Какие функции телефонных систем для бизнеса вам нужны?

15. Возможности отправки факсов

В те старые времена многие из нас привыкли к пронзительным тонам факсимильного аппарата, выполняющего свою работу. Люди по-прежнему отправляют и получают факсы, но технология совсем другая. Используя стороннее мобильное приложение, вы можете отправить факс с мобильного телефона. Вы также можете отправить факс с помощью систем VoIP. И, конечно же, служебная телефонная система может включать стандартную настройку факса.

16. Переадресация вызовов

На большинстве телефонов вы можете вручную переадресовать входящий вызов. Техника немного отличается — вы должны либо нажать # 72, либо 72 #, прослушать гудок, а затем нажать номер телефона, на который должен быть направлен вызов.

Просто проще и быстрее иметь переадресацию звонков в качестве готового выбора. Вы можете переадресовывать звонки другим сотрудникам или настроить телефон так, чтобы все звонки переадресовывались на мобильный телефон.

17. Мониторинг мошенничества

Вызовы, направляемые через Интернет, можно отслеживать с помощью программного обеспечения для обнаружения мошенничества и/или программного обеспечения для управления рисками. Эта возможность важна для бизнеса.

18. Групповые телефонные звонки

Конференц-связь — это несколько отдельных пользователей, подключенных к одному и тому же вызову. Групповой телефонный звонок — как бы это ни звучало — объединяет группы людей или сотрудников. Это конференц-связь, в которой участвуют группы, а не отдельные пользователи. Это необходимо для объединения групп людей, работающих в команде.

19. Включение гарнитуры

Вам действительно нужно использовать гарнитуру. Гарнитура для звонков не только освобождает ваши руки для письма или работы, пока вы слушаете и отвечаете. Гарнитура, используемая с телефонной системой, ПК или ноутбуком, помогает блокировать фоновый шум.

20. Обмен мгновенными сообщениями

Обмен мгновенными сообщениями — это немедленная отправка текста с телефона на телефон или через Интернет. Вы также можете обмениваться мгновенными сообщениями с помощью систем VoIP.

21. Музыка на удержании

Если вы считаете, что вам это не нужно, посмотрите эту статистику. Более половины клиентов, которые находятся в режиме ожидания без музыки, вешают трубку. Клиенты не любят, когда их откладывают. Более того, клиенты не любят, когда их останавливают без музыки.

22. Интерактивное распознавание голоса

IVR — это функция, позволяющая распознавать звонящего по голосу. Голос человека предварительно записан. Когда человек звонит, телефонная система автоматически реагирует на голос звонящего. Системы IVR также можно настроить для ответа на специальный код вызывающего абонента, который вызывающий абонент вводит на клавиатуре при появлении запроса. IVR важен для предприятий, работающих с частной финансовой и медицинской информацией.

23. Международный звонок

Есть множество способов сэкономить деньги при совершении международного звонка. Например, если лицензии на использование Майкрософт имеют два офиса или деловых партнера, например, один в США и один за границей, лицензированные пользователи могут звонить друг другу с помощью специальной программы. Некоторые системы VoIP также имеют фиксированную низкую ставку на международные звонки.

24. Связанные сайты

Телефоны Android (Galaxy) можно связать с Windows 10. Как только они будут связаны, пользователи смогут передавать файлы и отвечать на сообщения и звонки.

25. Отключение микрофона

Некоторые модели телефонов имеют кнопку отключения звука, но эта функция чаще встречается на гарнитурах. Отключение звука — это простое включение/выключение.

У этой функции есть несколько преимуществ: например, вы слушаете, но не хотите, чтобы другой человек слышал, что вы делаете, например шум из вашего домашнего офиса или рабочего места.

26. Поддержка нескольких устройств — ссылка на мобильные телефоны

Это часто называют Twinning, что имеет смысл. Twinning — это форма переплетения, и это то, что вы делаете. Вы выполняете сопряжение мобильного телефона и стационарного телефона.

Почему ты бы так поступил? Что ж, Twinning позволяет пользователям совершать и принимать звонки на двух отдельных устройствах. Это также дает пользователям возможность обмениваться информацией со стационарного телефона, например каталогом компании, на мобильный телефон.

27. Корпоративный справочник по телефону

Цифровой секретарь может направлять вызывающих абонентов в корпоративный каталог или каталог компании. В некоторых офисных телефонных системах каждый телефон в системе может получить доступ к этому каталогу.

Эта функция действительно повышает эффективность. Например, предположим, что человек, работающий в сервисном отделе автосалона, разговаривает с клиентом, который говорит, что покупает новую машину. Клиент хочет поговорить с кем-то из отдела продаж. Менеджер по обслуживанию знает, что на складе нет двух продавцов, но доступен третий продавец. Заходя в справочник компании, он плавно переводит звонок и лид клиента не теряется. Именно такие работники умственного труда должны быть более эффективными.

28. Переадресация телефонных звонков

Эта функция позволяет пользователям перенаправлять вызов в другое место, например к другому сотруднику. Его также можно использовать для переадресации звонков с офисного телефона на мобильный. Сотрудник может настроить телефон так, чтобы он работал, когда уходит с рабочего места.

29. Запись звонков

Да, мы знаем, что незаконно записывать звонки, когда человек не знает, что вы их записываете. Но возможность записи звонка — когда он инициирован одним человеком и согласован другим — может быть важной функцией. Его может использовать, например, юрист или репортер.

30. Повторный набор

Да, вы можете проверить идентификатор вызывающего абонента, чтобы получить количество всех вызовов. Функция повторного набора позволяет автоматически набирать последний вызов. В некоторых телефонах функция повторного набора позволяет пользователям набрать до 3 последних абонентов.

31. Удаленное использование телефона

Это название приложения для телефона Android, которое позволяет телефону Android подключаться к ПК или ноутбуку с Windows 10.

32. Маршрутизация входящих звонков на любое устройство

С помощью этой функции вы можете настроить телефон для маршрутизации входящих вызовов на разные телефонные номера. Управление вызовами в нерабочее время является важной функцией для многих предприятий.

Например, предположим, что вы управляете техническим обслуживанием отопления / кондиционирования воздуха. Первый «аварийный» вызов в нерабочее время поступает на первый выбранный вами номер, следующий вызов в случае аварии направляется на второй выбранный номер и так далее.

33. Проверка звонков

Идентификатор вызывающего абонента можно использовать для фильтрации вызовов. Звонки также могут быть проверены через телефонную систему VoIP. Звонки могут быть проверены через сервисную платформу. Например, фильтрация и блокировка вызовов Nextiva является стандартной функцией платформы обслуживания бизнес-телефонии и объединенной системы связи.

34. Демонстрация экрана

Это очень нужная функция. При совместном использовании экрана экран компьютера, который просматривает один человек, может быть передан другому или группе. Группы сотрудников могут просматривать информацию, которая помогает им работать вместе.

Это важная функция для бизнеса, который имеет дело с диаграммами или столбцами цифр, например, для инвестиционной компании. В этом типе бизнеса совместное использование экрана является инструментом обслуживания клиентов.

35. Вторичный звонок

Благодаря этой функции входящий вызов также поступает на дополнительное устройство. Например, входящий звонок будет звонить и там, где сотрудник подключен с помощью ноутбука и гарнитуры. Это важная функция, позволяющая избежать пропущенных вызовов, когда сотрудник отсутствует, чтобы ответить на главный офисный телефон.

36. Возможности быстрого набора

Телефоны имеют различные возможности для хранения номеров для быстрого набора. С некоторыми телефонами можно настроить только 3 номера быстрого набора, с другими — до 9. Можно настроить 9 номеров «быстрого набора» Skype.

37. Видеоконференции

Эта функция позволяет проводить конференции с использованием видео и аудио. Есть два или более пользователей в двух или более местоположениях.

38. Голосовая почта

Голосовая почта может быть записана как часть телефона или как отдельное устройство. Голосовые сообщения также можно получать в системах VoIP и слушать, щелкнув аудиофайл.

39. Голосовая почта на электронную почту

В некоторых системах VoIP вы получаете уведомление по электронной почте о получении сообщения. Затем вы нажимаете на аудиофайл и слушаете сообщение.

Более новая функция фактически транскрибирует голосовую почту в письменные слова. Эта функция работает аналогично тому, как она работает в мобильных телефонах. С помощью текстовых сообщений с мобильного телефона пользователи могут говорить в микрофон мобильного телефона и транскрибировать свои слова в текстовое сообщение.

Голосовая почта для письменных слов работает почти так же. Но вместо голоса мобильного телефона в текст, это транскрипция голосовой почты в письменное слово электронной почты. Голосовая почта на электронную почту — это хорошая функция для тех, кому необходимо выполнять несколько задач одновременно — обрабатывать один телефонный звонок и видеть, что другой абонент оставил в виде сообщения.

40. Телефонные звонки VoIP

Vo IP расшифровывается как передача голоса по интернет-протоколу. Вместо использования телефонной линии вызов осуществляется с использованием IP. Vo IP лучше всего работает с высокоскоростным широкополосным доступом в Интернет, если вам нужны все доступные функции. Но если у вас нет высокоскоростного интернета, если вы можете писать по электронной почте, вы можете использовать VoIP.

Лучшие варианты системы бизнес-телефонии для малого бизнеса

Если вы индивидуальный предприниматель или владелец компании с небольшим количеством сотрудников, вашей организации могут не понадобиться все функции системы связи. Но если вы надеетесь на рост, вы можете заблаговременно выбирать доступные функции, чтобы получить телефонные системы с лучшим рейтингом для малого бизнеса.

Во время пандемии владельцы малого бизнеса адаптировались. Они использовали технологии, потому что не могли встретиться лицом к лицу. Даже если вы являетесь индивидуальным владельцем или руководителем небольшой группы сотрудников, вы можете взаимодействовать с более крупными компаниями.

Можно поспорить, что более крупные компании используют видеоконференции для общения. Наличие этой возможности может быть единственной наиболее важной функцией офисной телефонной системы на сегодняшний день.

Типы офисных телефонных систем, которые следует учитывать

В прошлом все пользовались так называемой PSTN или коммутируемой телефонной сетью общего пользования. Другими словами, PSTN — это стационарный телефон для связи.

Вам нужен высокоскоростной Интернет для использования связи VoIP. Если вы пробовали VoIP в прошлом, вас могло оттолкнуть плохое качество звука. Это изменилось. Звонки по VoIP через настольный компьютер или ноутбук так же четки, как и по стационарному телефону.

Системы облачных телефонов очень удобны в бизнес-приложениях. Варианты доступа к облачной телефонной системе разнообразны, и это одна из причин, по которой это популярное средство связи для бизнеса.

Должны ли вы выбросить свой стационарный телефон на обочину? Что делать, если ваш бизнес использует один и тот же номер телефона в течение многих лет? Возможно, вы сможете перенести этот номер на услугу VoIP.

Другие варианты офисной телефонной системы

Вот несколько функций, которые могут подойти для определенных предприятий:

Маршрутизация на основе времени

Направляйте звонки в разные места в зависимости от часовых поясов.

Единая система обмена сообщениями

Несколько типов сообщений попадают в один почтовый ящик.

Радионяня

Некоторые телефоны можно подключить к радионяне, что особенно удобно для сотрудников, работающих дома.

Как работают телефонные системы для бизнеса?

Телефонные системы работают двумя основными способами: по традиционным телефонным линиям или через Интернет. С Интернетом телефонные системы могут быть облачными или VoIP.

Какая польза от телефона в офисе?

Предприятию по-прежнему может понадобиться реальный телефон в офисе, даже если предприятие не использует телефон традиционным способом.

Например, вызовы принимаются служебным телефоном и направляются цифровым оператором. Кроме того, рабочий телефон можно настроить для перенаправления вызовов на другой телефон или мобильный телефон.

Настоящий бизнес-телефон в офисе по-прежнему важен. Он может действовать как концентратор, распределяющий входящие вызовы по нужному адресу.

Какие существуют типы телефонных систем для бизнеса?

Основными типами телефонных систем для бизнеса являются PSTN (стационарные), VoIP и облачные.

Облачная телефонная система отправляет голос и информацию через Интернет. Затем пользователи могут получить доступ к информации, которая находится в облаке. Доступ к информации можно получить с помощью различных устройств, таких как сотовые телефоны.

Что такое облачная телефонная система?

Облачная телефонная система передает голос и данные через Интернет, и эта информация хранится в облаке. Пользователи могут получить доступ к облачной информации с помощью различных устройств, если они подключены к Интернету.

Использование облака создает удобство для всех пользователей. Неважно, какое устройство у пользователя — мобильный телефон, планшет, ноутбук — пока есть подключение к Интернету, пользователь может получить доступ к информации.

Что такое телефонные системы VoIP?

Растет число поставщиков телефонных систем, использующих систему VoIP для связи. Связь через Интернет с использованием VoIP часто дешевле, чем традиционные системы связи.

Вот некоторые провайдеры VoIP:

• КольцоЦентральное
• Перейти
• 8 х 8
• Цифровой голос Веризон
• Мэджик Джек для бизнеса

Изображение: Depositphotos