Наблюдение за Amazon: цены и доставка — история о двух отношениях

Опубликовано: 2020-01-25

На прошлой неделе на слушаниях антимонопольного подкомитета Палаты представителей по конкуренции в цифровой экономике снова были подняты вопросы ценообразования Amazon. Возможно, вы пропустили это из-за другого слушания, которое сейчас проходит в Вашингтоне. Во время своих показаний на слушании Дэвид Барнетт, генеральный директор производителя аксессуаров для телефонов PopSockets, обвинил Amazon в «запугивании с улыбкой», «силовом вооружении» и неспособности удалить поддельные продукты. Законодатели теперь могут подумать. И в результате компания искала другие варианты продажи своих товаров, но, как вы увидите в этом эпизоде «Наблюдение за Amazon», заниматься цифровой коммерцией за пределами Amazon, ну, сложно. Даже если у вас есть такой известный бренд, как PopSockets.

И отношения между Amazon и его партнерами по доставке, такими как FedEx и UPS, становятся еще более интересными, поскольку Amazon берет на себя все больше собственных потребностей в доставке, чтобы клиенты могли получать свои товары все быстрее и быстрее. Но одна область, которую Amazon не изменила, — это когда ее партнеры поставляют им продукты, которые в конечном итоге продаются на платформе. UPS обрабатывает практически все это. Но примет ли Amazon и это решение?

На этой неделе мы с соведущим My Watching Amazon Джоном Лоусоном углубимся в изучение этих двух отношений. Ниже приводится отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полный конво, посмотрите видео или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud ниже.

Амазон ценообразование

Джон Лоусон: Генеральный директор PopSockets сказал, что Amazon хулиганит с улыбкой, чтобы добиться снижения цен, он на самом деле говорил на слушаниях в антимонопольной палате в пятницу, о которых мы почти ничего не слышали.

Тенденции малого бизнеса: есть и другие вещи… но да, изначально они продаются Amazon. Верно?

Джон Лоусон: Верно. А Amazon оказывала на них давление с точки зрения ценообразования и говорила им, что они должны соответствовать ценам на других платформах.

Тенденции малого бизнеса. Другими словами, они продавали его по более низкой цене на своем собственном веб-сайте.

Джон Лоусон: И Amazon хотела, чтобы они совпадали.

Тенденции малого бизнеса: они не хотят отставать, потому что зачем кому-то хотеть покупать это на Amazon, если цена дешевле где-то еще.

Джон Лоусон: Верно. Но я думаю, что это все еще вопрос антимонопольного законодательства.

Тенденции малого бизнеса: верно.

Джон Лоусон: И я уверен, что именно поэтому они позвонили им и просто обсудили отношения, что интересно, потому что PopSockets все еще поддерживает отношения с Amazon в плане их сторонней платформы для Amazon. Одна из вещей, которая вышла из этой истории, заключалась в том, что они [PopSockets] удалили свои вещи с Amazon.

Претензия Amazon на известность заключается в том, что если вам не нравится Amazon, есть множество других платформ для продаж. Что ж, они [PopSockets] перешли на вторую по величине платформу, которой был Walmart, и их продажи упали до 1/38 от того, что они есть [на Amazon].

Тенденции малого бизнеса: 1/38?

Джон Лоусон: Да, 1/38. И они большие продавцы с большим брендом, и люди это знают. 1/38.

Тенденции малого бизнеса: 1/38, я думал, может быть, 10% или что-то в этом роде.

Джон Лоусон: Это первое, что нужно поставить. Точно.

Тенденции малого бизнеса: это где-то две с половиной процента.

Джон Лоусон: 1/38 продаж на Amazon.

Тенденции малого бизнеса: вау. Это огромно.

Джон Лоусон: Это как бы дает перспективу.

Тенденции малого бизнеса. Таким образом, PopSockets в основном убрали свои вещи с Amazon, потому что они не хотели…

Джон Лоусон: Разберитесь с этими отношениями, да.

Тенденции малого бизнеса: … должен сказать, что у нас больше нет возможности устанавливать цены на наши собственные продукты. Так что они провернули это, и теперь они продают это в разных местах. Бизнес по-прежнему… Я имею в виду, что это довольно значительное падение, но бизнес, в этом они придерживаются своего мнения.

Джон Лоусон: Они придерживаются своего мнения. Они сейчас в переговорах.

Тенденции малого бизнеса: Значит, они хотят вернуться, верно?

Джон Лоусон: Ну, они хотят заниматься прямыми продажами.

Тенденции малого бизнеса: Хорошо.

Джон Лоусон: Раньше они вели прямые продажи на Amazon. Они будут продавать напрямую Amazon. Они хотят идти прямо к потребителю, как третье лицо. Они собираются проверить это.

Тенденции малого бизнеса: Хорошо, так это что, 30% комиссии или что-то в этом роде?

Джон Лоусон: от 15 до 25 или 30.

Тенденции малого бизнеса: но они могут контролировать цены?

Джон Лоусон: Да.

Тенденции малого бизнеса: интересно. Ну ладно. Хорошо.

Джон Лоусон: В некоторой степени. Потому что на самом деле в условиях соглашений прописано правило, что у вас должен быть паритет. Однако в последнее время они перестали применять это так же строго, как раньше, потому что я верю в этот случай.

Тенденции малого бизнеса: это именно так, такой яркий пример того, насколько мощной является Amazon.

Джон Лоусон: Да.

Тенденции малого бизнеса: эти ребята, они, вероятно, убивают его на Amazon, но не получают столько прибыли, сколько ожидали?

Джон Лоусон: Ну, они убивали свой бренд на Amazon. Я имею в виду, что Amazon наносила ущерб их бренду. Деловая проблема, которая у них действительно была, заключалась не только в цене, но и в том, что у них были подделки, которые Amazon не останавливала.

Тенденции малого бизнеса: О, хорошо.

Джон Лоусон: Верно. Так что дело в том, что если мы уберем все наши продукты, тогда все остальные останутся подделками. Теперь им проще убрать подделку. Так что на самом деле именно подделки наносили ущерб их бизнесу, и они пытались использовать свою силу и власть, чтобы заставить Amazon более строго соблюдать это правило в отношении подделок. Амазонка пришла в норму, как будто нет, у нас есть вы под, вы знаете ... у нас есть вы до ....

Тенденции малого бизнеса: 1/38.

Джон Лоусон: Это адская цифра.

Тенденции в малом бизнесе. Теперь еще об одном, о чем мы собираемся поговорить, потому что я всегда думал, что мы только что говорили о том, как они помирились с FedEx.

Джон Лоусон: Да.

Тенденции малого бизнеса: я всегда думал, что то, что делает Amazon с их доставкой Amazon, было идти до последней мили.

Джон Лоусон: Верно. Логистика в их здании, все это зависит от клиента.

Тенденции малого бизнеса: клиенты последней мили.

Джон Лоусон: Да.

Тенденции малого бизнеса. Но когда дело доходит до стороннего продавца, все обстоит иначе.

Джон Лоусон: Это все UPS.

Тенденции малого бизнеса: Итак, прямо сейчас, несмотря на то, что они тратят весь этот миллиард долларов на доставку Amazon….

Джон Лоусон: Это только половина игры, которую они делают.

Тенденции малого бизнеса: это не имеет ничего общего с тем, как продавцы доставляют товар на Amazon.

Джон Лоусон: Верно. Дело в том, ребята, что сторонние продавцы должны использовать UPS для доставки своих товаров на склады. У вас нет грузовиков Amazon, которые подъезжают к вашему месту работы, наполняют его продуктами Amazon для FBA, а затем отвозят в FBA. Все это происходит через UPS.

Тенденции малого бизнеса: Итак, все эти грузовики Amazon, которые мы видим на улице…

Джон Лоусон: Никто из них не забирает продукты.

Тенденции малого бизнеса: они предназначены исключительно для доставки потребителям.

Джон Лоусон: Да. Мудрый грузовик тоже.

Тенденции малого бизнеса: но с точки зрения продаж, чтобы они могли доставить свой продукт на Amazon, чтобы продать его вам.

Джон Лоусон: UPS.

Тенденции малого бизнеса: это не что иное. Просто ИБП.

Джон Лоусон: Довольно много. Я имею в виду, если у вас есть LTL, то вы знаете. Меньше, чем груз, который вы можете привезти грузовиком.

Тенденции малого бизнеса. Мой большой вопрос к вам: сколько времени пройдет, прежде чем Amazon начнет погружаться в это?

Джон Лоусон: Вы знаете, я не знаю. Я имею в виду, что у тебя сейчас происходит что-то очень хорошее. Потому что в этом есть две стороны. Если весь объем, который сторонние продавцы доставляют на склад через UPS, дает им возможность получать более низкие цены на посылки, доставляемые потребителю через UPS. Таким образом, это кормит обе стороны. И прямо сейчас они доставляют только 50% своих выполненных.

Таким образом, остальные 50% остаются уязвимыми для ценообразования. И пока они получают 100% продуктов сторонних продавцов, поступающих через UPS, они получают более выгодную сделку.

Тенденции малого бизнеса. Я думаю, что ответ сейчас таков: стоимость доставки от Amazon до отдельных клиентов, чтобы они могли получить все, что есть на Amazon. Они оплачивают всю стоимость доставки.

Джон Лоусон: Хорошо.

Тенденции малого бизнеса: Но прямо сейчас…

Джон Лоусон: Я закатываю глаза, потому что да, это все еще распродажа.

Тенденции малого бизнеса: они пропускают это. Но на самом деле это происходит из чековой книжки Amazon.

Джон Лоусон: Да.

Тенденции малого бизнеса: теперь, когда продавец отправляет товары на Amazon, Amazon не платит за это ни цента. Это все у этого продавца. Верно?

Джон Лоусон: Верно. Но продавец получает скидку в зависимости от объема.

Тенденции малого бизнеса: верно, но они все еще платят. Даже если они получают скидку, они все равно платят ее физически.

Джон Лоусон: И еще одна вещь: в какой-то момент для этого можно было использовать любого провайдера.

Тенденции малого бизнеса: UPS стала лидером.

Джон Лоусон: Последние несколько лет говорили только UPS.

Тенденции малого бизнеса: для этого должна быть причина. Может быть, они отомстили UPS или что-то в этом роде.

Джон Лоусон: Немного об этом. Я думаю, потому что они объединили свои лейблы.

Тенденции малого бизнеса: устранить некоторые трения.

Джон Лоусон: Устраните некоторые трения. Абсолютно.

Тенденции малого бизнеса: Хорошо, пока Amazon действительно не прибьет последнюю милю…

Джон Лоусон: Им предстоит пройти долгий путь.

Тенденции малого бизнеса: я знаю, что я говорю, прежде чем они закрепят всю эту последнюю милю и доберутся до доставки в тот же день последней мили, добейтесь упорядоченности, эффективности и прибыльности, насколько это возможно. Они не собираются трогать эту часть.

Джон Лоусон: Нет, эту часть они трогать не будут.

Тенденции малого бизнеса: Но в какой-то момент.

Джон Лоусон: Послушайте, вот в чем дело. Если я UPS, как только вы прикоснетесь к этой части, вы не получите от меня никаких деталей.

Тенденции малого бизнеса: чтобы они вытащили все?

Джон Лоусон: Просто вытащите все, и тогда у вас останется только: «Боже мой».

Тенденции малого бизнеса: так что, может быть, это хороший компромисс, который…

Джон Лоусон: Возможно, мы вам не нужны.

Тенденции малого бизнеса: мы по-прежнему разрешаем вам доставку от продавца к нам, но все ставки сняты.

Джон Лоусон: Я так не думаю.

Тенденции малого бизнеса: правда?

Джон Лоусон: Вот что я хочу сказать. Я так не думаю. Я думаю, что на каком-то уровне UPS, вероятно, бездельничает, говоря: вы знаете, что мы можем вытащить ваши вещи вот так, но у них есть рычаг, за который можно потянуть, чтобы сохранить часть этого…

Тенденции малого бизнеса: О, продавцы?

Джон Лоусон: Прямой потребительский трафик.

Тенденции малого бизнеса: интересно. Очень увлекательно смотреть на все это.

Джон Лоусон: Там много движущихся колес.

Тенденции малого бизнеса: со всеми остальными вещами, которые есть у Amazon, это мясо и картошка бизнеса.

Джон Лоусон: Здесь я вернусь к тому, что сказал в предыдущем ролике, потому что я действительно не думаю, что Amazon стремится получить такую власть только ради дохода. Они хотят этого только до тех пор, пока FedEx делает то, что они делают хорошо. Я думаю, Amazon более чем счастлив использовать UPS.

Тенденции малого бизнеса: я думаю, что вы правы, но я думаю, это потому, что это позволяет Amazon сосредоточить свои усилия и свои ресурсы на клиентском опыте.

Джон Лоусон: На том, что они делают лучше всего.

Тенденции малого бизнеса: и смогут ли они опередить всех в этом. Все эти другие вещи управляются этим.

Джон Лоусон: Да.

Тенденции в малом бизнесе. В определенной степени нет смысла пытаться жестко обращаться с продавцами. Если клиенты не покупают вещи на переднем крае.

Джон Лоусон: Верно. И у них не было причин быть деспотичным с UPS, пока они встречают свой конец… Потому что это позволяет им расти, и мы все можем разделить этот опыт потока доходов. Я не вижу в этом проблемы.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.