Как провести фокус-группу

Фокус-группы полезны для предприятий, которые хотят больше узнать о своих клиентах или потенциальной целевой аудитории. Они позволяют вам собирать информацию и участвовать в интерактивных беседах, которые могут повлиять на ваши бизнес-решения.

Так что же такое фокус-группы ? Как правило, это управляемое обсуждение с репрезентативной группой потребителей нового продукта, инициативы или маркетинговой кампании. Вы задаете вопросы и способствуете диалогу между целевым рынком, чтобы узнать их мнение, а затем используете эти идеи для формирования своих кампаний или запуска в будущем.

Как только вы решили, что вашему малому бизнесу необходимо проводить фокус-группы, вам нужно выяснить, как это сделать. Вот как провести фокус-группу.

Как провести фокус-группу

Не все фокус-группы одинаковы. Но есть общий список шагов, которые помогут вам собрать полезную информацию от целевых клиентов.

Поставить цели

Каждая фокус-группа должна иметь конкретную цель. Не относитесь к этому как к общему исследованию рынка; вместо этого используйте его как возможность узнать мнение потребителей о конкретной части вашей инициативы. Например, если вы думаете о внедрении новой линейки продуктов, полной экологически чистых товаров, ваши темы для обсуждения должны быть сосредоточены на том, насколько клиенты ценят это качество, а не на других аспектах этих продуктов.

Укажите свой целевой рынок

Вы также должны подумать о том, у каких целевых клиентов вы хотите учиться. Если новый продукт в основном нацелен на более старую демографическую группу, вам следует сосредоточиться на этой группе. Как правило, вам нужна репрезентативная группа, поэтому постарайтесь привлечь людей из каждой демографической группы или группы интересов, которые могут составить вашу релевантную клиентскую базу.

Выберите место и время

Вам нужно физическое место, достаточно большое, чтобы разместить ваших участников в одном пространстве, например, зал или большой конференц-зал. Как правило, вам нужно от пяти до пятнадцати участников в каждом разговоре. Тем не менее, вы должны сделать так, чтобы всем было легко добраться, с просторной парковкой или рядом с общественным транспортом. При планировании помните о времени, когда ваши идеальные участники, вероятно, будут доступны. Например, если вы продаете профессионалам, это, вероятно, должно быть в нерабочее время.

Новобранец

Затем пришло время пригласить людей принять участие в вашей фокус-группе. Вы можете напрямую обращаться к клиентам со своего адреса электронной почты или списка или рекламировать возможность в публикациях или торговых точках, которые популярны среди группы или целевого рынка. Например, если вы ищете владельцев домашних животных в своем сообществе, разместите объявления в местных ветеринарных кабинетах. Попросите людей связаться для подтверждения, и вы даже можете предложить небольшой подарок или поощрение за участие.

Написать вопросы

После того, как вы определились со своими целями и участниками, вам нужно уточнить, о чем вы хотите спросить. Все вопросы должны быть сосредоточены на ваших целях, и каждый из них должен вызывать глубокие разговоры. Старайтесь, чтобы все было непредвзятым и открытым, например, вопросы «почему» и «как».

Содействовать группе

Теперь вы можете фактически запустить событие. В идеале у вас должно быть два или более члена команды. Один должен задавать вопросы и способствовать обсуждению. Другой должен делать заметки, записывать и оказывать поддержку на протяжении всего сеанса. Хотя важно придерживаться общего плана и списка тем, вы также должны оставаться непредубежденными и позволять участникам поднимать вопросы, которые они считают важными. Вы можете быть удивлены тем, что узнаете, если просто подпишетесь на ветку и предоставите людям форум для открытого обмена информацией.

Проанализируйте результаты

Ваша фокус-группа эффективна только в том случае, если вы способны действовать в соответствии с предоставленной информацией. Потратьте некоторое время после этого, чтобы просмотреть заметки и записи, чтобы изучить информацию, предоставленную участниками. Вы можете заметить тенденции, которые формируют ваши кампании или инициативы, или отметить интересные моменты, о которых вы не подумали раньше. Затем вы можете действовать на основе этой информации, чтобы улучшить свои новые продукты или маркетинговые кампании на основе результатов.

Советы по проведению фокус-групп

Проведение успешной фокус-группы требует тщательного планирования и ловкости. Если вы новичок в этой концепции, примите эти советы близко к сердцу при планировании, проведении и анализе этого полезного метода исследования рынка.

1. Расставьте приоритеты целей

Помимо вашей общей цели для фокус-группы, составьте краткий список вопросов, на которые вы хотите ответить к концу. Это не обязательно те вопросы, которые вы задаете; они должны быть разработаны, чтобы облегчить обсуждение ваших целей.

2. Разделите группы клиентов

Вам также необходимо оценить, какие демографические группы вы хотите включить в свою фокус-группу. Затем определите, какой процент каждой группы должен соответствовать каждому типу клиентов.

3. При необходимости разделите группы

Если вы хотите получить информацию от нескольких групп, но беспокоитесь о том, что клиенты не будут честно делиться информацией со всей присутствующей группой, подумайте о том, чтобы разделить их и создать разные группы. Например, мужчинам и женщинам может быть неудобно обсуждать определенные темы в одной комнате, поэтому вы можете разделить их на две группы.

4. Выберите удобное место

Вам нужно сделать так, чтобы участникам было как можно проще появляться. Поэтому выберите общественное место, которое легко доступно и не займет много времени у людей, чтобы добраться туда и обратно. Затем предоставьте четкие указания, чтобы все точно знали, как туда добраться. Бонус, если есть бесплатная парковка или доступ к близлежащим автобусам или поездам.

5. Создайте комфортную атмосферу

Вы хотите, чтобы ваши участники чувствовали себя комфортно, чтобы они могли говорить открыто и оставаться сосредоточенными на протяжении всего сеанса. Установите комфортную температуру и обеспечьте удобные кресла с достаточным пространством для всех. Чтобы люди чувствовали себя комфортно в обществе, разместите для всех бейджики с именами, чтобы они могли познакомиться друг с другом и дружелюбно представиться по прибытии. Вы также можете предложить легкие закуски, особенно если вы планируете держать их в течение часа или более.

6. Пригласите больше участников, чем вам нужно

Даже если вы предоставляете поощрение, некоторые из ваших участников могут не появиться из-за конфликтов в расписании в последнюю минуту, поэтому вы можете пригласить больше людей, чем вы фактически можете использовать для фокус-группы. Не переусердствуйте, потому что вы не хотите, чтобы в комнате было слишком многолюдно, но если вы хотите группу из 10 человек, подумайте о том, чтобы пригласить 12 или около того на всякий случай. В идеале создайте ряд приемлемых групп, а затем пригласите максимальное количество, с которым вам будет удобно.

7. Начните с самых важных вопросов

Участники, вероятно, будут наиболее сосредоточены и открыты для обсуждения на раннем этапе. Поэтому расставьте приоритеты в вопросах, которые вы действительно хотите осветить заранее. Это также поможет вам убедиться, что вы получите ответы на них на тот случай, если другие темы затянутся дольше, чем ожидалось, или обсуждение отклонится от курса в неожиданном направлении.

8. Словесные вопросы для облегчения обсуждения

Старайтесь как можно меньше задавать вопросы «да» или «нет» и старайтесь держать все открытым, чтобы люди говорили как можно дольше. Вся цель фокус-группы — собрать информацию, поэтому глубокое погружение почти всегда полезно. Старайтесь как можно чаще использовать темы, начинающиеся со слов «что», «почему» и «как».