3 Tipps für E-Commerce-Kleinunternehmer zur Vorbereitung auf die Feiertage

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Die Feiertage stehen vor der Tür, und das bedeutet für viele Inhaber kleiner E-Commerce-Unternehmen mehr Möglichkeiten. Erfahrene Eigentümer sollten diese Gelegenheit nutzen, um so viel Verkehr wie möglich auf ihre Websites zu ziehen und – was am wichtigsten ist – so viel wie möglich von diesem Verkehr in Kunden umzuwandeln, während sie dort sind.

Während der Feiertage steigt das Geschäft für fast alle, aber der E-Commerce ist jedes Jahr gegenüber der stationären Konkurrenz gewachsen – und die Pandemie hat dieses Wachstum nur noch verstärkt. Im Jahr 2020 schossen die E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel in die Höhe, mit einem Anstieg von 35 % gegenüber dem Vorjahr in der Saison 2019 in den Vereinigten Staaten.

Nutzen Sie die E-Mail-Automatisierung, um Marketingmaterialien gezielt auszurichten und zu versenden

Auch im Jahr 2021 bleibt E-Mail eines der effektivsten Marketinginstrumente, die Unternehmen zur Verfügung stehen – insbesondere kleinen Unternehmen, in denen die Eigentümer ihr Geld ausgeben müssen.

Im überfüllten Marketingbereich von heute sind die E-Mail-Statistiken atemberaubend:

• Es gibt täglich 4 Milliarden E-Mail-Benutzer .
• Eine durchschnittliche Öffnungsrate von 19,8 % und eine Klickrate von 11,3 % .
• Vier von fünf Vermarktern sagen, dass sie Social Media lieber aufgeben würden als E-Mail-Marketing.

E-Mail ist eindeutig ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen jeder Art und Größe – einschließlich kleiner E-Commerce-Unternehmen.

E-Mail-Marketing gibt es in einer Vielzahl von Formen, von neuen Kundenpflegesequenzen bis hin zu verlassenen Einkaufswagen-E-Mails, die Käufer an Artikel erinnern, an denen sie möglicherweise noch interessiert sind. E-Mails können auch verwendet werden, um Kunden über Werbeaktionen und zeitlich begrenzte Angebote zu informieren, wie Sie es vielleicht tun um die Feiertage haben.

Der Nachteil von E-Mail ist, dass es viel Arbeit kosten kann. Das Vorbereiten der E-Mails, das Pflegen Ihrer Kontaktliste und das Bestimmen, welche Kunden sich in welcher Phase Ihres Verkaufstrichters befinden, kann eine enorme Menge an Arbeit bedeuten – insbesondere für Kleinunternehmer und besonders um die Feiertage herum.

E-Mail-Marketing-Tools können viel von diesem Druck nehmen. Diese Tools bieten eine Reihe von Funktionen, mit denen Unternehmen E-Mails effektiver nutzen und so viele Prozesse wie möglich automatisieren können.

Es gibt zwei Hauptakteure im Bereich des E-Mail-Marketings für kleine Unternehmen: MailChimp und ConvertKit . Jedes hat seine Stärken und Schwächen, aber der allgemeine Rat lautet, dass MailChimp besser für E-Commerce-Shops ist, während ConvertKit besser für Entwickler ist. Allerdings verfügt ConvertKit tendenziell auch über die besseren Automatisierungstools und eine flexiblere Segmentierung, sodass Sie die richtigen E-Mails an die richtige Person senden können. Es ist schwer, mit beiden etwas falsch zu machen.

Verwenden Sie KI-gestützte Personalisierung, um das Kundenerlebnis zu optimieren

Die Customer Experience (CX) auf Ihrer Website kann den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem Tick auf Ihrer Absprungrate ausmachen. Nehmen Sie sich bei der Vorbereitung auf die Feiertagswelle unbedingt etwas Zeit, um das Kundenerlebnis auf Ihrer Website und allen anderen Schaufenstern, die Sie haben, zu betrachten.

Für einen E-Commerce-Shop beginnt und endet CX mit Ihrem Online-Einkaufserlebnis. Physische, stationäre Geschäfte bieten Eigentümern die Möglichkeit, ihren Kunden bei der Suche nach Artikeln zu helfen und das Element der menschlichen Interaktion zu erleben. Diese Interaktionen und Erfahrungen können bei einem E-Commerce-Shop fehlen, wodurch das Einkaufserlebnis kalt bleibt.

Ladenbesitzer, die ein höheres Maß an Kundenerlebnis bieten können, können sich gegenüber ihren Konkurrenten einen starken Vorteil verschaffen – und wenn die Konkurrenz so zahlreich und hart ist, ist das enorm. Glücklicherweise gibt es Tools, mit denen Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schaffen können, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Der Dialog ist ein solches Instrument. Es verwendet KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um das Kundenverhalten in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren. Anschließend werden diese Daten verwendet, um Ihren Kunden automatisch personalisierte Empfehlungen zu geben. Auf diese Weise können Sie Ihren Käufern nicht nur ein verbessertes Erlebnis bieten, sondern bieten auch Upselling-Möglichkeiten, die Sie sonst möglicherweise nicht erhalten.

Dialogue hilft E-Commerce-Ladenbesitzern, Reibungsverluste zu beseitigen und Kunden ein wirklich personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Darüber hinaus funktioniert es mit allen wichtigen E-Commerce-Plattformen – einschließlich WooCommerce, Magento und BigCommerce – und bietet eine Plug-and-Play-Integration mit einer Shopify-Erweiterung.

Optimieren Sie Landing- und Verkaufsseiten für Conversion-Raten

Es ist wichtig, die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden zu senden. Dies gilt auch für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Wenn die Käufer jedoch in Ihren E-Commerce-Shop kommen und ihn mit leeren Händen verlassen, müssen Sie möglicherweise an Ihrer Conversion-Optimierung arbeiten.

Jedes Mal, wenn ein Besucher eine Aktion auf Ihrer Website durchführt: ob es sich um einen Kauf handelt, um E-Mails zu abonnieren oder irgendetwas anderes, das ihn entlang Ihres Verkaufstrichters bewegt – das ist eine Conversion . Die Konversationsrate ist also der Prozentsatz aller Website-Besucher, die eine Conversion durchführen. Conversion-Rate- Optimierung (CRO) ist der Prozess der Anpassung Ihrer Website, um die Conversion-Rate zu maximieren.

CRO kann hart sein. Hier kann ein Tool wie Unbounce helfen. Unbounce begann ursprünglich als Landing Page Builder, der kleinen Unternehmen dabei half, Landing- und Verkaufsseiten zu erstellen, die auf Conversions ausgelegt waren.

Heutzutage hat es sich zu einer ganzen Reihe von Tools entwickelt, die Geschäftsinhabern helfen, ihre Websites für Conversions zu optimieren. Unbounce bietet Funktionen speziell für E-Commerce-Shops, wie E-Mail-Erfassungsformulare, anpassbare Schaltflächen „Jetzt kaufen“ und mehr.

Optimieren Sie Ihren E-Commerce-Shop für die Feiertage

Ob Ihre E-Commerce-Marke noch in den Kinderschuhen steckt oder Sie schon seit Jahren dabei sind, die Weihnachtszeit ist eine aufregende und herausfordernde Zeit. Der Wettbewerb ist härter als je zuvor, aber es gibt auch mehr Möglichkeiten für Kleinunternehmer, die neue Dinge ausprobieren möchten.

Indem Sie automatisiertes E-Mail-Marketing hinzufügen, sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren und die Konversionsrate optimieren, können Sie Ihrem Geschäft große Vorteile gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Jedes davon wäre riesig, aber alle drei zusammen können dazu beitragen, dass Sie Ihre bisher beste Weihnachtszeit haben.