3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk Mempersiapkan Liburan

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Belajarlah lagi.

Liburan akan datang , dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik usaha kecil e-niaga. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka dan — yang paling penting — mengonversi sebanyak mungkin lalu lintas itu menjadi pelanggan saat mereka berada di sana.

Selama liburan, bisnis melonjak untuk hampir semua orang, tetapi e-commerce telah tumbuh setiap tahun karena persaingan fisik — dan pandemi hanya meningkatkan pertumbuhan ini. Pada tahun 2020, penjualan e-commerce ritel meroket, dengan peningkatan 35% dari tahun ke tahun selama musim 2019 di Amerika Serikat.

Manfaatkan Otomatisasi Email untuk Menargetkan dan Mengirim Materi Pemasaran

Bahkan pada tahun 2021, email tetap menjadi salah satu alat pemasaran paling efektif yang tersedia untuk bisnis — terutama bisnis kecil, di mana pemilik perlu menghasilkan uang.

Di ruang pemasaran yang ramai saat ini, statistik email sangat mengejutkan:

• Ada 4 miliar pengguna email setiap hari .
• Rasio buka rata-rata 19,8% dan rasio klik-tayang 11,3% .
• Empat dari lima pemasar mengatakan mereka lebih suka meninggalkan media sosial daripada pemasaran email.

Jelas, email adalah alat yang ampuh untuk bisnis dari semua jenis dan ukuran — termasuk bisnis kecil e-niaga.

Pemasaran email datang dalam berbagai bentuk, dari urutan pemeliharaan pelanggan baru hingga email keranjang yang ditinggalkan yang mengingatkan pembeli tentang barang-barang yang mungkin masih mereka minati. Email juga dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi dan penawaran waktu terbatas, seperti yang mungkin Anda lakukan memiliki sekitar liburan.

Kelemahan dari email adalah dapat memakan banyak pekerjaan. Mempersiapkan email, memelihara daftar kontak Anda, dan menentukan pelanggan mana yang berada di tahap saluran penjualan Anda dapat menjadi pekerjaan yang sangat berat — terutama untuk pemilik usaha kecil, dan terutama di sekitar hari libur.

Alat pemasaran email dapat menghilangkan banyak tekanan itu. Alat-alat ini menawarkan berbagai fitur untuk membantu bisnis menggunakan email secara lebih efektif dan untuk mengotomatisasi proses sebanyak mungkin.

Ada dua pemain utama dalam ruang pemasaran email bisnis kecil: MailChimp dan ConvertKit . Masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahannya, tetapi saran umum cenderung bahwa MailChimp lebih baik untuk toko e-niaga, sedangkan ConvertKit lebih baik untuk pembuat konten. Konon, ConvertKit juga cenderung memiliki alat otomatisasi yang lebih baik dan segmentasi yang lebih fleksibel, sehingga Anda dapat mengirim email yang tepat kepada orang yang tepat. Sulit untuk salah dengan keduanya.

Gunakan Personalisasi bertenaga AI untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan (CX) di situs Anda dapat menjadi perbedaan antara pelanggan yang puas dan centang pada rasio pentalan Anda. Saat Anda bersiap untuk lonjakan liburan, pastikan Anda meluangkan waktu untuk mempertimbangkan pengalaman pelanggan di situs web Anda dan etalase lain yang Anda miliki.

Untuk toko e-niaga, CX dimulai dan diakhiri dengan pengalaman belanja online Anda. Toko fisik, bata-dan-mortir memberi pemilik kesempatan untuk membantu pelanggan mereka menemukan barang dan mengalami elemen interaksi manusia. Interaksi dan pengalaman ini dapat hilang dengan toko e-niaga, membuat pengalaman berbelanja terasa dingin.

Pemilik toko yang dapat memberikan tingkat pengalaman pelanggan yang lebih tinggi dapat memberi diri mereka keuntungan yang kuat atas pesaing mereka — dan ketika persaingan begitu banyak dan sengit, itu sangat besar. Untungnya, ada alat yang tersedia yang dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda, tanpa memerlukan pengetahuan pengkodean.

Dialog adalah salah satu alat tersebut. Ini menggunakan AI dan pemrosesan bahasa alami untuk melacak dan menganalisis perilaku pelanggan secara real time. Kemudian mengambil data itu dan menggunakannya untuk secara otomatis memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk tidak hanya memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pembeli Anda, tetapi juga menawarkan peluang peningkatan penjualan yang mungkin tidak akan Anda dapatkan jika tidak.

Dialog membantu pemilik toko e-niaga menghilangkan gesekan dan memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang benar-benar dipersonalisasi. Selain itu, ini berfungsi dengan semua platform e-commerce utama — termasuk WooCommerce, Magento, dan BigCommerce — dan menawarkan integrasi plug-and-play dengan ekstensi Shopify.

Optimalkan Halaman Arahan dan Penjualan untuk Tingkat Konversi

Mendapatkan email yang tepat untuk pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat adalah penting. Begitu juga dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Namun, jika pembeli datang ke toko e-niaga Anda dan pergi dengan tangan kosong, Anda mungkin perlu melakukan pengoptimalan konversi.

Setiap kali pengunjung melakukan tindakan di situs web Anda: apakah itu melakukan pembelian, berlangganan email, atau apa pun yang menggerakkan mereka di sepanjang saluran penjualan Anda — itu adalah konversi . Jadi, rasio percakapan adalah persentase pengunjung situs secara keseluruhan yang berkonversi. Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah proses menyesuaikan situs Anda untuk memaksimalkan tingkat konversi.

CRO bisa jadi sulit. Di situlah alat seperti Unbounce dapat membantu. Unbounce awalnya dimulai sebagai pembuat halaman arahan yang membantu bisnis kecil membangun halaman arahan dan penjualan yang dirancang untuk dikonversi.

Hari-hari ini, itu berkembang menjadi serangkaian alat untuk membantu pemilik bisnis mengoptimalkan situs web mereka untuk konversi. Unbounce memiliki fitur khusus untuk toko e-niaga, seperti formulir pengambilan email, tombol Beli Sekarang yang dapat disesuaikan, dan banyak lagi.

Optimalkan Toko E-commerce Anda Untuk Liburan

Apakah merek e-niaga Anda masih dalam tahap awal, atau Anda sudah ada selama bertahun-tahun, musim liburan adalah waktu yang menyenangkan dan menantang. Persaingan semakin ketat dari sebelumnya, tetapi ada juga lebih banyak peluang bagi pemilik usaha kecil yang ingin mencoba hal baru.

Dengan menambahkan pemasaran email otomatis, berfokus pada pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan tingkat konversi, Anda dapat memberikan keuntungan besar bagi toko Anda dibandingkan pesaing. Salah satu dari ini akan sangat besar, tetapi ketiganya bersama-sama dapat membantu memastikan Anda memiliki musim liburan terbaik Anda.