15 программных решений для управления выездным обслуживанием

Опубликовано: 2020-01-23

Программное обеспечение Field Service Management (FSM) помогает предприятиям выполнять широкий спектр бизнес-процессов. От заказов на работу до управления персоналом, сбора платежей, отслеживания автопарка и многого другого.

Программное обеспечение FSM улучшает координацию между штаб-квартирой, складом и персоналом на местах, экономя деньги и время. Проще говоря, они помогают собирать данные осмысленным образом, повышают автоматизацию, сокращая ручную обработку и количество ошибок, а также помогают улучшить задачи.

Если ваш малый бизнес обслуживает клиентов и клиентов на дому или в офисе, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может помочь вам выйти на новый уровень. Помимо того, что FSM полезен для коммунальных предприятий, он имеет преимущества в сфере здравоохранения, сантехниках, службах по борьбе с вредителями, клининговых услугах и других секторах услуг.

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием

В мире, который все чаще ищет устойчивые решения, программное обеспечение FSM представляет собой прекрасную альтернативу. Они помогают сократить расходы на бумагу, печать, топливо, энергию, доставку и упаковку. Они также поставляются с функциями, которые охватывают несколько аспектов и могут быть настроены в соответствии с вашей бизнес-моделью.

Преимущество также распространяется на организацию рабочего процесса, электронную диспетчеризацию, отслеживание сотрудников, управление запасами и централизацию вашей информационной базы данных. Все эти инструменты приходятся особенно полезными для предприятий, работающих в сфере услуг.

Цель приложений для управления выездным обслуживанием — помочь повысить производительность и сотрудничество в вашем бизнесе. С программным обеспечением FSM вы можете сократить количество наемных работников или тратить больше времени на звонки в службу поддержки. В конечном итоге это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Прежде чем инвестировать в программное обеспечение диспетчерского обслуживания на местах, программное обеспечение для планирования обслуживания на местах или любое другое приложение FSM, вам необходимо определить свои потребности. Из-за разнообразия предложений на рынке вам необходимо точно определить, какое приложение соответствует вашим конкретным потребностям.

Если вы ищете программное обеспечение для диспетчерского обслуживания на местах, посмотрите, обслуживается ли ваш конкретный сектор поставщиком. Если вашим приоритетом является программное обеспечение для планирования выездного обслуживания, вам нужно будет проверить, можно ли их синхронизировать с другим вашим бизнес-программным обеспечением. Вы можете получить программное обеспечение FSM с открытым исходным кодом, бесплатно или по подписке.

Перед тем, как совершить, прочитайте тонкую грань для любых дополнительных затрат или соглашений об уровне обслуживания. Кроме того, узнайте, имеет ли он низкую кривую обучения и быстрое время внедрения. В конце концов, вы не хотите тратить больше ресурсов и времени, чтобы заставить его работать на вас.

Ниже приведены некоторые поставщики программного обеспечения для управления выездным обслуживанием на рынке.

Управление полем ИИ

AI Field Management — это облачное решение, которое помогает как малым, так и крупным предприятиям управлять полевыми сотрудниками и сотрудничать с ними. Эта платформа на основе искусственного интеллекта позволяет командам отслеживать информацию о клиентах, такую как имя, контактные телефоны, местонахождение, адреса электронной почты, кредитные карты и даже то, как они предпочитают общаться с компаниями.

Он также включает в себя портал веб-сайта для клиентов, управление запасами/активами, отслеживание времени, отчеты по заработной плате и управление заданиями. Это позволяет пользователям отслеживать доход/комиссионные от продаж и создавать настраиваемые отчеты в соответствии с вашими бизнес-требованиями.

Кроме того, он поставляется с мобильными приложениями для устройств Android и iOS, которые позволяют менеджерам общаться с выездными сотрудниками в режиме реального времени, повышая производительность операций.

BuildOps

BuildOps — это FSM-платформа, популярная среди сантехников и электриков. Мобильное и веб-приложение помогает оптимизировать общение между офисным персоналом и выездными техниками, улучшая как операции, так и качество обслуживания клиентов.

Это помогает автоматизировать задания, проекты и повторяющиеся услуги менее чем за 90 секунд, не выходя из диспетчерской. В свою очередь, предприятиям предоставляются автоматизированные отчеты в режиме реального времени для выявления тенденций, отслеживания успехов технических специалистов и принятия более эффективных бизнес-решений.

Система полностью основана на веб-интерфейсе и может быть развернута на устройствах Mac и Windows.

GeoOp

GeoOp фокусируется на оптимизации операций для бизнеса по всем направлениям. Он имеет функции, которые включают планирование в реальном времени, мониторинг состояния заданий, отслеживание GPS, автоматизацию, хронометраж и отчеты о прибыльности.

Платформа также поддерживает аудио- и видеофайлы, а также SMS для более эффективного общения между менеджерами и выездными сотрудниками. Кроме того, он может интегрироваться с рядом сторонних программных решений.

HouseCall Pro

HouseCall Pro — это еще один облачный FSM, который помогает предприятиям управлять различными аспектами своего бизнеса. Он оснащен собственным мобильным приложением, которое предоставляет более 30 вертикальных предложений для специалистов по обслуживанию на дому, а также может применяться во всех корпоративных средах.

HouseCall может помочь оптимизировать операции и рабочий процесс вашей компании за счет упрощения диспетчеризации, оценки, выставления счетов и других действий.

Джоббер

Jobber — это FSM-решение, которое позволяет компаниям управлять различными аспектами своего бизнеса. Он сочетает в себе возможности для выездных служб и персонала.

Jobber рекламируется как идеальное решение для предприятий, работающих в сфере генерального подряда, ухода за газонами, ОВКВ и клининга. Некоторые функции, предлагаемые Jobber, включают CRM, планирование работы, управление командой и выставление счетов.

Кирона Управление выездным обслуживанием

Kirona Field Service Management разработан, чтобы помочь предприятиям охватить все аспекты их жизненного цикла управления выездным обслуживанием. Он оборудован для поддержки различных секторов, включая социальное жилье, центральное правительство, управление объектами, розничную торговлю, услуги на дому и другие.

Kirona устраняет разрыв в общении между менеджерами и их выездной командой за счет обновлений в режиме реального времени. Он предлагает такие решения, как предоставление вашей полевой команде информации о самых быстрых маршрутах, клиентах и других важных данных.

Платформа может беспрепятственно связываться с вашими работниками, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получат наилучшие впечатления. Это программное обеспечение FSM поставляется с инструментами для планирования и прогнозирования, управления работой, планирования и диспетчеризации, мобильного отслеживания и многого другого.

ПронтоФормс

ProntoForms, которой доверяют более 3500 компаний, представляет собой интуитивно понятную платформу с безопасным и масштабируемым интерфейсом, которая помогает с легкостью мобилизовать бизнес-процессы.

ProntoForms автоматизирует рабочие процессы, собирает данные в режиме реального времени, делает данные компании доступными в полевых условиях, а также синхронизирует информацию в бэк-офисных системах. Платформа имеет функции API, что позволяет легко настроить ее в соответствии с потребностями вашей деятельности, когда речь идет о проверках, аудите, обслуживании и управлении активами.

Полевая служба Salesforce Lightning

Salesforce Field Service Lightning — это централизованный центр знаний, который помогает компаниям не отставать от своих поставок, позволяя им персонализировать предоставляемые услуги. Этот FSM обеспечивает обзор ваших операций в режиме реального времени и использует искусственный интеллект для увеличения количества исправлений с первого раза.

Salesforce Field Service Lightning также объединяет ваших сотрудников, позволяя предоставлять интеллектуальные услуги на местах. С помощью этого FSM вы можете повысить производительность, быстрее разрешать вызовы выездного обслуживания и экономить время благодаря автоматическому планированию встреч, управлению запасами и отслеживанию активов.

Сервис Автопилот

Service Autopilot — это интуитивно понятный пакет управления услугами, отвечающий потребностям предприятий любого размера. Это стимулирует рост бизнеса за счет расширенного планирования, отслеживания звонков, расчета стоимости работ и выставления счетов.

Решение также отслеживает запросы на обслуживание, выполняет функции продаж и CRM и обобщает всю необходимую информацию о компании на одной удобной панели. Это программное обеспечение FSM поставляется с календарями и списками дел, к которым могут получить доступ все члены вашей команды, что позволяет каждому отслеживать заказы, которые необходимо выполнить в определенное время.

Одиночные операции

SingleOps — это универсальное бизнес-программное обеспечение для предприятий зеленой промышленности, включая ландшафтный дизайн, уход за деревьями, уход за газонами, поставку ландшафта и дерн. Он поставляется с такими функциями, как CRM, оценки, планирование, заказы на работу, табели учета рабочего времени, выставление счетов, инвентаризация, расчет стоимости работ, синхронизация Quickbooks и другие.

Оно также объединяет ваши продажи, бэк-офис и полевых сотрудников с помощью одного приложения.

Трекерпал

Trackerpal — это облачная платформа управления выездным обслуживанием. Его функции включают GPS-отслеживание, оптимизацию маршрута, отчетность и аналитику, планирование сотрудников и управление заказами на работу.

Платформа Trackerpal позволяет пользователям просматривать маршрут, пройденное расстояние, геозону, журналы вызовов и эскалации, такие как статус мобильного телефона и GPS, низкий уровень заряда батареи и многое другое как в историческом, так и в реальном времени.

Еще одна полезная функция — возможность фиксировать местоположение и время прихода и ухода ваших сотрудников в полевых условиях. Они также могут подавать заявления о расходах на утверждение менеджеров в режиме реального времени.

Веризон Коннект

Verizon Connect — это программное обеспечение для управления и оптимизации автопарка. Это может помочь компаниям увеличить свою прибыль за счет улучшения использования активов. Платформа поставляется с инструментами, которые могут помочь предприятиям контролировать свою рабочую силу и транспортные средства, а также снижать расходы на автопарк.

Поскольку он оснащен решениями для выездного обслуживания и планирования, он помогает убедиться, что все сотрудники на местах в любое время получают максимальную отдачу, а все заказы выполняются как можно скорее. Он также включает в себя приложение Work Mobile, где сотрудники могут получать подписи, новые рабочие задания, обновления и многое другое практически в режиме реального времени.

Визуальное планирование

Visual Planning предлагает инструменты и функции, такие как управление проектами, планирование строительства, управление человеческими ресурсами, планирование выездного обслуживания, управление автопарком, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и многое другое, которые помогают им распределять ресурсы, управлять проектами, бюджетами и рабочими нагрузками и обновлять отчеты. и графики в режиме реального времени.

Он поставляется с функциями для мобильных устройств, которые позволяют им получать доступ к программному обеспечению и удаленно управлять своей деятельностью. Он также поддерживает интеграцию с различными базами данных. Сюда входят базы данных MySQL, SQL Server и Oracle, а также форматы данных, такие как файлы CSV и электронные таблицы.

WorkHeld

WorkHeld — это локальное программное обеспечение FSM, популярное среди предприятий, работающих в сфере строительства и технического обслуживания. Это целостное программное решение, направленное на повышение производительности за счет улучшения связи между менеджерами и сотрудниками.

Инструменты, которые он предлагает, включают отслеживание времени, управление дефектами, мониторинг расходов, планирование проектов. Его удобный интерфейс делает его идеальным для малых предприятий, которые впервые внедряют FSM. Обеспечивает легкий доступ к информации в режиме реального времени, планирование рабочих заданий и легкое делегирование ресурсов.

Врайк

Wrike — это облачное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием. Готовый к работе с мобильными устройствами интерфейс удовлетворяет потребности руководителей проектов и выездных служб.

Отслеживание времени, интерактивные диаграммы Ганта, автоматизация рабочего процесса и инструменты отчетности — вот некоторые из функций. Это делает планирование, приоритизацию задач, отслеживание запасов, отслеживание производительности и отслеживание прогресса в режиме реального времени относительно легко.

Он также поставляется с параметрами аналитики, которые позволяют пользователям получать всестороннюю информацию о своих операциях.

Как технологии улучшают выездное обслуживание малого бизнеса

На современном рынке технологии дают малому бизнесу преимущество с точки зрения их конкурентоспособности. Все больше и больше компаний обращаются к искусственному интеллекту для принятия интуитивно понятных бизнес-решений. Ключом к этому является то, что технологии теперь упрощают задачи и автоматизируют их для беспрепятственного выполнения.

Помимо повышения эффективности вашего малого бизнеса, это также помогает сократить расходы, помогая выполнять задачи, которые раньше выполнялись людьми. Используя подходящую технологию для своего бизнеса, вы можете повысить вовлеченность, улучшить сохранение знаний, улучшить сотрудничество между отделами и, в конечном итоге, повысить производительность для развития вашей компании.

Изображение: Depositphotos.com