Trendy w wyszukiwaniu lokalnych konsumentów — luty 2022 r.

Styczeń osłabił zachowania lokalnych konsumentów w wyszukiwaniu i wydaje się, że jest to trend, który utrzymał się do lutego. Oprócz poświątecznego załamania , w tym roku lokalne firmy ze wszystkich branż musiały zmagać się z ciągłym wpływem wariantu Omicron i wzrostem liczby przypadków. Inflacja i rosnące ceny gazu również były bolączką dla konsumentów w lutym.

Mając to na uwadze, zauważyliśmy pewne korzyści w naszej analizie wydajności profilu firmy Google w ponad 170 000 amerykańskich lokalizacji biznesowych zarządzanych przez Rio SEO. Dane liczbowe rok do roku (r/r) pokazują ciągły wzrost liczby wyświetleń i wyszukiwań w większości branż, co wskazuje, że nadal obserwujemy ożywienie biznesu po szczycie pandemii.

Przyjrzyjmy się, jakie lokalizacje biznesowe w opiece zdrowotnej, handlu detalicznym, hotelarstwie i innych trendach w zachowaniach konsumenckich zaprezentowano w lutym 2022 roku. Dodatkowo możesz użyć tych danych, aby dodać kontekst do własnego raportowania profilu firmy w Google.

Firmy usługowe

Liczba wyświetleń, wyszukiwań i konwersji spadła drugi miesiąc z rzędu w przypadku firm usługowych. Jednym z przykładów firmy mieszczącej się w tej kategorii są usługi pocztowe. US Postal Service ogłosiła niedawno wyniki finansowe za pierwszy kwartał roku podatkowego 2022, który obejmuje okres od 1 października 2021 do 31 grudnia 2021. W tym okresie USPS odnotował skorygowaną stratę w wysokości około 1,3 miliarda dolarów za kwartał ; to znacznie więcej niż skorygowana strata w wysokości 288 milionów dolarów za ten sam kwartał ubiegłego roku. Rosnące koszty energii i paliw oraz ogólna inflacja są również prawdopodobnymi czynnikami, które mają na to wpływ.

Czynniki te nadal wpływają na firmy usługowe w pierwszych dwóch miesiącach 2022 r., o czym świadczy spadek mierzonych lokalnych wskaźników w styczniu, a obecnie w lutym. Mimo to liczba wyświetleń, wyszukiwań i kliknięć lokalnych konsumentów znacznie wzrosła w porównaniu z lutym zeszłego roku, kiedy blokady i ograniczenia w podróży były znacznie większymi zakłóceniami dla firm usługowych.

Usługi finansowe

Firmy świadczące usługi finansowe stają przed większym niż kiedykolwiek wyzwaniem, aby uczłowieczyć tworzone przez siebie cyfrowe doświadczenia. Podczas pandemii lokalni konsumenci przyzwyczaili się do modeli świadczenia usług online/wirtualnych i zaczęli oczekiwać wygody, jaką zapewnia rezerwacja wizyt online, bankowość samoobsługowa i inwestycje oraz wirtualne spotkania.

Niedawny raport Accenture wymienia ponowne wyobrażenie sobie znaczenia innowacji, wykorzystanie technologii i automatyzacji w celu poprawy doświadczeń bankowych oraz zabezpieczenie dobrych talentów jako jedne z głównych trendów w bankowości w tym roku.

Firmy finansowe zajmujące się kredytami hipotecznymi, bankowością, inwestycjami, ubezpieczeniami i nie tylko mogły zauważyć, że w lutym zainteresowanie lokalnymi wyszukiwaniami konsumentów spadło w ujęciu miesięcznym (m/m). Jednym z czynników, których nie należy ignorować przy interpretacji powyższych danych, jest to, że w szczytowym momencie pandemii szerzyły się obawy o osobiste bezpieczeństwo finansowe.

Ponieważ konsumenci próbowali radzić sobie z utratą zatrudnienia i zmniejszonymi dochodami, zasiłkiem dochodowym na COVID i innymi kwestiami finansowymi, ich potrzeby informacyjne były wysokie. Chociaż dla niektórych obawy te są nadal bardzo ważne, ogólnie rzecz biorąc, tendencja polega na ciągłym przejściu na zwykły biznes.

Dzięki Postom Google marki usług finansowych mogą na bieżąco informować użytkowników o programach, promocjach i protokołach bezpieczeństwa w biurze lub w oddziałach. Jednak w finansach ważne jest, aby mieć proces usuwania nieaktualnych postów , ponieważ wszystkie informacje widoczne w lokalnym wpisie muszą być dokładne i aktualne. Jest to nie tylko kwestia wyszukiwania, ale może być również wymogiem regulacyjnym.

Restauracje przy stole

Luty przyniósł Walentynki i chociaż sentyment netto do marek fine dining i casual dining wzrósł w ciągu ostatniego roku, nie powrócił do poziomu sprzed pandemii. Według statystyk branżowych sprzedaż w restauracjach gwałtownie spadła w tygodniu 23 lutego, co jest najbardziej dramatycznym spadkiem od 14 marca 2021 roku .

Na poziomie zbiorczym widzimy, że lokalizacje restauracji odnotowały znacznie mniej kliknięć w celu połączenia niż w lutym 2021 r., z mniejszą liczbą kliknięć prowadzących do witryny, ale o 21% większą liczbą próśb o wskazówki dojazdu. Połączenie większej liczby wyszukiwań, wyświetleń i zapytań o wskazówki dojazdu z mniejszą liczbą kliknięć wskazuje, że konsumenci czują się bardziej komfortowo jedząc w pomieszczeniach niż rok wcześniej, kiedy chcieli przeczytać więcej, a nawet porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta przed wizytą.

Jak najlepsze wykorzystanie atrybutów profilu firmy Google dostępnych dla marek restauracyjnych może pomóc w proaktywnym udzielaniu odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak:

• Jakie metody płatności są akceptowane?
• Jaki jest twój protokół badań przesiewowych COVID?
• Czy twoi serwery noszą maski?
• I więcej

Posiadanie tych informacji w widocznym miejscu umożliwia klientom zapoznanie się z menu i śmiałe przejście na wizytę w restauracji bez konieczności dzwonienia z wyprzedzeniem i zadawania pytań.

Restauracje szybkiej obsługi

Pomimo pozytywnego wzrostu sprzedaży we wszystkich segmentach restauracji w ostatnim tygodniu stycznia, dynamika sprzedaży dla rodzin i restauracji typu casual pozostała ujemna . Przejdźmy szybko do tygodnia 24 lutego, a restauracje szybkiej obsługi były jedynym segmentem, który odnotował dodatni wzrost sprzedaży w tym tygodniu. Jeśli chodzi o lokalne wyniki Google, w ujęciu rocznym segment odnotował dwucyfrowy wzrost liczby wyświetleń i kliknięć w celu uzyskania wskazówek dojazdu.

Liczba kliknięć w celu połączenia spadła dramatycznie w lutym w porównaniu z tym samym miesiącem rok wcześniej. Ponownie, jest to prawdopodobnie odzwierciedlenie zwiększonych potrzeb informacyjnych głodnych konsumentów w zeszłym roku, kiedy lokalizacje zmagały się ze skróceniem godzin pracy i tymczasowymi zamknięciami z powodu problemów kadrowych, ograniczeń zdrowotnych i rządowych oraz epidemii COVID.

Hotele

Konsumenci znużeni blokadą mają ochotę podróżować, a pobyty są coraz większym trendem. Pomimo ponownego otwarcia wielu granic międzynarodowych podróże międzynarodowe nadal są nieco utrudnione przez wzrost cen linii lotniczych, wymogi dotyczące testów na COVID i ogólne poczucie niepewności. W rezultacie coraz więcej konsumentów poszukuje miejsc na wakacje w pobliżu.

Zainteresowanie klientów w wyszukiwarkach lokalnych hotelami wzrosło dramatycznie w ciągu ostatniego roku – o 43,9% więcej wyświetleń w wyszukiwaniu lokalnym, o 30,7% więcej wyszukiwań i aż o 69% więcej kliknięć w celu uzyskania wskazówek dojazdu. Marki hotelowe znajdują powód do nadziei, ponieważ WTTC i Oxford Economics przewidują, że branża turystyczna może odbić się, a nawet przekroczyć poziom sprzed pandemii w tym roku, przyczyniając się do wzrostu PKB USA o 2 biliony dolarów (6,2% w stosunku do czasów „przed”).

Sprzedaż

Rosnąca inflacja sieje spustoszenie w i tak już napiętej branży detalicznej. Wszystkie dane śledzone w naszej analizie profili firm Google wykazywały tendencję spadkową od stycznia do lutego, z największymi stratami w działaniach powodujących konwersję, takich jak kliknięcia prowadzące do połączenia i kliknięcia prowadzące do witryny. Lokalni konsumenci rzadziej szukają produktów detalicznych i sklepów, przy czym łączna liczba wyszukiwań spadła o 20,4%, a wyświetlenia spadły o 17,2%.

Mimo to US Census Bureau informuje, że łączna sprzedaż detaliczna i gastronomiczna wyniosła 658,1 mld USD, co oznacza wzrost o 17,6% rok do roku. Ceny konsumenckie wzrosły o 7,9% r/r od ostatniego miesiąca, więc nawet jeśli konsumenci są mniej zainteresowani zakupami, wydają więcej.

Marki handlu detalicznego mogą pomóc kupującym zwracającym uwagę na oszczędne pieniądze, korzystając z typu Oferty w Poście Google i wykorzystując wiele zdjęć produktów do utworzenia karuzeli wyróżniającej się na stronie sklepu. Pobierz e-booka Google Posts 101, aby dowiedzieć się więcej.

Opieka zdrowotna

Według WHO liczba przypadków COVID spada na całym świecie . Liczba nowych przypadków spadła o 19% w tygodniu od 7 do 13 lutego, a tydzień później kolejny spadek o 21%. Zgony spadły o 8% w tygodniu od 14 do 20 lutego.

Zbiega się to z malejącym zainteresowaniem lokalnymi wyszukiwarkami w sektorze opieki zdrowotnej. Ponieważ konsumenci mniej zwracają uwagę na kliniki ze szczepionkami, leczenie COVID i inną opiekę medyczną, widzimy, że łączna liczba wyszukiwań spadła w lutym o 7,3% w porównaniu z poprzednim miesiącem.

Łączna liczba wyszukiwań spadła o 17,3%, a działania powodujące konwersję spadły o 27,7%, przy czym największy spadek dotyczył liczby kliknięć prowadzących do stron internetowych (37,9%). Biorąc pod uwagę, że podczas pandemii wiele przychodni medycznych, gabinetów lekarskich i innych placówek opieki zdrowotnej wdrożyło rezerwację online na swojej stronie internetowej, liczby te nie są zaskakujące.

Na przykład w listopadzie 2021 r. liczba kliknięć w witrynie marek medycznych wzrosła o 25%, gdy wariant Omicron ogarnął cały kraj. W tym kontekście zaobserwowane zmniejszenie zainteresowania wyszukiwaniem lokalnym jest pozytywnym wskaźnikiem dalszego ogólnego ożywienia.

Wielorodzinny

Inflacja, problemy z łańcuchem dostaw i rosnące koszty pracy nadal stanowią wyzwania dla wielorodzinnych marek deweloperskich. Sama mediana czynszu wywoławczego w USA wzrosła o 4% od stycznia do lutego, dodatkowo podkreślając konsumentów i tak już opodatkowanych inflacją. Jednak nawet biorąc pod uwagę rosnący czynsz i inflację wpływającą na kieszenie większości konsumentów, roczna łączna liczba wyświetleń, liczba kliknięć, kliknięć w celu uzyskania wskazówek dojazdu i liczby kliknięć, aby zadzwonić, wciąż rosła.

Dla deweloperów wielorodzinnych rok 2022 może być coraz większym wyzwaniem , ponieważ agenci leasingowi, specjaliści ds. zarządzania doświadczeniem mieszkańców i specjaliści od utrzymania ruchu ponoszą wyższe koszty pracy. Marki w tej przestrzeni powinny jak najlepiej wykorzystywać wszystkie pola dostępne w profilach firm Google. Obejmuje to dodawanie nowych zdjęć, udostępnianie wpisów dotyczących funkcji nieruchomości oraz używanie pola adresu URL do kierowania wyszukiwarek do wypełniania formularzy lub innej samoobsługowej strony lokalnej w celu zmniejszenia liczby interakcji z obsługą klienta wymaganych w tej konkurencji czas na wynajem.

Zobacz więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej statystyk dotyczących lokalnych wyszukiwań konsumenckich.