Ver Amazon: precios y envío: una historia de dos relaciones

Publicado: 2020-01-25

La semana pasada, en una audiencia del subcomité antimonopolio del Poder Judicial de la Cámara de Representantes sobre la competencia en la economía digital, se volvieron a plantear los problemas de precios de Amazon. Es posible que se lo haya perdido debido a esa otra audiencia que se está llevando a cabo en Washington en este momento. Durante su testimonio en la audiencia, David Barnett, director ejecutivo del fabricante de accesorios para teléfonos PopSockets, acusó a Amazon de "intimidar con una sonrisa", "dar mano dura" y no eliminar los productos falsos. Los legisladores ahora pueden considerar Y como resultado, la compañía buscó otras opciones para vender sus productos, pero como verá en este episodio de Watching Amazon, hacer comercio digital fuera de Amazon es, bueno, difícil. Incluso cuando tienes una marca conocida como PopSockets ha construido.

Y las relaciones entre Amazon y sus socios de envío, como FedEx y UPS, se están volviendo aún más interesantes a medida que Amazon asume más de sus propias necesidades de envío para hacer llegar a los clientes sus cosas cada vez más rápido. Pero un área que Amazon no ha interrumpido es cuando sus socios les envían productos que terminan vendiéndose en la plataforma. UPS maneja prácticamente todo eso. ¿Pero Amazon también lo criticará?

Mi coanfitrión de Watching Amazon, John Lawson, y yo profundizamos en estas dos relaciones esta semana. A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la conversación completa, mire el video o haga clic en el reproductor de SoundCloud integrado a continuación.

Precios de Amazon

John Lawson: el CEO de PopSockets dijo que Amazon intimida con la sonrisa para presionar por precios más bajos, en realidad estaba hablando en la audiencia de la casa antimonopolio del viernes, de la que no escuchamos mucho.

Tendencias de las pequeñas empresas: están sucediendo otras cosas... pero sí, originalmente venden a Amazon. ¿Derecha?

John Lawson: Correcto. Y Amazon los estaba presionando para fijar los precios y les decía que tenían que igualar los precios en otras plataformas.

Tendencias de las pequeñas empresas: en otras palabras, lo vendían a un precio más bajo en su propio sitio web.

John Lawson: Y Amazon quería que coincidieran.

Tendencias de las pequeñas empresas: no quieren quedarse atrás porque ¿por qué alguien querría comprarlo en Amazon si el precio es más barato en otro lugar?

John Lawson: Correcto. Pero eso sigue siendo un problema antimonopolio, creo.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

John Lawson: Y estoy seguro de que por eso los llamaron y simplemente hablaron sobre la relación, lo cual es interesante porque PopSockets todavía tiene una relación con Amazon en términos de su plataforma de terceros para Amazon. Una de las cosas que surgieron de la historia fue que ellos [PopSockets] quitaron sus cosas de Amazon.

El reclamo de fama de Amazon es, mira, si no te gusta Amazon, hay todo tipo de otras plataformas para vender. Bueno, ellos [PopSockets] fueron a la segunda plataforma más grande, que era Walmart y sus ventas cayeron a 1/38 de lo que son [en Amazon].

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿1/38?

John Lawson: Sí, 1/38. Y son un gran vendedor con una gran marca y la gente lo sabe. 1/38.

Tendencias de las pequeñas empresas: 1/38, estaba pensando en un 10 % o algo así.

John Lawson: Eso es lo primero que hay que poner un número. Exactamente.

Tendencias de las pequeñas empresas: Eso es como dos punto algo por ciento.

John Lawson: 1/38 de las ventas que tuvieron en Amazon.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow. Eso es enorme.

John Lawson: Eso lo pone en perspectiva.

Tendencias de las pequeñas empresas: así que PopSockets básicamente sacó sus productos de Amazon porque no querían...

John Lawson: Lidiar con esa relación, sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: … tengo que decir que ya no tenemos poder de fijación de precios en nuestros propios productos. Entonces lo lograron y ahora lo están vendiendo en diferentes lugares. El negocio todavía está... quiero decir que es una caída bastante significativa allí, pero el negocio, se han mantenido firmes en eso.

John Lawson: Se han mantenido firmes. Están en negociaciones ahora.

Tendencias de las pequeñas empresas: entonces quieren volver, ¿verdad?

John Lawson: Bueno, quieren hacer ventas directas.

Tendencias de las pequeñas empresas: De acuerdo.

John Lawson: Solían hacer ventas directas a Amazon. Venderían directamente a Amazon. Quieren ir directo al consumidor, como un tercero. Van a probar eso.

Tendencias de las pequeñas empresas: Bien, ¿eso es cuánto, el 30 % de una comisión o algo así?

John Lawson: 15 a 25 o 30.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Pero pueden controlar los precios?

John Lawson: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: Interesante. Bueno esta bien. Bien.

John Lawson: Algo. Porque en realidad hay una regla escrita en los términos de los acuerdos de que tienes que tener paridad. Sin embargo, en los últimos años han dejado de aplicar eso tan estrictamente como solían hacerlo porque creo en este caso.

Tendencias de las pequeñas empresas: Así es, un ejemplo tan poderoso de cuán poderoso es Amazon.

John Lawson: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: estos muchachos, probablemente lo están logrando en Amazon, pero ¿no están obteniendo tanto margen de beneficio como estaban buscando?

John Lawson: Bueno, estaban acabando con su marca en Amazon. Quiero decir, Amazon estaba dañando su marca. El problema comercial que realmente tenían no era solo el precio, sino el hecho de que tenían falsificaciones que Amazon no detenía.

Tendencias de las pequeñas empresas: Oh, está bien.

John Lawson: Correcto. Entonces, el trato es que si retiramos todos nuestros productos, eso deja a todos los demás como una falsificación. Ahora es más fácil para ellos eliminar la falsificación. Entonces, eran realmente las falsificaciones las que estaban perjudicando su negocio y estaban tratando de aprovechar su fuerza y su poder para que Amazon hiciera cumplir más esa regla sobre las falsificaciones. Amazon se recuperó como, no, te tenemos bajo el ya sabes... te tenemos por el...

Tendencias de las pequeñas empresas: 1/38.

John Lawson: Ese es un gran número.

Tendencias de las pequeñas empresas: Ahora, otra cosa de la que vamos a hablar, porque siempre pensé, acabamos de hablar sobre cómo se reconciliaron con FedEx.

John Lawson: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: siempre pensé que lo que Amazon está haciendo con sus envíos de Amazon es ir hasta la última milla.

John Lawson: Correcto. La logística en su edificio, todo esto se basa en el cliente.

Tendencias de las pequeñas empresas: clientes de última milla.

John Lawson: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: Pero cuando se trata del vendedor externo, es un juego de pelota completamente diferente.

John Lawson: Todo es UPS.

Tendencias de las pequeñas empresas: ahora mismo, a pesar de que han estado gastando todos estos miles de millones de dólares en envíos de Amazon...

John Lawson: Eso es solo la mitad del juego que están haciendo.

Tendencias de las pequeñas empresas: no tiene nada que ver con la forma en que los vendedores llevan el producto a Amazon.

John Lawson: Correcto. El trato es chicos, los vendedores externos tienen que usar UPS para llevar sus productos a los almacenes. No tiene ningún camión de Amazon llegando a su lugar de trabajo, llenándolo con productos de Amazon para Logística de Amazon y luego llevándolo a Logística de Amazon. Todo eso sucede a través de UPS.

Tendencias de las pequeñas empresas: Así que todos estos camiones de Amazon que vemos en la calle...

John Lawson: Ninguno de ellos está recogiendo productos.

Tendencias de las pequeñas empresas: Son únicamente para entregar a los consumidores.

John Lawson: Sí. Camión sabio también.

Tendencias de las pequeñas empresas: pero desde una perspectiva de ventas, para que puedan llevar su producto a Amazon y vendérselo.

John Lawson: UPS.

Tendencias de las Pequeñas Empresas: No es otra cosa. Solo UPS.

John Lawson: Bastante. Quiero decir, si tienes LTL, entonces ya sabes. Menos de una carga que puede traer un camión.

Tendencias de las pequeñas empresas: mi gran pregunta para usted es cuánto tiempo pasará antes de que Amazon comience a sumergirse en eso.

John Lawson: Sabes, no lo sé. Quiero decir que tienes algo bastante bueno en este momento. Porque hay dos lados en esto. Si todo el volumen que los vendedores externos traen al almacén a través de UPS les da el poder de obtener precios más bajos para los paquetes entregados al consumidor a través de UPS. Entonces alimenta ambos lados. Y en este momento solo están entregando el 50% de los suyos cumplidos.

Eso deja al otro 50% vulnerable a los precios. Y siempre que reciban el 100 % de los productos de vendedores externos a través de UPS, obtendrán una mejor oferta.

Tendencias de las pequeñas empresas: creo que la respuesta es ahora mismo, los costos de envío de Amazon a los clientes individuales para obtener sus cosas que están en Amazon. Están pagando todo ese costo de envío.

John Lawson: Está bien.

Tendencias de las pequeñas empresas: Pero en este momento...

John Lawson: Estoy poniendo los ojos en blanco porque sí, todavía es la venta.

Tendencias de las pequeñas empresas: lo pasan por alto. Pero en realidad está saliendo de la chequera de Amazon.

John Lawson: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: ahora, cuando el vendedor envía cosas a Amazon, Amazon no paga un centavo por eso. Eso es todo en este vendedor. ¿Derecha?

John Lawson: Correcto. Pero el vendedor obtiene descuentos en función del volumen.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto, pero aún así lo pagan ellas. Incluso si obtienen un descuento, todavía lo pagan físicamente.

John Lawson: Aquí está la otra cosa también, es que en un momento podría usar cualquier proveedor para hacer eso.

Tendencias de las pequeñas empresas: UPS se ha convertido en el chico.

John Lawson: Los últimos años dijeron solo UPS.

Tendencias de las pequeñas empresas: debe haber una razón para ello. Tal vez están recibiendo una patada en UPS o algo así.

John Lawson: Un poco de eso. Creo que porque han integrado sus sellos.

Tendencias de las pequeñas empresas: elimine algunas fricciones.

John Lawson: Eliminar algo de fricción. Absolutamente.

Tendencias de las pequeñas empresas: De acuerdo, hasta que Amazon realmente logre esa última milla...

John Lawson: Tienen un largo camino por recorrer.

Tendencias de las pequeñas empresas: Sé que eso es lo que estoy diciendo antes de concretar toda esa última milla y llegar a la última milla de entrega el mismo día, obtener la mayor agilidad, eficiencia y rentabilidad posible. No van a tocar esa parte.

John Lawson: No, no van a tocar esa parte.

Tendencias de las pequeñas empresas: Pero, en algún momento.

John Lawson: Mira, este es el trato. Si soy UPS, tan pronto como toque esa parte, no obtendrá ninguna parte de mí.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿entonces sacarían todo?

John Lawson: Simplemente tira de todo y ahora te quedas con, Dios mío.

Tendencias de las pequeñas empresas: Así que tal vez este es un buen compromiso que hey...

John Lawson: Puede que no nos necesites.

Tendencias de las pequeñas empresas: Todavía le permitiremos realizar envíos del vendedor a nosotros, pero todas las apuestas están canceladas.

John Lawson: No lo creo.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿en serio?

John Lawson: Eso es lo que estoy diciendo. No me parece. Creo que, en algún momento, UPS probablemente se está quedando atrás diciendo, sabes que podemos sacar tus cosas de esta manera, pero tienen una palanca para tirar para mantener algo de eso...

Tendencias de las pequeñas empresas: Oh, ¿las cosas del vendedor?

John Lawson: Tráfico directo de consumidores.

Tendencias de las pequeñas empresas: Interesante. Es tan fascinante mirar todas estas cosas.

John Lawson: Hay muchas ruedas en movimiento allí.

Tendencias de las pequeñas empresas: con todas las otras cosas que tiene Amazon, esta es la carne y las papas del negocio.

John Lawson: Ahí es donde volveré a lo que dije en el clip anterior porque realmente no creo que Amazon esté buscando obtener ese tipo de poder solo por los ingresos. Solo lo quieren mientras FedEx haga lo que ellos hacen bien. Creo que Amazon está más que feliz de usar UPS.

Tendencias de las pequeñas empresas: creo que tiene razón, pero creo que es porque eso le permite a Amazon enfocar sus esfuerzos y sus recursos en la experiencia del cliente.

John Lawson: Sobre lo que hacen mejor.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y si pueden mantenerse por delante de todos los demás en eso. Todas estas otras cosas están impulsadas por eso.

John Lawson: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: no tiene sentido intentar tratar con mano dura a los vendedores hasta cierto punto. Si los clientes no están comprando cosas al principio.

John Lawson: Correcto. Y no había ninguna razón para que fueran duros con UPS siempre que llegaran a su fin... Porque les permite crecer y todos podemos compartir esa experiencia del flujo de ingresos. No veo que eso sea un problema.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.