5 استراتيجيات في الموقع لماركات DTC للأغذية والمشروبات + معايير التحويل

تنمو صناعة الأغذية والمشروبات (F & B) في DTC بمعدل مذهل ، حيث وصلت المبيعات الشهرية إلى 7.2 مليار دولار في العام الماضي. أدى الوباء إلى تسريع قطاع التجارة الإلكترونية المتنامي بالفعل مع تحول المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت ، وبالتالي أصبحوا أكثر راحة في شراء السلع القابلة للتلف عبر الإنترنت.

مع هذا النمو ، تأتي المنافسة المتزايدة ، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية للأطعمة والمشروبات إنشاء تجربة شخصية في الموقع تساعدهم على التميز وإسعاد عملائهم.

يمكن أن يكون للمراسلة والعروض الترويجية في الموقع تأثير كبير على أداء موقع الويب الخاص بك. تجد العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات التي تستخدم Justuno زيادة قدرها 4 دقائق في المتوسط ​​في الوقت المستغرق في الموقع عندما ينخرط الزوار في الترويج. عندما ينخرط الزائر في عرض ترويجي ، فإن الوقت الذي يقضيه في الموقع من حوالي دقيقتين إلى أكثر من 6. بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ متوسط ​​معدل الاشتراك والمشاركة في العروض الترويجية ما يقرب من 8٪ مع معدل التحويل الإجمالي الذي يحوم حول 3٪. ومع ذلك ، يرتفع هذا الرقم إلى 15.2٪ بعد مشاركة الزائر في عرض ترويجي. تنبع هذه النتائج من الاستخدام الاستراتيجي للعروض الترويجية للارتقاء بتجربة العميل وتحسين جميع جهود التسويق الأخرى ، داخل الموقع أو خارجه.

دعنا نتعمق في بعض الاستراتيجيات في الموقع التي تستخدمها العلامات التجارية للأغذية والمشروبات مع Justuno لنقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي والوصول إلى هذه الأرقام!

1. تعزيز التقاط الرصاص

تعد عمليات التقاط الرصاص جزءًا أساسيًا من إستراتيجية التحويل في الموقع الخاصة بك ، ولكنها يمكن أن توفر ثروة من البيانات والمعلومات بخلاف البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالمستهلك. يمكنك استخدامها للسماح للزائرين بتحديد التفضيلات ، وتقديم معلومات إضافية ، والمزيد باستخدام حقول متعددة لجمع البيانات من أجل التخصيص الإضافي.

تتمتع العلامات التجارية للأغذية في التجارة الإلكترونية بمكانة فريدة من نوعها من خلال قدرتها على التسويق للمتسوقين المتخصصين / المتخصصين الذين قد يواجهون صعوبة في العثور على منتجات محددة لاحتياجاتهم الغذائية. إذا كانت لديك خطوط مختلفة للوجبات الغذائية أو المكونات ، فيمكنك معرفة ما يبحث عنه الزوار عن طريق إضافة أزرار اختيار إلى التقاط العميل المحتمل. اطلب منهم تحديد نظامهم الغذائي المفضل مثل الخالي من الغلوتين ، والنباتي ، والكيتو ، وما إلى ذلك. يتيح التقسيم الذاتي عبر تفضيلات المنتج على الفور لسلسلة الترحيب الخاصة بك اتخاذ خطوة للأمام من حيث التخصيص وتجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمنعك هذا من إرسال بريد إلكتروني إليهم بشأن المنتجات التي لا يهتمون بها (لا ترسل رسائل بريد إلكتروني للعملاء الخاليين من الغلوتين حول المنتجات التي لا يمكنهم الحصول عليها .. هذا هو النوع السيئ من FOMO!).

إذا كنت لا ترغب في إضافة هذا إلى التقاط العميل المحتمل مباشرة ، يمكنك القيام بشيء مماثل باستخدام الحقول المخفية. يمكنك معرفة عنوان URL الذي كانوا عليه في الوقت الذي اختاروا فيه رسائل البريد الإلكتروني والتي يمكن أن تكون أيضًا مؤشرًا على الاهتمام - على سبيل المثال إذا قاموا بالتسجيل في صفحة جمع لحوم البقر مقابل الدجاج.

إذا كنت تعمل على الحصول على متاجر بقالة أو كنت تعمل بها بالفعل ، فمن الضروري ربط التجارة الإلكترونية والتجربة الشخصية معًا. أراد عميلنا Snow Monkey إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت ذات علامة تجارية أكثر ووحّدت عمليات التجارة الإلكترونية مع تواجد متجر البقالة المتوسع. استخدموا مجموعة من الوسائط المدفوعة لتوجيه حركة المرور إلى موقعهم حيث تم الترحيب بالزائرين بإلقاء القبض على العملاء المحتملين للعلامة التجارية. لقد طلبت عنوان بريد إلكتروني ورمزًا بريديًا حتى يتمكنوا لاحقًا من إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة جغرافيًا لإعلام المشتركين عندما يتم تخزين منتجاتهم في المتاجر المحلية. سمحت إضافة حقل واحد للقبض على العملاء المحتملين لـ Snow Monkey بتخصيص حملات البريد الإلكتروني بمعلومات ذات صلة عالية أدت إلى رفع معدلات الفتح إلى 42٪ وضمان حركة المرور على الأقدام إلى المتاجر المحلية للمبيعات. إذا كنت تتساءل عما إذا كانت إضافة حقل آخر إلى عملية التقاط العملاء المتوقعين قد أثرت في عمليات الاشتراك ، فهذا لم يحدث ... في الواقع ، زادت قائمة بريدهم الإلكتروني بنسبة 500٪.

بالنسبة لأولئك الذين يواجهون مشكلات في المخزون (إما مشكلات في سلسلة التوريد أو بسبب انتشار نكهة معينة على نطاق واسع) ، قم بإنشاء اشتراك في تنبيهات إعادة التخزين. بينما يمكنك استخدام البريد الإلكتروني ، نقترح استخدام قناة أسرع مثل الرسائل القصيرة أو دفع الإخطارات لمشكلات الأسهم. إنه وسيط أسرع (تتم قراءة 98٪ من الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق) ويزيد من احتمال أن يتمكن هذا الجزء عالي النية من شراء المنتج الذي يريده قبل بيعه مرة أخرى.

أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بالحوافز على جذب العملاء المحتملين ، فقد رأينا أن عملاء الأطعمة والمشروبات لديهم نفس متوسط ​​معدلات الأداء مع القسائم كما يفعلون بدون (دائمًا اختبار A / B للعثور على الإستراتيجية المناسبة لعلامتك التجارية / جمهورك) . يمكن أن يساعد استخدام الحوافز غير التقليدية في حماية هوامش الربح وزيادة تجربة العميل. يمكن أن تكون العينات المجانية طريقة رائعة لتجربة نكهات أو منتجات أخرى ربما لم يجربها العملاء عادةً. يمكن أن تحصل الهبات على منتجات بقيمة عام أو عنصر باهظ الثمن ذي صلة على الكثير من المشاركات العضوية والعملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. لكن أقوى محفز رأيناه للعلامات التجارية للأغذية والمشروبات هو غنيمة العلامات التجارية أو ملحقات المنتج. لقد رأينا شركات المياه تقدم koozies ، وعلامة تجارية للشواء تقدم أدوات تحمل علامات تجارية ، وشركات تغذية بزجاجات مياه عالية الجودة. إذا كنت قد أنشأت مجتمعًا مخلصًا ومتفانيًا - يمكن أن تكون غنيمة العلامات التجارية حافزًا قويًا للعملاء وتساعد في تعزيز وعيهم بعلامتك التجارية جيدًا بعد شرائهم أحد المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، إنه تسويق مجاني مرة واحدة في العالم ويمكن بسهولة إضافته تلقائيًا إلى عربة التسوق بمجرد نقرة CTA على النافذة المنبثقة!

2. توصيات المنتج

تعتمد الأطعمة والمشروبات بشكل كبير على الكلام الشفهي والتوصيات ، بينما يسمع الكثير منا عن العلامات التجارية من أصدقائنا ، من الصعب تكرار نفس الإيحاء عند التسوق عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن توصيات المنتجات المخصصة يمكن أن تكون رائعة لتوجيه حركة المرور بشكل استراتيجي بناءً على قطاعها أو سلوكها لمساعدة المستهلكين في العثور على ما يبحثون عنه حتى عندما لا يعرفون ما هو.

يمكن استخدام توصيات منتج Justuno الذكية في أي مكان على موقع الويب الخاص بك ، وإليك بعض المواضع التي قد تستخدمها علامتك التجارية للأطعمة والمشروبات:

• إضافة إلى عربة التسوق : بمجرد أن يضيف الزائر شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة به ، يمكنك إطلاق نافذة منبثقة للمركز مع عرض دائري للتوصية بالعناصر الأخرى التي يمكن إضافتها مباشرةً إلى عربة التسوق الخاصة بهم بنقرة واحدة. قد يكون هذا عبارة عن بيع متقاطع للمنتجات التكميلية لتعزيز قيم الطلبات أو هدية مجانية لزيادة التحويلات!
• الوصفات : إذا كان لديك قسم للوصفات على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك الحصول على عرض دائري في الصفحة للعناصر اللازمة لإعداد الطبق للوصول إليه بسهولة. لا داعي للبحث عما يحتاجون إلى شرائه ، كل شيء موجود على الصفحة.
• صفحة وصف المنتج (PDP): أوصي بالنكهات الأخرى أو المنتجات المماثلة بناءً على عنوان URL الحالي
• In-Cart : عرض المنتجات التكميلية لما أضافه المستهلك إلى عربة التسوق ، مثل صلصة المعكرونة عند إضافة السباغيتي.
• حسب الموقع: حاويات مخصصة وحزم ونكهات وما إلى ذلك بناءً على الجغرافيا للإهداء أو المناسبات الخاصة

3. سيناريوهات الاستهداف المتقدمة

استخدم قواعد الاستهداف المتقدمة لإنشاء رسائل أكثر فاعلية ومحتوى ملائم للجميع من الزائرين لأول مرة إلى العملاء العائدين.

بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون التسويق المؤثر ، تأكد من تحقيق أقصى استفادة من هذه الحملات باستخدام النوافذ المنبثقة المستهدفة في الموقع لتعكس الإبداع والرسائل الخاصة بحملات المؤثرين الخاصة بك. إذا كنت تعرف ما يستخدمونه في المحتوى الخاص بهم ، فيمكنك إظهار نفس النكهة أو المنتج في النافذة المنبثقة ، واستخدام اسمهم ، وما إلى ذلك لجعل الانتقال سلسًا ومخصصًا.

تأتي فرصة أخرى للرسائل المستهدفة عندما يقدم شخص ما طلبًا معك من قبل ويعود إلى الموقع. تتمتع العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات بميزة كبيرة في تحويل العملاء إلى مشترين متكررين لأن المنتجات الاستهلاكية تجبر العملاء على إجراء عملية شراء متكررة بشكل أسرع. يعد الحصول على شخص ما للتسجيل للحصول على اشتراك بناءً على طلبهم الأول طلبًا أكبر بكثير من طلب الاشتراك الثاني عندما تتاح لهم فرصة تجربة منتجاتك وإبداء الإعجاب بها. استهدف هؤلاء العملاء العائدين من خلال نافذة منبثقة تقدم لهم خصمًا عند التسجيل للحصول على اشتراك مع طلب اليوم لتعزيز الاحتفاظ والقيمة الدائمة!

أخيرًا ، يمكنك إظهار الرسائل المستهدفة أو إخلاء المسؤولية للعملاء بناءً على المنتجات التي يتصفحونها أو موقعهم الحالي لاعتبارات الشحن. إذا كنت متجرًا للحلوى وكان زائرًا في فلوريدا موجودًا على صفحة منتج شوكولاتة ، فيمكنك أن تُظهر لهم لافتة ديناميكية تشجعهم على الترقية إلى الشحن لمدة يومين لمنع الانصهار المحتمل. تساعد هذه الشفافية في بناء الثقة وتعزز تجربة العميل.

4. المهجورة سلة التسوق واستراتيجية الخروج

على عكس قطاعات التجارة الإلكترونية الأخرى ، يمكن أن يكون لدى العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات حاجز أعلى للشراء الأولي مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق. دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات لإنقاذ المزيد من عربات التسوق واستخدام العروض الترويجية للحفاظ على حركة المرور في الموقع لمدة أربع دقائق أخرى في المتوسط!

إذا كنت تواجه تأخيرات في الشحن ووجدت أن الأشخاص يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم في تلك المرحلة من عملية الدفع ، فيمكنك إنشاء عروض مستهدفة جغرافيًا لأولئك الذين يعيشون في منطقة توجد بها منتجاتك في المتاجر. يمكنهم التقاط منتجاتهم اليوم دون الحاجة إلى الانتظار ويمكنك توجيه حركة المرور على الأقدام إلى المواضع الرئيسية.

من خلال تقديم مربع خاص لأخذ العينات ، قد لا يعرف الزائرون الخارجون ما يريدون تجربته أو قد لا يكونوا مستعدين للالتزام بمنتج بالحجم الكامل في زيارتهم الأولية. يمكن أن تخفف مربعات العينات من كلتا المشكلتين مما يمنحك الفرصة لربطها بمنتجات رائعة والزائر نقطة التزام / سعر أقل لتجربتها. يمكن أن يكون هذا أكثر فاعلية إذا لم تقم بإدراج مربع أخذ العينات كمنتج على موقعك ، مما يجعل هذه فرصة حصرية لبعض المتسوقين.

أخيرًا ، يعد الشحن جزءًا كبيرًا من تجربة شراء الأطعمة والمشروبات عبر الإنترنت. يمكن أن تدفع المخاوف بشأن النضارة والفساد وما إلى ذلك بعض المتسوقين إلى التخلي عن عرباتهم بالإضافة إلى أننا في عصر أمازون اعتدنا جميعًا على التسليم المباشر والفوري عمليًا. تغلب على هذه الاعتراضات من خلال تقديم خيارات تسليم خاصة مثل التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي أو التسليم في اليومين. هل تعلم أن 24٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيدفعون أكثر لاستلام الطرود مع نافذة مجدولة من ساعة إلى ساعتين؟ خاصة إذا كانوا يطلبون شيئًا قابل للتلف للغاية ، فإن تقديم خيارات مثل هذه يمكن أن يحدث فرقًا بين خسارة البيع وإغلاقه. قم بالشراكة مع شركة توصيل موثوق بها للحصول على خيارات مناسبة وتأكد من أن عملائك على دراية بها!

5. استمتع

انخرط في الجزء الممتع من التسويق ، حيث يمكنك القيام بحملة من أي شيء تقريبًا لأن الطعام جزء لا يتجزأ من حياة الجميع. من استخدام "العطلات" خارج الصندوق مثل يوم رقائق التورتيلا الوطني أو الآيس كريم الوطني لوجبة الإفطار (لمعلوماتك هو أول يوم سبت من شهر فبراير). ابحث عن ما يناسب علامتك التجارية وقم بتشغيله!

إن استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه عضوياً من عملائك ، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، ليس فقط أسهل على موارد فريقك ولكنه أثبت أيضًا أنه أكثر فعالية من التسويق الذي تضعه شركتك. مع نمو العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات بسرعة كبيرة ، هناك فرص فريدة لعلامات المأكولات والمشروبات للحصول على المحتوى واستخدامه.

أخيرًا ، استفد من الأحداث الجارية ولحظات الثقافة الشعبية من أجل حملات ذات تأثير كبير لمرة واحدة. يمكن تحويل أحداث مثل Super Bowl و March Madness وما إلى ذلك إلى فرص مراسلة فعالة للغاية أو إنشاء مجموعات محدودة الوقت حولها. يمكن أن يكون جانب آخر من ذلك هو التنقل في اتجاه TikTok الفيروسي ، حتى لو لم تكن محظوظًا مثل Ocean Spray ، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من قوة منصات الوسائط الاجتماعية لبناء اتصالات ومشاركة أعمق. 61٪ من TikTokers يفضلون العلامات التجارية بشكل أفضل عندما ينشئون أو يشاركون في اتجاه على TikTok ، فقط تأكد من أنه مناسب أولاً!

تعتبر المأكولات والمشروبات مجالًا عاموديًا مزدهرًا في مجال التجارة الإلكترونية ، وهذه ليست سوى عدد قليل من الاستراتيجيات المحتملة للتنفيذ عند البحث عن تحسين تجربتك في الموقع. Justuno هي المنصة الرائدة لتحسين التحويل للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بالرسائل الشخصية والقابلة للتطوير في الموقع. جربنا مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا أو حدد موعدًا لعرض توضيحي لترى كيف يمكن لجوستونو أن ينتقل بعلامتك التجارية للأطعمة والمشروبات إلى المستوى التالي.