7 эффективных советов по оптимизации списка товаров на Amazon

Продажа ваших продуктов на Amazon — отличный способ расширить свое присутствие в Интернете и увеличить продажи, но только если вы знаете, как правильно оптимизировать списки продуктов.

Проблема в том, что многие онлайн-продавцы боятся отказаться от того, что они знают об оптимизации списка товаров, и научиться играть по правилам Amazon. Хотя есть некоторая кривая обучения, оптимизация списков продуктов на Amazon не так сложна, как кажется некоторым.

Чтобы добиться успеха на Amazon, нужно просто следовать рекомендациям и знать некоторые из лучших стратегий оптимизации, чтобы повысить узнаваемость вашего продукта. С помощью этих семи советов вы можете увеличить количество конверсий и сразу начать увеличивать свой доход:

Совет № 1: оптимизируйте для Amazon SEO
SEO для Amazon отличается от оптимизации для других платформ и поисковых систем. Несмотря на то, что вокруг поисковой системы Google много загадок, цифровым маркетологам все еще удается получать объявления о больших обновлениях их алгоритма.

Чего нельзя сказать об Amazon. Многое из того, что мы знаем об их поисковой системе (также известной как A9), в значительной степени получено в результате проб и ошибок со стороны других продавцов Amazon, в дополнение к случайным представителям Amazon, вступающим в разговор на их форуме продавцов.

Чтобы развеять некоторые тайны A9, продавцы должны знать одну вещь: Amazon — это платформа покупателя. Таким образом, их цель — показать потребителям товары, которые они хотят купить.

Это означает, что если вы хотите улучшить свой Amazon SEO, вы должны помнить о конверсиях при оптимизации списков продуктов. Если вы хотите превратить случайных покупателей в покупателей, следует обратить внимание на следующие области:

Ключевые слова
Вам нужно будет подходить к ключевым словам для Amazon иначе, чем для Google. Помните, что те, кто ищет на Amazon, готовы совершить покупку в этот момент, что может повлиять на то, какие ключевые слова они используют для поиска. По этой причине рекомендуется использовать инструмент исследования ключевых слов, разработанный специально для Amazon, для создания списка ключевых слов.

Еще одно отличие состоит в том, что Amazon не требует от продавцов повторять свои ключевые слова для повышения релевантности страницы, поэтому не тратьте драгоценное пространство, заполняя список товаров одним и тем же ключевым словом. Ознакомьтесь с их советами по поисковой оптимизации, чтобы не совершать ошибок с ключевыми словами, которых можно избежать.

Название продукта
Если вы читали советы по поисковой оптимизации от Amazon, то знаете, что использование дублирующихся ключевых слов в заголовке — нет-нет, и предпочтительны подробные (но не слишком длинные) заголовки. То, как вы форматируете название продукта и какие ключевые слова включаете, зависит от категории.

Например, в названиях ноутбуков и настольных компьютеров должно быть следующее: Марка + Номер модели + Тип ПК + (Частота процессора + МБ ОЗУ + Размер жесткого диска + Оптический дисковод), как показано ниже:

Сравните это с постельным бельем и простынями, для которых требуется следующее: марка + линия/узор + количество нитей + материал + размер + тип продукта, цвет.

Чтобы оптимизировать названия продуктов для правильной категории, посетите страницу справки и обслуживания клиентов Amazon. Это гарантирует, что вы создадите отличный заголовок списка продуктов, который будет отображаться в результатах поиска Amazon.

Описания продуктов и маркеры
Изображение вашего продукта и название продукта убеждают покупателя нажать на ваш список продуктов, но теперь вам нужно продать им продукт. Описания продуктов и маркированные списки — идеальные возможности для вдохновения к действию.

Хорошее описание продукта должно отвечать на вопросы ваших клиентов и предоставлять им более подробную информацию о вашем продукте. Вы должны придерживаться ключевых слов в описаниях продуктов, но не забывайте избегать дублирования.

Точно так же маркеры дают дополнительную возможность использовать ключевые слова и продавать свой продукт. В приведенном ниже примере Hasbro использует такие ключевые слова, как «100% игрушка» и «Сделано с использованием безопасных материалов», чтобы сделать свой продукт более привлекательным для потребителей.

Изображения продукта
Изображения ваших продуктов оказывают огромное влияние на ваши конверсии и должны быть высокого качества. Это не только приведет к увеличению продаж, но и Amazon требует этого.

Ваше основное изображение, называемое ГЛАВНЫМ, должно иметь размер не менее 1000 пикселей, белый фон и занимать не менее 85 процентов изображения.

Чтобы оптимизировать ваши изображения и повысить конверсию, важно выйти за рамки основных требований Amazon. Изображения — это способ продвижения вашего продукта, и вы должны использовать преимущества вторичных изображений, включая снимки образа жизни. Изображения, которые запечатлевают ваш продукт в действии, могут быть чрезвычайно эффективными.

Совет № 2: Сделайте продукты доступными для Amazon Prime
В 2016 году Amazon принесла 6,4 миллиарда долларов дохода от «розничных услуг по подписке», из которых, по оценкам, 90 процентов приходится на подписку Prime. Если одно ясно, так это то, что клиенты любят быструю и бесплатную доставку.

Что еще более очевидно, так это то, что продукты, не подходящие для Amazon Prime, могут быть отфильтрованы участниками Prime из результатов поиска продуктов. Это имеет смысл. Зачем выбирать продукт, который доставляется медленно и за дополнительную плату, когда можно купить продукт с бесплатной и быстрой доставкой?

Чтобы повысить узнаваемость вашего продукта и продавать больше товаров, вам нужно сделать его подходящим для Amazon Prime. Если вы не можете отправить со склада, вы можете сделать свои товары выполненными Amazon (FBA), что означает, что вы отправляете свои товары на склады Amazon, и они позаботятся о доставке, обработке и возврате.

Недостатком является то, что сборы FBA неудобны для продавцов. Вы можете использовать их калькулятор FBA, чтобы рассчитать точные сборы (обратите внимание, что некоторые изменения сборов вступают в силу с марта).

Если у вас есть свой склад, есть хорошие новости. В конце 2015 года Amazon представила Seller Fulfilled Prime, которая позволяет продавцам осуществлять доставку напрямую со своих складов и сокращать расходы на сборы FBA. Вы можете узнать больше о программе на YouTube-канале Amazon.

Совет № 3: рассмотрите возможность предоставления скидок
Есть веская причина, по которой Amazon превосходит Google в качестве отправной точки для поиска товаров. Потребители ищут выгодную сделку, и они часто могут найти ее на Amazon.

Это не означает, что вам нужно устанавливать цены, которые едва ли принесут вам прибыль. Фактически, исследования показали, что потребители, как правило, избегают самых дешевых вариантов и вместо этого предпочитают продукты со средней ценой.

Хитрый способ оптимизировать списки товаров для конверсий — предлагать товары со скидкой.

Мало того, что ваши продукты будут отображаться, когда потребители фильтруют товары по скидкам, ваши скидки заставят потребителей чувствовать, что они получают выгодную сделку. Это приводит к большему количеству конверсий, что, в свою очередь, приводит к более высокому рейтингу на Amazon.

Совет № 4: Улучшите управление доставкой и запасами
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы уже знаете, как важно иметь товар на складе и быстро доставлять его покупателям. Чтобы получить шанс заработать желанный значок Amazon's Choice, просто невозможно обойти это. Вы должны сделать свои продукты доступными для Amazon Prime.

Однако, если вы используете программу Amazon FBA, управление доставкой и запасами может быть несколько сложным. Ваши продукты обычно попадают на несколько складов Amazon, чтобы клиенты могли получить ваши продукты как можно быстрее. Проблема возникает, когда у вас недостаточно запасов для распределения по этим складам.

Когда запасов слишком мало для размещения в нескольких распределительных центрах Amazon, скорость доставки может снизиться. Это может повредить вашему рейтингу и не сделает ваших клиентов счастливыми.

Хорошая новость в том, что решения есть. С Amazon можно интегрировать множество автоматических маркетинговых платформ, чтобы помочь вам управлять своим инвентарем и получать обновления в режиме реального времени. Вы поблагодарите себя за это, когда наступит сезон отпусков!

Совет № 5: Управляйте обзорами продуктов
Еще одна причина, по которой так много потребителей начинают поиск товаров на Amazon, заключается в том, что они могут прочитать полезные обзоры продуктов, прежде чем совершить покупку. Эти обзоры являются формой социального доказательства и могут оказать огромное влияние на ваш поисковый рейтинг и конверсию.

Получение плохих отзывов — это не конец света, но у вас должна быть стратегия управления отзывами о продуктах. Это включает в себя получение положительных отзывов и работу с отрицательными отзывами.

Управление отрицательными отзывами Amazon
Прежде чем научиться управлять отрицательными отзывами, следует отметить, что наличие нескольких отрицательных отзывов — это не обязательно плохо. Пока большинство ваших отзывов положительные, эти отрицательные отзывы могут помочь убедить клиентов в том, что ваши отзывы о продуктах являются подлинными.

Но, допустим, вам нужно обработать отрицательный отзыв. Что вы должны сделать?

Когда клиент Amazon оставляет вам неблагоприятный отзыв, продавец никак не может удалить отзыв самостоятельно (хотя вы можете обратиться в Amazon). Это оставляет вам два способа эффективно управлять этими плохими отзывами:

• Попросите клиента удалить отзыв . Первый и лучший способ — попытаться уладить отношения с клиентом. Это следует делать, не ожидая, что они удалят или изменят отзыв. Скорее, это нужно делать, потому что это правильно. После того, как вы решили проблему и все сделали правильно, вы можете попросить их изменить/удалить первоначальный отзыв.
• Публично ответить на отзыв . Второй способ — публично прокомментировать отрицательный отзыв клиента, чтобы продемонстрировать другим потенциальным клиентам, что вы пытались все исправить.

В качестве примера посмотрите, как продавец справился с этим негативным отзывом о своих светодиодных садовых светильниках. Продавец преуспел в своем сообщении, извинившись перед потребителем и попросив его связаться с ним через платформу Amazon. Однако продавец мог бы ответить гораздо быстрее.

Даже с поздним ответом этот тип сообщения помогает убедить потенциальных клиентов, что они могут вернуть свои деньги, если они не удовлетворены продуктом.

Получение положительных отзывов на Amazon
В дополнение к работе с негативными отзывами также неплохо иметь стратегию получения положительных отзывов. Есть много методов, которые продавцы могут использовать, чтобы увеличить количество положительных отзывов.

Например, вы можете отправить электронное письмо через несколько недель, чтобы спросить, как им нравится продукт, и не хотят ли они оставить отзыв.

Другой способ — попросить клиентов оставить отзыв в обмен на скидку или бесплатный продукт. Просто помните об Условиях обслуживания Amazon, если вы решите запросить объективный обзор.

Совет № 6: не забывайте о бэкенде
Важно, чтобы вы оптимизировали как переднюю, так и внутреннюю часть ваших списков продуктов, если вы хотите получить более высокий рейтинг на Amazon. Хотя клиенты не могут видеть вашу серверную часть, оптимизация информации в Seller Central может помочь вам занять более высокое место в рейтинге Amazon и позволит вам более эффективно использовать любое доступное пространство.

В конце 2015 года Amazon увеличила ограничение на количество символов для внутренних поисковых запросов, а это означает, что теперь продавцы могут добавлять больше ключевых слов, чтобы помочь своим объявлениям органично ранжироваться. Когда-то ограниченное 50 символами на поле формы, теперь продавцы имеют до 1000 символов и в результате могут вводить больше ключевых условий поиска.

Следует отметить, что хотя у вас больше места, это не означает, что вы должны добавить несколько случайных ключевых слов, чтобы попытаться занять более высокое место. Amazon по-прежнему сосредоточен на конверсиях и заметит, если потребители не найдут ваш список продуктов релевантным их поиску.

Вместо этого вам следует рассмотреть возможность ввода ключевых слов с длинным хвостом, которые может быть сложно включить в переднюю часть вашего списка продуктов. Если у вас возникли проблемы с придумыванием длинных ключевых слов, рассмотрите возможность взглянуть на вопросы и ответы клиентов в списках продуктов, чтобы узнать, какие термины используют ваши клиенты. Иногда они могут раскрывать ценные условия поиска, которые вы можете добавить в свой сервер.

Совет № 7. Рассмотрите возможность использования рекламы спонсируемых продуктов
Если вы хотите быстро повысить свою узнаваемость, вы всегда можете попробовать спонсируемые продукты Amazon. Эта рекламная программа с оплатой за клик аналогична программе Google AdWords, за исключением того, что в ней участвуют только объявления, получившие приз Buy Box.

Если вы выиграли Buy Box, стоит рассмотреть рекламу спонсируемых продуктов (SP). С помощью этой платной рекламы продавцы могут превзойти своих конкурентов, сделать новые продукты более заметными и оживить застойные продажи. И сейчас идеальное время, чтобы начать действовать.

Согласно исследованию BloomReach 2016 года, 55% покупателей начинают поиск на Amazon. С SP-объявлениями ваши продукты могут быть первыми, которые потребители увидят при выполнении поиска, что позволит вам максимально увеличить продажи за короткий промежуток времени.

Если вам нужна дополнительная причина, чтобы начать работу с рекламой спонсируемых продуктов Amazon, подумайте об этом — в 2015 году реклама SP принесла более 1,5 миллиарда долларов продаж. Очевидно, что на платной рекламной программе Amazon можно заработать деньги, и те, кто имеет право, должны воспользоваться этой возможностью.

Вывод
Чтобы стимулировать продажи и конверсию на Amazon, важно оптимизировать каждый аспект списков ваших продуктов. Даже незначительное увеличение коэффициента конверсии может оказать существенное влияние на вашу прибыль.

Amazon может предоставить малым и средним предприятиям возможность охватить более широкую аудиторию, чем они могли получить ранее, но только в том случае, если они сделают свои списки продуктов привлекательными для потребителей. Следуя приведенным выше советам по оптимизации, у вас больше шансов добиться успеха на Amazon.