แนวโน้มผู้บริโภค DIY และการปรับปรุงบ้าน

ช่วงนี้เราใช้เวลาอยู่ที่บ้านบ่อย มาก ส่วนใหญ่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา น่าเศร้าที่นั่นเป็นเพียงผลข้างเคียงของการใช้ชีวิตผ่านการระบาดใหญ่ทั่วโลก เราจะไม่เอ่ยชื่อโรคระบาดเพราะตอนนี้ทุกคนเบื่อที่จะได้ยินเกี่ยวกับมันแล้ว แต่สมมติว่ามันคล้องจองกับชโมวิด

การที่เราใช้เวลาอยู่ที่บ้านมามากจนทำให้เราสงสัยว่าโลกจะมองที่ DIY อย่างไร กระบวนการคิดของเราค่อนข้างมาก:

“คำสั่งล็อกดาวน์” → “ติดอยู่ที่บ้าน” → “ต้องการบ้านที่ดีกว่านี้” → “การปรับปรุงบ้าน” → “ทำเอง”

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจทำวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราได้สำรวจสมาชิกกว่า 20,000 คนในชุมชนผู้มีอิทธิพลทั่วโลกของเราเพื่อค้นพบ:

• ของที่ซื้อมาทำเองและต่อเติมบ้าน
• สิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• แผนการปรับปรุงบ้านของพวกเขา
• ทรัพยากรใดบ้างที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เกิดความมั่นใจในการดำเนินโครงการที่ต้องการ

ฉันทามติทั่วไปที่เราพบคือ: การใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นหมายถึงการใช้จ่ายเงินมากขึ้นในการตกแต่งบ้าน เวลาที่เพิ่มไว้ที่บ้านยังหมายถึงมีเวลามากขึ้นในการเลือกทักษะใหม่ๆ โดย 32% ของผู้ตอบแบบสำรวจจะรู้สึกมั่นใจในการทำงานจริงรอบบ้าน โดยได้รับความช่วยเหลือจากความตั้งใจที่ลดลงในการมีคนงานอยู่ในบ้าน อันเนื่องมาจากการเว้นระยะห่างทางสังคม อาณัติ

มาเจาะลึกกันว่างานวิจัยนี้บอกอะไรเราบ้าง

ขาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มองเห็นได้

เห็นได้ชัดว่าตลาด DIY อยู่เบื้องหลังเมื่อเป็นเรื่องของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) UGC นั้นตรงตามที่กล่าวไว้ เนื้อหาใด ๆ – รูปภาพ บทวิจารณ์ วิดีโอ – สร้างขึ้นโดยบุคคล ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับค่าจ้าง แทนที่จะเป็นโดยแบรนด์ มีเพียง 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการค้นหาคำวิจารณ์สำหรับบ้านและผลิตภัณฑ์ DIY เป็นเรื่องง่ายเสมอเมื่อเรียกดูออนไลน์ และ 59% รู้สึกว่ามีปัญหาการขาดแคลนสื่อการศึกษา เช่น วิดีโอแนะนำ บทวิจารณ์ หรือความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ซึ่งเป็นการพลาดโอกาสครั้งใหญ่เพราะเรารู้อยู่แล้วว่า UGC ที่ดีสามารถเพิ่มรายได้ได้โดยตรง สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมเมื่อพูดถึง DIY และ UGC ที่เกี่ยวข้องกับบ้านเพราะ:

• 67% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะไม่ทำการซื้อหากไม่มีสิ่งนี้
• 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อเมื่อสามารถเห็นภาพของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสภาพแวดล้อมที่บ้านของนักช้อป เพื่อให้พวกเขาได้รับความรู้สึกที่ดีขึ้นสำหรับสี คุณภาพหรือขนาดของผลิตภัณฑ์

เห็นได้ชัดว่าการขาด UGC สามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้จริงๆ นี่เป็นหัวข้อที่เกิดซ้ำตลอดการสำรวจ – การที่ UGC ไม่เพียงให้หน้าต่างที่แสดงว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะหรือทำงานอย่างไร แต่ยังสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณอีกด้วย

การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจ ตลอดจนเพิ่มยอดขายและกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ การวิจัยของเราพบว่าโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่แห่กันไปที่ Instagram และ Pinterest สำหรับการตกแต่งบ้านและปรับปรุงแรงบันดาลใจ และไม่ใช่แค่รูปภาพเท่านั้น YouTube เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยม (สำหรับคนทุกรุ่น) ที่ผู้บริโภคใช้เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับ DIY เราทุกคนคลั่งไคล้ YouTube ว่า "จะวางชั้นวางอย่างไร" เมื่อเราเห็นว่ารถตู้ IKEA ดึงออกมาข้างนอก...

และไม่ใช่แค่เนื้อหาที่เป็นภาพเท่านั้น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เมื่อถามถึงสิ่งที่สำคัญในการเลือกร้าน DIY สมาชิกผู้ตอบแบบสำรวจรายหนึ่งกล่าวว่า "หากฉันสามารถพบคำวิจารณ์เชิงบวกส่วนใหญ่จากหลายแหล่ง ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ของแบรนด์/ผลิตภัณฑ์"

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่นักช็อปมองหาในการรีวิวผลิตภัณฑ์ DIY คือรูปภาพและวิดีโอ ตามด้วยระดับของรายละเอียด ระดับดาว และจากนั้นตรวจสอบความใหม่

การเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน

ดูเหมือนว่าโลกทั้งใบกำลังเคลื่อนไปสู่อนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้น และอุตสาหกรรม DIY และการปรับปรุงบ้านก็อาจไม่น่าแปลกใจเช่นกัน 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าบางครั้งหรือเสมอทบทวนวัสดุที่ใช้ในผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่ามาจากแหล่งที่มีจริยธรรม ยั่งยืน หรืออัพไซเคิลก่อนซื้อ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ 50% ระบุว่าพวกเขาต้องการนำผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วมาใช้ใหม่ในบ้านเพื่อเพิ่มอรรถประโยชน์

และไม่ใช่แค่ความยั่งยืนเท่านั้น สมาชิกแบบสำรวจคนหนึ่งให้ความเห็นว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์สนับสนุน LGBTQ+ หรือไม่ และกล่าวต่อไปว่า "ฉันไม่ต้องการซื้อของในที่ที่ไม่สนับสนุนสิทธิที่เท่าเทียมกันของมนุษย์ทุกคน ”

71% ของผู้บริโภคยอมรับว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกมีศักยภาพที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในสังคม

และในขณะที่การใช้เงินโฆษณาเพื่อสนับสนุนสาเหตุหรือการจัดสรรการสนับสนุนเพื่อการกุศลนั้นไม่ใช่เรื่องพิเศษในปีนี้ ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์มีความรับผิดชอบมากขึ้นสำหรับคำกล่าวและการกระทำของพวกเขาในช่วงเวลาที่ต้องการและการสนับสนุนเหล่านี้

ในความเป็นจริง 59% ของผู้บริโภคเห็นด้วย/เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกมีความรับผิดชอบต่อสังคมในการพูดและ/หรือดำเนินการเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น และ 63% เห็นด้วยว่าธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าภารกิจและวิสัยทัศน์สอดคล้องกับการกระทำและการตลาด .

ไม่ว่าจะเป็นความยั่งยืน ความหลากหลาย ความเสมอภาค และอื่นๆ เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคที่เลือกซื้อจากแบรนด์ที่เน้นวัตถุประสงค์เท่านั้น และอุตสาหกรรม DIY และการปรับปรุงบ้านก็ไม่ต่างกัน

ออนไลน์และอิฐและปูน

ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดต่อการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่เมื่อเป็นเรื่องของการซื้อของใช้ในบ้าน ผู้บริโภคต่างก็จับจ่ายซื้อของทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า และจะทำต่อไปในอนาคตแม้ว่าภาวะปกติบางอย่างจะกลับมา

เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ซื้อจึงไม่กังวลกับความใกล้ชิดของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง สิ่งที่สำคัญในการเลือกฮาร์ดแวร์หรือแบรนด์/ร้านค้า DIY คือราคาและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ชื่อเสียงของแบรนด์ และนโยบายการคืนสินค้าที่ดี

ยอดขาย DIY ในสหรัฐอเมริกามีมูลค่ามากกว่า 450 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 แต่ก็ยังมีงานบางอย่างที่ต้องทำจากแบรนด์ต่างๆ ผู้บริโภคต้องการความชัดเจนมากขึ้นเมื่อเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ DIY และผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้าน พวกเขาต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร มีความยั่งยืนหรือไม่ และได้รับการรีวิวจากเพื่อนฝูงอย่างไร

ดังนั้นอย่าบอกพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็น 92% ของผู้ซื้อเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม ใช้รีวิวของผู้ใช้ รูปภาพ วิดีโอ และช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อผลิตภาพคุณภาพสูงสำหรับนักช็อปและดึงดูดผู้บริโภคตลอดช่วงเวลาที่เหลือของปีและต่อๆ ไป

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มของผู้บริโภค อย่าลืมตรวจสอบดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2021 ของเรา