3 نصائح لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة في مجال التجارة الإلكترونية للتحضير للعطلات

إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نربح أموالًا من شركائنا التابعين. يتعلم أكثر.

الأعياد قادمة ، وهذا يعني زيادة الفرص للعديد من أصحاب الأعمال الصغيرة للتجارة الإلكترونية. يجب على المالكين الأذكياء اغتنام هذه الفرصة لجذب أكبر عدد ممكن من الزيارات إلى مواقعهم - والأهم من ذلك - تحويل أكبر قدر ممكن من هذه الزيارات إلى العملاء أثناء تواجدهم هناك.

خلال العطلات ، ارتفعت الأعمال التجارية للجميع تقريبًا ، لكن التجارة الإلكترونية كانت تنمو كل عام على خلفية المنافسة الفعلية - وقد أدى الوباء إلى زيادة هذا النمو فقط. في عام 2020 ، ارتفعت مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية بشكل كبير ، مع زيادة قدرها 35٪ على أساس سنوي مقارنة بموسم 2019 في الولايات المتحدة.

الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني لاستهداف وإرسال مواد التسويق

حتى في عام 2021 ، يظل البريد الإلكتروني أحد أكثر أدوات التسويق فاعلية المتاحة للشركات - وخاصة الشركات الصغيرة ، حيث يحتاج المالكون إلى زيادة أموالهم.

في مساحة التسويق المزدحمة اليوم ، تكون إحصائيات البريد الإلكتروني مذهلة:

• هناك 4 مليارات مستخدم بريد إلكتروني يوميًا .
• متوسط ​​معدل الفتح 19.8٪ ونسبة النقر إلى الظهور 11.3٪ .
• يقول أربعة من كل خمسة مسوقين إنهم يفضلون التخلي عن وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

من الواضح أن البريد الإلكتروني هو أداة قوية للشركات من جميع الأنواع والأحجام - بما في ذلك شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة.

يأتي التسويق عبر البريد الإلكتروني في مجموعة متنوعة من الأشكال ، بدءًا من تسلسل رعاية العملاء الجدد إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لتذكير المتسوقين بالعناصر التي قد لا يزالون مهتمين بها. ويمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإعلام العملاء بالعروض الترويجية والعروض محدودة الوقت ، مثل تلك التي قد ترغب فيها يكون حول العطلات.

الجانب السلبي للبريد الإلكتروني هو أنه قد يستغرق الكثير من العمل. يمكن أن يكون إعداد رسائل البريد الإلكتروني ، والحفاظ على قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتحديد العملاء في أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات الخاص بك بمثابة قدر هائل من العمل - خاصة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، وخاصة في أيام العطلات.

يمكن لأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تزيل الكثير من هذا الضغط. تقدم هذه الأدوات مجموعة من الميزات لمساعدة الشركات على استخدام البريد الإلكتروني بشكل أكثر فعالية وأتمتة أكبر قدر ممكن من العملية.

هناك لاعبان رئيسيان في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة: MailChimp و ConvertKit . لكل منها نقاط قوتها وضعفها ، ولكن النصيحة العامة تميل إلى أن MailChimp أفضل لمتاجر التجارة الإلكترونية ، في حين أن برنامج ConvertKit أفضل لمنشئي المحتوى. ومع ذلك ، يميل برنامج ConvertKit أيضًا إلى امتلاك أدوات أتمتة أفضل وتقسيم أكثر مرونة ، بحيث يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة إلى الشخص المناسب. من الصعب أن تخطئ في أي منهما.

استخدم التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العميل

يمكن أن تكون تجربة العميل (CX) على موقعك هي الفرق بين عميل راضٍ وعلامة على معدل الارتداد. أثناء الاستعداد لزيادة العطلة ، تأكد من قضاء بعض الوقت في التفكير في تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك وأي واجهات متاجر أخرى لديك.

بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، يبدأ CX وينتهي بتجربة التسوق عبر الإنترنت. تتيح المتاجر المادية والطوب وقذائف الهاون للمالكين الفرصة لمساعدة عملائهم في العثور على العناصر وتجربة عنصر التفاعل البشري. قد تكون هذه التفاعلات والتجارب مفقودة في متجر التجارة الإلكترونية ، مما يجعل تجربة التسوق تشعر بالبرودة.

يمكن لأصحاب المتاجر الذين يمكنهم توفير مستوى أعلى من تجربة العملاء أن يمنحوا أنفسهم ميزة قوية على منافسيهم - وعندما تكون المنافسة كثيرة وشديدة ، يكون ذلك ضخمًا. لحسن الحظ ، هناك أدوات متاحة يمكنها مساعدتك في إنشاء تجربة أفضل لعملائك ، دون الحاجة إلى معرفة الترميز.

الحوار هو أحد هذه الأدوات. يستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتتبع وتحليل سلوك العملاء في الوقت الفعلي. ثم يأخذ هذه البيانات ويستخدمها لتقديم توصيات مخصصة لعملائك تلقائيًا. يتيح لك هذا ليس فقط تزويد المتسوقين بتجربة محسّنة ، بل يوفر أيضًا فرصًا لزيادة المبيعات قد لا تحصل عليها بخلاف ذلك.

تساعد Dialogue أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية على إزالة الاحتكاكات ومنح العملاء تجربة تسوق مخصصة حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يعمل مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية - بما في ذلك WooCommerce و Magento و BigCommerce - ويوفر تكامل التوصيل والتشغيل مع امتداد Shopify.

تحسين صفحات الهبوط والمبيعات لمعدلات التحويل

من المهم توصيل رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب. لذلك يتم توفير تجربة عملاء ممتازة. ومع ذلك ، إذا جاء المتسوقون إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وغادروا خالي الوفاض ، فقد تحتاج إلى العمل على تحسين التحويل.

في أي وقت يتخذ فيه الزائر إجراءً على موقع الويب الخاص بك: سواء كان ذلك بإجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ، أو أي شيء آخر يحركه على طول مسار مبيعاتك - فهذا تحويل . معدل المحادثة ، إذن ، هو النسبة المئوية للزوار الذين قاموا بالتحويل. تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية تعديل موقعك لزيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى.

يمكن أن يكون CRO صعبًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أداة مثل Unbounce . بدأت Unbounce في الأصل كمنشئ للصفحة المقصودة ساعد الشركات الصغيرة على إنشاء صفحات هبوط وصفحات مبيعات مصممة للتحويل.

في هذه الأيام ، تم تطويره إلى مجموعة كاملة من الأدوات لمساعدة أصحاب الأعمال على تحسين مواقعهم على الويب للتحويلات. يحتوي Unbounce على ميزات خاصة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، مثل نماذج التقاط البريد الإلكتروني ، وأزرار الشراء الآن القابلة للتخصيص ، والمزيد.

قم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للعطلات

سواء كانت علامتك التجارية الإلكترونية في مراحلها الأولى ، أو كنت موجودًا منذ سنوات ، فإن موسم العطلات هو وقت مثير وصعب. المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى ، ولكن هناك أيضًا المزيد من الفرص لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرغبون في تجربة أشياء جديدة.

من خلال إضافة التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني ، والتركيز على تجربة العميل ، وتحسين معدل التحويل ، يمكنك منح متجرك مزايا رئيسية على المنافسة. سيكون أي واحد من هؤلاء ضخمًا ، لكن الثلاثة معًا يمكن أن يساعدوا في ضمان حصولك على أفضل موسم عطلات حتى الآن.