Comment diriger un groupe de discussion

Publié: 2020-06-26

Les groupes de discussion sont utiles pour les entreprises qui souhaitent en savoir plus sur leurs clients ou un public cible potentiel. Ils vous permettent de recueillir des informations et d'engager des conversations interactives qui peuvent façonner vos décisions commerciales.

Alors, qu'est-ce qu'un groupe de discussion , exactement ? Généralement, il s'agit d'une discussion guidée avec un groupe représentatif de consommateurs sur un nouveau produit, une initiative ou une campagne marketing. Vous posez des questions et facilitez un dialogue au sein de votre marché cible pour connaître leurs opinions, puis utilisez ces informations pour façonner vos campagnes ou vos lancements à l'avenir.

Une fois que vous avez décidé que votre petite entreprise doit organiser des groupes de discussion, vous devez déterminer comment y parvenir. Voici comment animer un groupe de discussion.

Comment animer un groupe de discussion

Tous les groupes de discussion ne sont pas identiques. Mais il existe une liste générale d'étapes qui peuvent vous guider dans votre cheminement vers la collecte d'informations utiles auprès des clients cibles.

Fixer des objectifs

Chaque groupe de discussion doit avoir un objectif spécifique. Ne le traitez pas comme une séance d'étude de marché générale ; utilisez-le plutôt comme une occasion de connaître les opinions des consommateurs sur une partie spécifique de votre initiative. Par exemple, si vous envisagez de mettre en place une nouvelle gamme de produits pleine d'articles respectueux de l'environnement, vos sujets de discussion doivent se concentrer sur la valeur que les clients accordent à cette qualité, plutôt que sur d'autres aspects de ces produits.

Spécifiez votre marché cible

Vous devez également réfléchir aux clients cibles dont vous souhaitez apprendre. Si un nouveau produit est principalement destiné à un groupe démographique plus âgé, vous devez vous concentrer sur ce groupe. Généralement, vous voulez un groupe représentatif, alors essayez d'obtenir des personnes de chaque groupe démographique ou d'intérêt qui pourraient constituer votre clientèle pertinente.

Choisissez un lieu et une heure

Vous avez besoin d'un emplacement physique suffisamment grand pour accueillir vos participants dans un seul espace, comme une salle ou une grande salle de réunion. Généralement, vous voulez juste environ cinq à quinze participants dans chaque conversation. Cependant, vous devez faciliter l'accès à tout le monde, avec un grand parking ou à proximité des transports en commun. Lors de la planification, tenez compte du moment où vos participants idéaux sont susceptibles d'être disponibles. Par exemple, si vous faites du marketing auprès de professionnels, cela devrait probablement se faire après les heures de travail.

Recruter

Ensuite, il est temps d'inviter les gens à participer à votre groupe de discussion. Vous pouvez contacter directement les clients à partir de votre adresse e-mail ou de votre liste, ou annoncer l'opportunité dans des publications ou des points de vente populaires auprès du groupe ou du marché cible. Par exemple, si vous recherchez des propriétaires d'animaux de compagnie dans votre communauté, placez des annonces dans les bureaux vétérinaires locaux. Demandez aux gens de vous contacter pour confirmer, et vous pourriez même offrir un petit cadeau ou une incitation pour leur participation.

Rédiger des questions

Une fois que vous avez vos objectifs et vos participants en tête, vous devez être plus précis sur ce que vous voulez demander. Toutes les questions doivent être axées sur vos objectifs, chacune étant conçue pour susciter des conversations approfondies. Essayez de garder tout impartial et ouvert, comme les questions « pourquoi » et « comment ».

Animer le groupe

Maintenant, vous pouvez réellement gérer l'événement. Idéalement, vous devriez avoir au moins deux membres de l'équipe présents. On est là pour poser les questions et animer les discussions. L'autre doit prendre des notes, enregistrer et fournir un soutien tout au long de la session. Bien qu'il soit important de s'en tenir à un plan général et à une liste de sujets, vous devez également rester ouvert d'esprit et permettre aux participants de soulever des points qu'ils jugent importants. Vous pourriez être surpris par ce que vous apprenez si vous suivez simplement un fil de discussion et donnez aux gens un forum pour partager ouvertement.

Analyser les résultats

Votre groupe de discussion n'est efficace que si vous êtes en mesure d'agir sur les informations fournies. Prenez ensuite le temps de parcourir les notes et les enregistrements pour approfondir les informations fournies par les participants. Vous remarquerez peut-être des tendances qui façonnent vos campagnes ou initiatives ou noter des points intéressants auxquels vous n'aviez pas pensé auparavant. Ensuite, vous pouvez agir sur ces informations pour améliorer vos nouveaux produits ou vos campagnes marketing en fonction des résultats.

Conseils pour les groupes de discussion

La gestion d'un groupe de discussion réussi nécessite beaucoup de planification minutieuse et de finesse. Si vous débutez avec ce concept, tenez compte de ces conseils lorsque vous planifiez, animez et analysez cette méthode d'étude de marché utile.

1. Prioriser les objectifs

En plus de votre objectif général pour le groupe de discussion, créez une liste restreinte de questions auxquelles vous souhaitez répondre d'ici la fin. Ce ne sont pas nécessairement les questions exactes que vous posez ; ceux-ci doivent être conçus pour faciliter les conversations autour de vos objectifs.

2. Décomposer les groupes de clients

Vous devez également évaluer les groupes démographiques que vous souhaitez inclure dans votre groupe de discussion. Ensuite, déterminez quel pourcentage de chaque groupe devrait correspondre à chaque type de client.

3. Séparez les groupes si nécessaire

Si vous souhaitez obtenir des informations de plusieurs groupes mais que vous craignez que les clients ne partagent pas honnêtement avec l'ensemble du groupe présent, envisagez de les séparer et de gérer différents groupes. Par exemple, certains sujets peuvent ne pas convenir aux hommes et aux femmes pour discuter dans la même pièce, vous pouvez donc les séparer en deux groupes.

4. Choisissez un emplacement pratique

Vous devez faciliter au maximum l'arrivée des participants. Choisissez donc un lieu public facilement accessible et qui ne prendra pas trop de temps pour que les gens se déplacent. Fournissez ensuite des instructions claires pour que chacun sache exactement comment s'y rendre. Bonus s'il y a un parking gratuit ou un accès aux bus ou aux trains à proximité.

5. Créez une atmosphère confortable

Vous voulez que vos participants se sentent à l'aise afin qu'ils puissent parler ouvertement et rester concentrés tout au long de la session. Réglez une température confortable et offrez des sièges agréables avec suffisamment d'espace pour tout le monde. Pour que les gens se sentent socialement à l'aise, mettez des badges nominatifs pour chacun afin qu'ils puissent apprendre à se connaître et vous présenter de manière amicale à leur arrivée. Vous pouvez également fournir des rafraîchissements légers, surtout si vous prévoyez de les garder pendant une heure ou plus.

6. Invitez plus de participants que nécessaire

Même si vous fournissez une incitation, certains de vos participants peuvent ne pas se présenter en raison de conflits d'horaire de dernière minute, vous pouvez donc inviter plus de personnes que vous ne pouvez en utiliser pour le groupe de discussion. N'exagérez pas, car vous ne voulez pas que la salle soit trop encombrée, mais si vous voulez un groupe de 10, envisagez d'en inviter 12 ou plus au cas où. Idéalement, créez une gamme de groupes acceptables, puis invitez le plus grand nombre avec lequel vous seriez à l'aise.

7. Commencez par les questions les plus importantes

Les participants sont susceptibles d'être plus concentrés et ouverts à la discussion dès le début. Priorisez donc les questions que vous voulez vraiment couvrir dès le départ. Cela vous aidera également à vous assurer que ceux-ci obtiennent une réponse au cas où d'autres sujets dureraient plus longtemps que prévu ou si la discussion déviait dans une direction inattendue.

8. Questions verbales pour faciliter la discussion

Évitez autant que possible les questions par oui ou par non et essayez de tout garder ouvert pour que les gens parlent le plus longtemps possible. Le but d'un groupe de discussion est de recueillir des informations, donc plonger en profondeur est presque toujours bénéfique. Essayez d'utiliser autant que possible des sujets qui commencent par « quoi », « pourquoi » et « comment ».

9. Variez les types de questions

Cependant, vous pouvez mieux garder l'intérêt des gens si vos questions varient dans le format. Par exemple, vous pouvez opter pour des questions ouvertes, des jeux d'association de mots et des discussions libres. Essayez de répartir uniformément ces types de questions tout au long de la session. Créez différentes sections pour que les gens ne s'ennuient pas et que le groupe de discussion ne se sente pas trop répétitif.

10. Gardez les questions neutres

Vous devez également éviter les formulations biaisées. Si les participants pensent que vous recherchez une réponse spécifique, ils vous diront probablement ce que vous voulez entendre. Étant donné que votre objectif devrait être de recueillir des commentaires honnêtes, évitez les questions qui incluent des formulations telles que « ne diriez-vous pas… ? » ou "Tu ne penses pas que...?"

11. Poser des questions de suivi

Votre groupe de discussion peut révéler des sujets ou des informations auxquels vous ne vous attendiez pas, vous devez donc être ouvert à poser des questions qui ne figurent pas sur votre liste. Vous pouvez préparer quelques suivis potentiels, mais vous devez également être prêt à penser à la volée.

12. Parlez directement aux participants silencieux

Parfois, une personne peut dominer la discussion dans un groupe de discussion, alors assurez-vous de vous adresser directement aux autres participants afin de pouvoir recueillir les idées de chacun. Vous n'avez pas besoin d'être impoli ou exigeant, faites simplement le tour de la salle ou posez certaines questions à des personnes spécifiques.

13. Envisagez des brise-glace rapides

Au début du groupe de discussion, vous pourriez envisager de faire le tour de la salle et de demander aux gens de se présenter ou de partager des questions rapides pour briser la glace. Cela peut aider les gens à se sentir plus à l'aise pour s'ouvrir aux autres participants.

14. Prenez des notes

Même si vous enregistrez la session, noter des parties spécifiques de la session peut vous aider à vous référer ultérieurement à des informations utiles. Demandez à un membre de l'équipe qui n'anime pas la session d'écouter et d'attirer l'attention sur les points qui semblent importants.

15. Enregistrer les sessions

Même avec des notes, vous voudrez peut-être revenir en arrière et écouter la discussion complète plus tard. Un enregistrement audio ou vidéo peut vous aider à revenir avec d'autres membres de l'équipe afin que vous puissiez tout analyser attentivement.

16. Remarquez le langage corporel

Toutes vos idées ne doivent pas provenir de choses qui ont été réellement dites pendant le groupe de discussion. Parfois, vous pouvez en apprendre autant en regardant les visages des gens et en remarquant leur langage corporel pendant qu'ils parlent. Demandez à votre preneur de notes de préciser des choses comme les expressions faciales et la posture tout au long de la session. Par exemple, une personne qui s'assoit et écarquille les yeux pendant une annonce ou une question spécifique montre qu'elle est particulièrement intéressée par ce domaine. Et si possible, un enregistrement vidéo peut vous aider à analyser plus efficacement cet aspect du groupe de discussion plus tard.

17. Soyez bref

Le temps est un élément important de la planification des groupes de discussion. Plus votre groupe de discussion dure longtemps, plus vos participants risquent de commencer à s'ennuyer ou à se désengager. Cela peut conduire à des informations moins précises ou à des discussions moins engagées. Pour garder l'attention de tout le monde, essayez de la garder à environ une heure à une heure et demie. Pratiquez la session à l'avance et gardez un œil sur le temps tout au long de la discussion pour la faire avancer.

18. Récapitulez les points clés

Au cours de la discussion, les participants peuvent parfois soulever des points un peu complexes ou déconnectés. Pour garder les autres participants engagés et clarifier tout pour vous et les membres de votre équipe, essayez de résumer ces points périodiquement. Résumez simplement dans vos propres mots de manière simplifiée. Ensuite, vous pouvez demander à vous assurer que vous avez une compréhension claire de ce qu'ils voulaient dire.

19. Recherchez les thèmes généraux

Au fur et à mesure que vous parcourez et analysez la discussion du groupe de discussion, essayez de rechercher des thèmes ou des points récurrents que plusieurs participants ont utilisés ou soulevés. Vous n'avez pas besoin d'agir sur chaque point soulevé par chaque individu, mais ceux qui reviennent, encore et encore, valent probablement au moins la peine d'être explorés.

20. Recueillir des informations personnelles

Vous devez recueillir le consentement de chaque participant au groupe de discussion. Vous devez également rassembler des informations personnelles de base afin de pouvoir décomposer encore plus les informations. Avant de commencer, demandez à chaque personne de remplir un formulaire rapide qui vous autorise à utiliser ses informations et vous demande son adresse e-mail ou ses coordonnées et ses données démographiques de base. Cela peut vous aider à remarquer des tendances plus profondes à partir des sessions. Par exemple, vous remarquerez peut-être que les participants plus âgés ont tendance à avoir une opinion plus positive de votre nouveau produit potentiel que les participants plus jeunes. Cela pourrait vous permettre de déterminer plus facilement à qui commercialiser votre nouveau produit.

Conclusion

Les groupes de discussion sont une méthode d'étude de marché populaire utilisée pour en savoir plus sur vos clients. Si vous n'avez jamais organisé de groupe de discussion pour votre petite entreprise auparavant, les conseils ci-dessus peuvent vous permettre de rester organisé et de tirer des informations précieuses des participants qui peuvent faire de vos nouvelles initiatives un succès. Une fois que vous avez organisé votre premier groupe de discussion, vous pouvez découvrir les stratégies que vous avez utilisées qui ont le mieux fonctionné pour votre entreprise, puis faire des ajustements au fur et à mesure que vous avancez. Chaque fois que vous organisez des groupes de discussion pour votre entreprise, vous êtes susceptible de vous améliorer à chaque étape et, en fin de compte, d'obtenir des résultats plus bénéfiques.

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