如何进行焦点小组

焦点小组对于想要更多地了解其客户或潜在目标受众的企业非常有用。 它们使您可以收集见解并参与可以影响您的业务决策的交互式对话。

那么，究竟什么是焦点小组呢？ 通常，它是与具有代表性的消费者群体就新产品、计划或营销活动进行的引导式讨论。 您提出问题并促进目标市场之间的对话，以了解他们的意见，然后利用这些见解来塑造您的活动或未来的发布。

一旦你决定你的小企业需要举行焦点小组，你需要弄清楚如何完成它。 以下是如何运行焦点小组。

如何运行焦点小组

并非所有焦点小组都是相同的。 但是有一个通用步骤列表可以帮助指导您从目标客户那里收集有用信息。

设立目标

每个焦点小组都应该有一个特定的目标。 不要将其视为一般的市场研究会议； 取而代之的是，以此为契机，了解消费者对您计划的特定部分的看法。 例如，如果您正在考虑实施一个充满环保产品的新产品线，那么您的讨论主题应该集中在客户对这种质量的重视程度，而不是这些产品的其他方面。

指定您的目标市场

您还需要考虑要向哪些目标客户学习。 如果新产品主要针对老年人群，您应该关注这一群体。 通常，您需要一个有代表性的群体，因此请尝试从可能构成您相关客户群的每个人口统计或兴趣群体中获取人员。

选择地点和时间

您需要一个足够大的物理位置，以便在一个空间中容纳您的参与者，例如大厅或大型会议室。 一般来说，每次对话只需要大约 5 到 15 名参与者。 但是，您应该让每个人都可以轻松到达，有充足的停车位或靠近公共交通。 在安排时间时，请注意您的理想参与者可能有空的时间。 例如，如果您要向专业人士进行营销，则可能应该在下班后进行。

招募

然后是时候真正邀请人们参加你的焦点小组了。 您可以通过您的电子邮件地址或列表直接与客户联系，或者在受团体或目标市场欢迎的出版物或网点上宣传机会。 例如，如果您正在寻找社区中的宠物主人，请在当地兽医办公室张贴广告。 要求人们联系以确认，您甚至可以提供小礼物或参与奖励。

写问题

一旦你有了你的目标和参与者，你就需要更具体地了解你想问的问题。 所有问题都应该集中在你的目标上，每个问题都旨在引发深入的对话。 尽量保持一切公正和开放，比如“为什么”和“如何”的问题。

促进小组

现在您可以实际运行该事件。 理想情况下，您应该有两个或更多的团队成员在场。 一个是在那里提出问题并促进讨论。 另一个人应该在整个会议期间做笔记、记录并提供支持。 虽然坚持总体大纲和主题列表很重要，但您也应该保持开放的态度，让参与者提出他们认为重要的观点。 如果您只是关注一个主题并为人们提供一个公开分享的论坛，您可能会对所学到的内容感到惊讶。

分析结果

只有当您能够根据所提供的信息采取行动时，您的焦点小组才会有效。 之后花一些时间浏览笔记和录音，以深入了解参与者提供的信息。 您可能会注意到影响您的活动或计划的趋势，或者注意到您以前没有想到的有趣点。 然后，您可以根据这些信息采取行动，根据结果改进您的新产品或营销活动。

焦点小组提示

运行一个成功的焦点小组需要大量的仔细计划和技巧。 如果您不熟悉此概念，请在计划、促进和分析这种有用的市场研究方法时牢记这些技巧。

1. 优先目标

除了焦点小组的总体目标之外，还要创建一个你想在最后回答的问题的候选清单。 这些不一定是您提出的确切问题； 这些应该旨在促进围绕您的目标进行的对话。

2. 细分客户群

您还需要评估您希望在您的焦点小组中包含哪些人口统计群体。 然后确定每个组的百分比应该适合每种类型的客户。

3. 必要时单独分组

如果您想从多个群组获取信息，但又担心客户无法与在场的整个群组诚实分享，请考虑将他们分开并运行不同的群组。 例如，某些话题可能不适合男性和女性在同一个房间讨论，因此您可以将他们分成两组。

4.选择一个方便的位置

您需要让参与者尽可能容易地出现。 所以选择一个容易到达的公共场所，人们往返不会花费太多时间。 然后提供明确的方向，让每个人都知道如何到达那里。 如果有免费停车位或使用附近的公共汽车或火车，则可获得奖励。

5.营造舒适的氛围

您希望您的参与者感到舒适，以便他们可以公开发言并在整个会议期间保持专注。 设置一个舒适的温度，并为每个人提供足够的空间和舒适的座位。 为了让人们在社交上感到舒适，为每个人设置姓名标签，这样他们就可以互相了解，并在他们到达时以友好的方式介绍自己。 您还可以提供点心，特别是如果您计划将它们保留一个小时或更长时间。

6. 邀请比你需要的更多的参与者

即使您提供奖励，您的一些参与者也可能由于最后一分钟的日程冲突而没有出现，因此您可能希望邀请更多的人，而不是您实际用于焦点小组的人。 不要太过分，因为你不希望房间太拥挤，但如果你想要 10 人一组，请考虑邀请 12 人左右以防万一。 理想情况下，创建一系列可接受的群组，然后邀请您愿意接受的最高人数。

7. 从最重要的问题开始

参与者很可能在早期最专注并愿意进行讨论。 因此，优先考虑您真正想要预先涵盖的问题。 这也将帮助您确保这些问题得到回答，以防其他主题的运行时间比预期的要长，或者讨论偏离了预期的方向。

8. 促进讨论的单词问题

尽可能避免是或否的问题，并尽量保持一切开放，以便人们尽可能长时间地交谈。 焦点小组的全部目的是收集信息，因此深入研究几乎总是有益的。 尽量使用以“什么”、“为什么”和“如何”开头的主题。