如何進行焦點小組

焦點小組對於想要更多地了解其客戶或潛在目標受眾的企業非常有用。 它們使您可以收集見解並參與可以影響您的業務決策的交互式對話。

那麼，究竟什麼是焦點小組呢？ 通常，它是與具有代表性的消費者群體就新產品、計劃或營銷活動進行的引導式討論​​。 您提出問題並促進目標市場之間的對話，以了解他們的意見，然後利用這些見解來塑造您的活動或未來的發布。

一旦你決定你的小企業需要舉行焦點小組，你需要弄清楚如何完成它。 以下是如何運行焦點小組。

如何運行焦點小組

並非所有焦點小組都是相同的。 但是有一個通用步驟列表可以幫助指導您從目標客戶那裡收集有用信息。

設立目標

每個焦點小組都應該有一個特定的目標。 不要將其視為一般的市場研究會議； 取而代之的是，以此為契機，了解消費者對您計劃的特定部分的看法。 例如，如果您正在考慮實施一個充滿環保產品的新產品線，那麼您的討論主題應該集中在客戶對這種質量的重視程度，而不是這些產品的其他方面。

指定您的目標市場

您還需要考慮要向哪些目標客戶學習。 如果新產品主要針對老年人群，您應該關注這一群體。 通常，您需要一個有代表性的群體，因此請嘗試從可能構成您相關客戶群的每個人口統計或興趣群體中獲取人員。

選擇地點和時間

您需要一個足夠大的物理位置，以便在一個空間中容納您的參與者，例如大廳或大型會議室。 一般來說，每次對話只需要大約 5 到 15 名參與者。 但是，您應該讓每個人都可以輕鬆到達，有充足的停車位或靠近公共交通。 在安排時間時，請注意您的理想參與者可能有空的時間。 例如，如果您要向專業人士進行營銷，則可能應該在下班後進行。

招募

然後是時候真正邀請人們參加你的焦點小組了。 您可以通過您的電子郵件地址或列表直接與客戶聯繫，或者在受團體或目標市場歡迎的出版物或網點上宣傳機會。 例如，如果您正在尋找社區中的寵物主人，請在當地獸醫辦公室張貼廣告。 要求人們聯繫以確認，您甚至可以提供小禮物或參與獎勵。

寫問題

一旦你有了你的目標和參與者，你就需要更具體地了解你想問的問題。 所有問題都應該集中在你的目標上，每個問題都旨在引發深入的對話。 盡量保持一切公正和開放，比如“為什麼”和“如何”的問題。

促進小組

現在您可以實際運行該事件。 理想情況下，您應該有兩個或更多的團隊成員在場。 一個是在那裡提出問題並促進討論。 另一個人應該在整個會議期間做筆記、記錄並提供支持。 雖然堅持總體大綱和主題列表很重要，但您也應該保持開放的態度，讓參與者提出他們認為重要的觀點。 如果您只是關註一個主題並為人們提供一個公開分享的論壇，您可能會對所學到的內容感到驚訝。

分析結果

只有當您能夠根據所提供的信息採取行動時，您的焦點小組才會有效。 之後花一些時間瀏覽筆記和錄音，以深入了解參與者提供的信息。 您可能會注意到影響您的活動或計劃的趨勢，或者註意到您以前沒有想到的有趣點。 然後，您可以根據這些信息採取行動，根據結果改進您的新產品或營銷活動。

焦點小組提示

運行一個成功的焦點小組需要大量的仔細計劃和技巧。 如果您不熟悉此概念，請在計劃、促進和分析這種有用的市場研究方法時牢記這些技巧。

1. 優先目標

除了焦點小組的總體目標之外，還要創建一個你想在最後回答的問題的候選清單。 這些不一定是您提出的確切問題； 這些應該旨在促進圍繞您的目標進行的對話。

2. 細分客戶群

您還需要評估您希望在您的焦點小組中包含哪些人口統計群體。 然後確定每個組的百分比應該適合每種類型的客戶。

3. 必要時單獨分組

如果您想從多個群組獲取信息，但又擔心客戶無法與在場的整個群組誠實分享，請考慮將他們分開並運行不同的群組。 例如，某些話題可能不適合男性和女性在同一個房間討論，因此您可以將他們分成兩組。

4.選擇一個方便的位置

您需要讓參與者盡可能容易地出現。 所以選擇一個容易到達的公共場所，人們往返不會花費太多時間。 然後提供明確的方向，讓每個人都知道如何到達那裡。 如果有免費停車位或使用附近的公共汽車或火車，則可獲得獎勵。

5.營造舒適的氛圍

您希望您的參與者感到舒適，以便他們可以公開發言並在整個會議期間保持專注。 設置一個舒適的溫度，並為每個人提供足夠的空間和舒適的座位。 為了讓人們在社交上感到舒適，為每個人設置姓名標籤，這樣他們就可以互相了解，並在他們到達時以友好的方式介紹自己。 您還可以提供點心，特別是如果您計劃將它們保留一個小時或更長時間。

6. 邀請比你需要的更多的參與者

即使您提供獎勵，您的一些參與者也可能由於最後一分鐘的日程衝突而沒有出現，因此您可能希望邀請更多的人，而不是您實際用於焦點小組的人。 不要太過分，因為你不希望房間太擁擠，但如果你想要 10 人一組，請考慮邀請 12 人左右以防萬一。 理想情況下，創建一系列可接受的群組，然後邀請您願意接受的最高人數。

7. 從最重要的問題開始

參與者很可能在早期最專注並願意進行討論。 因此，優先考慮您真正想要預先涵蓋的問題。 這也將幫助您確保這些問題得到回答，以防其他主題的運行時間比預期的要長，或者討論偏離了預期的方向。

8. 促進討論的單詞問題

盡可能避免是或否的問題，並儘量保持一切開放，以便人們盡可能長時間地交談。 焦點小組的全部目的是收集信息，因此深入研究幾乎總是有益的。 盡量使用以“什麼”、“為什麼”和“如何”開頭的主題。