2022년 2월 지역 소비자 검색 행동 동향

1월은 지역 소비자 검색 행동에 제동을 걸었고 2월까지 계속된 것으로 보이는 추세입니다. 연휴 이후의 경기 침체 외에도 올해 모든 업종의 지역 기업은 오미크론 변종의 지속적인 영향과 사례 급증과 씨름해야 했습니다. 인플레이션과 휘발유 가격 상승 역시 2월 소비자들에게 골칫거리였습니다.

하지만 Rio SEO에서 관리하는 170,000개 이상의 미국 비즈니스 위치에 대한 Google 비즈니스 프로필 실적 분석에서 약간의 이득을 보았습니다. 전년 대비(YoY) 수치는 대부분의 업종에서 조회수와 검색이 지속적으로 증가하고 있음을 보여주며, 이는 우리가 팬데믹의 정점에서 비즈니스 회복을 계속 보고 있음을 나타냅니다.

2022년 2월 의료, 소매, 숙박 및 기타 소비자 행동 트렌드의 비즈니스 위치를 살펴보겠습니다. 또한 이 수치를 사용하여 자신의 Google 비즈니스 프로필 보고서에 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.

서비스 사업

서비스 비즈니스의 조회수, 검색 및 전환수는 2개월 연속 감소했습니다. 이 범주에 속하는 비즈니스의 한 예는 우편 서비스입니다. US Postal Service 는 최근 2021년 10월 1일부터 2021년 12월 31일까지의 회계연도 2022년 1분기의 재무 결과 를 발표했습니다. 이 기간 동안 USPS는 해당 분기에 약 13억 달러의 조정 손실을 보고했습니다. ; 이는 작년 같은 분기의 조정 손실 2억 8,800만 달러에서 크게 증가한 것입니다. 상승하는 에너지 및 연료 비용과 전반적인 인플레이션도 원인이 될 수 있습니다.

1월과 현재 2월 측정된 지역 지표의 감소로 입증된 바와 같이 이러한 요인은 2022년 첫 두 달 동안 서비스 비즈니스에 계속 영향을 미치고 있습니다. 그럼에도 불구하고 지역 소비자 검색 조회수, 검색 수 및 클릭수는 폐쇄 및 여행 제한이 서비스 비즈니스에 훨씬 더 큰 혼란을 야기했던 지난 2월에 비해 상당히 증가했습니다.

금융 서비스

금융 서비스 브랜드는 자신이 만들고 있는 디지털 경험을 인간화해야 하는 과제를 그 어느 때보다 많이 받고 있습니다. 지역 소비자들은 팬데믹을 통해 온라인/가상 서비스 제공 모델에 익숙해졌고 온라인 예약 예약, 셀프 서비스 뱅킹 및 투자, 가상 예약이 제공하는 편리함을 기대하게 되었습니다.

최근 Accenture 보고서는 혁신의 중요성을 재구상하고, 기술과 자동화를 사용하여 은행 업무 경험을 개선하고, 우수한 인재를 확보하는 것을 올해 최고의 은행 트렌드 로 꼽았습니다.

모기지, 은행, 투자, 보험 등의 금융 브랜드는 2월에 지역 소비자 검색 관심도가 전월 대비 감소했음을 발견했을 수 있습니다. 위 수치를 해석할 때 간과해서는 안 되는 한 가지 요인은 팬데믹이 최고조에 달했을 때 개인의 재정적 안정에 대한 우려가 만연했다는 점이다.

소비자가 고용 손실 및 소득 감소, COVID 소득 지원 및 기타 재정 문제를 탐색하려고 함에 따라 정보 요구 사항이 높았습니다. 일부 사람들에게는 이러한 우려가 여전히 유효하지만 전반적인 추세는 평소와 같이 비즈니스로 계속 전환하는 것입니다.

금융 서비스 브랜드는 Google Posts를 사용하여 검색자들에게 프로그램, 프로모션, 사무실 또는 지점 안전 프로토콜에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 지역 목록에 표시되는 모든 정보가 정확하고 최신 상태여야 하므로 오래된 게시물을 제거하는 프로세스 가 있는 것이 재무에서는 필수적입니다 . 이것은 검색 고려 사항일 뿐만 아니라 규제 요구 사항일 수도 있습니다.

좌식 음식점

2월은 발렌타인 데이를 맞이했으며 파인 다이닝 및 캐주얼 다이닝 브랜드에 대한 순 감정은 작년에 비해 상승했지만 팬데믹 이전 수준으로 회복되지는 않았습니다. 업계 통계 에 따르면 레스토랑 매출은 2021년 3월 14일 이후 가장 극적인 감소로 2월 23일 주에 급격히 떨어졌습니다 .

종합적인 수준에서 레스토랑 위치는 2021년 2월보다 훨씬 적은 클릭을 경험했으며 웹사이트에 대한 클릭은 더 적었지만 운전 경로에 대한 요청은 21% 더 많았습니다. 검색, 조회수, 운전 경로 요청 증가와 클릭 수 감소의 조합은 소비자가 방문하기 전에 더 많은 것을 읽고 심지어 고객 서비스 담당자와 이야기하기를 원했던 1년 전보다 실내에서 식사하는 것이 더 편안하다는 것을 나타냅니다.

레스토랑 브랜드에 제공 되는 Google 비즈니스 프로필 속성을 최대한 활용하면 다음 과 같은 일반적인 질문에 능동적으로 답할 수 있습니다.

• 어떤 지불 방법을 수락합니까?
• 귀하의 코로나 검진 프로토콜은 무엇입니까?
• 서버가 마스크를 착용합니까?
• 그리고 더

이 정보를 눈에 잘 띄게 사용하면 고객이 미리 전화를 걸어 질문할 필요 없이 메뉴를 확인하고 자신 있게 레스토랑 방문으로 전환할 수 있습니다.

퀵서비스 레스토랑

1월 마지막 주 모든 레스토랑 부문의 매출이 긍정적으로 증가했음에도 불구하고 패밀리 및 캐주얼 다이닝 매출 성장은 여전히 ​​마이너스 를 기록 했습니다. 2월 24일 주간으로 빠르게 이동하면 퀵 서비스 레스토랑이 해당 주에 긍정적인 매출 성장을 기록한 유일한 부문이었습니다. Google 지역 실적과 관련하여 전년 대비 이 부문은 조회수와 운전 길찾기 클릭수가 두 자릿수 증가했습니다.

2월에 클릭 투 콜은 전년 동월에 비해 급격히 감소했습니다. 다시 말하지만, 이는 직원 문제, 공중 보건 및 정부 제한, COVID 발병으로 인해 영업 시간 단축과 임시 폐쇄 로 인해 매장이 어려움을 겪었던 작년에 배고픈 소비자의 높아진 정보 요구를 반영한 ​​것일 수 있습니다.

호텔

봉쇄에 지친 소비자들은 여행이 가렵고 스테이케이션이 증가하는 추세입니다. 많은 국제 국경이 다시 열렸음에도 불구하고 국제 여행은 항공 가격 인상, COVID 테스트 요구 사항 및 전반적인 불확실성으로 인해 여전히 다소 방해 받고 있습니다. 그 결과, 점점 더 많은 소비자들이 가까운 휴양지를 찾고 있습니다.

호텔에 대한 지역 검색 소비자의 관심은 작년에 비해 극적으로 증가했습니다. 지역 검색에서 43.9% 더 많은 조회수, 30.7% 더 많은 검색, 그리고 운전 경로에 대한 클릭수가 무려 69%나 증가했습니다. WTTC와 Oxford Economics가 관광 산업이 올해 반등하고 심지어 팬데믹 이전 수준을 능가하여 미국 GDP에 2조 달러를 기여할 것으로 예측함에 따라 호스피탈리티 브랜드는 희망적인 이유를 찾고 있습니다 ("이전" 시간보다 6.2% 증가).

소매

인플레이션 상승은 이미 스트레스를 받고 있는 소매 산업에 큰 피해를 주고 있습니다. Google 비즈니스 프로필 분석에서 추적한 모든 측정항목은 1월부터 2월까지 하향세를 보였고, 클릭 투 콜 및 웹사이트 클릭과 같은 전환 액션에서 가장 큰 손실을 입었습니다. 지역 소비자는 소매 제품과 매장을 덜 검색하여 총 검색이 20.4% 감소하고 조회수가 17.2% 감소했습니다.

그럼에도 불구하고 미국 인구조사국은 소매 및 식품 서비스 매출을 합해 총 6,581억 달러로 전년 대비 17.6% 증가했다고 보고합니다. 지난달 소비자 물가가 전년동기대비 7.9% 상승 해 쇼핑에 대한 관심이 적으면서도 소비는 늘어나고 있다.

소매 브랜드는 Google Post의 쿠폰 유형을 사용하고 여러 제품 이미지를 사용하여 매장 목록에서 눈에 띄는 캐러셀을 만들어 예산에 민감한 쇼핑객에게 할인 및 프로모션을 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Google Posts 101 전자책 을 다운로드 하세요.

보건 의료

세계보건기구( WHO )에 따르면 코로나19 확진자가 전 세계적으로 감소하고 있다. 새로운 사례는 2월 7일부터 13일까지 19% 감소했고 그 다음 주에는 21% 감소했습니다. 사망자도 2월 14일부터 20일까지 8% 감소했다.

이는 의료 부문에 대한 지역 검색 관심도 감소와 일치합니다. 소비자가 백신 클리닉, 코로나바이러스 치료 및 기타 의료 서비스에 대한 관심이 줄어들면서 2월 총 검색 조회수가 전월 대비 7.3% 감소한 것을 알 수 있습니다.

총 검색은 17.3%, 전환 액션은 27.7% 감소했으며 가장 큰 감소는 웹사이트 클릭으로 37.9% 감소했습니다. 전염병 기간 동안 광범위한 의료 클리닉, 의사 사무실 및 기타 의료 시설이 웹사이트에서 온라인 예약을 구현했다는 점을 감안할 때 이러한 수치는 놀라운 일이 아닙니다.

예를 들어, 2021년 11월 에는 Omicron 변종이 전국을 휩쓸면서 의료 브랜드 웹사이트 클릭이 25% 증가했습니다 . 이러한 맥락에서 지역 검색 관심도 감소는 전반적인 회복세가 지속되고 있다는 긍정적인 지표입니다.

다가구

인플레이션, 공급망 문제 및 인건비 상승은 계속해서 다가구 개발 브랜드에 도전 과제를 제시합니다. 1월부터 2월까지 임대료만 요구하는 미국의 중간값은 4% 증가하여 이미 인플레이션에 세금을 부과한 소비자를 더욱 압박하고 있습니다. 그러나 임대료 인상과 인플레이션이 대부분의 소비자 주머니에 영향을 미치고 있음에도 불구하고 전년 대비 총 조회수, 총 클릭수, 길찾기 클릭수 및 전화 걸기 클릭수는 여전히 증가하고 있습니다.

임대 에이전트, 거주 경험 관리 및 유지 관리 전문가가 모두 더 높은 인건비를 요구함에 따라 다가구 개발자 는 2022년이 점점 더 어려워질 수 있습니다. 이 공간의 브랜드는 Google 비즈니스 프로필에서 사용할 수 있는 모든 필드를 최대한 활용 해야 합니다. 여기에는 새 사진 추가, 부동산 기능의 게시물 공유, URL 필드를 사용하여 이 경쟁에서 필요한 대면 고객 서비스 상호 작용의 양을 줄이기 위해 양식 채우기 또는 기타 셀프 서비스 지향 로컬 페이지로 안내하는 것이 포함됩니다. 렌탈 시간.

이전 달의 카테고리별 더 많은 지역 검색 동향 을 확인하고 다음 달에 더 많은 지역 소비자 검색 통찰력을 위해 계속 지켜봐 주십시오.