Tendencias de compras navideñas de 2021: desglose de la demografía de la audiencia

Finalmente hemos superado los lentos meses de verano y nos dirigimos hacia la mayor temporada de compras del año. A medida que el panorama del comercio electrónico continúa creciendo y evolucionando, el cuarto trimestre se convierte en una oportunidad aún más grande y competitiva.

Este año, 2021, puede ser el mejor comercio electrónico que haya visto hasta ahora. A medida que continuamos recuperándonos del daño económico de la pandemia, muchas personas han vuelto al trabajo y están emocionadas de disfrutar la temporada que se perdieron el año pasado.

Según una encuesta de Justuno, el 75 % de los consumidores estadounidenses planea comprar en línea este año y en el Informe de tendencias de gasto del consumidor 2021 de Tinuiti, el 85 % de los compradores dice que gastará lo mismo o más que el año pasado durante la temporada navideña. Esa es una GRAN oportunidad para que las marcas de comercio electrónico dominen la temporada de compras navideñas de este año, con consumidores listos para comprar y buscando gastar desde la comodidad de sus propios hogares. Otro cambio en el panorama económico además del crecimiento explosivo del comercio electrónico es el cambio en el poder adquisitivo a medida que las generaciones más jóvenes inundan el mercado con más dinero e influencia.

Profundicemos en algunas tendencias demográficas importantes que lo ayudarán a refinar su estrategia para este año a través de personajes de compradores que le permitan orientar y comercializar adecuadamente a cada generación de compradores.

Generación Z

Gen Z será un segmento confiable de consumidores en línea más este año que cualquier año anterior. Tik Tok explotó en la escena de las redes sociales este año, acumulando influencia en las decisiones de compra para este grupo demográfico que solo es superado por Instagram. De hecho, el 84% de los encuestados de la Generación Z informaron que confían en las redes sociales para obtener orientación sobre regalos y compras. Además, la reciente asociación de TikTok y Shopify para potenciar las compras dentro de la aplicación significa que las marcas no pueden darse el lujo de ignorar este canal si su público objetivo es la Generación Z.

Otra tendencia para la Generación Z es la creciente popularidad de los modelos de pago "Compre ahora, pague después". Esta opción de pago permite a los compradores realizar compras más grandes, pudiendo pagar en una serie de cuotas como alternativa a los modelos tradicionales de compra. Esto aumenta el valor promedio de los pedidos en las tiendas, alienta a los consumidores a comprar artículos que tal vez no hayan podido comprar antes y proporciona una forma fácil y confiable para que los compradores se derrochen en regalos este año.

La Generación Z no es del tipo de preparación temprana como los Millennials, la Generación X y los Baby Boomers, planean comenzar sus compras navideñas principalmente el Black Friday y después. Según el estudio de Tinuiti anterior, el 27 % de la Generación Z planea comenzar a comprar antes del Día de Acción de Gracias y el 36 % planea comenzar el Black Friday.

De todos los encuestados, la Generación Z lideró considerablemente el apoyo a las iniciativas sociales y ambientales con sus compras. Alrededor del 44 % de los encuestados de la Generación Z informaron que planean hacer más este año para apoyar estas iniciativas, por lo tanto, ofrezca una manera para que estos compradores tengan un impacto esta temporada a través de sus compras. Giving Tuesday es una excelente manera de hacer esto, haciendo que su marca se destaque con apoyo caritativo como su diferenciador en un panorama de comercio electrónico abarrotado. Use una aplicación como ShoppingGives para facilitar las donaciones a una organización benéfica específica o deje que el comprador elija apoyar una causa importante para él.

Millennials

Los millennials también se están subiendo al tren de las redes sociales en busca de orientación y productos para regalos. Alrededor del 81% informó que confía en las redes sociales para inspirarse cada año. A diferencia de la Generación Z, Facebook es la plataforma preferida de los Millenials, aunque Youtube e Instagram también tienen una gran cantidad de influencia (alrededor del 46 % de los Millennials informaron que confían en estas dos plataformas para recibir orientación sobre regalos).

Este grupo está listo para apartarse este año, ya que el 51% de los usuarios informados de "compre ahora, pague después" (BNPL) eran millennials. Además de eso, el 35% de estos usuarios planean gastar más de $500 durante esta temporada de compras navideñas. Agregar opciones de BNPL a su flujo de pago podría ser una excelente manera de capitalizar los grandes gastos de este año y brindarles a sus clientes una forma de comprar regalos asequibles para sus seres queridos.

Los millennials están comenzando temprano este año, ya que los encuestados informan que el 39 % de los millennials planea comenzar sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias, el 18 % planea comenzar el Día de Acción de Gracias y el 28 % planea comenzar el Black Friday.

Finalmente, los Millennials son socialmente conscientes como la Generación Z y muchos usan su poder adquisitivo para apoyar las causas que les importan. Estas generaciones más jóvenes están presionando para que las marcas tomen una posición pública sobre los problemas, lo que obliga a las empresas a ser conscientes o arriesgarse a perder su negocio. Verán cómo las tiendas han apoyado a sus empleados, realizado cambios impactantes y hablado sobre los problemas que les importan.

Generación X y Baby Boomers

¡La Generación X y los Boomers están en fila para el especial de reserva anticipada de este año, informando que el 52% comenzará sus compras antes del Día de Acción de Gracias! Si tienes una audiencia y canales para llegar a estos rangos de edad, ¡sería recomendable comenzar temprano!

Al igual que los millennials, estas generaciones han elegido Facebook como su plataforma preferida, ya que aproximadamente el 45 % de la Generación X informó que confía en él para recibir orientación sobre regalos, y aproximadamente el 26 % de los Boomers dijeron lo mismo. YouTube ocupó el segundo lugar con aproximadamente el 34% de Gen X y aproximadamente el 20% de los Boomers que informaron el uso. La opción 'Ninguno de los anteriores' fue la siguiente selección más popular.

Tendencias en todos los compradores

Móvil primero

Hubo algunas tendencias muy importantes que se ajustan de manera uniforme para todas estas generaciones y grupos demográficos. Entre ellos se encontraba el uso de dispositivos móviles para compras en línea.

El 75% de todos los encuestados informaron que utilizan principalmente sus teléfonos móviles para comprar en línea. Desktop quedó en segundo lugar con un 50%. Tenga en cuenta que un cliente puede usar varios dispositivos en el mismo recorrido, haciendo un descubrimiento e investigando inicialmente en un dispositivo móvil antes de convertirlo más tarde en una computadora de escritorio. El punto clave aquí es que las tiendas deben optimizar para una excelente experiencia móvil este año además de la experiencia de escritorio normal y asegurarse de que sea coherente en ambos.

Una solución más nueva para crear una experiencia móvil fluida es crear una aplicación móvil. Vajro es una plataforma que permite a los usuarios crear una experiencia de aplicación móvil rápida y sin problemas, e incluso se integra directamente con su tienda Shopify.

En el lado de las cosas del sitio web móvil, Google ha priorizado recientemente la primera experiencia móvil y basa muchas señales y factores de optimización de motores de búsqueda en la experiencia móvil de un sitio web. La optimización en esta área es una necesidad absoluta para cualquier tienda.

Principales factores de compra

Cuando se les pidió que clasificaran los factores que finalmente influyeron en su decisión de compra, los encuestados informaron que el precio, las ventas o los descuentos y el envío gratuito fueron los tres principales. El precio llegó al 44 %, las ventas o el descuento llegaron al 20 % y el envío gratuito terminó al 14 %.

Curiosamente, el envío rápido terminó justo debajo del envío gratuito al 10%. Esto probablemente se deba a la capacidad de Amazon para ofrecer entregas en dos días o incluso al día siguiente en la mayoría de los pedidos, lo que lo convierte en el estándar a los ojos de la mayoría de los consumidores. Se recomienda encarecidamente ofrecer envío gratuito y, si sus márgenes no lo permiten en todos los pedidos, utilice umbrales de envío gratuito para dárselo a aquellos cuyo valor del pedido compense sus costos.

Otro factor pueden ser los retrasos en los envíos y los problemas de la cadena de suministro que experimentamos en 2020 y que han continuado hasta 2021 con muchos pedidos retrasados ​​o retrasados ​​indefinidamente. Asegúrese de gestionar las expectativas aquí, proporcionando información de envío fiable en su sitio web y comunicación inmediata de cualquier retraso.

Puntos clave y conclusión

Esta temporada navideña está destinada a ser otro récord con el impacto continuo de la pandemia, el crecimiento explosivo del comercio electrónico y el panorama económico cambiante. Recibamos algunas conclusiones para que pueda dirigirse al cuarto trimestre preparado:

• El 85% de los compradores planean gastar lo mismo o más que el año pasado, y las opciones de pago "Compre ahora, pague después" han aumentado considerablemente en popularidad.
• La gran mayoría de las compras se realizarán en dispositivos móviles.
• Muchos compradores, en particular la Generación X y los Boomers, planean comenzar las compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias.
• Las redes sociales son mejores que nunca para llegar a audiencias más jóvenes, especialmente con el crecimiento masivo de Tik Tok impulsado por su asociación con Shopify.
• Muchos compradores, Gen Z en particular, planean apoyar marcas cuyos valores y apoyo a causas sociales reflejen los suyos.

Tenga en cuenta estas tendencias y diferencias generacionales cuando planifique sus campañas de marketing, cada una requiere diferentes canales, mensajes y estilos. Usted conoce mejor a su público objetivo y cómo encaja su marca en sus vidas, tome algunas de estas tendencias y utilícelas para modificar sus campañas para maximizar las ventas en esta temporada navideña.

La plataforma Justuno se centra en aumentar las conversiones en el sitio y desempeñará un papel fundamental en la estrategia de conversión de muchas marcas este cuarto trimestre. Si desea ver cómo nuestra plataforma podría ayudarlo a capitalizar completamente el tráfico esta temporada, consulte nuestra prueba gratuita de 14 días.

¡Buena suerte este año!