3 suggerimenti per i proprietari di piccole imprese di e-commerce per prepararsi alle vacanze

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Le vacanze stanno arrivando e questo significa maggiori opportunità per molti proprietari di piccole imprese di e-commerce. I proprietari esperti dovrebbero cogliere questa opportunità per attirare quanto più traffico possibile sui propri siti e, cosa più importante, convertire quanto più traffico possibile in clienti mentre sono lì.

Durante le vacanze, gli affari aumentano per quasi tutti, ma l'e-commerce è cresciuto ogni anno a causa della concorrenza fisica e la pandemia ha solo aumentato questa crescita. Nel 2020, le vendite di e-commerce al dettaglio sono salite alle stelle, con un aumento del 35% anno su anno rispetto alla stagione 2019 negli Stati Uniti.

Sfrutta l'automazione della posta elettronica per indirizzare e inviare materiali di marketing

Anche nel 2021, l'e-mail rimane uno degli strumenti di marketing più efficaci disponibili per le aziende, in particolare le piccole imprese, dove i proprietari devono sborsare i propri soldi.

Nell'affollato spazio di marketing di oggi, le statistiche e-mail sono sbalorditive:

• Ci sono 4 miliardi di utenti giornalieri di posta elettronica .
• Una percentuale di apertura media del 19,8% e una percentuale di clic dell'11,3% .
• Quattro esperti di marketing su cinque affermano che preferirebbero rinunciare ai social media piuttosto che all'email marketing.

Chiaramente, l'e-mail è uno strumento potente per le aziende di tutti i tipi e dimensioni, comprese le piccole imprese di e-commerce.

L'email marketing si presenta in una varietà di forme, dalle sequenze di educazione dei nuovi clienti alle e-mail del carrello abbandonate che ricordano agli acquirenti gli articoli a cui potrebbero essere ancora interessati. Le e-mail possono anche essere utilizzate per informare i clienti su promozioni e offerte a tempo limitato, come quelle che potresti avere in giro per le vacanze.

Lo svantaggio dell'e-mail è che può richiedere molto lavoro. Preparare le e-mail, mantenere l'elenco dei contatti e determinare quali clienti si trovano in quale fase della canalizzazione di vendita può essere un'enorme quantità di lavoro, soprattutto per i proprietari di piccole imprese e soprattutto durante le vacanze.

Gli strumenti di email marketing possono alleviare molta di quella pressione. Questi strumenti offrono una gamma di funzionalità per aiutare le aziende a utilizzare la posta elettronica in modo più efficace e per automatizzare il più possibile il processo.

Ci sono due attori principali nello spazio di email marketing delle piccole imprese: MailChimp e ConvertKit . Ognuno ha i suoi punti di forza e di debolezza, ma il consiglio generale tende ad essere che MailChimp è migliore per i negozi di e-commerce, mentre ConvertKit è migliore per i creatori. Detto questo, ConvertKit tende anche ad avere i migliori strumenti di automazione e una segmentazione più flessibile, in modo da poter inviare le e-mail giuste alla persona giusta. È difficile sbagliare con nessuno dei due.

Usa la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per ottimizzare l'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente (CX) sul tuo sito può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e un segno di spunta sulla tua frequenza di rimbalzo. Mentre ti prepari per l'impennata delle vacanze, assicurati di dedicare del tempo a considerare l'esperienza del cliente sul tuo sito Web e su qualsiasi altra vetrina che hai.

Per un negozio di e-commerce, CX inizia e finisce con la tua esperienza di acquisto online. I negozi fisici e fisici offrono ai proprietari l'opportunità di aiutare i propri clienti a trovare oggetti e sperimentare l'elemento dell'interazione umana. Queste interazioni ed esperienze possono mancare con un negozio di e-commerce, lasciando l'esperienza di acquisto fredda.

I proprietari di negozi in grado di fornire un livello più elevato di esperienza del cliente possono darsi un potente vantaggio rispetto ai loro concorrenti e quando la concorrenza è così numerosa e agguerrita, è enorme. Fortunatamente, sono disponibili strumenti che possono aiutarti a creare un'esperienza migliore per i tuoi clienti, senza che siano richieste conoscenze di codifica.

Il dialogo è uno di questi strumenti. Utilizza l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per tracciare e analizzare il comportamento dei clienti in tempo reale. Quindi prende quei dati e li usa per fornire automaticamente consigli personalizzati ai tuoi clienti. Ciò ti consente non solo di fornire ai tuoi acquirenti un'esperienza migliore, ma offre anche opportunità di upsell che altrimenti non potresti ottenere.

Il dialogo aiuta i proprietari di negozi di e-commerce a eliminare gli attriti e a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto davvero personalizzata. Inoltre, funziona con tutte le principali piattaforme di e-commerce, inclusi WooCommerce, Magento e BigCommerce, e offre un'integrazione plug-and-play con un'estensione Shopify.

Ottimizza le pagine di destinazione e di vendita per i tassi di conversione

È importante ricevere le e-mail giuste ai clienti giusti al momento giusto. Così sta fornendo un'esperienza cliente eccellente. Tuttavia, se gli acquirenti vengono nel tuo negozio e-commerce e se ne vanno a mani vuote, potresti dover lavorare sull'ottimizzazione della conversione.

Ogni volta che un visitatore compie un'azione sul tuo sito web: che si tratti di effettuare un acquisto, iscriversi a e-mail o qualsiasi altra cosa che lo faccia muovere lungo il tuo funnel di vendita, questa è una conversione . Il tasso di conversazione , quindi, è la percentuale di visitatori complessivi del sito che convertono. L' ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il processo di adeguamento del tuo sito per massimizzare il tasso di conversione.

Il CRO può essere difficile. Ecco dove uno strumento come Unbounce può aiutare. Unbounce è nato originariamente come un costruttore di pagine di destinazione che ha aiutato le piccole imprese a creare pagine di destinazione e di vendita progettate per la conversione.

In questi giorni, si è evoluto in un'intera suite di strumenti per aiutare i proprietari di attività a ottimizzare i loro siti Web per le conversioni. Unbounce ha funzionalità specifiche per i negozi di e-commerce, come moduli di acquisizione e-mail, pulsanti Acquista ora personalizzabili e altro ancora.

Ottimizza il tuo negozio e-commerce per le vacanze

Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio di e-commerce sia nelle fasi iniziali o che tu sia in circolazione da anni, le festività natalizie sono un momento emozionante e stimolante. La concorrenza è più agguerrita che mai, ma ci sono anche più opportunità per i proprietari di piccole imprese che vogliono provare cose nuove.

Aggiungendo l'email marketing automatizzato, concentrandoti sull'esperienza del cliente e ottimizzando il tasso di conversione, puoi offrire al tuo negozio importanti vantaggi rispetto alla concorrenza. Ognuno di questi sarebbe enorme, ma tutti e tre insieme possono aiutarti a vivere la tua migliore stagione delle vacanze.