3 conseils pour les propriétaires de petites entreprises de commerce électronique pour se préparer aux vacances
Publié: 2021-10-17Les vacances approchent, ce qui signifie des opportunités accrues pour de nombreux propriétaires de petites entreprises de commerce électronique. Les propriétaires avisés devraient profiter de cette occasion pour attirer autant de trafic que possible sur leurs sites et, surtout, convertir autant de trafic que possible en clients pendant qu'ils y sont.
Pendant les vacances, les affaires augmentent pour presque tout le monde, mais le commerce électronique se développe chaque année par rapport à la concurrence physique - et la pandémie n'a fait qu'augmenter cette croissance. En 2020, les ventes au détail du commerce électronique ont explosé, avec une augmentation de 35 % d'une année sur l'autre par rapport à la saison 2019 aux États-Unis.
Tirez parti de l'automatisation des e-mails pour cibler et envoyer des supports marketing
Même en 2021, le courrier électronique reste l'un des outils de marketing les plus efficaces à la disposition des entreprises, en particulier des petites entreprises, où les propriétaires doivent faire fructifier leur argent.
Dans l'espace marketing encombré d'aujourd'hui, les statistiques sur les e-mails sont stupéfiantes :
- Il y a 4 milliards d'utilisateurs quotidiens de messagerie .
- Un taux d'ouverture moyen de 19,8 % et un taux de clics de 11,3 % .
- Quatre spécialistes du marketing sur cinq déclarent qu'ils préfèrent abandonner les médias sociaux plutôt que le marketing par e-mail.
De toute évidence, le courrier électronique est un outil puissant pour les entreprises de tous types et de toutes tailles, y compris les petites entreprises de commerce électronique.
Le marketing par e-mail se présente sous diverses formes, des nouvelles séquences de développement des clients aux e-mails de panier abandonné rappelant aux acheteurs les articles qui pourraient encore les intéresser. Les e-mails peuvent également être utilisés pour informer les clients des promotions et des offres à durée limitée, comme celles que vous pourriez avoir autour des vacances.
L'inconvénient du courrier électronique est qu'il peut demander beaucoup de travail. Préparer les e-mails, maintenir votre liste de contacts et déterminer quels clients se trouvent à quelle étape de votre entonnoir de vente peut représenter une énorme quantité de travail, en particulier pour les propriétaires de petites entreprises, et en particulier pendant les vacances.
Les outils de marketing par e-mail peuvent soulager une grande partie de cette pression. Ces outils offrent une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à utiliser le courrier électronique plus efficacement et à automatiser autant que possible le processus.
Il existe deux acteurs majeurs dans le domaine du marketing par e-mail pour les petites entreprises : MailChimp et ConvertKit . Chacun a ses forces et ses faiblesses, mais le conseil général tend à être que MailChimp est meilleur pour les magasins de commerce électronique, tandis que ConvertKit est meilleur pour les créateurs. Cela dit, ConvertKit a également tendance à disposer des meilleurs outils d'automatisation et d'une segmentation plus flexible, ce qui vous permet d'envoyer les bons e-mails à la bonne personne. Il est difficile de se tromper non plus.
Utilisez la personnalisation basée sur l'IA pour optimiser l'expérience client
L'expérience client (CX) sur votre site peut faire la différence entre un client satisfait et une coche sur votre taux de rebond. Alors que vous vous préparez pour la vague des fêtes, assurez-vous de prendre le temps d'examiner l'expérience client sur votre site Web et sur toutes les autres vitrines que vous avez.
Pour une boutique de commerce électronique, CX commence et se termine avec votre expérience d'achat en ligne. Les magasins physiques et physiques donnent aux propriétaires la possibilité d'aider leurs clients à trouver des articles et à découvrir l'élément de l'interaction humaine. Ces interactions et expériences peuvent manquer dans une boutique de commerce électronique, laissant l'expérience d'achat froide.
Les propriétaires de magasins qui peuvent offrir un niveau d'expérience client plus élevé peuvent se donner un puissant avantage sur leurs concurrents - et lorsque la concurrence est si nombreuse et féroce, c'est énorme. Heureusement, il existe des outils disponibles qui peuvent vous aider à créer une meilleure expérience pour vos clients, sans aucune connaissance en codage requise.
Le dialogue est l'un de ces outils. Il utilise l'IA et le traitement du langage naturel pour suivre et analyser le comportement des clients en temps réel. Il prend ensuite ces données et les utilise pour fournir automatiquement des recommandations personnalisées à vos clients. Cela vous permet non seulement d'offrir à vos clients une expérience améliorée, mais également d'offrir des opportunités de vente incitative que vous n'auriez peut-être pas autrement.
Dialogue aide les propriétaires de magasins de commerce électronique à éliminer les frictions et à offrir aux clients une expérience d'achat vraiment personnalisée. De plus, il fonctionne avec toutes les principales plates-formes de commerce électronique - y compris WooCommerce, Magento et BigCommerce - et offre une intégration plug-and-play avec une extension Shopify.
Optimiser les pages de destination et de vente pour les taux de conversion
Il est important d'envoyer les bons e-mails aux bons clients au bon moment. Il en va de même pour offrir une excellente expérience client. Cependant, si les acheteurs viennent dans votre boutique e-commerce et repartent les mains vides, vous devrez peut-être travailler sur l'optimisation de votre conversion.
Chaque fois qu'un visiteur effectue une action sur votre site Web : qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'abonner à des e-mails ou de toute autre action susceptible de le faire avancer dans votre entonnoir de vente, il s'agit d'une conversion . Le taux de conversation est donc le pourcentage de visiteurs du site qui se convertissent. L' optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'ajustement de votre site pour maximiser le taux de conversion.
Le CRO peut être difficile. C'est là qu'un outil comme Unbounce peut vous aider. Unbounce a commencé à l'origine comme un constructeur de pages de destination qui aidait les petites entreprises à créer des pages de destination et de vente conçues pour la conversion.
De nos jours, il s'est transformé en une suite complète d'outils pour aider les propriétaires d'entreprise à optimiser leurs sites Web pour les conversions. Unbounce propose des fonctionnalités spécialement conçues pour les magasins de commerce électronique, telles que des formulaires de capture d'e-mails, des boutons Acheter maintenant personnalisables, etc.
Optimisez votre boutique e-commerce pour les fêtes
Que votre marque de commerce électronique en soit à ses débuts ou que vous existiez depuis des années, la saison des fêtes est une période passionnante et stimulante. La concurrence est plus féroce que jamais, mais il existe également plus d'opportunités pour les propriétaires de petites entreprises qui veulent essayer de nouvelles choses.
En ajoutant un marketing par e-mail automatisé, en vous concentrant sur l'expérience client et en optimisant le taux de conversion, vous pouvez donner à votre magasin des avantages majeurs par rapport à la concurrence. N'importe lequel d'entre eux serait énorme, mais tous les trois ensemble peuvent vous aider à passer votre meilleure saison des fêtes à ce jour.