3 dicas para proprietários de pequenas empresas de comércio eletrônico se prepararem para as férias
Publicados: 2021-10-17As férias estão chegando, e isso significa mais oportunidades para muitos proprietários de pequenas empresas de comércio eletrônico. Proprietários experientes devem aproveitar esta oportunidade para atrair o máximo de tráfego possível para seus sites e – o mais importante – converter o máximo possível desse tráfego para os clientes enquanto eles estão lá.
Durante as férias, os negócios aumentam para quase todos, mas o comércio eletrônico vem crescendo a cada ano em relação à concorrência física – e a pandemia só aumentou esse crescimento. Em 2020, as vendas de comércio eletrônico de varejo dispararam, com um aumento de 35% ano a ano em relação à temporada de 2019 nos Estados Unidos.
Aproveite a automação de e-mail para direcionar e enviar materiais de marketing
Mesmo em 2021, o e-mail continua sendo uma das ferramentas de marketing mais eficazes disponíveis para as empresas – especialmente as pequenas empresas, onde os proprietários precisam gastar muito.
No espaço de marketing lotado de hoje, as estatísticas de e-mail são impressionantes:
- Existem 4 bilhões de usuários diários de e-mail .
- Uma taxa média de abertura de 19,8% e taxa de cliques de 11,3% .
- Quatro em cada cinco profissionais de marketing dizem que preferem desistir das mídias sociais do que do email marketing.
Claramente, o e-mail é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tipos e tamanhos — incluindo pequenas empresas de comércio eletrônico.
O marketing por e-mail vem em uma variedade de formas, desde novas sequências de nutrição de clientes até e-mails de carrinho abandonados, lembrando os compradores de itens nos quais eles ainda podem estar interessados. Os e-mails também podem ser usados para informar aos clientes sobre promoções e ofertas por tempo limitado, como aquelas que você pode tem em torno dos feriados.
A desvantagem do e-mail é que pode dar muito trabalho. Preparar os e-mails, manter sua lista de contatos e determinar quais clientes estão em qual estágio do seu funil de vendas pode ser uma enorme quantidade de trabalho – especialmente para proprietários de pequenas empresas e especialmente nas festas de fim de ano.
As ferramentas de marketing por e-mail podem aliviar muito essa pressão. Essas ferramentas oferecem uma variedade de recursos para ajudar as empresas a utilizar o e-mail com mais eficiência e automatizar o máximo possível do processo.
Existem dois grandes players no espaço de marketing por e-mail para pequenas empresas: MailChimp e ConvertKit . Cada um tem seus pontos fortes e fracos, mas o conselho geral tende a ser que o MailChimp é melhor para lojas de comércio eletrônico, enquanto o ConvertKit é melhor para criadores. Dito isso, o ConvertKit também tende a ter as melhores ferramentas de automação e segmentação mais flexível, para que você possa enviar os e-mails certos para a pessoa certa. É difícil dar errado com qualquer um.
Use a personalização com inteligência artificial para otimizar a experiência do cliente
A experiência do cliente (CX) em seu site pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e uma taxa de rejeição. Ao se preparar para a onda de férias, certifique-se de levar algum tempo para considerar a experiência do cliente em seu site e em quaisquer outras vitrines que você tenha.
Para uma loja de comércio eletrônico, o CX começa e termina com sua experiência de compra online. As lojas físicas e físicas oferecem aos proprietários a oportunidade de ajudar seus clientes a encontrar itens e experimentar o elemento da interação humana. Essas interações e experiências podem estar faltando em uma loja de comércio eletrônico, deixando a experiência de compra fria.
Os lojistas que podem fornecer um nível mais alto de experiência do cliente podem se dar uma vantagem poderosa sobre seus concorrentes – e quando a concorrência é tão numerosa e feroz, isso é enorme. Felizmente, existem ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo a criar uma experiência melhor para seus clientes, sem a necessidade de conhecimento de codificação.
O diálogo é uma dessas ferramentas. Ele usa IA e processamento de linguagem natural para rastrear e analisar o comportamento do cliente em tempo real. Em seguida, ele pega esses dados e os usa para fornecer recomendações personalizadas automaticamente aos seus clientes. Isso permite que você não apenas forneça aos seus compradores uma experiência aprimorada, mas também oferece oportunidades de upsell que você não teria de outra forma.
O Diálogo ajuda os proprietários de lojas de comércio eletrônico a eliminar o atrito e proporcionar aos clientes uma experiência de compra verdadeiramente personalizada. Além disso, funciona com todas as principais plataformas de comércio eletrônico – incluindo WooCommerce, Magento e BigCommerce – e oferece integração plug-and-play com uma extensão Shopify.
Otimizar páginas de destino e vendas para taxas de conversão
Levar os e-mails certos para os clientes certos na hora certa é importante. Assim como proporcionar uma excelente experiência ao cliente. No entanto, se os compradores vierem à sua loja de comércio eletrônico e sairem de mãos vazias, talvez seja necessário trabalhar na otimização da conversão.
Sempre que um visitante realiza uma ação em seu site: seja fazer uma compra, assinar e-mails ou qualquer outra coisa que os mova pelo funil de vendas, isso é uma conversão . A taxa de conversação , portanto, é a porcentagem geral de visitantes do site que convertem. A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de ajustar seu site para maximizar a taxa de conversão.
CRO pode ser difícil. É aí que uma ferramenta como o Unbounce pode ajudar. O Unbounce começou originalmente como um construtor de páginas de destino que ajudava pequenas empresas a criar páginas de destino e vendas projetadas para converter.
Atualmente, ele evoluiu para um conjunto completo de ferramentas para ajudar os proprietários de empresas a otimizar seus sites para conversões. O Unbounce possui recursos específicos para lojas de comércio eletrônico, como formulários de captura de e-mail, botões personalizáveis Comprar agora e muito mais.
Otimize sua loja de comércio eletrônico para os feriados
Se sua marca de comércio eletrônico está nos estágios iniciais ou se você já existe há anos, a temporada de férias é um momento emocionante e desafiador. A concorrência está mais acirrada do que nunca, mas também há mais oportunidades para proprietários de pequenas empresas que desejam experimentar coisas novas.
Ao adicionar e-mail marketing automatizado, focando na experiência do cliente e otimizando a taxa de conversão, você pode dar à sua loja grandes vantagens sobre a concorrência. Qualquer um deles seria enorme, mas todos os três juntos podem ajudar a garantir que você tenha sua melhor temporada de férias ainda.