Cómo realizar un grupo de enfoque

Los grupos focales son útiles para las empresas que desean obtener más información sobre sus clientes o un público objetivo potencial. Le permiten recopilar información y participar en conversaciones interactivas que pueden dar forma a sus decisiones comerciales.

Entonces, ¿ qué son los grupos focales , exactamente? Generalmente, es una discusión guiada con un grupo representativo de consumidores sobre un nuevo producto, iniciativa o campaña de marketing. Usted hace preguntas y facilita un diálogo entre su mercado objetivo para conocer sus opiniones y luego usa esos conocimientos para dar forma a sus campañas o lanzamientos en el futuro.

Una vez que haya decidido que su pequeña empresa necesita realizar grupos de enfoque, debe descubrir cómo hacerlo. A continuación se explica cómo ejecutar un grupo de enfoque.

Cómo ejecutar un grupo de enfoque

No todos los grupos focales son iguales. Pero hay una lista general de pasos que pueden ayudarlo a guiar su viaje hacia la recopilación de información útil de los clientes objetivo.

Fijar metas

Cada grupo focal debe tener un objetivo específico. No lo trate como una sesión general de investigación de mercado; en su lugar, utilícelo como una oportunidad para conocer las opiniones de los consumidores sobre una parte específica de su iniciativa. Por ejemplo, si está pensando en implementar una nueva línea de productos llena de artículos ecológicos, sus temas de discusión deben centrarse en cuánto valoran los clientes esta calidad, en lugar de otros aspectos de esos productos.

Especifique su mercado objetivo

También debe pensar en los clientes objetivo de los que desea aprender. Si un nuevo producto está dirigido principalmente a un grupo demográfico más antiguo, debe centrarse en este grupo. Por lo general, desea un grupo representativo, así que intente obtener personas de todos los grupos demográficos o de interés que puedan constituir su base de clientes relevante.

Elija una ubicación y hora

Necesita una ubicación física lo suficientemente grande para acomodar a sus participantes en un espacio, como un salón o una sala de reuniones grande. En general, solo desea entre cinco y quince participantes en cada conversación. Sin embargo, debe facilitar el acceso de todos, con un amplio estacionamiento o cerca del transporte público. Al programar, tenga en cuenta el momento en que es probable que estén disponibles sus participantes ideales. Por ejemplo, si está comercializando para profesionales, probablemente debería ser después del horario laboral.

Recluta

Entonces es el momento de invitar a las personas a participar en su grupo de enfoque. Puede comunicarse directamente con los clientes desde su dirección de correo electrónico o lista, o anunciar la oportunidad en publicaciones o puntos de venta populares entre el grupo o el mercado objetivo. Por ejemplo, si está buscando dueños de mascotas en su comunidad, coloque anuncios en las oficinas veterinarias locales. Pídales a las personas que se comuniquen para confirmar, e incluso podría ofrecer un pequeño obsequio o incentivo por participar.

Escribe preguntas

Una vez que tenga en mente sus objetivos y participantes, necesita ser más específico sobre lo que quiere preguntar. Todas las preguntas deben centrarse en sus objetivos, y cada una debe estar diseñada para generar conversaciones profundas. Trate de mantener todo imparcial y abierto, como preguntas de "por qué" y "cómo".

Facilitar el grupo

Ahora puedes ejecutar el evento. Idealmente, debería tener dos o más miembros del equipo presentes. Uno está ahí para hacer las preguntas y facilitar las discusiones. El otro debe tomar notas, registrar y brindar apoyo durante la sesión. Si bien es importante seguir un esquema general y una lista de temas, también debe mantener la mente abierta y permitir que los participantes mencionen los puntos que consideren importantes. Es posible que se sorprenda de lo que aprende si simplemente sigue un hilo y le da a la gente un foro para compartir abiertamente.

Analizar los resultados

Su grupo de enfoque solo es efectivo si puede actuar sobre la información proporcionada. Tómese un tiempo después para revisar las notas y las grabaciones para profundizar en la información que proporcionaron los participantes. Es posible que observe tendencias que dan forma a sus campañas o iniciativas o que observe puntos interesantes en los que no había pensado antes. Luego puede actuar sobre esa información para mejorar sus nuevos productos o campañas de marketing en función de los resultados.

Consejos para grupos de enfoque

Dirigir un grupo de enfoque exitoso requiere mucha planificación cuidadosa y delicadeza. Si es nuevo en este concepto, tome en serio estos consejos mientras planifica, facilita y analiza este útil método de investigación de mercado.

1. Priorizar objetivos

Además de su objetivo general para el grupo de enfoque, cree una lista de preguntas que desea responder al final. Estas no son necesariamente las preguntas exactas que haces; estos deben estar diseñados para facilitar las conversaciones en torno a sus objetivos.

2. Desglose de grupos de clientes

También debe evaluar qué grupos demográficos desea incluir en su grupo de enfoque. Luego determine qué porcentaje de cada grupo debe encajar con cada tipo de cliente.

3. Separe los grupos si es necesario

Si desea obtener información de varios grupos pero le preocupa que los clientes no compartan información honestamente con todo el grupo presente, considere separarlos y organizar grupos diferentes. Por ejemplo, es posible que hombres y mujeres no se sientan cómodos discutiendo sobre ciertos temas en la misma sala, por lo que podría separarlos en dos grupos.

4. Elija una ubicación conveniente

Debe hacer que sea lo más fácil posible para que los participantes se presenten. Por lo tanto, elija un lugar público al que se pueda acceder fácilmente y que no requiera demasiado tiempo para que las personas viajen de ida y vuelta. Luego proporcione instrucciones claras para que todos sepan exactamente cómo llegar allí. Bonificación si hay estacionamiento gratuito o acceso a autobuses o trenes cercanos.

5. Crea un ambiente confortable

Desea que sus participantes se sientan cómodos para que puedan hablar abiertamente y mantenerse enfocados durante la sesión. Establezca una temperatura cómoda y proporcione asientos agradables con suficiente espacio para todos. Para que las personas se sientan socialmente cómodas, coloque etiquetas con los nombres de todos para que puedan conocerse y presentarse de manera amistosa a medida que llegan. También puede proporcionar refrigerios ligeros, especialmente si planea conservarlos durante una hora o más.

6. Invita a más participantes de los que necesitas

Incluso si proporciona un incentivo, es posible que algunos de sus participantes no se presenten debido a conflictos de horario de última hora, por lo que es posible que desee invitar a más personas de las que realmente puede usar para el grupo de enfoque. No exageres, porque no quieres que la sala esté demasiado llena, pero si quieres un grupo de 10, considera invitar a 12 o más por si acaso. Idealmente, cree una variedad de grupos aceptables y luego invite al número más alto con el que se sienta cómodo.

7. Comience con las preguntas más importantes

Es probable que los participantes estén más enfocados y abiertos a la discusión desde el principio. Así que prioriza las preguntas que realmente quieres cubrir por adelantado. Esto también lo ayudará a asegurarse de que se respondan en caso de que otros temas se extiendan más de lo esperado o la discusión se desvíe en una dirección inesperada.

8. Preguntas de palabras para facilitar la discusión

Manténgase alejado de las preguntas de sí o no tanto como sea posible, y trate de mantener todo abierto para que las personas hablen durante el mayor tiempo posible. Todo el propósito de un grupo focal es recopilar información, por lo que profundizar casi siempre es beneficioso. Trate de usar temas que comiencen con "qué", "por qué" y "cómo" tanto como sea posible.