Cum să conduci un focus grup

Publicat: 2020-06-26

Focus grupurile sunt utile pentru companiile care doresc să afle mai multe despre clienții lor sau despre un potențial public țintă. Ele vă permit să culegeți informații și să vă implicați în conversații interactive care vă pot modela deciziile de afaceri.

Deci , ce sunt focus grupurile , mai exact? În general, este o discuție ghidată cu un grup reprezentativ de consumatori despre un nou produs, inițiativă sau campanie de marketing. Puneți întrebări și facilitați un dialog între piața țintă pentru a afla despre opiniile acestora și apoi utilizați aceste informații pentru a vă modela campaniile sau lansările viitoare.

Odată ce ați decis că afacerea dvs. mică trebuie să organizeze grupuri de discuții, trebuie să vă dați seama cum să faceți acest lucru. Iată cum să conduci un focus grup.

Cum să conduci un focus grup

Nu toate focus-grupurile sunt la fel. Dar există o listă generală de pași care vă pot ajuta să vă ghidați călătoria către culegerea de informații utile de la clienții țintă.

Obiective stabilite

Fiecare focus grup ar trebui să aibă un obiectiv specific. Nu o tratați ca pe o sesiune generală de cercetare a pieței; în schimb, folosiți-o ca o oportunitate de a afla despre opiniile consumatorilor despre o anumită parte a inițiativei dvs. De exemplu, dacă vă gândiți să implementați o nouă linie de produse plină de articole ecologice, subiectele dvs. de discuție ar trebui să se concentreze pe cât de mult prețuiesc clienții această calitate, mai degrabă decât pe alte aspecte ale acelor produse.

Specificați piața țintă

De asemenea, trebuie să vă gândiți la ce clienți țintă doriți să învățați. Dacă un produs nou vizează în principal doar un grup demografic mai vechi, ar trebui să vă concentrați asupra acestui grup. În general, doriți un grup reprezentativ, așa că încercați să obțineți oameni din fiecare grup demografic sau de interese care ar putea alcătui baza de clienți relevantă.

Alegeți o locație și o oră

Aveți nevoie de o locație fizică suficient de mare pentru a vă găzdui participanții într-un singur spațiu, cum ar fi o sală sau o sală mare de ședințe. În general, doriți doar aproximativ cinci până la cincisprezece participanți la fiecare conversație. Cu toate acestea, ar trebui să faceți ușor accesul tuturor, cu o parcare amplă sau aproape de transportul public. Când programați, aveți în vedere momentul în care participanții dvs. ideali vor fi probabil disponibili. De exemplu, dacă faceți marketing pentru profesioniști, probabil că ar trebui să fie după orele de lucru.

Recruta

Atunci este timpul să invitați oamenii să ia parte la grupul dvs. de focalizare. Puteți contacta direct clienții de pe adresa de e-mail sau din lista dvs. sau puteți face publicitate oportunității în publicații sau magazine care sunt populare în rândul grupului sau al pieței țintă. De exemplu, dacă căutați proprietari de animale de companie în comunitatea dvs., puneți reclame în jurul birourilor veterinare locale. Cereți oamenilor să vă contacteze pentru a confirma și ați putea chiar să oferiți un mic cadou sau un stimulent pentru participare.

Scrie intrebari

Odată ce ai în vedere obiectivele și participanții, trebuie să fii mai precis despre ceea ce vrei să întrebi. Toate întrebările ar trebui să se concentreze pe obiectivele dvs., fiecare fiind concepută pentru a declanșa conversații profunde. Încercați să păstrați totul imparțial și deschis, cum ar fi întrebările „de ce” și „cum”.

Facilitati grupul

Acum poți să conduci efectiv evenimentul. În mod ideal, ar trebui să aveți doi sau mai mulți membri ai echipei prezenți. Unul este acolo pentru a pune întrebări și a facilita discuțiile. Celălalt ar trebui să ia note, să înregistreze și să ofere sprijin pe parcursul sesiunii. Deși este important să rămâneți cu o schiță generală și o listă de subiecte, ar trebui să rămâneți deschis la minte și să permiteți participanților să aducă în discuție punctele pe care le consideră importante. Ați putea fi surprins de ceea ce învățați dacă pur și simplu urmați un fir și le oferiți oamenilor un forum pe care să-l împărtășească în mod deschis.

Analizați rezultatele

Grupul dvs. de focalizare este eficient numai dacă sunteți capabil să acționați pe baza informațiilor furnizate. Acordați-vă timp după aceea pentru a parcurge notele și înregistrările pentru a explora informațiile furnizate de participanți. Este posibil să observați tendințe care vă modelează campaniile sau inițiativele sau să observați puncte interesante la care nu v-ați gândit înainte. Apoi puteți acționa pe baza acestor informații pentru a vă îmbunătăți noile produse sau campanii de marketing pe baza rezultatelor.

Sfaturi pentru focus grup

Conducerea unui focus grup de succes necesită multă planificare atentă și finețe. Dacă sunteți nou în acest concept, luați în considerare aceste sfaturi în timp ce planificați, facilitați și analizați această metodă utilă de cercetare a pieței.

1. Prioritizarea obiectivelor

Pe lângă obiectivul general pentru focus-grup, creați o listă scurtă de întrebări la care doriți să răspundeți până la sfârșit. Acestea nu sunt neapărat întrebările exacte pe care le pui; acestea ar trebui să fie concepute pentru a facilita conversațiile în jurul obiectivelor dvs.

2. Defalcați grupurile de clienți

De asemenea, trebuie să evaluați ce grupuri demografice doriți să includeți în grupul dvs. de focalizare. Apoi determinați ce procent din fiecare grup ar trebui să se potrivească fiecărui tip de client.

3. Grupuri separate dacă este necesar

Dacă doriți să obțineți informații de la mai multe grupuri, dar vă faceți griji că clienții nu distribuie cinstit întregului grup prezent, luați în considerare separarea acestora și administrarea de grupuri diferite. De exemplu, anumite subiecte ar putea să nu fie confortabile pentru bărbați și femei să discute în aceeași cameră, așa că le puteți separa în două grupuri.

4. Alegeți o locație convenabilă

Trebuie să faceți cât mai ușor posibil ca participanții să apară. Așadar, alegeți un loc public care este ușor accesibil și care nu va dura prea mult timp pentru ca oamenii să călătorească spre și dinspre. Apoi oferă instrucțiuni clare, astfel încât toată lumea să știe exact cum să ajungă acolo. Bonus dacă există parcare gratuită sau acces la autobuzele sau trenurile din apropiere.

5. Creați o atmosferă confortabilă

Vrei ca participanții tăi să se simtă confortabil, astfel încât să poată vorbi deschis și să rămână concentrați pe toată durata sesiunii. Setați o temperatură confortabilă și asigurați un loc frumos, cu suficient spațiu pentru toată lumea. Pentru a-i face pe oameni să se simtă confortabil din punct de vedere social, puneți etichete cu numele pentru toată lumea, astfel încât să se poată cunoaște și să vă prezinte într-un mod prietenos pe măsură ce sosesc. De asemenea, puteți oferi băuturi răcoritoare ușoare, mai ales dacă intenționați să le păstrați timp de o oră sau mai mult.

6. Invitați mai mulți participanți decât aveți nevoie

Chiar dacă oferiți un stimulent, unii dintre participanții dvs. s-ar putea să nu apară din cauza conflictelor de program de ultimă oră, așa că este posibil să doriți să invitați mai multe persoane decât puteți utiliza de fapt pentru focus-grup. Nu treceți peste bord, pentru că nu doriți ca camera să fie prea aglomerată, dar dacă doriți un grup de 10, ia în considerare să invitați 12 și ceva pentru orice eventualitate. În mod ideal, creați o serie de grupuri acceptabile și apoi invitați cel mai mare număr cu care v-ați simți confortabil.

7. Începeți cu cele mai importante întrebări

Este posibil ca participanții să fie cei mai concentrați și deschiși la discuții de la început. Așa că acordați prioritate întrebărilor pe care doriți cu adevărat să le acoperiți de la început. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă asigurați că acestea primesc răspuns doar în cazul în care alte subiecte durează mai mult decât se aștepta sau discuția se îndepărtează de curs într-o direcție neașteptată.

8. Întrebări cu cuvinte pentru a facilita discuția

Feriți-vă de întrebările da sau nu cât mai mult posibil și încercați să păstrați totul deschis, astfel încât oamenii să vorbească cât mai mult timp posibil. Întregul scop al unui focus grup este de a aduna informații, așa că scufundarea în adâncime este aproape întotdeauna benefică. Încercați să utilizați cât mai mult posibil subiecte care încep cu „ce”, „de ce” și „cum”.

9. Variați tipurile de întrebări

Cu toate acestea, puteți menține mai bine interesul oamenilor dacă întrebările dvs. variază în format. De exemplu, ați putea merge cu câteva întrebări deschise, câteva jocuri de asociere de cuvinte și câteva discuții libere. Încercați să distribuiți uniform aceste tipuri de întrebări pe parcursul sesiunii. Creați diferite secțiuni, astfel încât oamenii să nu se plictisească și focus grupul să nu se simtă prea repetitiv.

10. Păstrați întrebările neutre

De asemenea, ar trebui să evitați formularea părtinitoare. Dacă participanții cred că căutați un răspuns specific, probabil că ei vă vor spune ceea ce doriți să auziți. Întrucât scopul tău ar trebui să fie acela de a aduna feedback sincer, stai departe de întrebări care includ cuvinte de genul „Nu ai spune…?” sau „Nu crezi că…?”

11. Pune întrebări suplimentare

Grupul dvs. de focus ar putea dezvălui subiecte sau informații la care nu vă așteptați, așa că ar trebui să fiți deschis să puneți întrebări care nu sunt pe lista dvs. S-ar putea să pregătiți câteva potențiale urmăriri, dar ar trebui să fiți pregătit să gândiți din mers.

12. Vorbește direct cu participanții liniștiți

Uneori, o persoană poate domina discuția într-un focus grup, așa că asigurați-vă că vă adresați direct altor participanți, astfel încât să puteți aduna informații de la toată lumea. Nu trebuie să fii nepoliticos sau exigent, doar mergi prin cameră sau direcționează anumite întrebări către anumite persoane.

13. Luați în considerare Rapid Ice Breakers

La începutul focus-grupului, ați putea lua în considerare să mergeți prin cameră și să le cereți oamenilor să se prezinte sau să împărtășească întrebări rapide pentru spărgător de gheață. Acest lucru îi poate ajuta pe oameni să se simtă mai confortabil în deschiderea cu alți participanți.

14. Luați notițe

Chiar dacă înregistrați sesiunea, notarea anumitor părți ale sesiunii vă poate ajuta să vă referiți la informații utile mai târziu. Rugați un membru al echipei care nu facilitează sesiunea să asculte și să atragă atenția asupra punctelor care par importante.

15. Sesiuni de înregistrare

Chiar și cu note, poate doriți să vă întoarceți și să ascultați discuția completă mai târziu. O înregistrare audio sau video vă poate ajuta să reveniți cu alți membri ai echipei, astfel încât să puteți analiza totul cu atenție.

16. Observați limbajul corpului

Nu toate perspectivele tale trebuie să provină din lucruri care au fost de fapt spuse în timpul focus-grupului. Uneori, poți învăța la fel de mult privind fețele oamenilor și observându-le limbajul corpului în timp ce vorbesc. Rugați-i pe cel care ia notele să specifice lucruri precum expresiile faciale și postura pe parcursul sesiunii. De exemplu, o persoană care stă în picioare și are ochii mari în timpul unui anume anunț sau întrebare arată că este interesată în mod special de acea zonă. Și dacă este posibil, o înregistrare video vă poate ajuta să analizați mai eficient acest aspect al focus-grupului mai târziu.

17. Păstrați-l pe scurt

Timpul este un element important în planificarea focus-grupurilor. Cu cât se desfășoară mai mult focus grupul, cu atât este mai probabil ca participanții să înceapă să se plictisească sau să se dezactiveze. Acest lucru poate duce la perspective mai puțin precise sau la discuții mai puțin implicate. Pentru a menține atenția tuturor, încercați să o mențineți la aproximativ o oră până la o oră și jumătate. Exersați sesiunea în prealabil și urmăriți timpul pe tot parcursul discuției pentru a o menține în mișcare.

18. Încheiați punctele cheie

În timpul discuției, participanții pot face uneori puncte care sunt puțin complexe sau neconectate. Pentru a menține ceilalți participanți implicați și pentru a clarifica totul pentru dvs. și membrii echipei dvs., încercați să finalizați periodic aceste puncte. Doar rezumați în propriile cuvinte într-o manieră simplificată. Apoi puteți cere să vă asigurați că înțelegeți clar ce au vrut să spună.

19. Căutați teme generale

Pe măsură ce parcurgeți și analizați discuția din grupul focus, încercați să căutați teme sau puncte recurente pe care mai mulți participanți le-au folosit sau le-au făcut. Nu trebuie să acționați asupra fiecărui punct pe care îl face fiecare individ, dar cele care apar, din nou și din nou, merită cel puțin explorate.

20. Colectați informații personale

Trebuie să colectați consimțământul de la fiecare participant la focus grup. De asemenea, ar trebui să adunați câteva informații personale de bază, astfel încât să puteți descompune și mai multe informații. Înainte de a începe, cereți fiecărei persoane să completeze un formular rapid care vă oferă permisiunea de a folosi informațiile sale și vă întreabă despre adresa de e-mail sau informațiile de contact și datele demografice de bază. Acest lucru vă poate ajuta să observați tendințe mai profunde din sesiuni. De exemplu, ați putea observa că participanții mai în vârstă au tendința de a se simți mai pozitiv față de noul dvs. potențial produs decât participanții mai tineri. Acest lucru vă poate permite să determinați mai ușor cui să vă comercializați noul produs.

Concluzie

Focus grupurile sunt o metodă populară de cercetare de piață folosită pentru a afla mai multe despre clienții tăi. Dacă nu ați găzduit niciodată un focus grup pentru afacerea dvs. mică până acum, sfaturile de mai sus vă pot permite să rămâneți organizat și să obțineți informații valoroase de la participanți care vă pot face noile inițiative de succes. Odată ce găzduiți primul grup de discuție, puteți afla ce strategii pe care le-ați folosit au funcționat cel mai bine pentru afacerea dvs. și apoi puteți face ajustări pe măsură ce avansați. De fiecare dată când desfășurați focus grupuri pentru afacerea dvs., este posibil să vă îmbunătățiți la fiecare pas și, în cele din urmă, să obțineți rezultate mai benefice.

Lectură înrudită: Ce este un focus grup

Imagine: Depositphotos.com