Тенденции праздничного шоппинга в 2021 году: анализ демографии аудитории

Мы, наконец, прошли медленные летние месяцы и приближаемся к самому большому сезону покупок в году. По мере того, как рынок электронной коммерции продолжает расти и развиваться, Q4 становится еще более масштабной и конкурентоспособной возможностью.

Этот, 2021 год, возможно, станет лучшим в истории электронной коммерции. По мере того, как мы продолжаем восстанавливаться после экономического ущерба от пандемии, многие люди возвращаются к работе и рады возможности насладиться сезоном, который они, возможно, пропустили в прошлом году.

Согласно опросу Justuno, 75% потребителей в США планируют совершать покупки в Интернете в этом году, а в отчете Tinuiti о тенденциях потребительских расходов за 2021 год 85% покупателей говорят, что в праздничный сезон они потратят столько же или больше, чем в прошлом году. Это ОГРОМНАЯ возможность для брендов электронной коммерции доминировать в сезоне праздничных покупок в этом году, когда потребители готовы делать покупки и расплачиваться, не выходя из собственного дома. Еще одним изменением в экономическом ландшафте, помимо взрывного роста электронной коммерции, является изменение покупательной способности, поскольку на рынок выходит более молодое поколение с большими деньгами и влиянием.

Давайте углубимся в некоторые важные демографические тенденции, которые помогут вам усовершенствовать свою стратегию на этот год с помощью портретов покупателей, что позволит вам правильно ориентироваться и продавать каждое поколение покупателей.

поколение Z

Поколение Z в этом году будет более надежным сегментом онлайн-потребителей, чем когда-либо прежде. В этом году Tik Tok взорвался на сцене социальных сетей, увеличив влияние на решения о покупках для этой демографической группы, которая уступает только Instagram. Фактически, 84% опрошенных респондентов поколения Z сообщили, что они полагаются на социальные сети для выбора подарков и покупок. Кроме того, недавнее партнерство TikTok и Shopify для поддержки покупок в приложениях означает, что бренды не могут позволить себе игнорировать этот канал, если вашей целевой аудиторией является поколение Z.

Еще одна тенденция для поколения Z — растущая популярность моделей оплаты «Купи сейчас, заплати потом». Этот вариант оплаты позволяет покупателям совершать более крупные покупки, они могут платить в рассрочку в качестве альтернативы традиционным моделям покупки. Это повышает среднюю стоимость заказа для магазинов, побуждает потребителей покупать товары, которые они, возможно, не могли сделать раньше, и предоставляет покупателям простой и надежный способ потратиться на подарки в этом году.

Поколение Z не является типом ранней подготовки, как миллениалы, поколение X и бэби-бумеры, они планируют начать свои праздничные покупки в первую очередь в Черную пятницу и после нее. Согласно приведенному выше исследованию Tinuiti, 27% представителей поколения Z планируют начать делать покупки до Дня благодарения, а 36% планируют начать покупки в Черную пятницу.

Из всех респондентов представители поколения Z лидировали в поддержке социальных и экологических инициатив своими покупками. Около 44% респондентов из поколения Z сообщили, что планируют сделать больше в этом году для поддержки этих инициатив, поэтому предложите этим покупателям способ повлиять на этот сезон своими покупками. Подарить вторник — отличный способ сделать это, выделив свой бренд благодаря благотворительной поддержке и выделив его в переполненной среде электронной коммерции. Используйте приложение, такое как ShoppingGives, чтобы упростить пожертвования в пользу конкретной благотворительной организации или оставить выбор за покупателем, чтобы поддержать важное для него дело.

Миллениалы

Миллениалы также прыгают в поезд социальных сетей в поисках руководства по подаркам и продуктов. Около 81% сообщили, что каждый год они черпают вдохновение в социальных сетях. В отличие от поколения Z, Facebook является предпочтительной платформой для миллениалов, хотя Youtube и Instagram также связаны с большим влиянием (около 46% миллениалов сообщили, что они полагаются на эти две платформы для выбора подарков).

Эта группа готова отказаться в этом году, так как 51% зарегистрированных пользователей «купи сейчас, заплати позже» (BNPL) были миллениалами. Кроме того, 35% этих пользователей планируют потратить более 500 долларов в течение этого сезона праздничных покупок. Добавление опций BNPL в процесс оформления заказа может стать отличным способом извлечь выгоду из крупных трат в этом году и предоставить вашим клиентам возможность недорого покупать подарки для своих близких.

Миллениалы в этом году начинают рано: респонденты сообщают, что 39% миллениалов планируют начать праздничные покупки до Дня Благодарения, 18% планируют начать в День Благодарения, а 28% планируют начать в Черную пятницу.

Наконец, миллениалы социально сознательны, как и поколение Z, и многие из них используют свою покупательную способность для поддержки важных для них целей. Это молодое поколение настаивает на том, чтобы бренды публично выражали свою позицию по вопросам, заставляя компании быть осведомленными и сознательными, иначе они рискуют потерять свой бизнес. Они увидят, как магазины поддержали своих сотрудников, внесли важные изменения и рассказали о проблемах, которые им дороги.

Поколение X и бэби-бумеры

Поколение X и бумеры выстроились в очередь на раннее бронирование в этом году, сообщая, что 52% начнут делать покупки до Дня Благодарения! Если у вас есть аудитория и каналы для достижения этих возрастных диапазонов, было бы целесообразно начать пораньше!

Как и миллениалы, эти поколения выбрали Facebook в качестве своей предпочтительной платформы, так как около 45% поколения X сообщили, что полагаются на нее в качестве руководства по подаркам, и около 26% бумеров сказали то же самое. YouTube занял второе место: около 34% представителей поколения X и около 20% представителей поколения бумеров сообщили об использовании. Следующим по популярности был вариант «Ничего из вышеперечисленного».

Тенденции среди всех покупателей

Мобильный прежде всего

Было несколько очень важных тенденций, которые примерно одинаково подходили для всех этих поколений и демографических групп. Среди них было использование мобильных устройств для онлайн-покупок.

75% всех респондентов сообщили, что они в основном используют свои мобильные телефоны для покупок в Интернете. Рабочий стол занял второе место с 50%. Имейте в виду, что клиент может использовать несколько устройств в рамках одного пути, выполняя первоначальные исследования и исследования на мобильных устройствах, а затем переходя на настольные компьютеры. Ключевым выводом здесь является то, что в этом году магазины должны оптимизировать работу с мобильными устройствами в дополнение к обычному опыту работы с настольными компьютерами и убедиться, что они объединены в обоих случаях.

Более новое решение для создания беспрепятственного мобильного взаимодействия — создание мобильного приложения. Vajro — это платформа, которая позволяет пользователям создавать быстрые и удобные мобильные приложения и даже напрямую интегрируется с вашим магазином Shopify.

Что касается мобильного веб-сайта, Google недавно отдал приоритет мобильному опыту и основывает многие сигналы и факторы поисковой оптимизации на мобильном опыте веб-сайта. Оптимизация в этой области обязательна для любого магазина.

Основные факторы покупки

Когда респондентов попросили ранжировать факторы, которые в конечном итоге повлияли на их решение о покупке, респонденты ответили, что в первую тройку вошли цена, распродажи или скидки и бесплатная доставка. Цена составила 44%, продажи или скидки — 20%, а бесплатная доставка — 14%.

Интересно, что быстрая доставка закончилась чуть ниже бесплатной доставки на 10%. Вероятно, это связано со способностью Amazon предлагать доставку в течение двух дней или даже на следующий день для большинства заказов, что делает это стандартом в глазах большинства потребителей. Настоятельно рекомендуется предлагать бесплатную доставку, и если ваша маржа не позволяет это делать для всех заказов, используйте пороги бесплатной доставки, чтобы предоставить ее тем, чья стоимость заказа компенсирует ваши затраты.

Еще одним фактором могут быть задержки доставки и проблемы с цепочками поставок, с которыми мы столкнулись в 2020 году, которые продолжались и в 2021 году, когда многие заказы задерживались или заказывались обратно на неопределенный срок. Обязательно управляйте ожиданиями здесь, предоставляя достоверную информацию о доставке на своем веб-сайте и немедленно сообщая о любых задержках.

Ключевые выводы и выводы

Этот праздничный сезон станет еще одним рекордсменом из-за продолжающегося воздействия пандемии, бурного роста электронной коммерции и меняющейся экономической ситуации. Давайте сделаем несколько выводов, чтобы вы могли подготовиться к Q4:

• 85% покупателей планируют потратить столько же или больше, как и в прошлом году, а способы оплаты «Купи сейчас, заплати позже» значительно выросли в популярности.
• Подавляющее большинство покупок будет происходить с мобильных устройств.
• Многие покупатели, особенно Gen X и бумеры, планируют начать праздничные покупки до Дня Благодарения.
• Социальные сети лучше, чем когда-либо, для охвата более молодой аудитории, особенно с массовым ростом Tik Tok, подкрепленным их партнерством с Shopify.
• Многие покупатели, в частности представители поколения Z, планируют поддерживать бренды, ценности и поддержка которых отражают их собственные интересы.

Помните об этих тенденциях и различиях между поколениями при планировании маркетинговых кампаний, каждая из которых требует разных каналов, сообщений и стиля. Вы лучше всех знаете свою целевую аудиторию и то, как ваш бренд вписывается в их жизнь, возьмите несколько из этих тенденций и используйте их, чтобы настроить свои кампании, чтобы максимизировать продажи в этот праздничный сезон!

Платформа Justuno ориентирована на увеличение конверсии на сайте и сыграет важную роль в стратегии конверсии многих брендов в четвертом квартале. Если вы хотите узнать, как наша платформа может помочь вам извлечь максимальную выгоду из трафика в этом сезоне, ознакомьтесь с нашей 14-дневной бесплатной пробной версией.

Удачи в этом году!