3 совета для владельцев малого бизнеса электронной коммерции, чтобы подготовиться к праздникам
Опубликовано: 2021-10-17Приближаются праздники , а это означает расширение возможностей для многих владельцев малого бизнеса в сфере электронной коммерции. Сообразительные владельцы должны воспользоваться этой возможностью, чтобы привлечь как можно больше трафика на свои сайты и, что наиболее важно, конвертировать как можно больше этого трафика в клиентов, пока они там находятся.
В праздничные дни бизнес резко растет почти у всех, но электронная коммерция растет с каждым годом по сравнению с конкуренцией в обычных магазинах, и пандемия только усилила этот рост. В 2020 году розничные продажи электронной коммерции резко выросли, увеличившись на 35% по сравнению с сезоном 2019 года в США.
Используйте автоматизацию электронной почты для таргетинга и отправки маркетинговых материалов
Даже в 2021 году электронная почта остается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов, доступных для бизнеса, особенно для малого бизнеса, владельцам которого нужно зарабатывать деньги.
В сегодняшнем переполненном маркетинговом пространстве статистика электронной почты ошеломляет:
- Есть 4 миллиарда ежедневных пользователей электронной почты .
- Средняя открываемость 19,8% , кликабельность 11,3% .
- Четверо из пяти маркетологов говорят, что скорее откажутся от социальных сетей , чем от маркетинга по электронной почте.
Очевидно, что электронная почта — это мощный инструмент для предприятий всех типов и размеров, включая малые предприятия электронной коммерции.
Электронный маркетинг существует в самых разных формах: от последовательностей развития новых клиентов до электронных писем о брошенных корзинах, напоминающих покупателям о товарах, которые могут их заинтересовать. Электронные письма также можно использовать, чтобы информировать клиентов о рекламных акциях и предложениях с ограниченным иметь вокруг праздников.
Недостатком электронной почты является то, что она может потребовать много работы. Подготовка электронных писем, ведение вашего списка контактов и определение того, какие клиенты находятся на каком этапе вашей воронки продаж, может быть огромным объемом работы, особенно для владельцев малого бизнеса, особенно в праздничные дни.
Инструменты электронного маркетинга могут значительно снизить это давление. Эти инструменты предлагают ряд функций, помогающих компаниям более эффективно использовать электронную почту и максимально автоматизировать процесс.
В сфере электронного маркетинга для малого бизнеса есть два основных игрока: MailChimp и ConvertKit . У каждого есть свои сильные и слабые стороны, но общий совет, как правило, заключается в том, что MailChimp лучше подходит для магазинов электронной коммерции, а ConvertKit лучше для создателей. Тем не менее, ConvertKit также имеет лучшие инструменты автоматизации и более гибкую сегментацию, поэтому вы можете отправлять правильные электронные письма нужному человеку. И в том, и в другом трудно ошибиться.
Используйте персонализацию на базе ИИ для оптимизации клиентского опыта
Клиентский опыт (CX) на вашем сайте может быть разницей между довольным клиентом и отметкой в вашем показателе отказов. Когда вы готовитесь к праздничному всплеску, убедитесь, что вы уделили некоторое время тому, чтобы подумать о клиентском опыте на вашем веб-сайте и в любых других витринах, которые у вас есть.
Для интернет-магазина CX начинается и заканчивается вашим опытом покупок в Интернете. Физические, обычные магазины дают владельцам возможность помочь своим покупателям найти товары и ощутить элемент человеческого взаимодействия. Эти взаимодействия и впечатления могут отсутствовать в магазине электронной коммерции, из-за чего покупательский опыт кажется холодным.
Владельцы магазинов, которые могут обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов, могут дать себе значительное преимущество перед своими конкурентами — и когда конкуренция настолько многочисленна и жестока, это огромно. К счастью, есть доступные инструменты, которые могут помочь вам создать лучший опыт для ваших клиентов, не требуя знаний программирования.
Диалог – один из таких инструментов. Он использует искусственный интеллект и обработку естественного языка для отслеживания и анализа поведения клиентов в режиме реального времени. Затем он берет эти данные и использует их для автоматического предоставления персонализированных рекомендаций вашим клиентам. Это позволяет вам не только предоставить своим покупателям улучшенный опыт, но и предлагает возможности дополнительных продаж, которые иначе вы могли бы не получить.
Dialogue помогает владельцам магазинов электронной коммерции устранять трения и предоставлять покупателям действительно персонализированный опыт покупок. Кроме того, он работает со всеми основными платформами электронной коммерции, включая WooCommerce, Magento и BigCommerce, и предлагает интеграцию plug-and-play с расширением Shopify.
Оптимизируйте целевые страницы и страницы продаж для коэффициента конверсии
Очень важно получать правильные электронные письма нужным клиентам в нужное время. Так же как и обеспечение отличного клиентского опыта. Однако, если покупатели приходят в ваш интернет-магазин и уходят с пустыми руками, возможно, вам придется поработать над оптимизацией конверсии.
Каждый раз, когда посетитель совершает действие на вашем веб-сайте: совершает ли он покупку, подписывается на электронные письма или делает что-то еще, что перемещает его по вашей воронке продаж, — это конверсия . Таким образом, коэффициент диалога — это процент конверсионных посетителей сайта от общего числа. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс настройки вашего сайта для максимального коэффициента конверсии.
CRO может быть жестким. Вот где может помочь такой инструмент, как Unbounce . Первоначально Unbounce начинался как конструктор целевых страниц, который помогал малым предприятиям создавать целевые страницы и страницы продаж, предназначенные для конвертации.
В наши дни он превратился в целый набор инструментов, помогающих владельцам бизнеса оптимизировать свои веб-сайты для конверсий. Unbounce имеет функции специально для магазинов электронной коммерции, такие как формы для захвата электронной почты, настраиваемые кнопки «Купить сейчас» и многое другое.
Оптимизируйте свой интернет-магазин к праздникам
Независимо от того, находится ли ваш бренд электронной коммерции на ранней стадии или вы существуете уже много лет, праздничный сезон — это захватывающее и сложное время. Конкуренция жестче, чем когда-либо, но у владельцев малого бизнеса, которые хотят попробовать что-то новое, также больше возможностей.
Добавив автоматический маркетинг по электронной почте, сосредоточившись на опыте клиентов и оптимизировав коэффициент конверсии, вы можете дать своему магазину серьезные преимущества перед конкурентами. Любой из них был бы огромным, но все три вместе могут помочь вам провести лучший отпускной сезон.