3 consejos para que los propietarios de pequeñas empresas de comercio electrónico se preparen para las fiestas
Publicado: 2021-10-17Se acercan las vacaciones y eso significa mayores oportunidades para muchos propietarios de pequeñas empresas de comercio electrónico. Los propietarios inteligentes deben aprovechar esta oportunidad para atraer la mayor cantidad de tráfico posible a sus sitios y, lo que es más importante, convertir la mayor cantidad posible de ese tráfico en clientes mientras están allí.
Durante las vacaciones, los negocios aumentan para casi todos, pero el comercio electrónico ha estado creciendo cada año por encima de la competencia tradicional, y la pandemia solo ha aumentado este crecimiento. En 2020, las ventas minoristas de comercio electrónico se dispararon, con un aumento interanual del 35 % durante la temporada 2019 en los Estados Unidos.
Aproveche la automatización del correo electrónico para orientar y enviar materiales de marketing
Incluso en 2021, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing más efectivas disponibles para las empresas, especialmente las pequeñas empresas, donde los propietarios necesitan estirar su dinero.
En el abarrotado espacio de marketing actual, las estadísticas de correo electrónico son asombrosas:
- Hay 4 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios .
- Una tasa de apertura promedio del 19,8 % y una tasa de clics del 11,3 % .
- Cuatro de cada cinco especialistas en marketing dicen que prefieren renunciar a las redes sociales que al marketing por correo electrónico.
Claramente, el correo electrónico es una herramienta poderosa para empresas de todos los tipos y tamaños, incluidas las pequeñas empresas de comercio electrónico.
El marketing por correo electrónico se presenta en una variedad de formas, desde secuencias de crianza de nuevos clientes hasta correos electrónicos de carritos abandonados que recuerdan a los compradores los artículos que aún podrían interesarles. Los correos electrónicos también se pueden usar para informar a los clientes sobre promociones y ofertas por tiempo limitado, como las que usted podría tener alrededor de las vacaciones.
La desventaja del correo electrónico es que puede requerir mucho trabajo. Preparar los correos electrónicos, mantener su lista de contactos y determinar qué clientes se encuentran en qué etapa de su embudo de ventas puede ser una gran cantidad de trabajo, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas, y especialmente durante las vacaciones.
Las herramientas de marketing por correo electrónico pueden aliviar gran parte de esa presión. Estas herramientas ofrecen una variedad de funciones para ayudar a las empresas a utilizar el correo electrónico de manera más efectiva y para automatizar la mayor parte del proceso posible.
Hay dos jugadores principales en el espacio de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas: MailChimp y ConvertKit . Cada uno tiene sus puntos fuertes y débiles, pero el consejo general tiende a ser que MailChimp es mejor para las tiendas de comercio electrónico, mientras que ConvertKit es mejor para los creadores. Dicho esto, ConvertKit también tiende a tener las mejores herramientas de automatización y una segmentación más flexible, para que pueda enviar los correos electrónicos correctos a la persona adecuada. Es difícil equivocarse con cualquiera de los dos.
Use la personalización impulsada por IA para optimizar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente (CX) en su sitio puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y una marca en su tasa de rebote. Mientras se prepara para la oleada navideña, asegúrese de tomarse un tiempo para considerar la experiencia del cliente en su sitio web y en cualquier otra tienda que tenga.
Para una tienda de comercio electrónico, CX comienza y termina con su experiencia de compra en línea. Las tiendas físicas, físicas, brindan a los propietarios la oportunidad de ayudar a sus clientes a encontrar artículos y experimentar el elemento de interacción humana. Estas interacciones y experiencias pueden faltar en una tienda de comercio electrónico, dejando la experiencia de compra fría.
Los dueños de tiendas que pueden brindar un mayor nivel de experiencia al cliente pueden obtener una poderosa ventaja sobre sus competidores, y cuando la competencia es tan numerosa y feroz, eso es enorme. Afortunadamente, existen herramientas disponibles que pueden ayudarlo a crear una mejor experiencia para sus clientes, sin necesidad de conocimientos de codificación.
El diálogo es una de esas herramientas. Utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para rastrear y analizar el comportamiento del cliente en tiempo real. Luego toma esos datos y los usa para proporcionar automáticamente recomendaciones personalizadas a sus clientes. Esto le permite no solo brindarles a sus compradores una experiencia mejorada, sino que también ofrece oportunidades de ventas adicionales que de otro modo no podría obtener.
Dialogue ayuda a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a eliminar fricciones y brindar a los clientes una experiencia de compra verdaderamente personalizada. Además, funciona con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas WooCommerce, Magento y BigCommerce, y ofrece integración plug-and-play con una extensión de Shopify.
Optimice las páginas de destino y de ventas para las tasas de conversión
Es importante enviar los correos electrónicos correctos a los clientes correctos en el momento correcto. También lo es brindar una excelente experiencia al cliente. Sin embargo, si los compradores llegan a su tienda de comercio electrónico y se van con las manos vacías, es posible que deba trabajar en la optimización de su conversión.
Cada vez que un visitante realiza una acción en su sitio web, ya sea que realice una compra, se suscriba a correos electrónicos o cualquier otra cosa que lo mueva a lo largo de su embudo de ventas, eso es una conversión . La tasa de conversación , entonces, es el porcentaje de visitantes del sitio en general que se convierten. La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de ajustar su sitio para maximizar la tasa de conversión.
CRO puede ser difícil. Ahí es donde una herramienta como Unbounce puede ayudar. Unbounce comenzó originalmente como un creador de páginas de destino que ayudaba a las pequeñas empresas a crear páginas de destino y de ventas diseñadas para generar conversiones.
En estos días, se ha convertido en un conjunto completo de herramientas para ayudar a los dueños de negocios a optimizar sus sitios web para las conversiones. Unbounce tiene características específicas para tiendas de comercio electrónico, como formularios de captura de correo electrónico, botones personalizables Comprar ahora y más.
Optimice su tienda de comercio electrónico para las fiestas
Ya sea que su marca de comercio electrónico se encuentre en las primeras etapas o que haya existido durante años, la temporada navideña es un momento emocionante y desafiante. La competencia es más feroz que nunca, pero también hay más oportunidades para los propietarios de pequeñas empresas que quieren probar cosas nuevas.
Al agregar marketing por correo electrónico automatizado, centrarse en la experiencia del cliente y optimizar la tasa de conversión, puede brindarle a su tienda grandes ventajas sobre la competencia. Cualquiera de estos sería grandioso, pero los tres juntos pueden ayudarlo a asegurarse de que tenga la mejor temporada navideña hasta el momento.