วิธีการดำเนินการกลุ่มโฟกัส

การสนทนากลุ่มมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้ ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงโต้ตอบที่สามารถกำหนดการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณได้

แล้ว กลุ่มโฟกัสคือ อะไรกันแน่? โดยทั่วไป เป็นการสนทนาพร้อมคำแนะนำกับกลุ่มตัวแทนของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ความคิดริเริ่ม หรือแคมเปญการตลาด คุณถามคำถามและอำนวยความสะดวกในการเจรจาระหว่างตลาดเป้าหมายของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความคิดเห็น จากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อกำหนดรูปแบบแคมเปญหรือการเปิดตัวในอนาคต

เมื่อคุณตัดสินใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจำเป็นต้องมีการสนทนากลุ่ม คุณต้องหาวิธีทำให้สำเร็จ ต่อไปนี้คือวิธีการเรียกใช้กลุ่มโฟกัส

วิธีการเรียกใช้กลุ่มโฟกัส

กลุ่มโฟกัสทั้งหมดไม่เหมือนกัน แต่มีรายการขั้นตอนทั่วไปที่สามารถช่วยแนะนำการเดินทางของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากลูกค้าเป้าหมาย

ตั้งเป้าหมาย

กลุ่มโฟกัสทุกกลุ่มควรมีเป้าหมายเฉพาะ อย่ามองว่าเป็นช่วงการวิจัยตลาดทั่วไป แทนที่จะใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับส่วนใดส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังคิดที่จะใช้สายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เต็มไปด้วยสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หัวข้อการสนทนาของคุณควรเน้นที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับคุณภาพนี้ มากกว่าแง่มุมอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ระบุตลาดเป้าหมายของคุณ

คุณต้องคิดถึงลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการเรียนรู้ด้วย หากผลิตภัณฑ์ใหม่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่าเป็นหลัก คุณควรเน้นที่กลุ่มนี้ โดยทั่วไป คุณต้องการกลุ่มตัวแทน ดังนั้นพยายามหาคนจากทุกกลุ่มประชากรหรือความสนใจที่อาจประกอบเป็นฐานลูกค้าที่เกี่ยวข้องของคุณ

เลือกสถานที่และเวลา

คุณต้องมีสถานที่ตั้งทางกายภาพที่ใหญ่พอที่จะรองรับผู้เข้าร่วมในพื้นที่เดียว เช่น ห้องโถงหรือห้องประชุมขนาดใหญ่ โดยทั่วไป คุณเพียงแค่ต้องการผู้เข้าร่วมประมาณห้าถึงสิบห้าคนในแต่ละการสนทนา อย่างไรก็ตาม คุณควรทำให้ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายด้วยที่จอดรถกว้างขวางหรือใกล้กับระบบขนส่งสาธารณะ เมื่อกำหนดเวลา ให้คำนึงถึงเวลาที่ผู้เข้าร่วมในอุดมคติของคุณน่าจะว่าง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการตลาดให้กับมืออาชีพ ควรทำหลังเวลาทำงาน

สรรหาคน

ถึงเวลาแล้วที่จะเชิญผู้คนให้เข้าร่วมการสนทนากลุ่มของคุณ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงจากที่อยู่อีเมลหรือรายการของคุณ หรือโฆษณาโอกาสทางการขายในสิ่งพิมพ์หรือร้านค้าที่เป็นที่นิยมในกลุ่มหรือตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาเจ้าของสัตว์เลี้ยงในชุมชนของคุณ ให้ลงโฆษณารอบๆ สำนักงานสัตวแพทย์ในพื้นที่ ขอให้ผู้คนติดต่อเพื่อยืนยัน และคุณอาจเสนอของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือสิ่งจูงใจสำหรับการเข้าร่วม

เขียนคำถาม

เมื่อคุณมีเป้าหมายและผู้เข้าร่วมในใจแล้ว คุณจะต้องเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการถาม คำถามทั้งหมดควรเน้นที่วัตถุประสงค์ของคุณ โดยแต่ละคำถามออกแบบมาเพื่อจุดประกายการสนทนาที่ลึกซึ้ง พยายามทำให้ทุกอย่างเป็นกลางและปลายเปิด เช่น คำถาม "ทำไม" และ "อย่างไร"

อำนวยความสะดวกให้กับกลุ่ม

ตอนนี้คุณเริ่มงานได้แล้ว ตามหลักการแล้ว คุณควรมีสมาชิกในทีมตั้งแต่สองคนขึ้นไป หนึ่งอยู่ที่นั่นเพื่อถามคำถามและอำนวยความสะดวกในการอภิปราย อีกคนควรจดบันทึก บันทึก และให้การสนับสนุนตลอดเซสชั่น แม้ว่าการวางโครงร่างทั่วไปและรายการหัวข้อเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณควรเปิดใจกว้างและให้ผู้เข้าร่วมนำเสนอประเด็นที่พวกเขาคิดว่าสำคัญ คุณอาจจะแปลกใจกับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ถ้าคุณเพียงแค่ติดตามกระทู้และให้ฟอรัมแก่ผู้อื่นเพื่อแบ่งปันอย่างเปิดเผย

วิเคราะห์ผลลัพธ์

การสนทนากลุ่มจะมีผลก็ต่อเมื่อคุณสามารถดำเนินการตามข้อมูลที่ให้มา หลังจากนั้นใช้เวลาสักครู่เพื่ออ่านบันทึกและบันทึกเพื่อเจาะลึกข้อมูลที่ผู้เข้าร่วมให้มา คุณอาจสังเกตเห็นแนวโน้มที่เป็นตัวกำหนดแคมเปญหรือความคิดริเริ่มของคุณ หรือสังเกตจุดที่น่าสนใจที่คุณไม่เคยนึกถึงมาก่อน จากนั้นคุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแคมเปญการตลาดตามผลลัพธ์

เคล็ดลับกลุ่มโฟกัส

การดำเนินการกลุ่มสนทนาที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้การวางแผนและความชำนาญอย่างถี่ถ้วน หากคุณยังใหม่ต่อแนวคิดนี้ ให้นำเคล็ดลับเหล่านี้มาใส่ใจเมื่อคุณวางแผน อำนวยความสะดวก และวิเคราะห์วิธีการวิจัยตลาดที่มีประโยชน์นี้

1. จัดลำดับความสำคัญวัตถุประสงค์

นอกเหนือจากเป้าหมายทั่วไปของคุณสำหรับการสนทนากลุ่มแล้ว ให้สร้างรายการคำถามที่คุณต้องการตอบในตอนท้าย สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นคำถามที่คุณถาม สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการออกแบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนารอบวัตถุประสงค์ของคุณ

2. แบ่งกลุ่มลูกค้า

คุณต้องประเมินว่าคุณต้องการรวมกลุ่มประชากรใดในกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นกำหนดเปอร์เซ็นต์ของแต่ละกลุ่มที่ควรจะเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท

3. แยกกลุ่มถ้าจำเป็น

หากคุณต้องการรับข้อมูลจากหลาย ๆ กลุ่ม แต่คุณกังวลว่าลูกค้าจะไม่เปิดเผยข้อมูลกับทั้งกลุ่มอย่างตรงไปตรงมา ให้พิจารณาแยกพวกเขาออกและดำเนินการกลุ่มต่างๆ ตัวอย่างเช่น หัวข้อบางอย่างอาจไม่สะดวกสบายสำหรับผู้ชายและผู้หญิงที่จะพูดคุยในห้องเดียวกัน ดังนั้นคุณอาจแยกออกเป็นสองกลุ่ม

4. เลือกทำเลที่สะดวก

คุณต้องทำให้ผู้เข้าร่วมแสดงตัวได้ง่ายที่สุด ดังนั้นควรเลือกสถานที่สาธารณะที่เข้าถึงได้ง่ายและไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปในการสัญจรไปมา จากนั้นระบุทิศทางที่ชัดเจนเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าจะไปที่นั่นได้อย่างไร โบนัสหากมีที่จอดรถฟรีหรือเข้าถึงรถประจำทางหรือรถไฟในบริเวณใกล้เคียง

5. สร้างบรรยากาศสบาย ๆ

คุณต้องการให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจเพื่อให้สามารถพูดอย่างเปิดเผยและมีสมาธิตลอดเซสชั่น ตั้งอุณหภูมิที่สบายและจัดที่นั่งที่ดีพร้อมพื้นที่เพียงพอสำหรับทุกคน เพื่อให้ผู้คนรู้สึกสบายใจในสังคม ให้วางป้ายชื่อสำหรับทุกคนเพื่อให้พวกเขาได้รู้จักกันและแนะนำตัวเองอย่างเป็นมิตรเมื่อพวกเขามาถึง คุณอาจให้เครื่องดื่มเบา ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะเก็บไว้เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้น

6. เชิญผู้เข้าร่วมมากกว่าที่คุณต้องการ

แม้ว่าคุณจะให้สิ่งจูงใจ แต่ผู้เข้าร่วมบางคนอาจไม่ปรากฏตัวเนื่องจากตารางงานในนาทีสุดท้ายที่ขัดแย้งกัน ดังนั้นคุณอาจต้องการเชิญผู้คนมากกว่าที่คุณจะใช้สำหรับการสนทนากลุ่มได้จริง อย่าไปลงน้ำเพราะคุณไม่ต้องการให้ห้องแออัดเกินไป แต่ถ้าคุณต้องการกลุ่ม 10 คน พิจารณาเชิญ 12 คนหรือมากกว่านั้นเผื่อไว้ ตามหลักการแล้ว ให้สร้างกลุ่มต่างๆ ที่ยอมรับได้ จากนั้นเชิญจำนวนสูงสุดที่คุณยินดีรับ

7. เริ่มต้นด้วยคำถามที่สำคัญที่สุด

ผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นมากที่สุดและเปิดให้อภิปรายตั้งแต่เนิ่นๆ ดังนั้นจัดลำดับความสำคัญของคำถามที่คุณต้องการอธิบายไว้ล่วงหน้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบในกรณีที่หัวข้ออื่นๆ ดำเนินไปนานกว่าที่คาดไว้ หรือการสนทนาเบี่ยงเบนไปในทิศทางที่ไม่คาดคิด

8. คำถามคำศัพท์เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนา

หลีกเลี่ยงคำถามใช่หรือไม่ใช่ให้มากที่สุด และพยายามเปิดทุกอย่างไว้เพื่อให้ผู้คนพูดคุยกันนานที่สุด วัตถุประสงค์ทั้งหมดของการสนทนากลุ่มคือการรวบรวมข้อมูล ดังนั้นการดำน้ำลึกจึงมีประโยชน์เกือบทุกครั้ง พยายามใช้หัวข้อที่ขึ้นต้นด้วย "อะไร" "ทำไม" และ "อย่างไร" ให้มากที่สุด