Come condurre un Focus Group

I focus group sono utili per le aziende che vogliono saperne di più sui propri clienti o su un potenziale pubblico di destinazione. Consentono di raccogliere informazioni e impegnarsi in conversazioni interattive che possono plasmare le decisioni aziendali.

Quindi cosa sono esattamente i focus group ? In genere, si tratta di una discussione guidata con un gruppo rappresentativo di consumatori su un nuovo prodotto, iniziativa o campagna di marketing. Fai domande e faciliti un dialogo tra il tuo mercato di riferimento per conoscere le loro opinioni e quindi utilizzare queste informazioni per modellare le tue campagne o lanci in futuro.

Una volta che hai deciso che la tua piccola impresa ha bisogno di organizzare focus group, devi capire come farlo. Ecco come gestire un focus group.

Come gestire un focus group

Non tutti i focus group sono uguali. Ma c'è un elenco generale di passaggi che possono aiutarti a guidare il tuo viaggio verso la raccolta di informazioni utili dai clienti target.

Obiettivi stabiliti

Ogni focus group dovrebbe avere un obiettivo specifico. Non trattarla come una sessione di ricerca di mercato generale; usala invece come un'opportunità per conoscere le opinioni dei consumatori su una parte specifica della tua iniziativa. Ad esempio, se stai pensando di implementare una nuova linea di prodotti piena di articoli ecologici, i tuoi argomenti di discussione dovrebbero concentrarsi su quanto i clienti apprezzano questa qualità, piuttosto che altri aspetti di quei prodotti.

Specifica il tuo mercato di riferimento

Devi anche pensare a quali clienti target vuoi imparare. Se un nuovo prodotto è destinato principalmente a un gruppo demografico più vecchio, dovresti concentrarti su questo gruppo. In genere, desideri un gruppo rappresentativo, quindi cerca di attirare persone di ogni gruppo demografico o di interesse che potrebbero costituire la tua base di clienti pertinente.

Scegli una posizione e un'ora

Hai bisogno di un luogo fisico abbastanza grande da ospitare i tuoi partecipanti in uno spazio, come una sala o una grande sala riunioni. In genere, vuoi solo da cinque a quindici partecipanti a ciascuna conversazione. Tuttavia, dovresti renderlo facile da raggiungere per tutti, con un ampio parcheggio o vicino ai mezzi pubblici. Durante la pianificazione, prestare attenzione al momento in cui è probabile che i partecipanti ideali siano disponibili. Ad esempio, se stai facendo marketing a professionisti, probabilmente dovrebbe essere dopo l'orario di lavoro.

Reclutare

Quindi è il momento di invitare effettivamente le persone a prendere parte al tuo focus group. Puoi contattare direttamente i clienti dal tuo indirizzo e-mail o dal tuo elenco o pubblicizzare l'opportunità in pubblicazioni o punti vendita apprezzati dal gruppo o dal mercato di riferimento. Ad esempio, se stai cercando proprietari di animali domestici nella tua comunità, pubblica annunci negli uffici veterinari locali. Chiedi alle persone di contattarci per confermare e potresti persino offrire un piccolo regalo o un incentivo per la partecipazione.

Scrivere domande

Una volta che hai in mente i tuoi obiettivi e i partecipanti, devi essere più specifico su ciò che vuoi chiedere. Tutte le domande dovrebbero essere focalizzate sui tuoi obiettivi, ognuna progettata per innescare conversazioni profonde. Cerca di mantenere tutto imparziale e aperto, come le domande "perché" e "come".

Facilitare il Gruppo

Ora puoi effettivamente eseguire l'evento. Idealmente, dovresti avere due o più membri del team presenti. Uno è lì per porre le domande e facilitare le discussioni. L'altro dovrebbe prendere appunti, registrare e fornire supporto durante la sessione. Sebbene sia importante attenersi a uno schema generale e a un elenco di argomenti, dovresti anche rimanere di mentalità aperta e consentire ai partecipanti di sollevare punti che ritengono importanti. Potresti essere sorpreso da ciò che impari se segui semplicemente un thread e offri alle persone un forum da condividere apertamente.

Analizza i risultati

Il tuo focus group è efficace solo se sei in grado di agire in base alle informazioni fornite. Prenditi del tempo dopo per esaminare le note e le registrazioni per approfondire le informazioni fornite dai partecipanti. Potresti notare tendenze che modellano le tue campagne o iniziative o notare punti interessanti a cui non avevi pensato prima. Quindi puoi agire su tali informazioni per migliorare i tuoi nuovi prodotti o campagne di marketing in base ai risultati.

Suggerimenti per i focus group

Gestire un focus group di successo richiede un'attenta pianificazione e finezza. Se non conosci questo concetto, prendi a cuore questi suggerimenti mentre pianifichi, faciliti e analizzi questo utile metodo di ricerca di mercato.

1. Dai priorità agli obiettivi

A parte il tuo obiettivo generale per il focus group, crea un elenco di domande a cui vuoi rispondere entro la fine. Queste non sono necessariamente le domande esatte che poni; quelli dovrebbero essere progettati per facilitare le conversazioni sui tuoi obiettivi.

2. Suddividi i gruppi di clienti

Devi anche valutare quali gruppi demografici vuoi includere nel tuo focus group. Quindi determina quale percentuale di ciascun gruppo dovrebbe adattarsi a ciascun tipo di cliente.

3. Gruppi separati se necessario

Se desideri ottenere informazioni da più gruppi ma sei preoccupato che i clienti non condividano onestamente con l'intero gruppo presente, prendi in considerazione la possibilità di separarli e di gestire gruppi diversi. Ad esempio, alcuni argomenti potrebbero non essere comodi da discutere nella stessa stanza per uomini e donne, quindi potresti separarli in due gruppi.

4. Scegli una posizione comoda

Devi rendere il più semplice possibile la presentazione dei partecipanti. Quindi scegli un luogo pubblico che sia facilmente accessibile e che non richieda troppo tempo agli spostamenti delle persone. Quindi fornisci indicazioni chiare in modo che tutti sappiano esattamente come arrivarci. Bonus se c'è un parcheggio gratuito o l'accesso agli autobus o ai treni nelle vicinanze.

5. Crea un'atmosfera confortevole

Vuoi che i tuoi partecipanti si sentano a proprio agio in modo che possano parlare apertamente e rimanere concentrati durante la sessione. Imposta una temperatura confortevole e offri posti a sedere piacevoli con spazio sufficiente per tutti. Per far sentire le persone socialmente a proprio agio, predisponi delle targhette per tutti in modo che possano conoscersi e presentarsi in modo amichevole al loro arrivo. Potresti anche fornire spuntini leggeri, soprattutto se prevedi di tenerli per un'ora o più.

6. Invita più partecipanti del necessario

Anche se fornisci un incentivo, alcuni dei tuoi partecipanti potrebbero non presentarsi a causa di conflitti di pianificazione dell'ultimo minuto, quindi potresti voler invitare più persone di quante tu possa effettivamente utilizzare per il focus group. Non esagerare, perché non vuoi che la stanza sia troppo affollata, ma se vuoi un gruppo di 10 persone, considera di invitare 12 o giù di lì per ogni evenienza. Idealmente, crea una gamma di gruppi accettabili e quindi invita il numero più alto con cui ti sentiresti a tuo agio.

7. Inizia con le domande più importanti

È probabile che i partecipanti siano più concentrati e aperti alla discussione all'inizio. Quindi dai la priorità alle domande che vuoi davvero coprire in anticipo. Questo ti aiuterà anche ad assicurarti che queste ricevano una risposta nel caso in cui altri argomenti durino più a lungo del previsto o la discussione vada fuori rotta in una direzione inaspettata.

8. Domande di parole per facilitare la discussione

Stai alla larga dalle domande sì o no il più possibile e cerca di mantenere tutto aperto in modo che le persone parlino il più a lungo possibile. L'intero scopo di un focus group è raccogliere informazioni, quindi immergersi in profondità è quasi sempre vantaggioso. Cerca di utilizzare argomenti che iniziano con "cosa", "perché" e "come" il più possibile.