25 лучших практик для опросов

Опросы могут быть эффективным инструментом исследования для малого бизнеса. Вы можете использовать их, чтобы собирать отзывы клиентов, узнавать о потребностях и желаниях вашей целевой аудитории или даже узнавать, как ваши сотрудники оценивают деятельность вашей компании.

Однако это не так просто, как просто задать несколько основных вопросов вашим клиентам или членам команды. Использование передовых методов опроса может помочь вам в конечном итоге собрать больше ответов, более точные результаты и более четкие данные, которые направят ваш бизнес в правильном направлении.

Рекомендации по проведению опросов

Тщательно спланированный дизайн опроса может помочь вам получить лучшие результаты от ваших инициатив по исследованию рынка. Большинству малых предприятий следует регулярно проводить опросы, в том числе задавать вопросы клиентам после совершения покупок, изучать рынки перед внедрением новых продуктов или услуг и проверять, довольны ли сотрудники текущими условиями работы. Прежде чем приступить к составлению вопросов, запомните несколько рекомендаций.

1. Ставьте цели

Прежде чем приступить к разработке своего опроса, вам нужно подумать о том, чего вы хотите достичь. Эти цели будут определять многие решения, которые вы будете принимать по мере создания, внедрения и анализа результатов опроса. Помните о своей цели, чтобы ограничить количество вопросов и убедиться, что все сосредоточено. Вы всегда можете заполнить еще один опрос позже по темам, которые не соответствуют вашим текущим целям.

2. Выберите свою целевую аудиторию

Для достижения наилучших результатов вам нужно, чтобы ваш опрос направлялся тем, кого вы действительно хотите услышать. Если вы рассматриваете новый продукт, который понравится вашим целевым клиентам, женщинам в возрасте 50 лет, то серия вопросов, адресованных миллениалам, не даст желаемых результатов. Четко определите, от кого вы хотите услышать и почему, прежде чем формировать дизайн вашего опроса.

3. Будьте краткими

Респонденты вряд ли заполнят длинные опросы. Вы получите больше результатов, если продержитесь около пяти минут. Все, что длиннее десяти, скорее всего, вызовет много отказов, и поэтому вам будет сложнее получить репрезентативную выборку. Вы даже можете заранее указать, сколько времени может занять опрос, или постоянно подсчитывать, сколько вопросов осталось, чтобы респонденты могли видеть свой прогресс по мере их выполнения.

4. Начните с простых вопросов

Люди также могут отказаться от опросов, если сразу посчитают вопросы сложными или инвазивными. Упростите им задачу, задавая простые вопросы с заранее определенными вариантами ответов, чтобы они с большей вероятностью продолжили. Это означает сохранение любых открытых или наводящих вопросов, касающихся личных или демографических данных, на потом.

5. Предоставьте варианты

Есть время и место для открытых вопросов. Но вы получите больше данных, которые легко поддаются количественной оценке, если предоставите несколько вариантов. На эти вопросы людям также легче отвечать, поэтому постарайтесь придерживаться этого стиля.

6. Избегайте двусмысленных вопросов

Если вы зададите два вопроса в одном, людям будет сложно ответить точно. Например: Вы любите блины с беконом на завтрак? Ну, некоторые люди могут любить блины, но не бекон — так что же им ответить? Разделите эти типы вопросов или уточните формулировку, чтобы они не путали респондентов.

7. Избегайте наводящих вопросов

Спрашивая что-то вроде «Разве вы не хотели бы видеть такой продукт на полках вашего магазина?» с большей вероятностью получит положительные ответы, чем «Насколько вероятно, что вы купите этот продукт?» При таком типе вопросов участники опроса с большей вероятностью скажут вам то, что вы хотите услышать. Тем не менее, большинству малых предприятий следует стремиться к точности, а не к уверенности, поэтому держите ее как можно более нейтральной, чтобы понять настоящие чувства людей.

8. Держите варианты сбалансированными

Еще один способ исказить ответы в одном направлении — предоставить варианты, явно склоняющиеся к этому. В частности, не следует давать такие ответы, как «полностью согласен», «согласен», «отчасти согласен», «нейтрально», «не согласен». Это явно дает людям больше возможностей согласиться с вашим утверждением. Вместо этого держите все сбалансированным вокруг одного нейтрального варианта.

9. Используйте открытые вопросы экономно

Бывают случаи, когда вы можете захотеть, чтобы люди предоставили открытую обратную связь. Просто постарайтесь ограничиться одним-двумя вопросами в опросе, так как они, как правило, занимают больше времени и на них сложно ответить. Кроме того, вы должны в основном включать их ближе к концу анкеты, чтобы люди с большей вероятностью продолжили участие в опросе, а не отказались от него, как только дойдут до сложного вопроса на ранней стадии. В этих случаях объясните, какой тип ответа или его длину вы ищете, чтобы респонденты не чувствовали, что им нужно писать роман только для того, чтобы ответить на конкретный вопрос.

10. Предоставьте взаимоисключающие варианты

Никогда не должно быть случая, когда несколько ответов на один вопрос могут перекрываться. Обычно это происходит с числами. Например, если вам нужно указать диапазон, вы можете подумать, что такие ответы, как: 0–10, 10–20 и 20–30, имеют смысл. Однако, если чей-то ответ на этот конкретный вопрос равен 20, он может реально выбрать любой из двух последних вариантов. Вместо этого уточняйте с помощью таких вариантов, как: 0–10, 11–20 и 21–30.

11. Используйте последовательное форматирование

Скорее всего, у вас будут вопросы с похожими вариантами ответов, например: полностью согласен, согласен, нейтрально, не согласен, категорически не согласен. Предлагая одни и те же варианты, старайтесь сохранять их в том же порядке и формате, чтобы люди не запутались. Если люди привыкли щелкать вариант справа, когда соглашаются с утверждением, они могут сделать это случайно, если вы поменяете варианты.

12. Адаптируйте язык к вашей целевой аудитории

Людям в отрасли может быть легко использовать жаргон или инсайдерские термины при описании продукта или концепции, даже не осознавая этого. Но если вы проводите опрос клиентов или потенциальных клиентов, они могут не совсем ясно понимать эти термины. Всегда ставьте себя на место респондентов, когда объясняете вопросы, или спрашивайте мнение людей, которые входят в вашу целевую аудиторию, при составлении вопросов.

13. Используйте точный язык

Вы также должны быть очень конкретными, задавая вопросы в опросах. Старайтесь, чтобы каждый вопрос был как можно короче, и используйте активный залог, чтобы сделать вопросы как можно более ясными. Сделайте все возможное, чтобы исключить повторы или дополнительные формулировки, которые не нужны для понимания каждого вопроса.

14. Предоставьте больше возможностей для повышения точности

Если вы ищете действительно конкретные данные, включите больше вариантов для выбора респондентами. Если вы дадите людям возможность выбирать между одним положительным и одним отрицательным ответом, вы можете упустить из виду массу людей, которые довольно нейтрально относятся к описанной вами концепции. Дополнительные параметры позволяют вам углубиться в детали и проникнуть в настоящие чувства людей.

15. Удалить повторение

Есть несколько способов задать вопрос. Но если вы спросите людей об очень похожих вещах более одного раза, они могут запутаться или расстроиться, что может запутать ваши данные. Это также излишне удлиняет опрос, а значит, в целом вы соберете меньше ответов.

16. Рассмотрите возможность включения изображений или видео для пояснения

Некоторые платформы для опросов позволяют добавлять фото или видео с вопросами. Если сложно описать что-то одними словами, эти функции могут помочь вам упростить опрос и быстро прояснить вопросы или идеи. Это может быть особенно актуально при представлении новых продуктов или сравнении нескольких вариантов. Просто убедитесь, что у вас есть качественные изображения или видео, которые точно соответствуют вашим потребностям.

17. Оставьте личные вопросы на конец

Респонденты, скорее всего, покинут опрос раньше, если им сразу же зададут личные или навязчивые вопросы. Как только вы завоюете доверие и объясните причину, по которой вы собираете их информацию, они с большей вероятностью останутся с вами. Даже такие детали, как имя, фамилия, адрес электронной почты и демографическая информация, должны быть помещены ближе к концу.