2022 年 2 月本地消费者搜索行为趋势

1 月份抑制了本地消费者的搜索行为，这种趋势似乎一直持续到 2 月份。 除了节后低迷之外，今年所有垂直领域的本地企业都必须应对 Omicron 变体的持续影响以及案件激增。 通货膨胀和汽油价格上涨也是 2 月份消费者的痛点。

话虽如此，我们在对 Rio SEO 管理的超过 170,000 个美国商业地点的 Google Business Profile 性能的分析中确实看到了一些收益。 同比 (YoY) 数据显示，大多数垂直领域的浏览量和搜索量都在持续上升，这表明我们继续看到业务从大流行高峰期复苏。

让我们来看看 2022 年 2 月在医疗保健、零售、酒店和更多消费者行为趋势中呈现的业务地点。 此外，您可以使用这些数据为您自己的 Google 商家资料报告添加背景信息。

服务业务

服务业务的浏览量、搜索量和转化率连续第二个月下降。 属于这一类别的企业的一个例子是邮政服务。 美国邮政局最近公布了其 2022 财年第一季度的财务业绩，该财年从 2021 年 10 月 1 日到 2021 年 12 月 31 日。在此期间，USPS 报告该季度调整后亏损约为 13 亿美元; 这大大高于去年同一季度调整后的亏损 2.88 亿美元。 不断上涨的能源和燃料成本以及整体通胀也可能是促成因素。

到 2022 年的前两个月，这些因素将继续影响服务业务，1 月和现在 2 月测量的本地指标的下降就证明了这一点。 即便如此，与去年 2 月相比，当地消费者的搜索浏览量、搜索量和点击量都大幅上升，当时封锁和旅行限制对服务业造成了更大的破坏。

金融服务

金融服务品牌正面临比以往任何时候都更大的挑战，以使他们正在创造的数字体验人性化。 本地消费者在大流行期间逐渐习惯了在线/虚拟服务交付模式，并开始期待在线预约、自助银行和投资以及虚拟预约提供的便利。

埃森哲最近的一份报告将重新构想创新的重要性、利用技术和自动化改善银行体验以及确保优秀人才成为今年银行业的一些主要趋势。

抵押贷款、银行、投资、保险等领域的金融品牌可能发现，2 月份本地消费者的搜索兴趣环比下降。 在解读上述数据时，一个不容忽视的因素是，在疫情最严重的时候，个人财务安全问题十分猖獗。

当消费者试图解决就业损失和收入减少、COVID 收入援助和其他财务问题时，他们的信息需求很高。 虽然这些担忧对某些人来说仍然非常有效，但总体而言，趋势是继续向正常业务转变。

金融服务品牌可以使用 Google Posts 让搜索者了解最新的计划、促销以及办公室或分支机构安全协议。 但是，在财务方面，您必须有一个删除过时帖子的流程，因为本地列表中可见的所有信息都必须准确且最新。 这不仅是搜索方面的考虑，也可能是监管要求。

静坐餐厅

2 月是情人节，尽管高级餐饮和休闲餐饮品牌的净情绪比去年有所上升，但仍未恢复到大流行前的水平。 根据行业统计数据，餐厅销售额在 2 月 23 日那一周急剧下降，这是自 2021 年 3 月 14 日以来的最大跌幅。

总体而言，我们发现与 2021 年 2 月相比，餐厅的点击次数要少得多，网站点击次数减少，但对行车路线的请求增加了 21%。 搜索量、浏览量和行车路线请求的增加以及点击量的减少表明，与一年前相比，消费者在室内用餐更加舒适，当时他们想在访问前阅读更多内容，甚至与客户服务人员交谈。

充分利用餐厅品牌可用的 Google 商家资料属性有助于主动回答这些常见问题，例如：

• 你接受什么支付方式？
• 您的 COVID 筛查方案是什么？
• 你们的服务员戴口罩吗？
• 和更多

将这些信息放在显眼位置，让客户可以查看菜单并自信地转换为餐厅内访问，而无需提前打电话询问问题。

快餐店

尽管 1 月最后一周所有餐厅的销售额都出现了正增长，但家庭和休闲餐厅的销售额仍然为负增长。 快进到 2 月 24 日这一周，快餐店是本周唯一实现正销售增长的部分。 在谷歌本地表现方面，该细分市场的浏览量和点击量同比增长了两位数。

与去年同期相比，2 月份的点击次数大幅下降。 同样，这可能反映了去年饥饿消费者的信息需求增加，当时由于人员配备问题、公共卫生和政府限制以及 COVID 爆发，地点正在努力减少工作时间和临时关闭。

酒店

厌倦了封锁的消费者渴望旅行，而居家度假是一种增长趋势。 尽管许多国际边界重新开放，但国际旅行仍然受到航空公司价格上涨、COVID 测试要求和整体不确定性的影响。 因此，越来越多的消费者正在寻找附近的度假胜地。

与去年相比，本地搜索消费者对酒店的兴趣大幅上升，本地搜索的浏览量增加了 43.9%，搜索量增加了 30.7%，行车路线的点击量增加了 69%。 酒店品牌正在寻找一个充满希望的理由，因为 WTTC 和牛津经济研究院预测，今年旅游业可能会反弹甚至超过大流行前的水平，为美国 GDP 贡献 2 万亿美元（比“之前”时代增长 6.2%）。

零售

不断上升的通货膨胀正在对本已压力重重的零售业造成严重破坏。 从 1 月到 2 月，我们在 Google 商业资料分析中跟踪的每个指标都呈下降趋势，其中转化行为的损失最大，例如点击通话和点击网站。 本地消费者搜索零售产品和商店的次数减少，总搜索量下降 20.4%，浏览量下降 17.2%。

即便如此，美国人口普查局报告称，零售和餐饮服务销售额合计为 6581 亿美元，同比增长 17.6%。 截至上个月，消费者价格同比上涨 7.9% ，因此即使消费者对购物不太感兴趣，他们的支出也会增加。

零售品牌可以使用 Google Post 的“优惠”类型并使用多个产品图片创建一个在商店列表中脱颖而出的轮播，从而帮助精打细算的购物者获得折扣和促销活动。 获取Google Posts 101 电子书以了解更多信息。

卫生保健

据世界卫生组织称，全球 COVID 病例数正在下降。 2 月 7 日至 13 日这一周，新病例下降了 19%，随后一周又下降了 21%。 在 2 月 14 日至 20 日这一周，死亡人数也下降了 8%。

这恰逢医疗保健行业的本地搜索兴趣下降。 由于消费者对疫苗诊所、COVID 治疗和其他医疗服务的关注度降低，我们看到 2 月份的总搜索量比前一个月下降了 7.3%。

总搜索量下降了 17.3%，转化行为总体下降了 27.7%，其中网站点击量下降幅度最大，下降了 37.9%。 鉴于在大流行期间，广泛的医疗诊所、医生办公室和其他医疗机构已经从他们的网站上实施了在线预订，这些数字并不令人意外。

例如，2021 年 11 月，随着 Omicron 变体席卷全国，医疗保健品牌网站的点击量增加了 25% 。 在这种情况下，本地搜索兴趣的下降是持续整体复苏的积极指标。

多家庭

通货膨胀、供应链问题和不断上涨的劳动力成本继续为多户开发品牌带来挑战。 从 1 月到 2 月，仅美国租金要价中值就增长了 4%，进一步加重了已经被通胀征税的消费者的压力。 然而，即使租金上涨和通货膨胀影响了大多数消费者的口袋，总浏览量、总点击次数、路线点击次数和呼叫点击次数仍呈上升趋势。

多户型开发商可能会发现 2022 年的挑战越来越大，因为租赁代理、居民体验管理和维护专业人员都需要更高的劳动力成本。 该领域的品牌应尽可能充分利用Google 商家资料中的所有可用字段。 这包括添加新照片、分享物业功能的帖子，以及使用 URL 字段将搜索者引导至表单填写或其他面向自助服务的本地页面，以减少这种竞争中所需的面对面客户服务交互量出租时间。

查看前几个月按垂直行业划分的更多本地搜索趋势，并在下个月继续关注更多本地消费者搜索洞察。