3 wskazówki dla właścicieli małych firm w branży e-commerce, jak przygotować się do świąt
Opublikowany: 2021-10-17Zbliżają się święta , a to oznacza większe możliwości dla wielu właścicieli małych firm e-commerce. Doświadczeni właściciele powinni skorzystać z okazji, aby przyciągnąć jak najwięcej ruchu do swoich witryn i – co najważniejsze – przekonwertować jak najwięcej tego ruchu na klientów, gdy tam są.
W okresie świątecznym wzrost gospodarczy dla prawie wszystkich, ale e-commerce rośnie każdego roku w porównaniu z konkurencją stacjonarną – a pandemia tylko zwiększyła ten wzrost. W 2020 r. sprzedaż detaliczna e-commerce gwałtownie wzrosła, z 35% wzrostem rok do roku w porównaniu z sezonem 2019 w Stanach Zjednoczonych.
Wykorzystaj automatyzację wiadomości e-mail do kierowania i wysyłania materiałów marketingowych
Nawet w 2021 r. e-mail pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych dostępnych dla firm — zwłaszcza małych, których właściciele muszą rozciągnąć swoje pieniądze.
W dzisiejszej zatłoczonej przestrzeni marketingowej statystyki e-maili są oszałamiające:
- Codziennie 4 miliardy użytkowników poczty e-mail .
- Średni współczynnik otwarć 19,8% i współczynnik klikalności 11,3% .
- Czterech na pięciu marketerów twierdzi, że woleliby zrezygnować z mediów społecznościowych niż z marketingu e-mailowego.
Oczywiście poczta e-mail jest potężnym narzędziem dla firm wszystkich typów i rozmiarów — w tym małych firm zajmujących się handlem elektronicznym.
E-mail marketing przybiera różne formy, od nowych sekwencji dbania o klienta po wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami, przypominające kupującym o przedmiotach, którymi mogą być nadal zainteresowani. mieć w okolicach wakacji.
Wadą poczty e-mail jest to, że może zająć dużo pracy. Przygotowywanie e-maili, utrzymywanie listy kontaktów i określanie, którzy klienci są na jakim etapie lejka sprzedaży, może być ogromnym nakładem pracy — zwłaszcza dla właścicieli małych firm, a zwłaszcza w okresie świątecznym.
Narzędzia do marketingu e-mailowego mogą znacznie zmniejszyć tę presję. Narzędzia te oferują szereg funkcji, które pomagają firmom efektywniej wykorzystywać pocztę e-mail i maksymalnie zautomatyzować proces.
W obszarze marketingu e-mailowego dla małych firm są dwaj główni gracze: MailChimp i ConvertKit . Każdy ma swoje mocne i słabe strony, ale ogólna rada jest taka, że MailChimp jest lepszy dla sklepów e-commerce, a ConvertKit jest lepszy dla twórców. To powiedziawszy, ConvertKit ma również lepsze narzędzia do automatyzacji i bardziej elastyczną segmentację, dzięki czemu możesz wysyłać odpowiednie e-maile do właściwej osoby. Z jednym i drugim trudno się pomylić.
Korzystaj z personalizacji opartej na sztucznej inteligencji, aby zoptymalizować obsługę klienta
Doświadczenie klienta (CX) w Twojej witrynie może być różnicą między zadowolonym klientem a zaznaczeniem Twojego współczynnika odrzuceń. Przygotowując się na świąteczny wzrost, poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad wrażeniami klientów w Twojej witrynie i innych witrynach sklepowych.
W przypadku sklepu e-commerce CX zaczyna się i kończy na Twoich zakupach online. Fizyczne sklepy stacjonarne dają właścicielom możliwość pomocy swoim klientom w znajdowaniu przedmiotów i doświadczaniu elementu interakcji międzyludzkich. Tych interakcji i doświadczeń może brakować w sklepie e-commerce, co sprawia, że zakupy stają się zimne.
Właściciele sklepów, którzy mogą zapewnić wyższy poziom obsługi klienta, mogą dać sobie potężną przewagę nad konkurencją — a gdy konkurencja jest tak liczna i zacięta, to jest to ogromne. Na szczęście dostępne są narzędzia, które mogą pomóc w tworzeniu lepszych doświadczeń dla klientów bez konieczności posiadania wiedzy o kodowaniu.
Jednym z takich narzędzi jest dialog . Wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego do śledzenia i analizowania zachowań klientów w czasie rzeczywistym. Następnie pobiera te dane i wykorzystuje je do automatycznego dostarczania spersonalizowanych rekomendacji Twoim klientom. Dzięki temu możesz nie tylko zapewnić swoim kupującym lepsze wrażenia, ale także oferuje możliwości sprzedaży dodatkowej, których w innym przypadku nie uzyskalibyście.
Dialog pomaga właścicielom sklepów e-commerce usunąć tarcia i zapewnić klientom prawdziwie spersonalizowane wrażenia z zakupów. Ponadto współpracuje ze wszystkimi głównymi platformami e-commerce — w tym WooCommerce, Magento i BigCommerce — i oferuje integrację plug-and-play z rozszerzeniem Shopify.
Optymalizuj strony docelowe i strony sprzedaży pod kątem współczynników konwersji
Ważne jest dostarczanie właściwych wiadomości e-mail do właściwych klientów we właściwym czasie. Tak samo jak zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Jeśli jednak kupujący przyjdą do Twojego sklepu internetowego i wyjdą z pustymi rękami, być może będziesz musiał popracować nad optymalizacją konwersji.
Za każdym razem, gdy użytkownik podejmuje działanie w Twojej witrynie: czy jest to dokonanie zakupu, zasubskrybowanie e-maili, czy cokolwiek innego, co przesuwa go na ścieżce sprzedaży – jest to konwersja . Współczynnik konwersacji to odsetek wszystkich użytkowników witryny, którzy dokonali konwersji . Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces dostosowywania witryny w celu maksymalizacji współczynnika konwersji.
CRO może być trudne. W tym miejscu może pomóc narzędzie takie jak Unbounce . Unbounce początkowo było narzędziem do tworzenia stron docelowych, które pomagało małym firmom tworzyć strony docelowe i sprzedażowe przeznaczone do konwersji.
Obecnie przekształcił się w cały zestaw narzędzi, które pomagają właścicielom firm optymalizować ich witryny pod kątem konwersji. Unbounce ma funkcje przeznaczone specjalnie dla sklepów e-commerce, takie jak formularze przechwytywania wiadomości e-mail, konfigurowalne przyciski Kup teraz i nie tylko.
Zoptymalizuj swój sklep internetowy na święta
Niezależnie od tego, czy Twoja marka e-commerce jest na wczesnym etapie, czy działasz już od lat, sezon świąteczny to ekscytujący i pełen wyzwań czas. Konkurencja jest silniejsza niż kiedykolwiek, ale właściciele małych firm, którzy chcą spróbować nowych rzeczy, mają też więcej możliwości.
Dodając automatyczny marketing e-mailowy, koncentrując się na obsłudze klienta i optymalizując współczynnik konwersji, możesz zapewnić swojemu sklepowi znaczną przewagę nad konkurencją. Każdy z nich byłby ogromny, ale wszystkie trzy razem mogą pomóc w zapewnieniu najlepszego sezonu świątecznego.