포커스 그룹을 수행하는 방법

포커스 그룹은 고객 또는 잠재적인 대상 고객에 대해 자세히 알아보려는 기업에 유용합니다. 이를 통해 통찰력을 수집하고 비즈니스 결정을 형성할 수 있는 대화형 대화에 참여할 수 있습니다.

그렇다면 포커스 그룹 은 정확히 무엇입니까? 일반적으로 신제품, 이니셔티브 또는 마케팅 캠페인에 대해 대표 소비자 그룹과 함께 진행되는 토론입니다. 질문을 하고 목표 시장 간의 대화를 촉진하여 그들의 의견에 대해 배운 다음 이러한 통찰력을 사용하여 앞으로의 캠페인이나 출시를 구체화합니다.

소규모 비즈니스에서 포커스 그룹을 유지해야 한다고 결정했으면 이를 완료하는 방법을 찾아야 합니다. 포커스 그룹을 운영하는 방법은 다음과 같습니다.

포커스 그룹을 실행하는 방법

모든 포커스 그룹이 동일한 것은 아닙니다. 그러나 대상 고객으로부터 유용한 정보를 수집하기 위한 여정을 안내하는 데 도움이 될 수 있는 일반적인 단계 목록이 있습니다.

목표 설정

모든 포커스 그룹에는 특정 목표가 있어야 합니다. 일반적인 시장 조사 세션으로 취급하지 마십시오. 대신 이니셔티브의 특정 부분에 대한 소비자의 의견을 알 수 있는 기회로 사용하십시오. 예를 들어, 친환경 품목으로 가득 찬 새로운 제품 라인을 구현하려는 경우 논의 주제는 해당 제품의 다른 측면보다는 고객이 이 품질을 얼마나 가치 있게 여기는지에 초점을 맞춰야 합니다.

목표 시장 지정

또한 배우고자 하는 대상 고객에 대해서도 생각해야 합니다. 새 제품이 주로 이전 인구 통계를 대상으로 하는 경우 이 그룹에 집중해야 합니다. 일반적으로 대표 그룹을 원하므로 관련 고객 기반을 구성할 수 있는 모든 인구통계 또는 관심 그룹의 사람들을 얻으십시오.

위치 및 시간 선택

홀이나 대형 회의실과 같이 한 공간에서 참가자를 수용할 수 있을 만큼 충분히 큰 물리적 위치가 필요합니다. 일반적으로 각 대화에 5~15명의 참가자만 있으면 됩니다. 그러나 충분한 주차 공간이 있거나 대중 교통과 가까운 곳에서 모든 사람이 쉽게 갈 수 있도록 해야 합니다. 일정을 잡을 때 이상적인 참가자가 참석할 수 있는 시간을 염두에 두십시오. 예를 들어, 전문가를 대상으로 마케팅을 하는 경우 근무 시간 이후일 것입니다.

모집

그런 다음 사람들을 포커스 그룹에 실제로 초대할 때입니다. 이메일 주소 또는 목록에서 고객에게 직접 연락하거나 그룹 또는 대상 시장에서 인기 있는 출판물이나 판매점에서 기회를 광고할 수 있습니다. 예를 들어, 지역 사회에서 애완 동물 소유자를 찾고 있다면 지역 동물 병원 주변에 광고를 게시하십시오. 사람들에게 확인을 요청하고 참여에 대한 작은 선물이나 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

질문 작성

목표와 참가자를 염두에 둔 후에는 질문하려는 내용을 보다 구체적으로 파악해야 합니다. 모든 질문은 깊은 대화를 촉발하도록 설계된 목표에 초점을 맞춰야 합니다. "왜" 및 "어떻게" 질문과 같이 모든 것이 편향되지 않고 개방형으로 유지하십시오.

그룹 촉진

이제 실제로 이벤트를 실행하게 됩니다. 이상적으로는 두 명 이상의 팀 구성원이 있어야 합니다. 하나는 질문을 하고 토론을 촉진하기 위한 것입니다. 다른 하나는 메모를 작성하고 기록하고 세션 내내 지원을 제공해야 합니다. 일반적인 개요와 주제 목록을 고수하는 것도 중요하지만 열린 마음을 유지하고 참가자들이 중요하다고 생각하는 요점을 제시할 수 있도록 해야 합니다. 단순히 스레드를 팔로우하고 사람들에게 공개적으로 공유할 수 있는 포럼을 제공하면 배운 내용에 놀랄 수 있습니다.

결과 분석

포커스 그룹은 제공된 정보에 따라 행동할 수 있는 경우에만 효과적입니다. 나중에 시간을 내어 메모와 녹음 내용을 살펴보고 참가자들이 제공한 정보를 자세히 살펴보십시오. 캠페인이나 이니셔티브를 형성하는 추세를 확인하거나 이전에는 생각하지 못한 흥미로운 점을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 해당 정보에 따라 결과에 따라 새로운 제품이나 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다.

포커스 그룹 팁

성공적인 포커스 그룹을 운영하려면 많은 신중한 계획과 기교가 필요합니다. 이 개념이 처음이라면 이 유용한 시장 조사 방법을 계획, 촉진 및 분석할 때 이 팁을 마음에 새기십시오.

1. 목표 우선순위 지정

포커스 그룹에 대한 일반적인 목표 외에도 마지막까지 답변하고 싶은 질문 목록을 만드십시오. 이것들이 반드시 당신이 묻는 정확한 질문은 아닙니다. 목표를 둘러싼 대화를 용이하게 하도록 설계되어야 합니다.

2. 고객 그룹 세분화

또한 포커스 그룹에 포함할 인구 통계 그룹을 평가해야 합니다. 그런 다음 각 고객 유형에 맞는 각 그룹의 비율을 결정합니다.

3. 필요한 경우 그룹 분리

여러 그룹에서 정보를 얻고 싶지만 고객이 전체 그룹과 정직하게 공유하지 않는 것이 걱정된다면 이들을 분리하고 다른 그룹을 운영하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 어떤 주제는 남성과 여성이 같은 방에서 토론하는 것이 불편할 수 있으므로 두 그룹으로 나눌 수 있습니다.

4. 편리한 위치 선택

가능한 한 참가자가 쉽게 나타날 수 있도록 해야 합니다. 따라서 쉽게 접근할 수 있고 사람들이 오가는 데 너무 많은 시간이 걸리지 않는 공공 장소를 선택하십시오. 그런 다음 모든 사람이 그곳에 가는 방법을 정확히 알 수 있도록 명확한 방향을 제시하십시오. 무료 주차장이 있거나 인근 버스 또는 기차를 이용할 수 있는 경우 보너스.

5. 편안한 분위기 조성

참가자가 편안하게 느끼도록 하여 세션 내내 공개적으로 말하고 집중할 수 있기를 바랍니다. 편안한 온도를 설정하고 모두에게 충분한 공간이 있는 좋은 좌석을 제공하십시오. 사람들이 사회적으로 편안함을 느낄 수 있도록 모든 사람의 이름표를 만들어 그들이 도착하면 서로를 알아가고 친근한 방식으로 자신을 소개할 수 있도록 하십시오. 특히 한 시간 이상 보관할 계획이라면 가벼운 다과를 제공할 수도 있습니다.

6. 필요한 것보다 더 많은 참가자 초대

인센티브를 제공하더라도 막바지 일정 충돌로 인해 일부 참가자가 나타나지 않을 수 있으므로 포커스 그룹에 실제로 사용할 수 있는 것보다 더 많은 사람들을 초대할 수 있습니다. 방이 너무 붐비는 것을 원하지 않기 때문에 너무 많이 가지 마십시오. 그러나 10명의 그룹을 원할 경우 만일을 대비하여 12명 정도 초대하는 것을 고려하십시오. 이상적으로는 수용 가능한 그룹의 범위를 만든 다음 편안할 수 있는 가장 높은 수를 초대합니다.

7. 가장 중요한 질문부터 시작하라

참가자들은 가장 집중도가 높고 초기에 토론에 열려 있습니다. 따라서 실제로 다루고 싶은 질문의 우선 순위를 정하십시오. 이것은 또한 다른 주제가 예상보다 오래 진행되거나 토론이 예상치 못한 방향으로 방향을 틀 때를 대비하여 답변을 받는 데 도움이 됩니다.

8. 토론을 용이하게 하는 단어 질문

가능한 한 예 또는 아니오 질문을 피하고 사람들이 가능한 한 오랫동안 이야기할 수 있도록 모든 것을 열어 두십시오. 포커스 그룹의 전체 목적은 정보를 수집하는 것이므로 깊이 잠수하는 것이 거의 항상 유익합니다. "무엇을", "왜", "어떻게"로 시작하는 주제를 최대한 많이 사용하십시오.