地域の消費者の検索行動の傾向2022年2月

公開: 2022-03-25

1月は地元の消費者の検索行動を弱体化させ、それは2月まで続いたように見える傾向です。休暇後の不振に加えて、今年はすべての業種の地元企業が、オミクロンの亜種の継続的な影響とケースの急増にも対処しなければなりませんでした。インフレとガス価格の上昇も2月の消費者にとっての悩みの種でした。

そうは言っても、RioSEOが管理する17万を超える米国のビジネス拠点のGoogleビジネスプロフィールのパフォーマンスの分析には、ある程度のメリットが見られました。前年比（YoY）の数値は、ほとんどの業種でビューと検索が継続的に増加していることを示しており、パンデミックの高さからビジネスが回復し続けていることを示しています。

2022年2月に発表された、ヘルスケア、小売、ホスピタリティ、その他の消費者行動のトレンドにおけるビジネスの場所を見てみましょう。さらに、これらの数値を使用して、独自のGoogleビジネスプロフィールレポートにコンテキストを追加できます。

サービス事業

サービス事業の視聴回数、検索数、コンバージョン数は2か月連続で減少しました。このカテゴリに分類されるビジネスの一例は、郵便サービスです。米国郵政公社は最近、2021年10月1日から2021年12月31日までの2022会計年度の第1四半期の決算を発表しました。その期間に、USPSは四半期の調整後損失を約13億ドルと報告しました。 ; これは、昨年の同じ四半期の調整後の損失2億8,800万ドルから大幅に増加しています。エネルギーと燃料のコストの上昇に加えて、全体的なインフレも要因になっている可能性があります。

これらの要因は、2022年の最初の2か月間、サービスビジネスに影響を与え続けます。これは、測定されたローカルメトリックの1月と2月の減少によって証明されています。それでも、地元の消費者の検索ビュー、検索、クリック数は、封鎖と旅行制限がサービス事業にとってはるかに大きな混乱をもたらした昨年2月に比べて大幅に増加しています。

金融業務

金融サービスブランドは、作成しているデジタルエクスペリエンスを人間化するという課題にこれまで以上に挑戦しています。地元の消費者は、パンデミックを通じてオンライン/仮想サービス提供モデルに慣れ、オンライン予約、セルフサービスの銀行と投資、および仮想予約が提供する便利さを期待するようになりました。

最近のアクセンチュアのレポートでは、イノベーションの重要性を再考し、テクノロジーと自動化を使用して銀行業務のエクスペリエンスを改善し、今年の銀行のトップトレンドの一部として優秀な人材を確保しています。

住宅ローン、銀行、投資、保険などの金融ブランドは、2月の地元の消費者検索の関心が前月比（MoM）に低下したことに気付いた可能性があります。上記の数字を解釈する際に無視してはならない1つの要因は、パンデミックの最盛期には、個人的な経済的安全上の懸念が蔓延していたことです。

消費者が雇用の損失と収入の減少、COVIDの収入援助、およびその他の財政問題を乗り越えようとしたとき、彼らの情報ニーズは高かった。これらの懸念は依然として一部の人にとっては非常に有効ですが、全体的な傾向は通常どおりビジネスへの継続的なシフトです。

金融サービスブランドは、Google Postsを使用して、プログラム、プロモーション、社内または支店の安全プロトコルに関する最新情報を検索者に提供できます。ただし、ローカルリストに表示されるすべての情報は正確で最新でなければならないため、財務では古い投稿を削除するプロセスを用意することが不可欠です。これは検索の考慮事項であるだけでなく、規制要件にもなり得ます。

シットダウンレストラン

2月はバレンタインデーをもたらし、高級ダイニングとカジュアルダイニングのブランドに対するネットの感情は昨年よりも上昇しましたが、パンデミック前のレベルには回復していません。業界統計によると、レストランの売上高は、2021年3月14日以来の最も劇的な減少で2月23日の週に急激に減少しました。

全体的なレベルでは、レストランの場所で発生した電話のクリック数は2021年2月よりもはるかに少なく、ウェブサイトへのクリック数は少なくなっていますが、運転ルートのリクエストは21％多くなっています。検索数、視聴回数、運転ルートのリクエスト数の増加とクリック数の減少の組み合わせは、消費者が訪問前に詳細を読み、カスタマーサービス担当者と話したいと思っていた1年前よりも屋内での食事が快適であることを示しています。

レストランブランドが利用できるGoogleビジネスプロフィールの属性を最大限に活用すると、次のような一般的な質問に積極的に答えることができます。

どのような支払い方法を受け入れますか？
あなたのCOVIDスクリーニングプロトコルは何ですか？
サーバーはマスクを着用していますか？
もっと

この情報を目立つように利用できるようにすることで、顧客はメニューをチェックアウトし、事前に電話して質問する必要を感じることなく、自信を持ってレストラン内の訪問に切り替えることができます。

クイックサービスレストラン

1月の最終週にすべてのレストランセグメントで売上がプラスに転じたにもかかわらず、ファミリーおよびカジュアルダイニングの売上はマイナスにとどまりました。 2月24日の週に早送りすると、クイックサービスレストランがその週の売上高のプラス成長を記録した唯一のセグメントでした。 Googleのローカルパフォーマンスに関しては、前年比で、このセグメントの視聴回数とクリック数が2桁増加しました。

2月の通話クリック数は、前年同月比で大幅に減少しました。繰り返しになりますが、これは、人員配置の問題、公衆衛生と政府の制限、およびCOVIDの発生により、場所が時間の短縮と一時的な閉鎖に苦しんでいた昨年の空腹の消費者の情報ニーズの高まりを反映している可能性があります。

ホテル

封鎖に疲れた消費者は旅行にかゆみを感じており、ステイケーションは成長傾向にあります。多くの国境が再開されたにもかかわらず、航空会社の値上げ、COVID検査の要件、および全体的な不確実性によって、海外旅行は依然としていくらか妨げられています。その結果、ますます多くの消費者が近くの休暇の目的地を探しています。

ホテルに対するローカル検索の消費者の関心は昨年に比べて劇的に上昇しており、ローカル検索での視聴回数が43.9％増加し、検索数が30.7％増加し、ルート案内のクリック数が69％増加しています。ホスピタリティブランドは、WTTCとOxford Economicsが、観光産業が今年はパンデミック前のレベルを超え、さらには2兆ドルを米国のGDPに貢献すると予測しているため、希望を抱く理由を見つけています（「以前」の時代から6.2％の増加）。

小売り

インフレの上昇は、すでにストレスを感じている小売業界に大混乱をもたらしています。 Googleビジネスプロファイル分析で追跡されたすべての指標は、1月から2月にかけて減少傾向にあり、クリックして電話をかけたり、クリックしてウェブサイトにアクセスしたりするなどのコンバージョンアクションで最大の損失を出しました。地元の消費者は小売商品や店舗の検索数が少なく、検索総数は20.4％減少し、視聴回数は17.2％減少しています。

それでも、米国国勢調査局の報告によると、小売と外食産業の売上高は、前年比17.6％増の6,581億ドルでした。先月の消費者物価は前年比7.9％上昇しているため、消費者は買い物にあまり興味がなくても、より多くの支出をしています。

小売ブランドは、オファータイプのGoogle投稿を使用し、複数の商品画像を使用してストアのリストで目立つカルーセルを作成することで、予算に敏感な買い物客の前で割引やプロモーションを行うことができます。詳細については、 GooglePosts101の電子書籍を入手してください。

健康管理

WHOによると、COVIDの症例数は世界中で減少しています。新しい症例は2月7日から13日の週に19％減少し、翌週にはさらに21％減少しました。 2月14日の週の死亡者数も8％減少して20人になりました。

これは、ヘルスケアセクターにおけるローカル検索の関心の低下と一致しています。消費者はワクチンクリニック、COVID治療、およびその他の医療に目を光らせていないため、2月の検索ビューの総数は前月に比べて7.3％減少したことがわかります。

検索総数は17.3％減少し、コンバージョンアクションは全体で27.7％減少し、ウェブサイトへのクリック数が37.9％減少したことが最大の減少でした。広範囲にわたる診療所、診療所、およびその他の医療施設がパンデミックの間に彼らのウェブサイトからオンライン予約を実施したことを考えると、これらの数字は驚くべきことではありません。

たとえば、2021年11月には、オミクロンの亜種が全国を席巻したため、ヘルスケアブランドのウェブサイトへのクリック数が25％増加しました。このコンテキストでは、ローカル検索インタレストに見られる減少は、全体的な回復を継続するための前向きな指標です。

集合住宅

インフレ、サプライチェーンの問題、および人件費の上昇は、集合住宅開発ブランドにとって引き続き課題となっています。米国の家賃の中央値だけでも1月から2月にかけて4％増加し、すでにインフレ課税を受けている消費者にさらにストレスを与えています。それでも、家賃の上昇とインフレがほとんどの消費者のポケットに影響を与えているにもかかわらず、前年比の総視聴回数、総クリック数、方向のクリック数、電話のクリック数は依然として増加しています。

集合住宅の開発者は、賃貸エージェント、居住者の経験管理、および保守の専門家がすべてより高い人件費を要求するため、2022年がますます困難になる可能性があります。この分野のブランドは、 Googleビジネスプロフィールで利用可能なすべてのフィールドを最大限に活用する必要があります。これには、新しい写真の追加、プロパティ機能の投稿の共有、URLフィールドを使用した検索者のフォーム入力またはその他のセルフサービス指向のローカルページへの誘導が含まれ、この競争で必要となる対面のカスタマーサービスインタラクションの量を削減します。レンタルの時間。

前月の業種別のローカル検索トレンドをさらに確認し、来月はローカル消費者検索の洞察に注目してください。