5 локальных стратегий для брендов продуктов питания и напитков DTC + контрольные показатели конверсии

Индустрия продуктов питания и напитков (F&B) DTC растет невероятными темпами, а ежемесячные продажи в прошлом году достигли 7,2 миллиарда долларов. Пандемия ускорила и без того растущую вертикаль электронной коммерции: все больше потребителей обращаются к онлайн-покупкам и, в свою очередь, становятся еще более удобными для покупки скоропортящихся товаров в Интернете.

С этим ростом растет конкуренция, поэтому для брендов F&B крайне важно создавать персонализированный опыт на местах, который помогает им выделяться и радовать своих клиентов.

Обмен сообщениями и рекламные акции на месте могут оказать значительное влияние на производительность вашего веб-сайта. Бренды продуктов питания и напитков, использующие Justuno, отмечают увеличение времени пребывания на сайте в среднем на 4 минуты, когда посетители вовлечены в продвижение. Когда посетитель взаимодействует с рекламной акцией, его время пребывания на сайте сокращается с 2 минут до более 6. Кроме того, средний уровень подписки и участия в рекламных акциях составляет почти 8%, а общий коэффициент конверсии колеблется около 3%. Однако это число резко возрастает до 15,2% после того, как посетитель участвует в рекламной акции. Эти результаты связаны со стратегическим использованием рекламных акций для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации всех других маркетинговых усилий, как на месте, так и за его пределами.

Давайте углубимся в некоторые из стратегий на месте, которые бренды F&B используют с Justuno, чтобы поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень и достичь этих показателей!

1. Расширенный захват лидов

Захват потенциальных клиентов является фундаментальной частью вашей стратегии конверсии на месте, но они могут предоставить множество данных и информации, помимо электронной почты или номера телефона потребителя. Вы можете использовать их, чтобы позволить посетителям указать предпочтения, предоставить дополнительную информацию и многое другое с несколькими полями для сбора данных для дополнительной персонализации.

Продовольственные бренды электронной коммерции находятся в уникальном положении, поскольку могут продавать товары специализированным/нишевым покупателям, у которых могут возникнуть проблемы с поиском определенных продуктов для удовлетворения их диетических потребностей. Если у вас есть разные строки для диет или ингредиентов, вы можете узнать, что ищут посетители, добавив переключатели в захват лидов. Попросите их выбрать предпочтительную диету, такую ​​как безглютеновая, веганская, кето и т. д. Самостоятельная сегментация с помощью предпочтений продукта сразу же позволяет вашей приветственной серии сделать шаг вперед с точки зрения персонализации и обслуживания клиентов. Кроме того, это не позволяет вам отправлять им электронные письма о продуктах, которые им не интересны (не отправляйте электронные письма клиентам без глютена о продуктах, которые они не могут есть ... это плохой вид FOMO!).

Если вы не хотите напрямую добавлять это в захват лидов, вы можете сделать что-то подобное, используя скрытые поля. Вы можете увидеть, какой URL-адрес они использовали в то время, когда они выбрали электронные письма, что также может указывать на интерес — например, если они регистрируются на странице коллекции говядины, а не на курице.

Если вы работаете над созданием продуктовых магазинов или уже находитесь в них, очень важно связать воедино электронную коммерцию и личный опыт. Наш клиент Snow Monkey хотел создать более брендированный опыт онлайн-покупок, который объединил бы их деятельность в области электронной коммерции с их расширяющимся присутствием в продуктовых магазинах. Они использовали комбинацию платных медиа для привлечения трафика на свой сайт, где посетителей встречали фирменными запоминающимися лидами. Он запросил адрес электронной почты и почтовый индекс, чтобы они могли впоследствии отправлять кампании по электронной почте с географическим таргетингом, уведомляя подписчиков, когда их продукты поступают в местные магазины. Добавление одного поля к захвату лидов позволило Snow Monkey персонализировать кампании по электронной почте с помощью релевантной информации, что повысило открываемость до 42% и обеспечило посещаемость местных магазинов для продаж. Если вам интересно, повлияло ли добавление еще одного поля в захват лидов на регистрацию, это не повлияло… на самом деле, их список адресов электронной почты вырос на 500%.

Для тех, кто испытывает проблемы с запасами (либо проблемы с цепочкой поставок, либо из-за того, что определенный вкус стал вирусным), создайте подписку на оповещения о пополнении запасов. Хотя вы можете использовать электронную почту, мы предлагаем использовать более быстрый канал, такой как SMS или push-уведомления о проблемах с акциями. Это более быстрое средство (98% текстовых сообщений читаются в течение трех минут) и увеличивает вероятность того, что этот сегмент с высокими намерениями сможет купить продукт, который они хотят, до того, как он снова будет распродан.

Наконец, когда дело доходит до поощрений за привлечение лидов, мы видели, что клиенты продуктов питания и напитков имеют такие же средние показатели эффективности с купонами, как и без них (всегда A/B-тест, чтобы найти правильную стратегию для вашего собственного бренда/аудитории). . Использование нетрадиционных стимулов может помочь защитить размер прибыли и повысить качество обслуживания клиентов. Бесплатные образцы могут быть отличным способом познакомиться с другими вкусами или продуктами, которые покупатели обычно не пробовали. Раздача продуктов за год или связанных с ними дорогостоящих товаров может принести много органических акций и высококачественных лидов. Но самый мощный мотиватор, который мы видели для брендов F&B, — это фирменные сувениры или аксессуары к продуктам. Мы видели, как компании, производящие воду, раздавали koozies, производители барбекю раздавали фирменные инструменты, а компании, занимающиеся питанием, раздавали качественные бутылки с водой. Если вы создали лояльное, преданное сообщество, брендированные сувениры могут стать мощным мотиватором для клиентов и помочь повысить их осведомленность о вашем бренде после того, как они приобрели продукт. Кроме того, это бесплатный маркетинг после выхода в мире, и его можно легко автоматически добавить в корзину покупателя, просто нажав кнопку CTA во всплывающем окне!

2. Рекомендации по продукту

Еда и напитки в значительной степени зависят от молвы и рекомендаций, хотя многие из нас слышат о брендах от наших друзей, трудно воспроизвести ту же самую внушаемость при совершении покупок в Интернете. Вот почему персонализированные рекомендации по продуктам могут быть полезны для стратегического направления трафика на основе их сегмента или поведения, чтобы помочь потребителям найти то, что они ищут, даже если они не знают, что это такое.

Интеллектуальные рекомендации продуктов Justuno можно использовать в любом месте вашего веб-сайта, вот лишь некоторые из мест размещения, которые может использовать ваш бренд F&B:

• Добавить в корзину : как только посетитель добавил что-то в свою корзину, вы можете запустить центральное всплывающее окно с каруселью рекомендаций других товаров, которые можно добавить прямо в корзину одним щелчком мыши. Это может быть перекрестная продажа дополнительных продуктов для увеличения стоимости заказа или бесплатный подарок для повышения конверсии!
• Рецепты . Если на вашем веб-сайте есть раздел рецептов, у вас может быть карусель на странице с элементами, необходимыми для приготовления блюда, для быстрого доступа. Не нужно искать, что им нужно купить, все это прямо на странице.
• Страница описания продукта (PDP): порекомендуйте другие вкусы или аналогичные продукты на основе текущего URL-адреса.
• В корзине . Покажите дополнительные товары к тому, что потребитель добавил в свою корзину, например, соус для пасты, когда он добавил спагетти.
• На основе местоположения: персонализированные контейнеры, наборы, вкусы и т. д. в зависимости от географии для подарков или особых случаев.

3. Расширенные сценарии таргетинга

Используйте расширенные правила таргетинга, чтобы создавать более эффективные сообщения и релевантный контент для всех, от новых посетителей до постоянных клиентов.

Для тех, кто использует маркетинг влияния, убедитесь, что вы максимально эффективно используете эти кампании, используя целевые всплывающие окна на сайте, чтобы отразить креатив и сообщения ваших кампаний влияния. Если вы знаете, что они используют в своем контенте, вы можете показать тот же вкус или продукт во всплывающем окне, использовать их имя и т. д., чтобы сделать переход плавным и персонализированным.

Еще одна возможность для адресного обмена сообщениями возникает, когда кто-то уже размещал у вас заказ и возвращается на сайт. Бренды продуктов питания и напитков имеют огромное преимущество в превращении клиентов в постоянных покупателей, поскольку расходуемые продукты заставляют клиентов совершать повторные покупки быстрее. Заставить кого-то подписаться на подписку при первом заказе — это гораздо большая просьба, чем при втором, когда у них была возможность попробовать ваши продукты и им понравились. Ориентируйтесь на этих постоянных клиентов с помощью всплывающего окна, предлагающего им скидку при подписке на подписку с сегодняшним заказом, чтобы повысить удержание и пожизненную ценность!

Наконец, вы можете показывать клиентам целевые сообщения или заявления об отказе от ответственности на основе продуктов, которые они просматривают, или их текущего местоположения для рассмотрения вопроса о доставке. Если вы работаете в магазине сладостей, а посетитель из Флориды находится на странице шоколада, вы можете показать ему динамический баннер, предлагающий перейти на двухдневную доставку, чтобы предотвратить возможное таяние. Такая прозрачность помогает укрепить доверие и улучшить качество обслуживания клиентов.

4. Брошенная корзина и стратегия выхода

В отличие от других вертикалей электронной коммерции, бренды продуктов питания и напитков могут иметь более высокий барьер для первоначальной покупки, что приводит к высокому уровню отказа от корзины. Давайте взглянем на некоторые стратегии по спасению большего количества корзин и использованию рекламных акций, чтобы удерживать трафик на сайте в среднем еще четыре минуты!

Если вы испытываете задержки с доставкой и обнаруживаете, что люди бросают свою корзину на этом этапе процесса оформления заказа, вы можете создать предложения с географической привязкой для тех, кто живет в районе, где ваши продукты находятся в магазинах. Они могут забрать свою продукцию сегодня, не дожидаясь, а вы сможете привлечь посетителей к ключевым местам размещения.

Предлагая специальную коробку с образцами, уходящие посетители могут не знать, что они хотят попробовать, или быть готовыми купить полноразмерный продукт при первом посещении. Коробки с пробниками могут облегчить обе проблемы, давая вам возможность зацепить их отличными продуктами, а посетителю - меньшую цену / цену, чтобы попробовать. Это может быть еще более эффективным, если вы не укажете коробку с пробником как продукт на своем сайте, что сделает это исключительной возможностью для определенных покупателей.

Наконец, доставка — это огромная часть процесса покупки еды и напитков в Интернете. Беспокойство по поводу свежести, порчи и т. д. может побудить некоторых покупателей отказаться от своих тележек, к тому же в эпоху Amazon мы все привыкли к прямой, практически мгновенной доставке. Преодолейте эти возражения, предложив специальные варианты доставки, такие как доставка в тот же день, на следующий день или через 2 дня. Знаете ли вы, что 24% потребителей говорят, что готовы платить больше за получение посылок с 1-2-часовым окном по расписанию? Особенно, если они заказывают что-то очень скоропортящееся, предложение таких вариантов может иметь значение между потерей продажи и ее закрытием. Сотрудничайте с надежной компанией по доставке для выгодных вариантов и убедитесь, что ваши клиенты знают о них!

5. Получайте удовольствие

Погрузитесь в забавную часть маркетинга, вы можете сделать кампанию практически из чего угодно, потому что еда — неотъемлемая часть жизни каждого. От использования нестандартных «праздников», таких как национальный день чипсов из тортильи или национальный день мороженого на завтрак (к вашему сведению, это первая суббота февраля). Найдите то, что работает для вашего бренда, и работайте с этим!

Использование органически созданного контента от ваших клиентов или пользовательского контента (UGC) не только проще для вашей команды с точки зрения ресурсов, но и оказалось более эффективным, чем маркетинг, который предлагает ваша компания. Поскольку бренды продуктов питания и напитков растут так быстро, у брендов F&B есть уникальные возможности для поиска и использования контента.

Наконец, используйте текущие события и моменты поп-культуры для высокоэффективных разовых кампаний. Такие события, как Суперкубок, Мартовское безумие и т. д., можно превратить в высокоэффективные возможности для обмена сообщениями или создать ограниченные по времени коллекции. Другим аспектом этого может быть использование вирусной тенденции TikTok, даже если вам не так повезло, как Ocean Spray, вы все равно можете использовать возможности социальных сетей для создания более глубоких связей и взаимодействия. 61% TikTokers больше любят бренды, когда они создают или участвуют в тренде на TikTok, просто сначала убедитесь, что он подходит!

Еда и напитки — это быстро развивающаяся вертикаль в пространстве электронной коммерции, и это лишь некоторые из потенциальных стратегий, которые можно реализовать, если вы хотите оптимизировать работу на месте. Justuno — это ведущая платформа оптимизации конверсии для брендов, когда речь идет о персонализированном, масштабируемом обмене сообщениями на месте. Попробуйте нашу бесплатную 14-дневную пробную версию или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как Justuno может вывести ваш бренд F&B на новый уровень.