заражения COVID-19 среди полностью вакцинированных лиц составлял 0,01%. Эта новость появилась сразу после объявления о том, что в Соединенных Штатах полностью вакцинировано более половины взрослого населения. Во многих штатах были сняты требования к маскам, больше потребителей чувствовали себя комфортно в помещении. Тенденции поиска последовали их примеру.

В мае сервисные компании продемонстрировали ошеломляющее увеличение количества просмотров на 97% по сравнению с предыдущим месяцем (м/м). Аналогичным образом, отели выросли на 89%.

Как COVID-19 повлиял на поведение потребителей при поиске в разных отраслях?

Каждая из изученных отраслей столкнулась со своим уникальным набором проблем, а также возможностей в условиях пандемии. Например, клиенты финансовых услуг, такие как ипотечные брокеры, достигли рекордных показателей в 2020 году.

Рестораны с сидячими местами и рестораны быстрого обслуживания — две наиболее затронутые вертикали, которые мы изучали. Онлайн-заказ быстро стал незаменимым для владельцев ресторанов. Почти все рестораны с полным спектром услуг ( 95% ), использующие одну или несколько платформ онлайн-заказов. Программы лояльности также значительно активизировались во время пандемии. Два из пяти операторов внедрили свои программы лояльности в течение последних одного-двух лет.

В 2020 году количество телефонных звонков в предприятия увеличилось. Это связано с тем, что потребители звонили, чтобы подтвердить часы работы, доступные услуги и наличие товаров на складе. В 2021 году количество телефонных звонков снизилось по всем вертикалям, так как опасения по поводу карантина рассеялись. В начале 2020 года количество кликов по маршрутам проезда значительно снизилось. Они снова выросли и оставались относительно стабильными в течение оставшейся части 2020 года и в 2021 году, поскольку потребителям стало удобнее делать покупки в магазине.

Загрузите исследование, чтобы получить еще более подробные сведения.