Tendances d'achat des Fêtes 2021 : analyse démographique de l'audience

Nous avons enfin dépassé les mois d'été lents et nous nous dirigeons vers la plus grande saison de magasinage de l'année. Alors que le paysage du commerce électronique continue de croître et d'évoluer, le quatrième trimestre devient une opportunité encore plus grande et plus compétitive.

Cette année 2021 sera peut-être la meilleure que le commerce électronique ait jamais vue. Alors que nous continuons à nous remettre des dommages économiques de la pandémie, de nombreuses personnes sont de retour au travail et ravies de profiter de la saison qu'elles ont peut-être manquée l'année dernière.

Selon une enquête Justuno, 75 % des consommateurs américains prévoient de faire des achats en ligne cette année et dans le rapport sur les tendances des dépenses de consommation 2021 de Tinuiti, 85 % des acheteurs déclarent qu'ils dépenseront autant ou plus que l'année dernière pendant la période des fêtes. C'est une opportunité MASSIVE pour les marques de commerce électronique de dominer la saison des achats des fêtes de cette année, avec des consommateurs prêts à faire leurs achats et cherchant à faire leurs dépenses dans le confort de leur foyer. Outre la croissance explosive du commerce électronique, un autre changement dans le paysage économique est le changement de pouvoir d'achat alors que les jeunes générations affluent sur le marché avec plus d'argent et d'influence.

Plongeons-nous dans quelques tendances démographiques importantes qui vous aideront à affiner votre stratégie pour cette année grâce à des personnalités d'acheteurs vous permettant de cibler et de commercialiser correctement chaque génération d'acheteurs.

Génération Z

La génération Z sera un segment fiable de consommateurs en ligne plus cette année que n'importe quelle année auparavant. Tik Tok a explosé sur la scène des médias sociaux cette année, augmentant l'influence sur les décisions d'achat de ce groupe démographique qui n'est le deuxième qu'après Instagram. En fait, 84 % des répondants de la génération Z interrogés ont déclaré qu'ils s'appuyaient sur les médias sociaux pour obtenir des conseils sur les cadeaux et faire des achats. De plus, le récent partenariat de TikTok et Shopify pour alimenter les achats intégrés signifie que les marques ne peuvent pas se permettre d'ignorer ce canal si votre public cible est la génération Z.

Une autre tendance pour la génération Z est la popularité croissante des modèles de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard ». Cette option de paiement permet aux acheteurs d'effectuer des achats plus importants, ils peuvent payer en une série de versements comme alternative aux modèles d'achat traditionnels. Cela augmente la valeur moyenne des commandes pour les magasins, encourage les consommateurs à acheter des articles qu'ils n'auraient peut-être pas pu acheter auparavant et offre aux acheteurs un moyen simple et fiable de faire des folies sur les cadeaux cette année.

La génération Z n'est pas le type de préparation précoce comme la génération Y, la génération X et les baby-boomers, ils prévoient de commencer leurs achats de vacances principalement le jour du Black Friday et après. D'après l'étude Tinuiti ci-dessus, 27 % de la génération Z prévoient de commencer leurs achats avant Thanksgiving et 36 % prévoient de commencer le Black Friday.

Parmi tous les répondants, la génération Z a largement ouvert la voie en soutenant les initiatives sociales et environnementales avec leurs achats. Environ 44 % des répondants de la génération Z ont déclaré qu'ils prévoyaient d'en faire plus cette année pour soutenir ces initiatives. Offrez donc à ces acheteurs un moyen d'avoir un impact cette saison grâce à leurs achats. Giving Tuesday est un excellent moyen d'y parvenir, en faisant en sorte que votre marque se démarque grâce à un soutien caritatif en tant que différenciateur dans un paysage de commerce électronique encombré. Utilisez une application comme ShoppingGives pour faciliter les dons à un organisme de bienfaisance spécifique ou laissez le choix à l'acheteur de soutenir une cause qui lui tient à cœur.

Millennials

Les milléniaux sautent également dans le train des médias sociaux à la recherche de conseils et de produits cadeaux. Environ 81 % ont déclaré s'appuyer sur les médias sociaux pour s'inspirer chaque année. Contrairement à la génération Z, Facebook est la plate-forme préférée des Millenials, bien que Youtube et Instagram soient également liés par une grande influence (environ 46 % des Millennials ont déclaré qu'ils s'appuient sur ces deux plates-formes pour obtenir des conseils sur les cadeaux).

Ce groupe est prêt à abandonner cette année, car 51 % des utilisateurs déclarés « achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) étaient des milléniaux. En plus de cela, 35 % de ces utilisateurs prévoient de dépenser plus de 500 $ pendant cette période de magasinage des Fêtes. L'ajout d'options BNPL à votre flux de paiement pourrait être un excellent moyen de capitaliser sur les grosses dépenses cette année et de fournir à vos clients un moyen d'acheter à moindre coût des cadeaux pour leurs proches.

La génération Y commence tôt cette année, car les répondants rapportent que 39 % d'entre eux prévoient de commencer leurs achats de vacances avant Thanksgiving, 18 % prévoient de commencer à Thanksgiving et 28 % prévoient de commencer le Black Friday.

Enfin, les milléniaux sont socialement conscients comme la génération Z, et beaucoup utilisent leur pouvoir d'achat pour soutenir les causes qui leur tiennent à cœur. Ces jeunes générations poussent les marques à prendre publiquement position sur les problèmes, obligeant les entreprises à être conscientes et conscientes ou à risquer de perdre leur entreprise. Ils chercheront à voir comment les magasins ont soutenu leurs employés, apporté des changements percutants et parlé des problèmes qui leur sont chers.

Génération X et baby-boomers

La génération X et les baby-boomers sont alignés pour le spécial lève-tôt cette année, signalant que 52 % commenceront leurs achats avant Thanksgiving ! Si vous avez une audience et des chaînes pour toucher ces tranches d'âge, il serait conseillé de commencer tôt !

Comme les milléniaux, ces générations ont choisi Facebook comme plate-forme préférée, car environ 45 % de la génération X ont déclaré s'y fier pour obtenir des conseils en matière de cadeaux, et environ 26 % des baby-boomers ont dit la même chose. YouTube est arrivé en deuxième position avec environ 34 % de la génération X et environ 20 % des baby-boomers déclarant l'utiliser. L'option "Aucune des réponses ci-dessus" était la deuxième sélection la plus populaire.

Tendances chez tous les acheteurs

Mobile d'abord

Il y avait quelques tendances très importantes qui correspondent à peu près uniformément à toutes ces générations et à toutes ces données démographiques. Parmi eux figurait l'utilisation d'appareils mobiles pour les achats en ligne.

75 % de tous les répondants ont déclaré qu'ils utilisaient principalement leur téléphone portable pour faire des achats en ligne. Le bureau est arrivé en deuxième position avec 50 %. Gardez à l'esprit qu'un client peut utiliser plusieurs appareils au cours du même parcours, en effectuant une découverte et une recherche initiales sur mobile avant de convertir plus tard sur un ordinateur de bureau. La clé à retenir ici est que les magasins doivent optimiser cette année une excellente expérience mobile en plus de l'expérience de bureau normale et s'assurer qu'elle est cohérente entre les deux.

Une nouvelle solution pour créer une expérience mobile transparente consiste à créer une application mobile. Vajro est une plate-forme qui permet aux utilisateurs de créer une expérience d'application mobile rapide et transparente, et s'intègre même directement à votre boutique Shopify.

Du côté des sites Web mobiles, Google a récemment donné la priorité à l'expérience mobile d'abord et base de nombreux signaux et facteurs d'optimisation des moteurs de recherche sur l'expérience mobile d'un site Web. L'optimisation dans ce domaine est un must absolu pour tout magasin.

Principaux facteurs d'achat

Lorsqu'on leur a demandé de classer les facteurs qui ont finalement influencé leur décision d'achat, les répondants ont indiqué que le prix, les ventes ou les remises et la livraison gratuite étaient les trois premiers. Le prix a atteint 44 %, les soldes ou remises ont atteint 20 % et la livraison gratuite s'est terminée à 14 %.

Fait intéressant, l'expédition rapide s'est terminée juste en dessous de la livraison gratuite à 10%. Cela est probablement dû à la capacité d'Amazon à offrir une livraison en deux jours ou même le lendemain sur la plupart des commandes, ce qui en fait la norme aux yeux de la plupart des consommateurs. Offrir la livraison gratuite est fortement recommandé et si vos marges ne le permettent pas sur toutes les commandes, utilisez des seuils de livraison gratuite pour l'offrir à ceux dont la valeur de la commande compense vos coûts.

Un autre facteur peut être les retards d'expédition et les problèmes de chaîne d'approvisionnement que nous rencontrons en 2020 et qui se sont poursuivis en 2021, de nombreuses commandes étant retardées ou en rupture de stock indéfiniment. Assurez-vous de gérer les attentes ici, en fournissant des informations d'expédition fiables sur votre site Web et en communiquant immédiatement tout retard.

Principaux plats à emporter et conclusion

Cette saison des fêtes devrait battre un nouveau record avec l'impact continu de la pandémie, la croissance explosive du commerce électronique et l'évolution du paysage économique. Recevons quelques plats à emporter pour que vous puissiez vous préparer au quatrième trimestre :

• 85 % des acheteurs prévoient de dépenser autant ou plus que l'année dernière, et les options de paiement "Achetez maintenant, payez plus tard" ont considérablement gagné en popularité.
• La grande majorité des achats aura lieu sur des appareils mobiles.
• De nombreux acheteurs, en particulier la génération X et les baby-boomers, prévoient de commencer leurs achats de vacances avant Thanksgiving.
• Les médias sociaux sont meilleurs que jamais pour atteindre un public plus jeune, en particulier avec la croissance massive de Tik Tok soutenue par leur partenariat avec Shopify
• De nombreux acheteurs, la génération Z en particulier, prévoient de soutenir des marques dont les valeurs et le soutien aux causes sociales reflètent les leurs.

Gardez à l'esprit ces tendances et ces différences générationnelles lorsque vous planifiez vos campagnes marketing, chacune nécessitant des canaux, des messages et un style différents. Vous connaissez le mieux votre public cible et la façon dont votre marque s'intègre dans leur vie, prenez quelques-unes de ces tendances et utilisez-les pour peaufiner vos campagnes afin de maximiser les ventes en cette saison des fêtes !

La plate-forme Justuno est centrée sur l'augmentation des conversions sur site et jouera un rôle déterminant dans la stratégie de conversion de nombreuses marques ce quatrième trimestre. Si vous souhaitez voir comment notre plateforme pourrait vous aider à tirer pleinement parti du trafic cette saison, consultez notre essai gratuit de 14 jours.

Bonne chance cette année !