2021년 연말연시 쇼핑 트렌드: 잠재고객 인구통계 분석

우리는 마침내 느린 여름을 지나고 올해의 가장 큰 쇼핑 시즌을 향해 달려가고 있습니다. 전자 상거래 환경이 계속 성장하고 발전함에 따라 4분기는 훨씬 더 크고 경쟁력 있는 기회가 됩니다.

올해 2021년은 지금까지 없었던 최고의 전자 상거래일 수 있습니다. 우리가 전염병의 경제적 피해로부터 계속해서 회복함에 따라 많은 사람들이 직장으로 복귀하고 작년에 놓쳤을 수도 있는 시즌을 즐기기 위해 흥분하고 있습니다.

Justuno 설문조사에 따르면 미국 소비자의 75%가 올해 온라인 쇼핑을 계획하고 있으며 Tinuiti의 2021 소비자 지출 동향 보고서에 따르면 쇼핑객의 85%는 연말연시 시즌에 작년과 같거나 그 이상을 지출할 것이라고 말했습니다. 이것은 전자 상거래 브랜드가 올해의 휴가 쇼핑 시즌을 지배할 수 있는 엄청난 기회이며 소비자는 집에서 편안하게 쇼핑할 준비가 되어 있고 지출을 하고자 합니다. 전자 상거래의 폭발적인 성장 외에 경제 지형의 또 다른 변화는 젊은 세대가 더 많은 돈과 영향력을 갖고 시장에 쏟아져 들어옴에 따라 구매력의 변화입니다.

각 세대의 쇼핑객을 적절하게 타겟팅하고 마케팅할 수 있는 구매자 페르소나를 통해 올해의 전략을 수정하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 인구 통계학적 추세에 대해 알아보겠습니다.

Z세대

Z세대는 올해 그 어느 해보다 더 신뢰할 수 있는 온라인 소비자 부문이 될 것입니다. Tik Tok은 올해 소셜 미디어 장면에서 폭발적으로 증가하여 Instagram에 이어 이 인구 통계에 대한 구매 결정에 영향을 미쳤습니다. 실제로 설문조사에 응한 Z세대 응답자의 84%는 선물 안내와 쇼핑을 위해 소셜 미디어에 의존한다고 보고했습니다. 또한 인앱 구매를 지원하기 위한 TikTok과 Shopify의 최근 파트너십은 타겟 고객이 Z세대라면 브랜드가 이 채널을 무시할 수 없다는 것을 의미합니다.

Z세대의 또 다른 트렌드는 '지금 구매 후 후불' 결제 모델의 인기 상승입니다. 이 지불 옵션을 통해 구매자는 더 많은 금액을 구매할 수 있으며 기존 구매 모델의 대안으로 일련의 할부로 지불할 수 있습니다. 이는 상점의 평균 주문 가치를 높이고 소비자가 이전에는 구매하지 못했던 품목을 구매하도록 장려하며 쇼핑객이 올해 선물을 과시할 수 있는 쉽고 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다.

Z세대는 밀레니얼, X세대, 베이비붐 세대와 같은 조기 준비 유형이 아니며 주로 블랙 프라이데이 이후에 휴가 쇼핑을 시작할 계획입니다. 위의 Tinuiti 연구에 따르면 Z세대의 27%는 추수감사절 이전에 쇼핑을 시작할 계획이고 36%는 블랙프라이데이에 시작할 계획입니다.

모든 응답자 중에서 Z세대는 쇼핑을 통해 사회 및 환경 이니셔티브를 지원하는 데 상당한 앞장서고 있습니다. Z세대 응답자의 약 44%는 이러한 이니셔티브를 지원하기 위해 올해 더 많은 일을 할 계획이므로 이러한 쇼핑객이 구매를 통해 이번 시즌에 영향을 미칠 수 있는 방법을 제공할 계획이라고 보고했습니다. 화요일을 주는 것은 이를 수행하는 좋은 방법이며, 복잡한 전자 상거래 환경에서 귀하의 브랜드를 차별화 요소로 자선 지원으로 눈에 띄게 만듭니다. ShoppingGives와 같은 앱을 사용하여 특정 자선 단체에 쉽게 기부하거나 선택권을 쇼핑객에게 맡겨 중요한 원인을 지원하십시오.

밀레니얼 세대

밀레니얼 세대도 선물 안내와 제품을 찾기 위해 소셜 미디어 열차를 타고 이동하고 있습니다. 약 81%가 매년 영감을 얻기 위해 소셜 미디어에 의존한다고 보고했습니다. Z세대와 달리 페이스북은 밀레니얼이 선호하는 플랫폼이지만 유튜브와 인스타그램도 큰 영향력을 가지고 있습니다(밀레니얼의 약 46%는 선물 안내를 위해 이 두 플랫폼에 의존한다고 보고했습니다).

이 그룹은 보고된 "지금 구매하고 나중에 지불"(BNPL) 사용자의 51%가 밀레니얼 세대였기 때문에 올해 모든 것을 중단할 예정입니다. 게다가 이 사용자의 35%는 이번 홀리데이 쇼핑 시즌에 500달러 이상을 지출할 계획입니다. 결제 흐름에 BNPL 옵션을 추가하면 올해 큰 지출을 할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있으며 고객에게 사랑하는 사람을 위한 선물을 저렴하게 구매할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

응답자의 39%가 추수감사절 이전에 휴가 쇼핑을 시작할 계획이고, 18%는 추수감사절에 시작할 계획이며, 28%는 블랙 프라이데이에 시작할 계획이라고 응답한 대로 밀레니얼 세대는 올해 초에 시작하기 시작했습니다.

마지막으로, 밀레니얼 세대는 Z세대처럼 사회적 의식이 있으며 많은 사람들이 자신에게 중요한 원인을 지원하기 위해 지출 능력을 사용합니다. 이 젊은 세대는 브랜드가 문제에 대해 공개적으로 입장을 취하도록 압력을 가하고 있으며, 기업은 이를 인식하고 의식하지 않으면 비즈니스를 잃을 위험이 있습니다. 그들은 매장이 직원을 어떻게 지원하고, 영향력 있는 변화를 일으키고, 그들이 소중히 여기는 문제에 대해 이야기했는지 살펴보게 될 것입니다.

X세대 및 베이비붐 세대

X세대와 붐 세대는 올해 얼리버드 스페셜을 위해 줄을 섰으며, 52%가 추수감사절 전에 쇼핑을 시작할 것이라고 보고했습니다! 이 연령대에 도달할 수 있는 청중과 채널이 있는 경우 일찍 시작하는 것이 좋습니다!

밀레니얼 세대와 마찬가지로 이 세대는 Facebook을 선호하는 플랫폼으로 선택했습니다. X세대의 약 45%가 선물 안내를 위해 Facebook에 의존하고 있다고 보고했으며 Boomers의 약 26%가 그렇게 말했습니다. YouTube는 X세대의 약 34%, 붐 세대의 약 20%가 사용량을 보고하여 2위를 차지했습니다. '위 항목 없음' 옵션이 다음으로 가장 인기 있는 선택이었습니다.

모든 쇼핑객의 트렌드

모바일 퍼스트

이 모든 세대와 인구 통계에 거의 균등하게 맞는 몇 가지 매우 중요한 추세가 있었습니다. 그 중에는 온라인 쇼핑을 위한 모바일 기기의 사용이 있었습니다.

전체 응답자의 75%가 온라인 쇼핑을 위해 주로 휴대전화를 사용한다고 보고했습니다. 데스크탑은 50%로 2위를 차지했습니다. 고객은 동일한 여정 내에서 여러 장치를 사용할 수 있으며, 나중에 데스크톱에서 전환하기 전에 모바일에서 초기 검색 및 조사를 수행할 수 있습니다. 여기서 중요한 점은 매장이 올해 일반 데스크톱 환경과 더불어 뛰어난 모바일 환경을 위해 최적화하고 두 환경 모두에서 응집력을 유지해야 한다는 것입니다.

원활한 모바일 경험을 만들기 위한 새로운 솔루션은 모바일 앱을 만드는 것입니다. Vajro는 사용자가 빠르고 원활한 모바일 앱 경험을 만들고 Shopify 스토어와 직접 통합할 수 있는 플랫폼입니다.

모바일 웹사이트 측면에서 Google은 최근에 모바일 우선 경험을 우선시했으며 많은 검색 엔진 최적화 신호 및 요소를 웹사이트의 모바일 경험에 기반합니다. 이 영역의 최적화는 모든 매장에서 절대적으로 필요합니다.

상위 구매 요인

궁극적으로 구매 결정에 영향을 미친 요인의 순위를 묻는 질문에 응답자는 가격, 판매 또는 할인, 무료 배송을 상위 3개 항목으로 보고했습니다. 가격은 44%, 세일이나 할인은 20%, 무료배송은 14%로 마감됐다.

흥미롭게도 빠른 배송은 10%의 무료 배송 바로 아래에 완료되었습니다. 이는 아마존이 대부분의 주문에 대해 2일 또는 익일 배송을 제공할 수 있는 능력으로 인해 대부분의 소비자가 이를 표준으로 삼았기 때문일 수 있습니다. 무료 배송을 제공하는 것이 좋습니다. 마진이 모든 주문에서 허용되지 않는 경우 무료 배송 임계값을 사용하여 주문 금액이 비용을 상쇄하는 사람들에게 제공하십시오.

또 다른 요인은 2020년에 경험한 배송 지연 및 공급망 문제가 2021년까지 계속되어 많은 주문이 지연되거나 무기한 이월 주문될 수 있습니다. 여기에서 기대치를 관리하고 웹사이트에 신뢰할 수 있는 배송 정보를 제공하고 지연이 발생하면 즉시 전달하십시오.

주요 내용 및 결론

이번 휴가 시즌은 전염병의 지속적인 영향, 전자 상거래의 폭발적인 성장, 변화하는 경제 환경으로 인해 또 다른 기록 경신기가 될 것입니다. 준비된 Q4로 향할 수 있도록 몇 가지 요점을 살펴보겠습니다.

• 쇼핑객의 85%가 작년과 같거나 그 이상을 지출할 계획이며 '지금 구매, 나중에 지불' 결제 옵션의 인기가 크게 높아졌습니다.
• 대부분의 쇼핑은 모바일 장치에서 이루어집니다.
• 많은 쇼핑객, 특히 X세대와 붐 세대는 추수감사절 전에 휴가 쇼핑을 시작할 계획입니다.
• 소셜 미디어는 특히 Shopify와의 파트너십으로 강화된 Tik Tok의 엄청난 성장으로 젊은 청중에게 다가가는 데 그 어느 때보다 우수합니다.
• 많은 쇼핑객, 특히 Z세대는 사회적 원인에 대한 가치와 지원이 자신의 가치를 반영하는 브랜드를 지원할 계획입니다.

마케팅 캠페인을 계획할 때 이러한 트렌드와 세대 차이를 염두에 두십시오. 각각 다른 채널, 메시지 및 스타일이 필요합니다. 타겟 고객과 브랜드가 그들의 삶에 어떻게 부합하는지 가장 잘 알고 있습니다. 이러한 트렌드 중 몇 가지를 활용하여 이번 휴가 시즌에 매출을 극대화하기 위해 캠페인을 조정하십시오!

Justuno 플랫폼은 현장 전환 증가에 중점을 두고 있으며 이번 4분기에 많은 브랜드의 전환 전략에서 중요한 역할을 할 것입니다. 이번 시즌 트래픽을 최대한 활용하는 데 당사 플랫폼이 어떻게 도움이 되는지 알고 싶다면 14일 무료 평가판을 확인하십시오.

올해 행운을 빕니다!