Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher Februar 2022

Der Januar hat dem lokalen Suchverhalten der Verbraucher einen Dämpfer versetzt, und dieser Trend scheint sich bis in den Februar fortgesetzt zu haben. Neben dem Einbruch nach den Feiertagen mussten sich lokale Unternehmen in allen Branchen in diesem Jahr auch mit den anhaltenden Auswirkungen der Omicron-Variante und einem Anstieg der Fälle auseinandersetzen. Auch Inflation und steigende Gaspreise machten den Verbrauchern im Februar zu schaffen.

Vor diesem Hintergrund haben wir in unserer Analyse der Leistung des Google-Unternehmensprofils von über 170.000 US-Unternehmensstandorten, die von Rio SEO verwaltet werden, einige Fortschritte festgestellt. Die Zahlen im Jahresvergleich (YoY) zeigen einen anhaltenden Anstieg der Aufrufe und Suchanfragen in den meisten Branchen, was darauf hindeutet, dass wir weiterhin eine Erholung des Geschäfts nach dem Höhepunkt der Pandemie sehen.

Werfen wir einen Blick darauf, welche Geschäftsstandorte in den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Gastgewerbe und weitere Trends im Verbraucherverhalten im Februar 2022 präsentiert wurden. Darüber hinaus können Sie diese Zahlen verwenden, um Kontext zu Ihren eigenen Google-Unternehmensprofilberichten hinzuzufügen.

Dienstleistungsunternehmen

Aufrufe, Suchanfragen und Conversions gingen den zweiten Monat in Folge für Dienstleistungsunternehmen zurück. Ein Beispiel für ein Unternehmen, das in diese Kategorie fällt, sind Postdienste. Der US-Postdienst hat kürzlich seine Finanzergebnisse für das erste Quartal seines Geschäftsjahres 2022 bekannt gegeben, das sich vom 1. Oktober 2021 bis zum 31. Dezember 2021 erstreckt. In diesem Zeitraum meldete USPS einen bereinigten Verlust von etwa 1,3 Milliarden US-Dollar für das Quartal ; Dies ist ein erheblicher Anstieg gegenüber dem bereinigten Verlust von 288 Millionen US-Dollar im gleichen Quartal des Vorjahres. Steigende Energie- und Kraftstoffkosten sowie die Gesamtinflation tragen wahrscheinlich ebenfalls dazu bei.

Diese Faktoren wirken sich auch in den ersten beiden Monaten des Jahres 2022 auf Dienstleistungsunternehmen aus, wie der Rückgang der lokalen Kennzahlen im Januar und jetzt im Februar zeigt. Trotzdem sind die Aufrufe, Suchanfragen und Klicks lokaler Verbraucher im Vergleich zum vergangenen Februar, als Lockdowns und Reisebeschränkungen eine viel größere Störung für Dienstleistungsunternehmen darstellten, erheblich gestiegen.

Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungsmarken stehen mehr denn je vor der Herausforderung, die von ihnen geschaffenen digitalen Erfahrungen zu humanisieren. Lokale Verbraucher haben sich während der Pandemie an Online-/virtuelle Servicebereitstellungsmodelle gewöhnt und erwarten den Komfort, den Online-Terminbuchungen, Self-Service-Banking und -Investitionen sowie virtuelle Termine bieten.

Ein aktueller Accenture-Bericht nennt die Neuinterpretation der Bedeutung von Innovation, den Einsatz von Technologie und Automatisierung zur Verbesserung des Banking-Erlebnisses und die Gewinnung guter Talente als einige der Top-Banking-Trends für dieses Jahr.

Finanzmarken in den Bereichen Hypotheken, Bankwesen, Investitionen, Versicherungen und mehr haben möglicherweise festgestellt, dass das lokale Suchinteresse der Verbraucher im Februar im Monatsvergleich (MoM) gesunken ist. Ein Faktor, der bei der Interpretation der obigen Zahlen nicht außer Acht gelassen werden sollte, ist, dass auf dem Höhepunkt der Pandemie Bedenken hinsichtlich der persönlichen finanziellen Sicherheit weit verbreitet waren.

Als die Verbraucher versuchten, Beschäftigungsverluste und Einkommenseinbußen, COVID-Einkommenshilfe und andere finanzielle Probleme zu bewältigen, war ihr Informationsbedarf hoch. Während diese Bedenken für einige immer noch sehr berechtigt sind, geht der Trend insgesamt zu einer anhaltenden Verlagerung hin zum Business as usual.

Finanzdienstleistungsmarken können Suchende mithilfe von Google Posts über Programme, Werbeaktionen und Sicherheitsprotokolle in Büros oder Filialen auf dem Laufenden halten. Im Finanzwesen ist es jedoch unerlässlich, dass Sie über einen Prozess zum Entfernen veralteter Beiträge verfügen, da alle auf dem lokalen Eintrag sichtbaren Informationen korrekt und aktuell sein müssen. Dies ist nicht nur eine Überlegung bei der Suche, sondern kann auch eine regulatorische Anforderung sein.

Sit-Down-Restaurants

Der Februar brachte den Valentinstag und obwohl die Nettostimmung für Marken der gehobenen Gastronomie und der zwanglosen Gastronomie im Vergleich zum letzten Jahr gestiegen ist, hat sie sich nicht auf das Niveau vor der Pandemie erholt. Laut Branchenstatistiken gingen die Restaurantverkäufe in der Woche vom 23. Februar stark zurück, der dramatischste Rückgang seit dem 14. März 2021 .

Auf aggregierter Ebene sehen wir, dass Restaurantstandorte weit weniger Klicks auf Anrufe verzeichneten als im Februar 2021, mit weniger Klicks auf die Website, aber 21 % mehr Anfragen nach Wegbeschreibungen. Die Kombination aus vermehrten Suchen, Aufrufen und Wegbeschreibungsanfragen zusammen mit weniger Klicks zeigt, dass die Verbraucher sich beim Essen in Innenräumen wohler fühlen als vor einem Jahr, als sie damals vor dem Besuch mehr lesen und sogar mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen wollten.

Durch die bestmögliche Nutzung der Google-Unternehmensprofilattribute, die Restaurantmarken zur Verfügung stehen, können häufig gestellte Fragen proaktiv beantwortet werden, z. B.:

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
• Was ist Ihr COVID-Screening-Protokoll?
• Tragen Ihre Server Masken?
• Und mehr

Wenn diese Informationen gut sichtbar zur Verfügung stehen, können Kunden die Speisekarte prüfen und sicher zu einem Restaurantbesuch übergehen, ohne das Bedürfnis zu haben, vorher anzurufen und Fragen zu stellen.

Schnellrestaurants

Trotz eines positiven Umsatzanstiegs in allen Restaurantsegmenten in der letzten Januarwoche blieb das Umsatzwachstum bei Familien- und zwanglosen Restaurants negativ . Spulen wir zur Woche vom 24. Februar vor, und Schnellrestaurants waren das einzige Segment, das für diese Woche ein positives Umsatzwachstum verzeichnete. Wenn es um die lokale Leistung von Google geht, hat das Segment im Jahresvergleich zweistellige Zuwächse bei Aufrufen und Klicks für Wegbeschreibungen verzeichnet.

Die Clicks-to-Call-Zahlen gingen im Februar im Vergleich zum Vorjahresmonat dramatisch zurück. Auch dies ist wahrscheinlich ein Spiegelbild des gestiegenen Informationsbedarfs hungriger Verbraucher im vergangenen Jahr, als Standorte aufgrund von Personalproblemen, Einschränkungen der öffentlichen Gesundheit und der Regierung sowie COVID-Ausbrüchen mit verkürzten Öffnungszeiten und vorübergehenden Schließungen zu kämpfen hatten.

Hotels

Lockdown-müde Verbraucher jucken nach Reisen, und Aufenthalte sind ein wachsender Trend. Trotz der Wiedereröffnung vieler internationaler Grenzen werden internationale Reisen immer noch etwas durch Preiserhöhungen der Fluggesellschaften, COVID-Testanforderungen und ein allgemeines Gefühl der Unsicherheit behindert. Infolgedessen suchen immer mehr Verbraucher nach Urlaubszielen in der Nähe.

Das Verbraucherinteresse der lokalen Suche an Hotels ist im Vergleich zum letzten Jahr dramatisch gestiegen, mit 43,9 % mehr Aufrufen in der lokalen Suche, 30,7 % mehr Suchanfragen und satten 69 % mehr Klicks für Wegbeschreibungen. Hotelmarken finden Grund zur Hoffnung, da WTTC und Oxford Economics prognostizieren, dass sich die Tourismusbranche in diesem Jahr erholen und sogar das Niveau vor der Pandemie übertreffen und 2 Billionen US-Dollar zum US-BIP beitragen könnte (eine Steigerung von 6,2 % gegenüber „vorher“).

Einzelhandel

Die steigende Inflation richtet verheerende Schäden in einer ohnehin gestressten Einzelhandelsbranche an. Alle Messwerte, die in unserer Analyse der Google-Unternehmensprofile erfasst wurden, zeigten von Januar bis Februar einen Abwärtstrend, wobei die größten Verluste bei Conversion-Aktionen wie Klicks auf Anrufe und Klicks auf die Website auftraten. Lokale Verbraucher suchen weniger nach Einzelhandelsprodukten und Geschäften, wobei die Gesamtzahl der Suchanfragen um 20,4 % und die Aufrufe um 17,2 % zurückgingen.

Dennoch berichtet das US Census Bureau, dass sich die Umsätze aus Einzelhandel und Gastronomie zusammen auf insgesamt 658,1 Milliarden US-Dollar beliefen, was einem Anstieg von 17,6 % im Jahresvergleich entspricht. Die Verbraucherpreise sind im letzten Monat um 7,9 % im Jahresvergleich gestiegen , sodass die Verbraucher mehr Geld ausgeben, selbst wenn sie weniger am Einkaufen interessiert sind.

Einzelhandelsmarken können dazu beitragen, dass preisbewusste Käufer Rabatte und Werbeaktionen erhalten, indem sie den Angebotstyp von Google Post verwenden und mehrere Produktbilder verwenden, um ein Karussell zu erstellen, das sich vom Eintrag des Geschäfts abhebt. Holen Sie sich das Google Posts 101-E-Book , um mehr zu erfahren.

Gesundheitswesen

Laut WHO gehen die COVID-Fallzahlen weltweit zurück . Die Neuerkrankungen gingen in der Woche vom 7. bis 13. Februar um 19 % zurück, gefolgt von einem weiteren Rückgang um 21 % in der Woche danach. Auch die Todesfälle gingen in der Woche vom 14. bis 20. Februar um 8 % zurück.

Dies fällt mit einem abnehmenden lokalen Suchinteresse im Gesundheitssektor zusammen. Da die Verbraucher weniger nach Impfkliniken, COVID-Behandlungen und anderer medizinischer Versorgung Ausschau halten, sehen wir, dass die Gesamtsuchaufrufe im Februar gegenüber dem Vormonat um 7,3 % zurückgegangen sind.

Die Gesamtzahl der Suchanfragen ging um 17,3 % zurück, und die Conversion-Aktionen gingen insgesamt um 27,7 % zurück, wobei der größte Rückgang bei den Klicks auf Websites mit einem Rückgang von 37,9 % zu verzeichnen war. Angesichts der Tatsache, dass eine Vielzahl von medizinischen Kliniken, Arztpraxen und anderen Gesundheitseinrichtungen während der Pandemie Online-Buchungen über ihre Website implementiert hatten, sind diese Zahlen nicht überraschend.

Im November 2021 beispielsweise stiegen die Klicks auf die Website für Gesundheitsmarken um 25 %, als die Omicron-Variante die Nation eroberte. In diesem Zusammenhang ist der Rückgang des lokalen Suchinteresses ein positiver Indikator für eine anhaltende allgemeine Erholung.

Mehrfamilienhaus

Inflation, Lieferkettenprobleme und steigende Arbeitskosten stellen weiterhin Herausforderungen für Mehrfamilien-Entwicklungsmarken dar. Allein die durchschnittliche US-Angebotsmiete stieg von Januar bis Februar um 4 %, was die ohnehin schon inflationsbesteuerten Verbraucher weiter belastet. Doch selbst mit steigenden Mieten und Inflation, die sich auf die Taschen der meisten Verbraucher auswirkten, stiegen die Gesamtansichten, Gesamtklicks, Klicks für Wegbeschreibungen und Klicks für Anrufe im Jahresvergleich weiter an.

Entwickler von Mehrfamilienhäusern werden 2022 möglicherweise als zunehmend herausfordernd empfinden, da Leasingagenten, Resident Experience Management und Wartungsfachleute alle höhere Arbeitskosten verlangen. Marken in diesem Bereich sollten alle in Google-Unternehmensprofilen verfügbaren Felder bestmöglich nutzen . Dazu gehören das Hinzufügen neuer Fotos, das Teilen von Posts mit Eigenschaften von Immobilien und die Verwendung des URL-Felds, um Suchende zu einem Formular zum Ausfüllen oder einer anderen Self-Service-orientierten lokalen Seite zu leiten, um das Volumen der in diesem Wettbewerb erforderlichen persönlichen Kundendienstinteraktionen zu reduzieren Zeit für Mieten.

Sehen Sie sich weitere lokale Suchtrends nach Branche für die vergangenen Monate an und bleiben Sie im nächsten Monat auf dem Laufenden, um weitere Einblicke in die lokale Verbrauchersuche zu erhalten.