Bagaimana Melakukan Grup Fokus

Diterbitkan: 2020-06-26

Grup fokus berguna untuk bisnis yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka atau audiens target potensial. Mereka memungkinkan Anda mengumpulkan wawasan dan terlibat dalam percakapan interaktif yang dapat membentuk keputusan bisnis Anda.

Jadi apa itu kelompok fokus , tepatnya? Umumnya, ini adalah diskusi terpandu dengan sekelompok konsumen yang mewakili tentang produk, inisiatif, atau kampanye pemasaran baru. Anda mengajukan pertanyaan dan memfasilitasi dialog di antara target pasar Anda untuk mempelajari pendapat mereka dan kemudian menggunakan wawasan tersebut untuk membentuk kampanye atau peluncuran Anda ke depan.

Setelah Anda memutuskan bahwa bisnis kecil Anda perlu mengadakan kelompok fokus, Anda perlu mencari cara untuk menyelesaikannya. Berikut ini cara menjalankan grup fokus.

Cara Menjalankan Grup Fokus

Tidak semua kelompok fokus sama. Tetapi ada daftar langkah-langkah umum yang dapat membantu memandu perjalanan Anda menuju pengumpulan informasi yang berguna dari target pelanggan.

Menentukan tujuan

Setiap kelompok fokus harus memiliki tujuan tertentu. Jangan memperlakukannya sebagai sesi riset pasar umum; alih-alih, gunakan itu sebagai kesempatan untuk mempelajari pendapat konsumen tentang bagian tertentu dari inisiatif Anda. Misalnya, jika Anda berpikir untuk menerapkan lini produk baru yang penuh dengan item ramah lingkungan, topik diskusi Anda harus berfokus pada seberapa besar pelanggan menghargai kualitas ini, daripada aspek lain dari produk tersebut.

Tentukan Target Pasar Anda

Anda juga perlu memikirkan target pelanggan yang ingin Anda pelajari. Jika produk baru hanya ditujukan untuk demografi yang lebih tua, Anda harus fokus pada grup ini. Umumnya, Anda menginginkan grup yang representatif, jadi cobalah untuk mendapatkan orang-orang dari setiap demografis atau grup minat yang mungkin menjadi basis pelanggan Anda yang relevan.

Pilih Lokasi dan Waktu

Anda memerlukan lokasi fisik yang cukup besar untuk menampung peserta Anda dalam satu ruang, seperti aula atau ruang pertemuan besar. Umumnya, Anda hanya menginginkan sekitar lima hingga lima belas peserta dalam setiap percakapan. Namun, Anda harus membuatnya mudah dijangkau oleh semua orang, dengan tempat parkir yang luas atau dekat dengan angkutan umum. Saat menjadwalkan, perhatikan waktu ketika peserta ideal Anda kemungkinan besar tersedia. Misalnya, jika Anda memasarkan ke profesional, mungkin harus setelah jam kerja.

Rekrut

Maka inilah saatnya untuk benar-benar mengundang orang-orang untuk mengambil bagian dalam kelompok fokus Anda. Anda dapat menjangkau langsung pelanggan dari alamat email atau daftar Anda, atau mengiklankan peluang di publikasi atau outlet yang populer dengan grup atau target pasar. Misalnya, jika Anda mencari pemilik hewan peliharaan di komunitas Anda, pasang iklan di sekitar kantor dokter hewan setempat. Minta orang untuk menghubungi Anda untuk mengonfirmasi, dan Anda bahkan mungkin menawarkan hadiah kecil atau insentif untuk berpartisipasi.

Tulis Pertanyaan

Setelah Anda memiliki tujuan dan peserta dalam pikiran, Anda perlu lebih spesifik tentang apa yang ingin Anda tanyakan. Semua pertanyaan harus difokuskan pada tujuan Anda, dengan masing-masing dirancang untuk memicu percakapan yang mendalam. Cobalah untuk menjaga semuanya tidak bias dan terbuka, seperti pertanyaan "mengapa" dan "bagaimana".

Memfasilitasi Kelompok

Sekarang Anda bisa benar-benar menjalankan acara tersebut. Idealnya, Anda harus memiliki dua atau lebih anggota tim yang hadir. Salah satunya adalah untuk mengajukan pertanyaan dan memfasilitasi diskusi. Yang lain harus mencatat, mencatat, dan memberikan dukungan sepanjang sesi. Meskipun penting untuk tetap berpegang pada garis besar umum dan daftar topik, Anda juga harus tetap berpikiran terbuka dan mengizinkan peserta untuk mengemukakan poin yang menurut mereka penting. Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda pelajari jika Anda hanya mengikuti utas dan memberikan forum kepada orang-orang untuk dibagikan secara terbuka.

Analisis Hasil

Kelompok fokus Anda hanya efektif jika Anda dapat bertindak berdasarkan informasi yang diberikan. Luangkan waktu setelahnya untuk membaca catatan dan rekaman untuk menggali informasi yang diberikan peserta. Anda mungkin memperhatikan tren yang membentuk kampanye atau inisiatif Anda atau mencatat poin menarik yang belum pernah Anda pikirkan sebelumnya. Kemudian Anda dapat bertindak berdasarkan informasi tersebut untuk meningkatkan produk baru atau kampanye pemasaran Anda berdasarkan hasil.

Kiat Kelompok Fokus

Menjalankan kelompok fokus yang sukses membutuhkan banyak perencanaan dan kemahiran yang cermat. Jika Anda baru mengenal konsep ini, perhatikan tip berikut saat Anda merencanakan, memfasilitasi, dan menganalisis metode riset pasar yang berguna ini.

1. Prioritaskan Tujuan

Selain tujuan umum Anda untuk grup fokus, buatlah daftar pertanyaan yang ingin Anda jawab di akhir. Ini belum tentu pertanyaan yang tepat yang Anda tanyakan; itu harus dirancang untuk memfasilitasi percakapan seputar tujuan Anda.

2. Hancurkan Grup Pelanggan

Anda juga perlu mengevaluasi grup demografis apa yang ingin Anda sertakan dalam grup fokus Anda. Kemudian tentukan berapa persentase setiap kelompok yang harus sesuai dengan setiap jenis pelanggan.

3. Pisahkan Grup Jika Perlu

Jika Anda ingin mendapatkan informasi dari beberapa grup tetapi Anda khawatir pelanggan tidak berbagi secara jujur ​​dengan seluruh grup yang hadir, pertimbangkan untuk memisahkan mereka dan menjalankan grup yang berbeda. Misalnya, topik tertentu mungkin tidak nyaman untuk didiskusikan pria dan wanita di ruangan yang sama, jadi Anda bisa memisahkannya menjadi dua kelompok.

4. Pilih Lokasi yang Nyaman

Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi peserta untuk muncul. Jadi pilihlah tempat umum yang mudah diakses dan tidak memakan banyak waktu bagi orang untuk bepergian ke dan dari. Kemudian berikan petunjuk arah yang jelas sehingga semua orang tahu persis bagaimana menuju ke sana. Bonus jika ada parkir gratis atau akses ke bus atau kereta terdekat.

5. Ciptakan Suasana Nyaman

Anda ingin peserta Anda merasa nyaman sehingga mereka dapat berbicara secara terbuka dan tetap fokus sepanjang sesi. Atur suhu yang nyaman dan sediakan tempat duduk yang bagus dengan ruang yang cukup untuk semua orang. Untuk membuat orang merasa nyaman secara sosial, tetapkan label nama untuk semua orang sehingga mereka bisa saling mengenal dan memperkenalkan diri dengan ramah saat mereka tiba. Anda juga dapat memberikan minuman ringan, terutama jika Anda berencana untuk menyimpannya selama satu jam atau lebih.

6. Undang Lebih Banyak Peserta Dari Yang Anda Butuhkan

Bahkan jika Anda memberikan insentif, beberapa peserta Anda mungkin tidak muncul karena konflik jadwal menit terakhir, jadi Anda mungkin ingin mengundang lebih banyak orang daripada yang sebenarnya dapat Anda gunakan untuk grup fokus. Jangan berlebihan, karena Anda tidak ingin ruangan terlalu ramai, tetapi jika Anda ingin rombongan 10 orang, pertimbangkan untuk mengundang 12 orang atau lebih untuk berjaga-jaga. Idealnya, buat rentang grup yang dapat diterima, lalu undang jumlah tertinggi yang Anda rasa nyaman.

7. Mulailah dengan Pertanyaan Paling Penting

Peserta cenderung paling fokus dan terbuka untuk diskusi sejak dini. Jadi, prioritaskan pertanyaan yang benar-benar ingin Anda bahas di muka. Ini juga akan membantu Anda memastikan bahwa itu dijawab untuk berjaga-jaga jika topik lain berjalan lebih lama dari yang diharapkan atau diskusi menyimpang ke arah yang tidak terduga.

8. Pertanyaan Kata untuk Memfasilitasi Diskusi

Hindari pertanyaan ya atau tidak sebanyak mungkin, dan cobalah untuk menjaga semuanya tetap terbuka sehingga orang-orang berbicara selama mungkin. Seluruh tujuan kelompok fokus adalah untuk mengumpulkan informasi, jadi menyelam lebih dalam hampir selalu bermanfaat. Cobalah untuk menggunakan topik yang dimulai dengan “apa”, “mengapa”, dan “bagaimana” sebanyak mungkin.

9. Variasikan Jenis Pertanyaan

Namun, Anda dapat menjaga minat orang lebih baik jika pertanyaan Anda bervariasi dalam format. Misalnya, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan terbuka, beberapa permainan asosiasi kata, dan beberapa diskusi longgar. Cobalah untuk menyebarkan jenis pertanyaan ini secara merata sepanjang sesi. Buat bagian yang berbeda sehingga orang tidak bosan dan grup fokus tidak terasa terlalu berulang.

10. Jauhkan Pertanyaan Netral

Anda juga harus menghindari kata-kata yang bias. Jika peserta berpikir Anda sedang mencari respons tertentu, mereka cenderung memberi tahu Anda apa yang ingin Anda dengar. Karena tujuan Anda seharusnya mengumpulkan umpan balik yang jujur, jauhi pertanyaan yang menyertakan kata-kata seperti “Bukankah Anda akan mengatakan…?” atau “Tidakkah menurutmu…?”

11. Ajukan Pertanyaan Tindak Lanjut

Grup fokus Anda mungkin mengungkapkan topik atau informasi yang tidak Anda harapkan, jadi Anda harus terbuka untuk mengajukan pertanyaan yang tidak ada dalam daftar Anda. Anda mungkin mempersiapkan beberapa kemungkinan tindak lanjut, tetapi Anda juga harus siap untuk berpikir dengan cepat.

12. Berbicara Langsung dengan Peserta yang Pendiam

Terkadang, satu orang mungkin mendominasi diskusi dalam kelompok fokus, jadi pastikan untuk berbicara langsung dengan peserta lain sehingga Anda dapat mengumpulkan wawasan dari semua orang. Anda tidak perlu bersikap kasar atau menuntut, cukup berkeliling ruangan atau mengarahkan pertanyaan tertentu kepada individu tertentu.

13. Pertimbangkan Pemecah Es Cepat

Di awal grup fokus, Anda mungkin mempertimbangkan untuk berkeliling ruangan dan meminta orang-orang untuk memperkenalkan diri mereka atau berbagi pertanyaan pemecah kebekuan. Ini dapat membantu orang merasa lebih nyaman membuka diri dengan peserta lain.

14. Buat Catatan

Bahkan jika Anda merekam sesi, mencatat bagian-bagian tertentu dari sesi dapat membantu Anda merujuk kembali ke wawasan yang berguna nanti. Mintalah anggota tim yang tidak memfasilitasi sesi untuk mendengarkan dan memperhatikan poin-poin yang tampaknya penting.

15. Rekam Sesi

Bahkan dengan catatan, Anda mungkin ingin kembali dan mendengarkan diskusi lengkapnya nanti. Rekaman audio atau video dapat membantu Anda kembali dengan anggota tim lain sehingga Anda dapat menganalisis semuanya dengan cermat.

16. Perhatikan Bahasa Tubuh

Tidak semua wawasan Anda harus berasal dari hal-hal yang benar-benar dikatakan selama kelompok fokus. Terkadang, Anda bisa belajar sebanyak itu dengan melihat wajah orang dan memperhatikan bahasa tubuh mereka saat mereka berbicara. Minta pencatat Anda menentukan hal-hal seperti ekspresi wajah dan postur selama sesi. Misalnya, seseorang yang duduk dan matanya terbelalak selama iklan atau pertanyaan tertentu menunjukkan bahwa mereka sangat tertarik pada area tersebut. Dan jika memungkinkan, rekaman video dapat membantu Anda menganalisis aspek grup fokus ini dengan lebih efektif di kemudian hari.

17. Tetap Singkat

Waktu adalah elemen penting dari perencanaan kelompok fokus. Semakin lama grup fokus Anda berjalan, semakin besar kemungkinan peserta Anda mulai bosan atau tidak terlibat. Hal ini dapat menyebabkan wawasan yang kurang akurat atau diskusi yang kurang melibatkan. Untuk menjaga perhatian semua orang, cobalah untuk menjaganya sekitar satu jam hingga satu setengah jam. Latih sesi sebelumnya dan perhatikan waktu selama diskusi agar tetap berjalan.

18. Selesaikan Poin-Poin Utama

Selama diskusi, peserta terkadang membuat poin yang agak rumit atau terputus. Agar peserta lain tetap terlibat dan menjernihkan segalanya untuk Anda dan anggota tim Anda, cobalah untuk menyelesaikan poin-poin ini secara berkala. Ringkas saja dengan kata-kata Anda sendiri dengan cara yang disederhanakan. Kemudian Anda dapat meminta untuk memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka maksud.

19. Cari Tema Keseluruhan

Saat Anda menelusuri dan menganalisis diskusi dari kelompok fokus, cobalah mencari tema atau poin berulang yang telah digunakan atau dibuat oleh banyak peserta. Anda tidak perlu bertindak berdasarkan setiap poin yang dibuat oleh setiap individu, tetapi poin-poin yang muncul, lagi dan lagi, paling tidak layak untuk ditelusuri.

20. Kumpulkan Informasi Pribadi

Anda perlu mengumpulkan persetujuan dari setiap peserta kelompok fokus. Anda juga harus mengumpulkan beberapa informasi pribadi dasar sehingga Anda dapat memecah wawasan lebih jauh. Sebelum Anda memulai, mintalah setiap orang untuk mengisi formulir singkat yang memberi Anda izin untuk menggunakan wawasan mereka dan menanyakan tentang alamat email atau informasi kontak dan data demografis dasar mereka. Ini dapat membantu Anda melihat tren yang lebih dalam dari sesi. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa peserta yang lebih tua cenderung merasa lebih positif terhadap produk baru potensial Anda daripada peserta yang lebih muda. Ini dapat memungkinkan Anda untuk lebih mudah menentukan kepada siapa produk baru Anda akan dipasarkan.

Kesimpulan

Kelompok fokus adalah metode riset pasar populer yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda. Jika Anda belum pernah menjadi tuan rumah grup fokus untuk bisnis kecil Anda sebelumnya, tips di atas dapat memungkinkan Anda untuk tetap teratur dan benar-benar menarik wawasan berharga dari para peserta yang dapat membuat inisiatif baru Anda berhasil. Setelah Anda menjadi tuan rumah grup fokus pertama Anda, Anda dapat mempelajari strategi apa yang Anda gunakan bekerja paling baik untuk bisnis Anda dan kemudian membuat penyesuaian saat Anda bergerak maju. Setiap kali Anda melakukan grup fokus untuk bisnis Anda, kemungkinan besar Anda akan menjadi lebih baik di setiap langkah dan pada akhirnya mendapatkan hasil yang lebih bermanfaat.

Bacaan Terkait: Apa itu Focus Group?

Gambar: Depositphotos.com