Потребительские тренды в сфере DIY и товаров для дома
Опубликовано: 2022-06-04В последнее время мы проводим много времени дома. На самом деле большую часть последних 12 месяцев. К сожалению, это всего лишь побочный эффект жизни во время глобальной пандемии. Мы не будем упоминать пандемию по имени, потому что всем уже надоело о ней слушать, но скажем так, что она рифмуется со шмовидом.
Тот факт, что мы проводим так много времени дома, заставил нас задуматься, как мир смотрит на DIY. Наш мыслительный процесс был примерно таким:
«Запрет на блокировку». → «Застрял дома». → «Хочу хороший дом». → «Благоустройство дома». → «Сделай сам».
Поэтому мы решили провести небольшое исследование на эту тему. Мы опросили более 20 000 членов нашего глобального сообщества Influenster, чтобы выяснить:
- Их покупки DIY и товаров для дома
- Что влияет на их решение о покупке
- У них есть планы по обновлению своих домов
- Какие ресурсы им нужны, чтобы чувствовать себя уверенно в реализации желаемых проектов
Общий консенсус, который мы обнаружили, таков: проводить больше времени дома означает тратить больше денег на домашний декор. Это дополнительное время дома также означает больше времени для приобретения новых навыков — 32% опрошенных чувствовали бы себя уверенно, выполняя практическую работу по дому, чему способствовало снижение желания иметь рабочих дома из-за социального дистанцирования. мандаты.
Давайте углубимся в то, что еще нам рассказали исследования.
Отсутствие визуального пользовательского контента
С самого начала стало ясно, что рынок DIY отстает, когда дело доходит до пользовательского контента (UGC). Пользовательский контент — это именно то, что он говорит, любой контент — изображения, обзоры, видео — создан отдельным, неоплачиваемым пользователем, а не брендом. Только 30% респондентов заявили, что всегда легко найти обзоры товаров для дома и товаров для дома в Интернете, а 59% считают, что не хватает учебных материалов, таких как видеоуроки, обзоры или помощь экспертов.
Это огромная упущенная возможность, потому что мы уже знаем, что хороший пользовательский контент может напрямую увеличить доход. Это еще раз подтверждается, когда речь идет о пользовательском контенте, связанном с домом, потому что:
- 67% опрошенных не сделают покупку без него.
- 87% респондентов чувствуют себя более уверенно при совершении покупок, когда видят фотографии товара, используемого покупателем дома, чтобы лучше понять его цвет, качество или размер.
Очевидно, что отсутствие пользовательского контента может серьезно повлиять на решения потребителей о покупке. Это была повторяющаяся тема на протяжении всего опроса — при условии, что пользовательский контент не только дает представление о том, как выглядит или работает продукт, но и укрепляет доверие к вашему бренду.
Использование социального контента — эффективный способ завоевать доверие, а также увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда. Наше исследование показало, что молодое поколение особенно стекается в Instagram и Pinterest для домашнего декора и вдохновения для улучшения. И дело не только в картинках — YouTube — это главная платформа (для всех поколений), которую потребители используют для самообразования в сфере «сделай сам». Мы все лихорадочно смотрим на YouTube «как поставить полку», когда видим, что снаружи подъезжает фургон ИКЕА…
И это не только визуальный контент. Рейтинги и обзоры по-прежнему являются эффективным инструментом. На вопрос, что важно при выборе магазина «сделай сам», один из опрошенных участников ответил: «Смогу ли я найти в основном положительные отзывы из нескольких источников, а не только с веб-сайта бренда/продукта».
Наиболее важными атрибутами, которые покупатели ищут в обзорах продуктов DIY, являются изображения и видео, за которыми следуют уровень детализации, звездный рейтинг, а затем недавность обзора.
Переход к устойчивому развитию
Кажется, что весь мир движется к более устойчивому будущему, и индустрия «сделай сам» и товаров для дома, как это ни удивительно, не является исключением. 80% респондентов сказали, что они иногда или всегда проверяют материалы, используемые в продуктах, чтобы убедиться, что они получены с соблюдением этических норм, экологичны или переработаны перед покупкой. Мало того, 50% указали, что они хотят перепрофилировать продукты, которые уже есть у них дома, чтобы повысить их полезность.
И дело не только в устойчивости — один из участников опроса отметил, что их решения о покупке основаны на том, поддерживает ли бренд ЛГБТК+ или нет, добавив: «Я не хочу делать покупки там, где не поддерживаются равные права для всех людей. ”
71% потребителей согласны с тем, что бренды и розничные продавцы могут внести позитивные изменения в общество.
И хотя использование рекламных долларов для поддержки причин или выделение поддержки благотворительным усилиям не является уникальным явлением в этом году, потребители требуют от брендов большей ответственности за свои заявления и действия в эти периоды нужды и поддержки.
На самом деле, 59% потребителей согласны/полностью согласны с тем, что бренды и розничные продавцы несут социальную ответственность за то, чтобы высказываться и/или принимать меры, чтобы помочь другим, а 63% согласны с тем, что предприятия должны убедиться, что их миссия и видение совпадают с их действиями и маркетингом. .
Будь то устойчивость, разнообразие, равенство и т. д., мы наблюдаем резкое увеличение числа потребителей, выбирающих покупки только у целевых брендов, и индустрия «сделай сам» и товаров для дома ничем не отличается.
Онлайн И офлайн
В последнее время, очевидно, произошел заметный сдвиг в сторону онлайн-покупок. Но когда дело доходит до покупки товаров для дома, потребители делают покупки как в Интернете, так и в магазине, и будут продолжать делать это в будущем, даже когда вернется какая-то нормальность.
Из-за роста онлайн-покупок покупателей не так беспокоит близость к обычным магазинам. Тем не менее, при выборе бренда/магазина оборудования или магазина DIY важны цена и доступность продукта, репутация бренда и хорошая политика возврата.
Продажи DIY в Соединенных Штатах в 2020 году составили более 450 миллиардов долларов, но брендам еще предстоит проделать определенную работу. Потребители хотят большей ясности, когда они просматривают и покупают товары для дома и товары для дома. Они хотят знать, как выглядят продукты, являются ли они экологически безопасными, и как они были оценены коллегами.
Так что не говорите им, покажите им. 92% покупателей доверяют рекомендациям коллег больше, чем традиционной рекламе. Используйте отзывы пользователей, фотографии, видео и каналы социальных сетей, чтобы создавать высококачественные визуальные эффекты для покупателей и привлекать потребителей в течение оставшейся части года и в последующий период.