Como conduzir um grupo de foco

Publicados: 2020-06-26

Os grupos de foco são úteis para empresas que desejam saber mais sobre seus clientes ou um público-alvo em potencial. Eles permitem que você colete insights e participe de conversas interativas que podem moldar suas decisões de negócios.

Então , o que são grupos focais , exatamente? Geralmente, é uma discussão orientada com um grupo representativo de consumidores sobre um novo produto, iniciativa ou campanha de marketing. Você faz perguntas e facilita o diálogo entre seu mercado-alvo para saber mais sobre suas opiniões e, em seguida, usa esses insights para moldar suas campanhas ou lançamentos daqui para frente.

Depois de decidir que sua pequena empresa precisa realizar grupos de foco, você precisa descobrir como fazê-lo. Veja como administrar um grupo de foco.

Como administrar um grupo de foco

Nem todos os grupos focais são iguais. Mas há uma lista geral de etapas que podem ajudar a orientar sua jornada para a coleta de informações úteis de clientes-alvo.

Definir metas

Cada grupo focal deve ter um objetivo específico. Não a trate como uma sessão geral de pesquisa de mercado; em vez disso, use-o como uma oportunidade para conhecer as opiniões dos consumidores sobre uma parte específica de sua iniciativa. Por exemplo, se você está pensando em implementar uma nova linha de produtos cheia de itens ecologicamente corretos, seus tópicos de discussão devem se concentrar em quanto os clientes valorizam essa qualidade, em vez de outros aspectos desses produtos.

Especifique seu mercado-alvo

Você também precisa pensar em quais clientes-alvo você deseja aprender. Se um novo produto é voltado principalmente para um grupo demográfico mais antigo, você deve se concentrar nesse grupo. Geralmente, você deseja um grupo representativo, portanto, tente atrair pessoas de todos os grupos demográficos ou de interesse que possam compor sua base de clientes relevante.

Escolha um local e horário

Você precisa de um local físico grande o suficiente para acomodar seus participantes em um espaço, como um hall ou uma grande sala de reuniões. Geralmente, você só quer cerca de cinco a quinze participantes em cada conversa. No entanto, você deve facilitar o acesso de todos, com amplo estacionamento ou próximo ao transporte público. Ao agendar, esteja atento ao horário em que seus participantes ideais provavelmente estarão disponíveis. Por exemplo, se você está fazendo marketing para profissionais, provavelmente deve ser depois do expediente.

Recrutar

Então é hora de realmente convidar as pessoas para participar do seu grupo focal. Você pode entrar em contato diretamente com os clientes a partir de seu endereço de e-mail ou lista, ou anunciar a oportunidade em publicações ou pontos de venda populares entre o grupo ou o mercado-alvo. Por exemplo, se você estiver procurando por donos de animais de estimação em sua comunidade, coloque anúncios em escritórios veterinários locais. Peça às pessoas que entrem em contato para confirmar e você pode até oferecer um pequeno presente ou incentivo para participar.

Escrever questões

Depois de ter seus objetivos e participantes em mente, você precisa ser mais específico sobre o que deseja perguntar. Todas as perguntas devem ser focadas em seus objetivos, com cada uma projetada para desencadear conversas profundas. Tente manter tudo imparcial e aberto, como perguntas do tipo “por que” e “como”.

Facilite o Grupo

Agora você pode realmente executar o evento. Idealmente, você deve ter dois ou mais membros da equipe presentes. Um está lá para fazer as perguntas e facilitar as discussões. O outro deve tomar notas, registrar e fornecer suporte durante toda a sessão. Embora seja importante manter um esboço geral e uma lista de tópicos, você também deve manter a mente aberta e permitir que os participantes tragam pontos que considerem importantes. Você pode se surpreender com o que aprende se simplesmente seguir um tópico e oferecer às pessoas um fórum para compartilhar abertamente.

Analise os resultados

Seu grupo de foco só é eficaz se você for capaz de agir de acordo com as informações fornecidas. Reserve algum tempo depois para examinar as anotações e gravações para investigar as informações fornecidas pelos participantes. Você pode notar tendências que moldam suas campanhas ou iniciativas ou observar pontos interessantes nos quais não havia pensado antes. Em seguida, você pode agir com base nessas informações para melhorar seus novos produtos ou campanhas de marketing com base nos resultados.

Dicas para grupos de foco

A execução de um grupo de foco bem-sucedido exige muito planejamento cuidadoso e sutileza. Se você é novo nesse conceito, leve essas dicas a sério ao planejar, facilitar e analisar esse método útil de pesquisa de mercado.

1. Priorize os objetivos

Além de seu objetivo geral para o grupo de foco, crie uma lista de perguntas que você deseja responder até o final. Essas não são necessariamente as perguntas exatas que você faz; esses devem ser projetados para facilitar as conversas em torno de seus objetivos.

2. Divida os grupos de clientes

Você também precisa avaliar quais grupos demográficos deseja incluir em seu grupo de foco. Em seguida, determine qual porcentagem de cada grupo deve se adequar a cada tipo de cliente.

3. Grupos separados, se necessário

Se você deseja obter informações de vários grupos, mas está preocupado com o fato de os clientes não compartilharem honestamente com todo o grupo presente, considere separá-los e executar grupos diferentes. Por exemplo, certos tópicos podem não ser confortáveis ​​para homens e mulheres discutirem na mesma sala, então você pode separá-los em dois grupos.

4. Escolha um local conveniente

Você precisa tornar o mais fácil possível para os participantes aparecerem. Portanto, escolha um local público de fácil acesso e que não leve muito tempo para as pessoas se deslocarem. Em seguida, forneça instruções claras para que todos saibam exatamente como chegar lá. Bônus se houver estacionamento gratuito ou acesso a ônibus ou trens próximos.

5. Crie uma atmosfera confortável

Você quer que seus participantes se sintam confortáveis ​​para que possam falar abertamente e manter o foco durante toda a sessão. Defina uma temperatura confortável e forneça assentos agradáveis ​​com espaço suficiente para todos. Para fazer com que as pessoas se sintam socialmente confortáveis, coloque crachás para todos para que eles possam se conhecer e se apresentar de maneira amigável quando chegarem. Você também pode fornecer refrescos leves, especialmente se planeja mantê-los por uma hora ou mais.

6. Convide mais participantes do que você precisa

Mesmo se você fornecer um incentivo, alguns de seus participantes podem não aparecer devido a conflitos de agenda de última hora, então você pode convidar mais pessoas do que você pode realmente usar para o grupo focal. Não exagere, porque você não quer que a sala fique muito cheia, mas se você quiser um grupo de 10, considere convidar 12 ou mais por precaução. Idealmente, crie uma variedade de grupos aceitáveis ​​e, em seguida, convide o número mais alto com o qual você se sentirá confortável.

7. Comece com as perguntas mais importantes

É provável que os participantes sejam mais focados e abertos à discussão desde o início. Portanto, priorize as perguntas que você realmente deseja abordar antecipadamente. Isso também ajudará você a garantir que eles sejam respondidos caso outros tópicos sejam mais longos do que o esperado ou a discussão se desvie do curso em uma direção inesperada.

8. Perguntas com palavras para facilitar a discussão

Evite ao máximo perguntas de sim ou não e tente manter tudo aberto para que as pessoas falem o maior tempo possível. Todo o propósito de um grupo de foco é coletar informações, então mergulhar fundo é quase sempre benéfico. Tente usar tópicos que comecem com “o quê”, “por que” e “como” tanto quanto possível.

9. Varie os tipos de perguntas

No entanto, você pode manter melhor o interesse das pessoas se suas perguntas variarem em formato. Por exemplo, você pode fazer algumas perguntas abertas, alguns jogos de associação de palavras e algumas discussões soltas. Tente distribuir uniformemente esses tipos de perguntas ao longo da sessão. Crie seções diferentes para que as pessoas não fiquem entediadas e o grupo de foco não pareça muito repetitivo.

10. Mantenha as perguntas neutras

Você também deve evitar palavras tendenciosas. Se os participantes acharem que você está procurando uma resposta específica, é provável que digam o que você quer ouvir. Como seu objetivo deve ser obter feedback honesto, fique longe de perguntas que incluam palavras como “Você não diria…?” ou "Você não acha...?"

11. Faça perguntas de acompanhamento

Seu grupo de foco pode revelar tópicos ou informações que você não esperava, então você deve estar aberto a fazer perguntas que não estão na sua lista. Você pode preparar alguns acompanhamentos em potencial, mas também deve estar preparado para pensar rapidamente.

12. Fale diretamente com participantes silenciosos

Às vezes, uma pessoa pode dominar a discussão em um grupo de foco, então certifique-se de abordar outros participantes diretamente para que você possa coletar insights de todos. Você não precisa ser rude ou exigente, apenas ande pela sala ou dirija certas perguntas a indivíduos específicos.

13. Considere quebra-gelos rápidos

No início do grupo focal, você pode considerar dar uma volta pela sala e pedir às pessoas que se apresentem ou compartilhem perguntas rápidas para quebrar o gelo. Isso pode ajudar as pessoas a se sentirem mais à vontade para se abrir com outros participantes.

14. Tome Notas

Mesmo se você estiver gravando a sessão, anotar partes específicas da sessão pode ajudá-lo a consultar informações úteis posteriormente. Peça a um membro da equipe que não esteja facilitando a sessão para ouvir e chamar a atenção para os pontos que parecem importantes.

15. Gravar Sessões

Mesmo com notas, você pode querer voltar e ouvir a discussão completa mais tarde. Uma gravação de áudio ou vídeo pode ajudá-lo a voltar com outros membros da equipe para que você possa analisar tudo com cuidado.

16. Aviso de linguagem corporal

Nem todos os seus insights precisam vir de coisas que foram realmente ditas durante o grupo focal. Às vezes, você pode aprender tanto olhando para os rostos das pessoas e percebendo sua linguagem corporal enquanto falam. Faça com que seu anotador especifique coisas como expressões faciais e postura durante a sessão. Por exemplo, uma pessoa que se senta e fica de olhos arregalados durante um anúncio ou uma pergunta específica mostra que está especialmente interessada nessa área. E, se possível, uma gravação de vídeo pode ajudá-lo a analisar com mais eficiência esse aspecto do grupo focal mais tarde.

17. Seja breve

O tempo é um elemento importante do planejamento de grupos focais. Quanto mais tempo seu grupo de foco durar, maior a probabilidade de seus participantes começarem a ficar entediados ou desengajados. Isso pode levar a insights menos precisos ou discussões menos engajadas. Para manter a atenção de todos, tente mantê-lo em cerca de uma hora a uma hora e meia. Pratique a sessão com antecedência e fique de olho no tempo durante a discussão para mantê-la em andamento.

18. Conclusão dos Pontos-Chave

Durante a discussão, os participantes às vezes podem fazer pontos que são um pouco complexos ou desconexos. Para manter os outros participantes envolvidos e esclarecer tudo para você e para os membros de sua equipe, tente encerrar esses pontos periodicamente. Basta resumir com suas próprias palavras de forma simplificada. Em seguida, você pode pedir para ter certeza de ter uma compreensão clara do que eles significavam.

19. Procure por temas gerais

À medida que você analisa e analisa a discussão do grupo focal, tente procurar temas recorrentes ou pontos que vários participantes usaram ou fizeram. Você não precisa agir em cada ponto que cada indivíduo faz, mas aqueles que surgem, de novo e de novo, provavelmente valem a pena pelo menos ser explorados.

20. Colete Informações Pessoais

Você precisa obter o consentimento de cada participante do grupo focal. Você também deve coletar algumas informações pessoais básicas para poder detalhar ainda mais os insights. Antes de começar, peça a cada pessoa que preencha um formulário rápido que lhe conceda permissão para usar seus insights e pergunte sobre seu endereço de e-mail ou informações de contato e dados demográficos básicos. Isso pode ajudá-lo a perceber tendências mais profundas das sessões. Por exemplo, você pode notar que os participantes mais velhos tendem a se sentir mais positivos em relação ao seu novo produto em potencial do que os participantes mais jovens. Isso pode permitir que você determine mais facilmente para quem comercializar seu novo produto.

Conclusão

Os grupos de foco são um método popular de pesquisa de mercado usado para aprender mais sobre seus clientes. Se você nunca organizou um grupo de foco para sua pequena empresa antes, as dicas acima podem permitir que você se mantenha organizado e realmente obtenha insights valiosos dos participantes que podem tornar suas novas iniciativas bem-sucedidas. Depois de hospedar seu primeiro grupo de foco, você pode aprender quais estratégias você usou funcionaram melhor para o seu negócio e, em seguida, fazer ajustes à medida que avança. Cada vez que você conduz grupos de foco para o seu negócio, é provável que você fique ainda melhor em cada etapa e, finalmente, obtenha resultados mais benéficos.

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