Tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali febbraio 2022

Gennaio ha messo un freno al comportamento di ricerca dei consumatori locali ed è una tendenza che sembra essere continuata fino a febbraio. Oltre alla crisi post-festiva , quest'anno le imprese locali di tutti i verticali hanno dovuto fare i conti con l'impatto in corso della variante Omicron e anche con un aumento dei casi. Anche l'inflazione e l'aumento dei prezzi del gas sono stati un punto dolente per i consumatori a febbraio.

Detto questo, abbiamo notato alcuni miglioramenti nella nostra analisi delle prestazioni del profilo aziendale di Google di oltre 170.000 sedi commerciali negli Stati Uniti gestite da Rio SEO. I dati anno su anno (anno su anno) mostrano un continuo aumento delle visualizzazioni e delle ricerche nella maggior parte dei verticali, indicando che stiamo continuando a vedere la ripresa del business dall'apice della pandemia.

Diamo un'occhiata a quali sedi di attività commerciali nei settori sanitario, vendita al dettaglio, ospitalità e altre tendenze del comportamento dei consumatori presentate a febbraio 2022. Inoltre, puoi utilizzare queste cifre per aggiungere contesto ai rapporti del tuo profilo aziendale di Google.

Aziende di servizi

Visualizzazioni, ricerche e conversioni sono diminuite per il secondo mese consecutivo per le attività di servizi. Un esempio di attività che rientra in questa categoria sono i servizi postali. Il servizio postale degli Stati Uniti ha recentemente annunciato i risultati finanziari per il primo trimestre del suo anno fiscale 2022, che va dal 1 ottobre 2021 al 31 dicembre 2021. In quel periodo, USPS ha registrato una perdita rettificata di circa $ 1,3 miliardi per il trimestre ; questo è sostanzialmente in aumento rispetto alla perdita rettificata di $ 288 milioni per lo stesso trimestre dell'anno scorso. Anche l'aumento dei costi dell'energia e del carburante più l'inflazione generale sono probabilmente fattori che contribuiscono.

Questi fattori continuano ad avere un impatto sulle attività di servizi nei primi due mesi del 2022, come evidenziato dal calo delle metriche locali misurate a gennaio e ora a febbraio. Anche così, le visualizzazioni, le ricerche e i clic delle ricerche dei consumatori locali sono notevolmente aumentati rispetto allo scorso febbraio, quando i blocchi e le restrizioni di viaggio sono stati un fattore di disturbo molto maggiore per le attività di servizi.

Servizi finanziari

I marchi di servizi finanziari sono più che mai sfidati a umanizzare le esperienze digitali che stanno creando. I consumatori locali si sono abituati ai modelli di fornitura di servizi online/virtuali durante la pandemia e si aspettano la comodità offerta dalla prenotazione degli appuntamenti online, dalle operazioni bancarie e dagli investimenti self-service e dagli appuntamenti virtuali.

Un recente rapporto di Accenture indica la rivisitazione dell'importanza dell'innovazione, l'uso della tecnologia e dell'automazione per migliorare le esperienze bancarie e la garanzia di buoni talenti come alcune delle principali tendenze bancarie di quest'anno.

I marchi finanziari di mutui, banche, investimenti, assicurazioni e altro potrebbero aver scoperto che l'interesse di ricerca dei consumatori locali è diminuito di mese in mese (Mensile) a febbraio. Un fattore che non dovrebbe essere ignorato nell'interpretazione delle cifre di cui sopra è che al culmine della pandemia, i problemi di sicurezza finanziaria personale erano dilaganti.

Mentre i consumatori cercavano di affrontare la perdita di posti di lavoro e la riduzione del reddito, l'assistenza al reddito COVID e altre questioni finanziarie, le loro esigenze informative erano elevate. Sebbene queste preoccupazioni siano ancora molto valide per alcuni, nel complesso la tendenza è un continuo spostamento verso le normali attività.

I marchi di servizi finanziari possono mantenere gli utenti aggiornati su programmi, promozioni e protocolli di sicurezza in ufficio o in filiale utilizzando Google Posts. Tuttavia, in finanza è essenziale disporre di un processo per rimuovere i post obsoleti poiché tutte le informazioni visibili nell'elenco locale devono essere accurate e aggiornate. Questa non è solo una considerazione di ricerca, ma può anche essere un requisito normativo.

Ristoranti seduti

Febbraio ha portato San Valentino e, sebbene il sentiment netto per i marchi di cucina raffinata e casual sia aumentato rispetto allo scorso anno, non si è ripreso ai livelli pre-pandemia. Le vendite dei ristoranti sono diminuite drasticamente nella settimana del 23 febbraio nel calo più drammatico dal 14 marzo 2021, secondo le statistiche del settore .

A livello aggregato, vediamo che le sedi dei ristoranti hanno registrato molti meno clic per chiamare rispetto a febbraio 2021, con meno clic sul sito Web ma il 21% in più di richieste di indicazioni stradali. La combinazione di maggiori ricerche, visualizzazioni e richieste di indicazioni stradali insieme a clic inferiori indica che i consumatori sono più a loro agio a cenare al chiuso rispetto a un anno prima, quando all'epoca volevano leggere di più e persino parlare con un addetto al servizio clienti prima di visitare.

Sfruttare al meglio gli attributi del profilo dell'attività di Google disponibili per i marchi di ristoranti può aiutare a rispondere in modo proattivo a domande comuni quali:

• Quali metodi di pagamento accettate?
• Qual è il tuo protocollo di screening COVID?
• I tuoi server indossano maschere?
• E altro ancora

Avere queste informazioni ben visibili consente ai clienti di controllare il menu e di passare con sicurezza a una visita al ristorante senza sentire il bisogno di chiamare in anticipo e porre domande.

Ristoranti a servizio rapido

Nonostante un aumento positivo delle vendite in tutti i segmenti di ristoranti nell'ultima settimana di gennaio, la crescita delle vendite di ristoranti per famiglie e casual è rimasta negativa . Avanzando rapidamente alla settimana del 24 febbraio, i ristoranti con servizio rapido sono stati l'unico segmento a registrare una crescita delle vendite positiva per la settimana. Per quanto riguarda le prestazioni locali di Google, su base annua il segmento ha registrato guadagni a due cifre in termini di visualizzazioni e clic per le indicazioni stradali.

I clic per chiamare sono diminuiti drasticamente a febbraio rispetto allo stesso mese dell'anno precedente. Ancora una volta, questo è probabilmente un riflesso delle accresciute esigenze informative dei consumatori affamati lo scorso anno, quando le sedi stavano lottando con orari ridotti e chiusure temporanee a causa di problemi di personale, restrizioni della salute pubblica e del governo e focolai di COVID.

Alberghi

I consumatori stanchi del lockdown non vedono l'ora di viaggiare e i soggiorni sono una tendenza in crescita. Nonostante la riapertura di molti confini internazionali, i viaggi internazionali sono ancora in qualche modo ostacolati dall'aumento dei prezzi delle compagnie aeree, dai requisiti dei test COVID e da un generale senso di incertezza. Di conseguenza, sempre più consumatori cercano destinazioni di vacanza nelle vicinanze.

L'interesse dei consumatori della ricerca locale per gli hotel è aumentato notevolmente rispetto allo scorso anno, con il 43,9% in più di visualizzazioni nella ricerca locale, il 30,7% in più di ricerche e un enorme 69% in più di clic per le indicazioni stradali. I marchi dell'ospitalità stanno trovando un motivo per essere fiduciosi poiché WTTC e Oxford Economics prevedono che l'industria del turismo potrebbe rimbalzare e persino superare il livello pre-pandemia quest'anno, contribuendo con $ 2 trilioni al PIL degli Stati Uniti (un aumento del 6,2% rispetto ai tempi "prima").

Vedere al dettaglio

L'aumento dell'inflazione sta devastando un settore al dettaglio già stressato. Ogni metrica monitorata nella nostra analisi dei profili aziendali di Google ha avuto una tendenza al ribasso da gennaio a febbraio, con le maggiori perdite nelle azioni di conversione come i clic per chiamare e i clic sul sito web. I consumatori locali cercano meno prodotti al dettaglio e negozi, con ricerche totali in calo del 20,4% e visualizzazioni in calo del 17,2%.

Anche così, l'US Census Bureau riporta che le vendite al dettaglio e di servizi di ristorazione combinate hanno totalizzato $ 658,1 miliardi, in crescita del 17,6% su base annua. I prezzi al consumo sono aumentati del 7,9% su base annua rispetto al mese scorso, quindi anche se i consumatori sono meno interessati allo shopping, spendono di più.

I marchi di vendita al dettaglio possono aiutare gli sconti e le promozioni a farsi notare dagli acquirenti attenti al budget utilizzando il tipo Offerte di Google Post e utilizzando più immagini di prodotti per creare un carosello che si distingua nella scheda del negozio. Scarica l' e-book di Google Posts 101 per saperne di più.

Assistenza sanitaria

Il conteggio dei casi di COVID sta diminuendo in tutto il mondo, secondo l' OMS . I nuovi casi sono diminuiti del 19% nella settimana dal 7 al 13 febbraio, seguito da un altro calo del 21% la settimana successiva. Anche i decessi sono diminuiti dell'8% nella settimana dal 14 al 20 febbraio.

Ciò coincide con la diminuzione dell'interesse di ricerca locale nel settore sanitario. Poiché i consumatori sono meno alla ricerca di cliniche vaccinali, cure COVID e altre cure mediche, vediamo che le visualizzazioni di ricerca totali sono diminuite del 7,3% a febbraio rispetto al mese precedente.

Le ricerche totali sono diminuite del 17,3% e le azioni di conversione sono diminuite complessivamente del 27,7% con il calo maggiore dei clic sui siti Web con un calo del 37,9%. Dato che un'ampia fascia di cliniche mediche, studi medici e altre strutture sanitarie aveva implementato la prenotazione online dal proprio sito Web durante la pandemia, queste cifre non sono sorprendenti.

Nel novembre 2021, ad esempio, c'è stato un aumento del 25% dei clic sul sito Web per i marchi sanitari poiché la variante Omicron ha spazzato via la nazione. In questo contesto, le riduzioni osservate nell'interesse di ricerca locale sono un indicatore positivo per il proseguimento della ripresa complessiva.

Multifamiliare

L'inflazione, i problemi della catena di approvvigionamento e l'aumento del costo del lavoro continuano a presentare sfide per i marchi di sviluppo multifamiliare. La sola richiesta di affitto mediana degli Stati Uniti è aumentata del 4% da gennaio a febbraio, mettendo ulteriormente a dura prova i consumatori già soggetti a tassazione sull'inflazione. Eppure, anche con l'aumento degli affitti e dell'inflazione che ha avuto un impatto sulle tasche della maggior parte dei consumatori, le visualizzazioni totali anno su anno, i clic totali, i clic per indicazioni stradali e i clic per chiamare erano ancora in aumento.

Gli sviluppatori multifamiliari potrebbero trovare il 2022 sempre più impegnativo poiché gli agenti di leasing, la gestione dell'esperienza residente e i professionisti della manutenzione richiedono tutti costi di manodopera più elevati. I marchi in questo spazio dovrebbero sfruttare al meglio tutti i campi disponibili sui profili di Google Business. Ciò include l'aggiunta di nuove foto, la condivisione di post di caratteristiche della struttura e l'utilizzo del campo URL per indirizzare i ricercatori a un modulo di compilazione o ad un'altra pagina locale orientata al self-service al fine di ridurre il volume delle interazioni del servizio clienti di persona richieste in questa competizione tempo per gli affitti.

Visualizza più tendenze di ricerca locale per verticale per i mesi precedenti e resta sintonizzato il mese prossimo per ulteriori approfondimenti sulla ricerca dei consumatori locali.