eコマース中小企業の所有者が休暇の準備をするための3つのヒント
公開: 2021-10-17休日が近づいています。これは、eコマースの中小企業の多くの所有者にとって機会が増えることを意味します。 知識のある所有者は、この機会を利用して、サイトにできるだけ多くのトラフィックを集め、最も重要なこととして、そこにいる間にできるだけ多くのトラフィックを顧客に変換する必要があります。
休暇中、ほぼすべての人のビジネスが急増しますが、eコマースは実店舗での競争を超えて毎年成長しており、パンデミックはこの成長を増加させただけです。 2020年には、小売eコマースの売上が急増し、米国では2019年シーズンに比べて35％増加しました。
電子メールの自動化を活用して、マーケティング資料をターゲットにして送信します
2021年でも、電子メールは企業、特に所有者がお金を稼ぐ必要がある中小企業が利用できる最も効果的なマーケティングツールの1つです。
今日の混雑したマーケティングスペースでは、電子メールの統計は驚異的です。
- 毎日40億人の電子メールユーザーがいます。
- 平均オープン率は19.8％、クリック率は11.3％です。
- マーケターの5人に4人は、メールマーケティングよりもソーシャルメディアをあきらめたいと言っています。
明らかに、電子メールは、eコマースの中小企業を含むすべてのタイプと規模の企業にとって強力なツールです。
Eメールマーケティングは、新しい顧客育成シーケンスから、買い物客にまだ興味があるかもしれないアイテムを思い出させる放棄されたカートEメールまで、さまざまな形で提供されます。Eメールは、顧客にプロモーションや期間限定のオファーについて知らせるためにも使用できます。休日の周りにあります。
電子メールの欠点は、多くの作業が必要になる可能性があることです。 メールを準備し、連絡先リストを維持し、どの顧客が販売目標到達プロセスのどの段階にあるかを判断することは、特に中小企業の経営者にとって、特に休日の前後で、膨大な量の作業になる可能性があります。
Eメールマーケティングツールは、そのプレッシャーの多くを取り除くことができます。 これらのツールは、企業が電子メールをより効果的に利用し、可能な限り多くのプロセスを自動化するのに役立つさまざまな機能を提供します。
中小企業のEメールマーケティングスペースには、 MailChimpとConvertKitの2つの主要なプレーヤーがいます。 それぞれに長所と短所がありますが、一般的なアドバイスは、MailChimpはeコマースストアに適しているのに対し、ConvertKitはクリエイターに適しているというものです。 とは言うものの、ConvertKitは、より優れた自動化ツールとより柔軟なセグメンテーションを備えている傾向があるため、適切な人に適切な電子メールを送信できます。 どちらかを間違えるのは難しいです。
AIを活用したパーソナライズを使用してカスタマーエクスペリエンスを最適化する
サイトのカスタマーエクスペリエンス（CX）は、満足している顧客とバウンス率の目盛りの違いになる可能性があります。 休日の急増に備えるときは、ウェブサイトやその他の店舗でのカスタマーエクスペリエンスを検討する時間を取ってください。
eコマースストアの場合、CXはオンラインショッピング体験で始まり、終わります。 実店舗の実店舗は、顧客が商品を見つけて人間の相互作用の要素を体験するのを支援する機会を所有者に提供します。 これらのインタラクションとエクスペリエンスは、eコマースストアでは失われる可能性があり、ショッピングエクスペリエンスは冷たく感じられます。
より高いレベルの顧客体験を提供できる店主は、競合他社に対して強力なアドバンテージを与えることができます。そして、競争が非常に多く、激しい場合、それは巨大です。 幸いなことに、コーディングの知識がなくても、顧客により良いエクスペリエンスを提供するのに役立つツールが利用可能です。
対話はそのようなツールの1つです。 AIと自然言語処理を使用して、顧客の行動をリアルタイムで追跡および分析します。 次に、そのデータを取得し、それを使用して、顧客にパーソナライズされた推奨事項を自動的に提供します。 これにより、買い物客に改善されたエクスペリエンスを提供するだけでなく、他の方法では得られない可能性のあるアップセルの機会も提供できます。
Dialogueは、eコマースストアの所有者が摩擦を取り除き、顧客に真にパーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立ちます。 さらに、WooCommerce、Magento、BigCommerceなどのすべての主要なeコマースプラットフォームで動作し、Shopify拡張機能とのプラグアンドプレイ統合を提供します。
コンバージョン率のためにランディングページと販売ページを最適化する
適切な顧客に適切なタイミングで適切なメールを送信することが重要です。 したがって、優れた顧客体験を提供しています。 ただし、買い物客がeコマースストアに来て手ぶらで放置する場合は、コンバージョンの最適化に取り組む必要があります。
訪問者があなたのウェブサイトで行動を起こすときはいつでも：それが購入をするか、電子メールを購読するか、またはあなたの販売目標到達プロセスに沿って彼らを動かす何か他のものであるかどうか-それはコンバージョンです。 したがって、会話率は、コンバージョンに至ったサイト訪問者全体の割合です。 コンバージョン率の最適化（CRO）は、コンバージョン率を最大化するようにサイトを調整するプロセスです。
CROは難しい場合があります。 そこで、 Unbounceのようなツールが役立ちます。 Unbounceはもともと、中小企業が変換するように設計されたランディングページと販売ページを構築するのを支援したランディングページビルダーとして始まりました。
最近では、ビジネスオーナーがコンバージョンのためにウェブサイトを最適化するのに役立つツールスイート全体に進化しています。 Unbounceには、メールキャプチャフォーム、カスタマイズ可能な[今すぐ購入]ボタンなど、eコマースストア専用の機能があります。
休日のためにあなたのeコマースストアを最適化する
あなたのeコマースブランドが初期段階であろうと、何年も前から存在していようと、ホリデーシーズンはエキサイティングでやりがいのある時期です。 競争はかつてないほど激しくなっていますが、新しいことに挑戦したい中小企業の経営者にとっても、より多くの機会があります。
自動化されたEメールマーケティングを追加し、顧客体験に焦点を合わせ、コンバージョン率を最適化することで、競合他社に比べて店舗に大きな利点をもたらすことができます。 これらのいずれかは巨大ですが、3つすべてを組み合わせると、これまでで最高のホリデーシーズンを過ごすことができます。