Jak prowadzić grupę fokusową

Grupy fokusowe są przydatne dla firm, które chcą dowiedzieć się więcej o swoich klientach lub potencjalnej grupie docelowej. Pozwalają zbierać spostrzeżenia i angażować się w interaktywne rozmowy, które mogą kształtować Twoje decyzje biznesowe.

Czym dokładnie są grupy fokusowe ? Generalnie jest to prowadzona dyskusja z reprezentatywną grupą konsumentów na temat nowego produktu, inicjatywy lub kampanii marketingowej. Zadajesz pytania i ułatwiasz dialog między rynkiem docelowym, aby poznać ich opinie, a następnie wykorzystujesz te spostrzeżenia do kształtowania swoich kampanii lub uruchomień w przyszłości.

Gdy zdecydujesz, że Twoja mała firma musi organizować grupy fokusowe, musisz dowiedzieć się, jak to zrobić. Oto jak prowadzić grupę fokusową.

Jak prowadzić grupę fokusową

Nie wszystkie grupy fokusowe są takie same. Istnieje jednak ogólna lista kroków, które mogą pomóc poprowadzić Twoją podróż w kierunku zebrania przydatnych informacji od docelowych klientów.

Wyznaczone cele

Każda grupa fokusowa powinna mieć konkretny cel. Nie traktuj tego jako ogólnej sesji badania rynku; zamiast tego wykorzystaj to jako okazję do poznania opinii konsumentów na temat określonej części Twojej inicjatywy. Na przykład, jeśli myślisz o wdrożeniu nowej linii produktów pełnej produktów przyjaznych dla środowiska, twoje tematy dyskusji powinny koncentrować się na tym, jak bardzo klienci cenią tę jakość, a nie na innych aspektach tych produktów.

Określ swój rynek docelowy

Musisz także pomyśleć o tym, od jakich klientów docelowych chcesz się uczyć. Jeśli nowy produkt jest skierowany głównie do starszej grupy demograficznej, powinieneś skupić się na tej grupie. Ogólnie rzecz biorąc, potrzebujesz reprezentatywnej grupy, więc postaraj się pozyskać osoby z każdej grupy demograficznej lub grupy zainteresowań, która może stanowić odpowiednią bazę klientów.

Wybierz lokalizację i godzinę

Potrzebujesz fizycznej lokalizacji wystarczająco dużej, aby pomieścić uczestników w jednej przestrzeni, takiej jak sala lub duża sala konferencyjna. Ogólnie rzecz biorąc, w każdej rozmowie potrzebujesz około pięciu do piętnastu uczestników. Powinieneś jednak ułatwić wszystkim dotarcie, z dużym parkingiem lub blisko transportu publicznego. Podczas planowania pamiętaj o tym, kiedy Twoi idealni uczestnicy mogą być dostępni. Na przykład, jeśli prowadzisz marketing dla profesjonalistów, prawdopodobnie powinno to nastąpić po godzinach pracy.

Rekrut

Następnie nadszedł czas, aby faktycznie zaprosić ludzi do wzięcia udziału w grupie fokusowej. Możesz dotrzeć bezpośrednio do klientów ze swojego adresu e-mail lub listy albo reklamować możliwość w publikacjach lub punktach sprzedaży, które są popularne w grupie lub na rynku docelowym. Na przykład, jeśli szukasz właścicieli zwierząt domowych w swojej społeczności, umieszczaj reklamy w lokalnych biurach weterynaryjnych. Poproś ludzi, aby skontaktowali się z Tobą, aby potwierdzić, a możesz nawet zaoferować drobny upominek lub zachętę do udziału.

Napisać pytania

Gdy masz już na uwadze swoje cele i uczestników, musisz sprecyzować, o co chcesz zapytać. Wszystkie pytania powinny koncentrować się na Twoich celach, a każde z nich powinno wywołać głębokie rozmowy. Staraj się, aby wszystko było bezstronne i otwarte, na przykład pytania „dlaczego” i „jak”.

Ułatwić Grupę

Teraz możesz poprowadzić wydarzenie. W idealnym przypadku powinno być obecnych dwóch lub więcej członków zespołu. Jeden jest po to, by zadawać pytania i ułatwiać dyskusję. Druga osoba powinna robić notatki, nagrywać i zapewniać wsparcie podczas całej sesji. Chociaż ważne jest, aby trzymać się ogólnego zarysu i listy tematów, należy również zachować otwartość i pozwolić uczestnikom na poruszanie kwestii, które ich zdaniem są ważne. Możesz być zaskoczony tym, czego się dowiesz, jeśli po prostu śledzisz wątek i udostępniasz ludziom forum do otwartego udostępniania.

Przeanalizuj wyniki

Twoja grupa fokusowa jest skuteczna tylko wtedy, gdy jesteś w stanie działać na podstawie dostarczonych informacji. Poświęć trochę czasu na przejrzenie notatek i nagrań, aby zagłębić się w informacje dostarczone przez uczestników. Możesz zauważyć trendy, które kształtują Twoje kampanie lub inicjatywy lub zauważyć interesujące punkty, o których wcześniej nie myślałeś. Następnie możesz działać na podstawie tych informacji, aby ulepszyć swoje nowe produkty lub kampanie marketingowe w oparciu o wyniki.

Wskazówki dotyczące grup fokusowych

Prowadzenie skutecznej grupy fokusowej wymaga dużo starannego planowania i finezji. Jeśli nie znasz tej koncepcji, weź sobie te wskazówki do serca, planując, ułatwiając i analizując tę ​​przydatną metodę badania rynku.

1. Ustalenie priorytetów celów

Oprócz ogólnego celu dla grupy fokusowej, stwórz krótką listę pytań, na które chcesz odpowiedzieć na koniec. Niekoniecznie są to dokładnie te pytania, które zadajesz; powinny one mieć na celu ułatwienie rozmów dotyczących Twoich celów.

2. Podziel grupy klientów

Musisz także ocenić, jakie grupy demograficzne chcesz uwzględnić w swojej grupie fokusowej. Następnie określ, jaki procent każdej grupy powinien pasować do każdego typu klienta.

3. Oddziel grupy, jeśli to konieczne

Jeśli chcesz uzyskać informacje z wielu grup, ale martwisz się, że klienci nie dzielą się uczciwie z całą obecną grupą, rozważ rozdzielenie ich i prowadzenie różnych grup. Na przykład niektóre tematy mogą nie być wygodne dla mężczyzn i kobiet do omawiania w tym samym pokoju, więc możesz podzielić je na dwie grupy.

4. Wybierz dogodną lokalizację

Musisz maksymalnie ułatwić uczestnikom przybycie. Wybierz więc miejsce publiczne, które jest łatwo dostępne i które nie zajmie ludziom zbyt wiele czasu na podróż do iz powrotem. Następnie podaj jasne wskazówki, aby wszyscy dokładnie wiedzieli, jak się tam dostać. Bonus, jeśli jest bezpłatny parking lub dostęp do pobliskich autobusów lub pociągów.

5. Stwórz komfortową atmosferę

Chcesz, aby uczestnicy czuli się komfortowo, aby mogli mówić otwarcie i pozostawać skoncentrowani przez całą sesję. Ustaw komfortową temperaturę i zapewnij przyjemne siedzenia z wystarczającą ilością miejsca dla wszystkich. Aby ludzie czuli się komfortowo społecznie, ustaw plakietki dla wszystkich, aby mogli się poznać i przedstawić się w przyjazny sposób, gdy przybędą. Możesz również zapewnić lekkie przekąski, zwłaszcza jeśli planujesz trzymać je przez godzinę lub dłużej.

6. Zaproś więcej uczestników niż potrzebujesz

Nawet jeśli zapewnisz zachętę, niektórzy z Twoich uczestników mogą się nie pojawić z powodu konfliktów w harmonogramie w ostatniej chwili, więc możesz chcieć zaprosić więcej osób, niż możesz wykorzystać w grupie fokusowej. Nie przesadzaj, ponieważ nie chcesz, aby pokój był zbyt zatłoczony, ale jeśli chcesz grupę 10 osób, rozważ zaproszenie 12 lub więcej na wszelki wypadek. Najlepiej, jeśli utwórz szereg akceptowalnych grup, a następnie zaproś największą liczbę, z którą będziesz się czuł komfortowo.

7. Zacznij od najważniejszych pytań

Uczestnicy będą prawdopodobnie najbardziej skoncentrowani i otwarci na dyskusję na wczesnym etapie. Dlatego ustal z góry pytania, które naprawdę chcesz omówić. Pomoże to również uzyskać odpowiedzi na te pytania, na wypadek gdyby inne tematy były dłuższe niż oczekiwano lub dyskusja zboczyła z kursu w nieoczekiwanym kierunku.

8. Pytania słowne ułatwiające dyskusję

Unikaj pytań typu „tak” lub „nie” tak bardzo, jak to możliwe i staraj się, aby wszystko było otwarte, aby ludzie rozmawiali jak najdłużej. Głównym celem grupy fokusowej jest zbieranie informacji, więc nurkowanie głębokie jest prawie zawsze korzystne. Staraj się używać tematów zaczynających się od „co”, „dlaczego” i „jak” tak często, jak to możliwe.