Tren konsumen DIY dan perbaikan rumah
Diterbitkan: 2022-06-04Kami telah menghabiskan banyak waktu di rumah akhir-akhir ini. Sebagian besar dari 12 bulan terakhir, sebenarnya. Sayangnya, itu hanya efek samping dari hidup melalui pandemi global. Kami tidak akan menyebutkan pandemi dengan nama karena semua orang muak mendengarnya sekarang, tapi anggap saja itu berima dengan shmovid.
Fakta bahwa kami telah menghabiskan begitu banyak waktu di rumah membuat kami bertanya-tanya bagaimana dunia melihat DIY. Proses berpikir kami cukup banyak:
“Mandat penguncian.” → “Terjebak di rumah.” → “Ingin rumah yang lebih bagus.” → “Perbaikan rumah.” → “Buatan Sendiri.”
Jadi kami memutuskan untuk melakukan penelitian tentang masalah ini. Kami menyurvei lebih dari 20.000 anggota komunitas Influenster global kami, untuk menemukan:
- Pembelian DIY dan perbaikan rumah mereka
- Apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka?
- Rencana yang mereka miliki untuk meningkatkan rumah mereka
- Sumber daya apa yang mereka butuhkan untuk merasa percaya diri dalam melaksanakan proyek yang mereka inginkan
Konsensus umum yang kami temukan adalah: Menghabiskan lebih banyak waktu di rumah berarti menghabiskan lebih banyak uang untuk dekorasi rumah. Tambahan waktu di rumah ini juga berarti lebih banyak waktu untuk memperoleh keterampilan baru – 32% dari mereka yang disurvei akan merasa percaya diri untuk melakukan pekerjaan praktis di sekitar rumah mereka, dibantu oleh berkurangnya keinginan untuk memiliki pekerja di rumah, karena jarak sosial mandat.
Mari kita selami lebih dalam apa lagi yang dikatakan penelitian itu kepada kita.
Kurangnya konten visual yang dibuat pengguna
Jelas sekali bahwa pasar DIY berada di belakang kurva dalam hal konten yang dibuat pengguna (UGC). UGC persis seperti yang dikatakannya, konten apa pun – gambar, ulasan, video – dibuat oleh pengguna individu yang tidak dibayar, bukan oleh merek. Hanya 30% responden yang mengatakan selalu mudah menemukan ulasan untuk produk rumah dan DIY saat menjelajah online, dan 59% merasa ada kekurangan materi pendidikan, seperti tutorial video, ulasan, atau bantuan ahli.
Itu adalah peluang besar yang terlewatkan, karena kita sudah tahu bahwa UGC yang bagus bisa langsung mendongkrak pendapatan. Ini lebih lanjut didukung ketika datang ke DIY dan UGC terkait rumah karena:
- 67% responden tidak akan melakukan pembelian tanpanya.
- 87% responden merasa lebih percaya diri melakukan pembelian ketika mereka dapat melihat gambar produk yang digunakan di lingkungan rumah pembelanja sehingga mereka dapat merasakan warna, kualitas, atau ukuran produk dengan lebih baik.
Jelas, kurangnya UGC benar-benar dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Ini adalah tema yang berulang selama survei – memberikan UGC tidak hanya memberikan jendela tentang bagaimana suatu produk terlihat atau bekerja, tetapi juga membangun kepercayaan pada merek Anda.
Memanfaatkan konten sosial adalah cara yang efektif untuk membangun kepercayaan, serta meningkatkan penjualan dan mendorong kesadaran merek. Penelitian kami menemukan bahwa generasi muda, khususnya, berduyun-duyun ke Instagram dan Pinterest untuk dekorasi rumah dan inspirasi perbaikan. Dan bukan hanya gambar – YouTube adalah platform teratas (untuk semua generasi) yang digunakan konsumen untuk mendidik diri mereka sendiri tentang DIY. Kami semua dengan panik melihat "cara memasang rak" di YouTube ketika kami melihat van IKEA berhenti di luar…
Dan itu bukan hanya konten visual. Peringkat dan ulasan masih merupakan alat yang efektif. Ketika ditanya apa yang penting saat memilih toko DIY, salah satu anggota yang disurvei menyatakan, “jika saya dapat menemukan sebagian besar ulasan positif dari berbagai sumber, bukan hanya situs web merek/produk.”
Atribut terpenting yang dicari pembeli dalam ulasan produk DIY adalah gambar dan video, diikuti oleh tingkat detail, peringkat bintang, dan kemudian kebaruan ulasan.
Pergeseran keberlanjutan
Seluruh dunia tampaknya sedang bergeser menuju masa depan yang lebih berkelanjutan, dan industri DIY dan perbaikan rumah, mungkin yang mengejutkan, tidak terkecuali. 80% responden mengatakan bahwa mereka terkadang atau selalu meninjau bahan yang digunakan dalam produk untuk memastikan bahwa bahan tersebut berasal dari sumber yang etis, berkelanjutan, atau didaur ulang sebelum membeli. Tidak hanya itu, 50% menunjukkan bahwa mereka ingin menggunakan kembali produk yang sudah mereka miliki di rumah untuk meningkatkan utilitas mereka.
Dan ini bukan hanya keberlanjutan – salah satu anggota survei berkomentar bahwa keputusan pembelian mereka didasarkan pada apakah merek tersebut mendukung LGBTQ+ atau tidak, kemudian mengatakan, “Saya tidak ingin berbelanja di tempat yang tidak mendukung persamaan hak untuk semua manusia. ”
71% konsumen setuju bahwa merek dan pengecer memiliki potensi untuk membuat perubahan positif di masyarakat.
Dan meskipun menggunakan dolar iklan untuk mendukung tujuan atau mengalokasikan dukungan untuk upaya filantropi bukanlah hal yang unik untuk tahun ini, konsumen meminta merek lebih bertanggung jawab atas pernyataan dan tindakan mereka selama masa-masa membutuhkan dan dukungan ini.
Faktanya, 59% konsumen setuju/sangat setuju bahwa merek dan pengecer memiliki tanggung jawab sosial untuk berbicara dan/atau mengambil tindakan untuk membantu orang lain dan 63% setuju bahwa bisnis perlu memastikan bahwa misi dan visi mereka selaras dengan tindakan dan pemasaran mereka. .
Baik itu keberlanjutan, keragaman, kesetaraan, dan sebagainya, kami melihat peningkatan tajam dalam konsumen yang hanya memilih untuk membeli dari merek yang digerakkan oleh tujuan, dan industri DIY dan perbaikan rumah tidak berbeda.
Online DAN bata-dan-mortir
Belakangan ini, jelas terlihat ada pergeseran ke arah belanja online. Tetapi ketika datang untuk membeli produk rumah, konsumen berbelanja baik online maupun di dalam toko, dan akan terus melakukannya di masa depan bahkan ketika beberapa jenis normal kembali.
Karena maraknya belanja online, pembeli tidak begitu dipusingkan dengan kedekatan toko fisik. Namun, yang penting, ketika memilih perangkat keras atau merek/toko DIY, adalah harga dan ketersediaan produk, reputasi merek, dan kebijakan pengembalian yang baik.
Penjualan DIY di Amerika Serikat mencapai lebih dari $450 miliar pada tahun 2020, tetapi masih ada beberapa pekerjaan yang harus dilakukan dari merek. Konsumen menginginkan kejelasan yang lebih saat mereka menelusuri dan membeli produk DIY dan perbaikan rumah. Mereka ingin tahu bagaimana tampilan produknya, apakah produk tersebut berkelanjutan atau tidak, dan bagaimana produk tersebut ditinjau oleh rekan-rekannya.
Jadi jangan beritahu mereka, tunjukkan pada mereka. 92% pembeli mempercayai rekomendasi rekan dibandingkan iklan tradisional. Manfaatkan ulasan pengguna, foto, video, dan saluran media sosial untuk menghasilkan visual berkualitas tinggi bagi pembeli dan tarik konsumen sepanjang tahun, dan seterusnya.