2022 年 2 月本地消費者搜索行為趨勢

1 月份抑制了本地消費者的搜索行為，這種趨勢似乎一直持續到 2 月份。 除了節後低迷之外，今年所有垂直領域的本地企業都必須應對 Omicron 變體的持續影響以及案件激增。 通貨膨脹和汽油價格上漲也是 2 月份消費者的痛點。

話雖如此，我們在對 Rio SEO 管理的超過 170,000 個美國商業地點的 Google Business Profile 性能的分析中確實看到了一些收益。 同比 (YoY) 數據顯示，大多數垂直領域的瀏覽量和搜索量都在持續上升，這表明我們繼續看到業務從大流行高峰期復蘇。

讓我們來看看 2022 年 2 月在醫療保健、零售、酒店和更多消費者行為趨勢中呈現的業務地點。 此外，您可以使用這些數據為您自己的 Google 商家資料報告添加背景信息。

服務業務

服務業務的瀏覽量、搜索量和轉化率連續第二個月下降。 屬於這一類別的企業的一個例子是郵政服務。 美國郵政局最近公佈了其 2022 財年第一季度的財務業績，該財年從 2021 年 10 月 1 日到 2021 年 12 月 31 日。在此期間，USPS 報告該季度調整後虧損約為 13 億美元; 這大大高於去年同一季度調整後的虧損 2.88 億美元。 不斷上漲的能源和燃料成本以及整體通脹也可能是促成因素。

到 2022 年的前兩個月，這些因素將繼續影響服務業務，1 月和現在 2 月測量的本地指標的下降就證明了這一點。 即便如此，與去年 2 月相比，當地消費者的搜索瀏覽量、搜索量和點擊量都大幅上升，當時封鎖和旅行限制對服務業造成了更大的破壞。

金融服務

金融服務品牌正面臨比以往任何時候都更大的挑戰，以使他們正在創造的數字體驗人性化。 本地消費者在大流行期間逐漸習慣了在線/虛擬服務交付模式，並開始期待在線預約、自助銀行和投資以及虛擬預約提供的便利。

埃森哲最近的一份報告將重新構想創新的重要性、利用技術和自動化改善銀行體驗以及確保優秀人才成為今年銀行業的一些主要趨勢。

抵押貸款、銀行、投資、保險等領域的金融品牌可能發現，2 月份本地消費者的搜索興趣環比下降。 在解讀上述數據時，一個不容忽視的因素是，在疫情最嚴重的時候，個人財務安全問題十分猖獗。

當消費者試圖解決就業損失和收入減少、COVID 收入援助和其他財務問題時，他們的信息需求很高。 雖然這些擔憂對某些人來說仍然非常有效，但總體而言，趨勢是繼續向正常業務轉變。

金融服務品牌可以使用 Google Posts 讓搜索者了解最新的計劃、促銷以及辦公室或分支機構安全協議。 但是，在財務方面，您必須有一個刪除過時帖子的流程，因為本地列表中可見的所有信息都必須準確且最新。 這不僅是搜索方面的考慮，也可能是監管要求。

靜坐餐廳

2 月是情人節，儘管高級餐飲和休閒餐飲品牌的淨情緒比去年有所上升，但仍未恢復到大流行前的水平。 根據行業統計數據，餐廳銷售額在 2 月 23 日那一周急劇下降，這是自 2021 年 3 月 14 日以來的最大跌幅。

總體而言，我們發現與 2021 年 2 月相比，餐廳的點擊次數要少得多，網站點擊次數減少，但對行車路線的請求增加了 21%。 搜索量、瀏覽量和行車路線請求的增加以及點擊量的減少表明，與一年前相比，消費者在室內用餐更加舒適，當時他們想在訪問前閱讀更多內容，甚至與客戶服務人員交談。

充分利用餐廳品牌可用的 Google 商家資料屬性有助於主動回答這些常見問題，例如：

• 你接受什麼支付方式？
• 您的 COVID 篩查方案是什麼？
• 你們的服務員戴口罩嗎？
• 和更多

將這些信息放在顯眼位置，讓客戶可以查看菜單並自信地轉換為餐廳內訪問，而無需提前打電話詢問問題。

快餐店

儘管 1 月最後一周所有餐廳的銷售額都出現了正增長，但家庭和休閒餐廳的銷售額仍然為負增長。 快進到 2 月 24 日這一周，快餐店是本周唯一實現正銷售增長的部分。 在谷歌本地表現方面，該細分市場的瀏覽量和點擊量同比增長了兩位數。

與去年同期相比，2 月份的點擊次數大幅下降。 同樣，這可能反映了去年飢餓消費者的信息需求增加，當時由於人員配備問題、公共衛生和政府限制以及 COVID 爆發，地點正在努力減少工作時間和臨時關閉。

酒店

厭倦了封鎖的消費者渴望旅行，而居家度假是一種增長趨勢。 儘管許多國際邊界重新開放，但國際旅行仍然受到航空公司價格上漲、COVID 測試要求和整體不確定性的影響。 因此，越來越多的消費者正在尋找附近的度假勝地。

與去年相比，本地搜索消費者對酒店的興趣大幅上升，本地搜索的瀏覽量增加了 43.9%，搜索量增加了 30.7%，行車路線的點擊量增加了 69%。 酒店品牌正在尋找一個充滿希望的理由，因為 WTTC 和牛津經濟研究院預測，今年旅遊業可能會反彈甚至超過大流行前的水平，為美國 GDP 貢獻 2 萬億美元（比“之前”時代增長 6.2%）。

零售

不斷上升的通貨膨脹正在對本已壓力重重的零售業造成嚴重破壞。 從 1 月到 2 月，我們在 Google 商業資料分析中跟踪的每個指標都呈下降趨勢，其中轉化行為的損失最大，例如點擊通話和點擊網站。 本地消費者搜索零售產品和商店的次數減少，總搜索量下降 20.4%，瀏覽量下降 17.2%。

即便如此，美國人口普查局報告稱，零售和餐飲服務銷售額合計為 6581 億美元，同比增長 17.6%。 截至上個月，消費者價格同比上漲 7.9% ，因此即使消費者對購物不太感興趣，他們的支出也會增加。

零售品牌可以使用 Google Post 的“優惠”類型並使用多個產品圖片創建一個在商店列表中脫穎而出的輪播，從而幫助精打細算的購物者獲得折扣和促銷活動。 獲取Google Posts 101 電子書以了解更多信息。

衛生保健

據世界衛生組織稱，全球 COVID 病例數正在下降。 2 月 7 日至 13 日這一周，新病例下降了 19%，隨後一周又下降了 21%。 在 2 月 14 日至 20 日這一周，死亡人數也下降了 8%。

這恰逢醫療保健行業的本地搜索興趣下降。 由於消費者對疫苗診所、COVID 治療和其他醫療服務的關注度降低，我們看到 2 月份的總搜索量比前一個月下降了 7.3%。

總搜索量下降了 17.3%，轉化行為總體下降了 27.7%，其中網站點擊量下降幅度最大，下降了 37.9%。 鑑於在大流行期間，廣泛的醫療診所、醫生辦公室和其他醫療機構已經從他們的網站上實施了在線預訂，這些數字並不令人意外。

例如，2021 年 11 月，隨著 Omicron 變體席捲全國，醫療保健品牌網站的點擊量增加了 25% 。 在這種情況下，本地搜索興趣的下降是持續整體復甦的積極指標。

多家庭

通貨膨脹、供應鏈問題和不斷上漲的勞動力成本繼續為多戶開髮品牌帶來挑戰。 從 1 月到 2 月，僅美國租金要價中值就增長了 4%，進一步加重了已經被通脹徵稅的消費者的壓力。 然而，即使租金上漲和通貨膨脹影響了大多數消費者的口袋，總瀏覽量、總點擊次數、路線點擊次數和呼叫點擊次數仍呈上升趨勢。

多戶型開發商可能會發現 2022 年的挑戰越來越大，因為租賃代理、居民體驗管理和維護專業人員都需要更高的勞動力成本。 該領域的品牌應盡可能充分利用Google 商家資料中的所有可用字段。 這包括添加新照片、分享物業功能的帖子，以及使用 URL 字段將搜索者引導至表單填寫或其他面向自助服務的本地頁面，以減少這種競爭中所需的面對面客戶服務交互量出租時間。

查看前幾個月按垂直行業劃分的更多本地搜索趨勢，並在下個月繼續關注更多本地消費者搜索洞察。