2021 年假日购物趋势：细分受众特征

我们终于度过了缓慢的夏季，并加速迈向一年中最大的购物季节。 随着电子商务格局的不断发展和演变，第四季度将成为一个更大、更具竞争力的机会。

今年，2021 年，可能是迄今为止最好的电子商务。 随着我们继续从大流行的经济损失中恢复过来，许多人重返工作岗位，并为享受他们去年可能错过的季节而兴奋不已。

根据 Justuno 的一项调查，75% 的美国消费者计划今年在网上购物，在 Tinuiti 的 2021 年消费者支出趋势报告中，85% 的购物者表示他们将在假期期间花费与去年相同或更多。 对于电子商务品牌来说，这是一个主导今年假日购物季的巨大机会，消费者准备好购物并希望在自己舒适的家中进行消费。 除了电子商务的爆炸式增长之外，经济格局的另一个变化是购买力的转变，因为年轻一代带着更多的钱和影响力涌入市场。

让我们深入探讨一些重要的人口统计趋势，这些趋势将帮助您通过买家角色来完善今年的策略，让您能够正确定位和营销每一代购物者。

Z世代

今年 Z 世代将比以往任何一年都更可靠地成为在线消费者的可靠部分。 Tik Tok 今年在社交媒体上大放异彩，对这一仅次于 Instagram 的人群的购买决策产生了影响。 事实上，接受调查的 Z 世代响应者中有 84% 表示他们依赖社交媒体进行礼品指导和购物。 此外，最近 TikTok 和 Shopify 合作推动应用内购买意味着如果您的目标受众是 Z 世代，品牌不能忽视这个渠道。

Z 世代的另一个趋势是“先买后付”支付模式的日益普及。 这种付款方式允许买家进行更大的购买，他们可以通过一系列分期付款来替代传统的购买模式。 这提高了商店的平均订单价值，鼓励消费者购买他们以前可能无法购买的商品，并为购物者今年挥霍礼物提供了一种简单、可靠的方式。

Z 世代不像千禧一代、X 世代和婴儿潮一代那样是早期准备类型，他们计划主要在黑色星期五和之后开始假日购物。 根据上述 Tinuiti 的研究，27% 的 Z 世代计划在感恩节前开始购物，36% 的人计划在黑色星期五开始购物。

在所有受访者中，Z 世代在通过购物支持社会和环境倡议方面处于领先地位。 大约 44% 的 Z 世代响应者报告说，他们计划在今年做更多的工作来支持这些举措，因此为这些购物者提供一种方式，通过他们的购买在本季产生影响。 给星期二是一个很好的方式来做到这一点，让您的品牌在慈善支持下脱颖而出，成为您在拥挤的电子商务环境中的差异化因素。 使用像 ShoppingGives 这样的应用程序可以轻松地向特定慈善机构捐款，或者让购物者选择支持对他们很重要的事业。

千禧一代

千禧一代也跳上社交媒体火车寻找礼品指南和产品。 大约 81% 的人表示他们每年都依靠社交媒体来获取灵感。 与 Z 世代不同的是，Facebook 是千禧一代的首选平台，尽管 Youtube 和 Instagram 也具有很大的影响力（约 46% 的千禧一代表示他们依赖这两个平台进行礼品指导）。

这个群体今年都准备放弃，因为 51% 的“先买后付”（BNPL）用户是千禧一代。 最重要的是，这些用户中有 35% 计划在这个假日购物季花费超过 500 美元。 在您的结账流程中添加 BNPL 选项可能是利用今年的大手笔的好方法，并为您的客户提供一种以经济实惠的方式为亲人购买礼物的方式。

千禧一代今年很早就开始了，因为响应者报告说，39% 的千禧一代计划在感恩节前开始假日购物，18% 计划在感恩节开始，28% 计划在黑色星期五开始。

最后，千禧一代像 Z 世代一样具有社会意识，许多人利用他们的消费能力来支持对他们重要的事业。 这些年轻一代正在推动品牌在问题上公开表明立场，迫使公司意识到和意识到，否则就有失去业务的风险。 他们会看看商店如何支持他们的员工，做出有影响力的改变，并说出他们所珍视的问题。

X 世代和婴儿潮一代

X 世代和婴儿潮一代正在排队参加今年的早鸟特价活动，据报道 52% 的人将在感恩节前开始购物！ 如果您有观众和渠道可以达到这些年龄段，建议尽早开始！

与千禧一代一样，这些世代选择 Facebook 作为他们的首选平台，因为大约 45% 的 X 一代报告说依靠它来指导礼物，大约 26% 的婴儿潮一代也这么说。 YouTube 紧随其后，约 34% 的 X 一代和约 20% 的婴儿潮一代报告使用情况。 “以上都不是”选项是下一个最受欢迎的选择。

所有购物者的趋势

移动优先

有一些非常重要的趋势几乎适合所有这些世代和人口统计数据。 其中包括使用移动设备进行网上购物。

75% 的受访者表示他们主要使用手机进行网上购物。 台式机紧随其后，占 50%。 请记住，客户可能会在同一旅程中使用多个设备，在移动设备上进行初步发现和研究，然后在桌面上进行转换。 这里的关键要点是，除了正常的桌面体验外，商店今年还必须优化移动体验，并确保两者之间的凝聚力。

创建无缝移动体验的更新解决方案是创建移动应用程序。 Vajro 是一个平台，它允许用户创建快速、无缝的移动应用程序体验，甚至可以直接与您的 Shopify 商店集成。

在移动网站方面，谷歌最近优先考虑了移动优先体验，并将许多搜索引擎优化信号和因素基于网站的移动体验。 这方面的优化对于任何商店来说都是绝对必须的。

主要购买因素

当被要求对最终影响他们购买决定的因素进行排名时，受访者表示价格、销售或折扣以及免费送货是前三名。 价格为 44%，销售或折扣为 20%，免费送货为 14%。

有趣的是，快速送货的完成率略低于免费送货的 10%。 这可能是由于亚马逊能够为大多数订单提供两天甚至第二天的送货服务，这使其成为大多数消费者眼中的标准。 强烈建议提供免费送货，如果您的利润不允许在所有订单上提供免费送货，请使用免费送货门槛将其提供给订单价值抵消您的成本的人。

另一个因素可能是我们在 2020 年遇到的运输延迟和供应链问题，这些问题一直持续到 2021 年，许多订单被无限期延迟或延期订购。 确保在此处管理期望，在您的网站上提供可靠的运输信息并立即沟通任何延误。

关键要点和结论

随着大流行的持续影响、电子商务的爆炸性增长以及不断变化的经济格局，这个假期将成为另一个破纪录的季节。 让我们接受一些要点，以便您可以准备好进入第四季度：

• 85% 的购物者计划花费与去年相同或更多，“先买后付”的支付方式大受欢迎。
• 绝大多数购物将在移动设备上进行。
• 许多购物者，尤其是 X 一代和婴儿潮一代，计划在感恩节前开始假日购物。
• 社交媒体比以往任何时候都更适合吸引年轻观众，尤其是在 Tik Tok 与 Shopify 的合作伙伴关系的支持下，Tik Tok 的大规模增长
• 许多购物者，尤其是 Z 世代，计划支持那些价值观和对社会事业的支持反映了他们自己的品牌。

在计划营销活动时，请记住这些趋势和代际差异，每个都需要不同的渠道、信息和风格。 您最了解您的目标受众以及您的品牌如何融入他们的生活，采用其中的一些趋势并利用它们来调整您的活动，以最大限度地提高这个假期的销售额！

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祝今年好运！