Как автоматизация продаж сделает мою жизнь проще

Технологии могут дать компаниям конкурентное преимущество. Например, подумайте, как Интернет изменил то, как мы ведем бизнес. Компании, предлагающие онлайн-услуги, опережают своих конкурентов, а компании, разрабатывающие собственные приложения для смартфонов, получают другое технологическое преимущество по мере того, как мир становится мобильным. Технологии, работающие за кулисами, так же важны, как и приложения для клиентов, поэтому автоматизация продаж должна быть приоритетом для любой организации.

Автоматизация продаж — это именно то, на что это похоже — автоматизация процесса продаж. Благодаря компьютеризации рутинных бизнес-задач, таких как обработка заказов, управление контактами, отслеживание заказов, управление клиентами и отслеживание продаж, специалисты по продажам могут стать более эффективными. Интеграция инструментов автоматизации продаж с другими бизнес-процессами повышает эффективность всей организации и улучшает обслуживание клиентов. Например, интеграция программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с отгрузкой и бухгалтерией упростит обработку заказов и упростит транзакции от заказа до доставки.

Инструменты автоматизации продаж должны упрощать рутинные задачи, предоставляя специалистам по продажам доступ к необходимым им данным, а также облегчая обработку заказов и совместную работу. Цель состоит в том, чтобы использовать технологии, чтобы облегчить работу торговых представителей. Если инструменты автоматизации продаж становятся слишком сложными или требуют много времени для использования, их ценность уменьшается, поскольку технология фактически отвлекает от основной цели: высвобождая время торговому представителю для того, что он или она делает лучше всего — продажи!

Где автоматизация продаж окупается

Существует множество доступных инструментов автоматизации продаж, каждый из которых способствует различным аспектам процесса продажи. Вот пять областей, в которых инструменты автоматизации продаж чрезвычайно полезны:

1. Отчетность. Отслеживание потенциальных продаж и последующих звонков упрощается благодаря автоматическим напоминаниям. Инструменты отчетности могут устанавливать напоминания о важных задачах и информировать вашу команду о ходе выполнения различных проектов.
2. Распределение потенциальных клиентов. Сколько раз лиды приходят только для того, чтобы оставаться в базе данных до тех пор, пока они не будут назначены? Автоматизация распределения потенциальных клиентов сокращает время отклика и увеличивает продажи.
3. Приоритизация потенциальных клиентов. Частью успешной продажи является знание того, когда потенциальный клиент готов купить. Используя инструменты автоматизации продаж и аналитику, вы можете создать автоматизированную систему оценки потенциальных клиентов, которая упрощает определение потенциальных клиентов, с которыми нужно связаться в первую очередь.
4. Сокращение административного времени. Каждые два часа продажи часто требуют еще одного часа на оформление документов. С помощью правильных инструментов CRM многие административные задачи могут быть автоматизированы, поэтому создание записей о клиентах, регистрация звонков, настройка последующих действий и другие задачи становятся автоматическими.
5. Автоматизация вашего календаря. Планирование всегда является проблемой. С помощью общих инструментов календаря вы можете назначать встречи внутри компании и с клиентами, определяя доступное время и ресурсы.

В зависимости от вашей организации существует любое количество задач и функций, которые выиграют от технологии.

Подходы к автоматизации продаж

Существуют различные способы развертывания инструментов, необходимых для автоматизации процессов продаж.

Вы можете размещать свои собственные корпоративные инструменты продаж, используя свои собственные серверы, что дает несколько преимуществ при размещении ваших собственных инструментов автоматизации продаж. Некоторым организациям необходимо решить нормативные проблемы, такие как HIPAA, поэтому предприятия, которые поддерживают свое собственное программное обеспечение, работающее на их собственных серверах, обеспечат более высокий уровень контроля над безопасностью. Размещение собственных инструментов автоматизации продаж также позволяет настраивать их и интегрировать данные о продажах и процессы для разных отделов.

Облачные сервисы автоматизации продаж набирают популярность из-за их стоимости и универсальности. Использование решений «программное обеспечение как услуга» с онлайн-репозиториями данных дает торговым представителям быстрый доступ к данным о клиентах из любого места в любое время. Большинство этих инструментов автоматизации облачных продаж можно настраивать и интегрировать в другие программные приложения, размещенные в облаке или на локальных серверах.

Мобильные вычисления стали важнее, чем когда-либо, поэтому существует больше приложений для автоматизации продаж, чем когда-либо. Например, SalesForce AppExchange содержит сотни инструментов повышения производительности, разработанных для портативных устройств. Компании-разработчики программного обеспечения также создают мобильные версии своего программного обеспечения для взаимодействия с размещенными инструментами автоматизации продаж, чтобы торговые представители могли получать доступ и вводить данные с мобильных устройств.

Привлечение торговых представителей к автоматизации продаж

Независимо от того, как вы подходите к автоматизации продаж, инструменты имеют ценность только в том случае, если они используются. По данным Совета директоров по маркетингу, потеря производительности и плохое управление потенциальными клиентами обходятся не менее чем в 1 триллион долларов в год, чаще всего из-за отсутствия поддержки со стороны продавцов. Чтобы заставить торговых представителей использовать новые инструменты автоматизации продаж, эти инструменты должны быть относительно простыми в использовании и, что более важно, они должны демонстрировать реальную ценность.

Инструменты автоматизации продаж должны расширять возможности вашей команды по продажам. Все продавцы привыкли полагаться на электронную почту, ноутбуки, планшеты и смартфоны для выполнения своей работы, а по-настоящему успешные торговые представители используют социальные сети и другие технологии для связи с покупателями и потенциальными клиентами. По данным BiznessAPPS, торговые представители, занимающиеся продажами в социальных сетях, на 50% чаще выполняют или превышают квоты продаж. То же самое относится и к инструментам автоматизации продаж. Покажите представителям, как они повысят производительность, сэкономят время, сократят бумажную работу или увеличат доход, и они воспользуются этими инструментами. Задача заключается в том, чтобы найти правильные инструменты автоматизации продаж, отвечающие вашим потребностям.

Доступны ресурсы, которые могут помочь вам автоматизировать процессы продаж. Например, решение MarketStar «Продажи как услуга» предлагает поддержку и обучение автоматизации продаж как часть комплексного решения по аутсорсингу внутренних отделов продаж. Автоматизация продаж — это обширная и сложная арена с тысячами поставщиков. При правильном руководстве вы можете вооружить свой отдел продаж технологическими инструментами, необходимыми им для достижения следующего уровня эффективности продаж.