Tendências de compras de fim de ano de 2021: detalhando a demografia do público-alvo

Finalmente passamos dos meses lentos de verão e aceleramos em direção à maior temporada de compras do ano. À medida que o cenário de comércio eletrônico continua a crescer e evoluir, o quarto trimestre se torna uma oportunidade ainda maior e mais competitiva.

Este ano, 2021, pode ser o melhor e-commerce já visto. À medida que continuamos a nos recuperar dos danos econômicos da pandemia, muitas pessoas estão de volta ao trabalho e animadas para aproveitar a temporada que podem ter perdido no ano passado.

De acordo com uma pesquisa da Justuno, 75% dos consumidores dos EUA planejam fazer compras on-line este ano e no Relatório de Tendências de Gastos do Consumidor de 2021 da Tinuiti, 85% dos compradores dizem que gastarão o mesmo ou mais do que no ano passado durante a temporada de festas. Essa é uma oportunidade ENORME para as marcas de comércio eletrônico dominarem a temporada de compras de fim de ano deste ano, com consumidores prontos para fazer compras e procurando gastar no conforto de suas próprias casas. Outra mudança no cenário econômico, além do crescimento explosivo do comércio eletrônico, é a mudança no poder de compra à medida que as gerações mais jovens inundam o mercado com mais dinheiro e influência.

Vamos mergulhar em algumas tendências demográficas importantes que ajudarão você a refinar sua estratégia para este ano por meio de personas de compradores, permitindo que você segmente e comercialize adequadamente cada geração de compradores.

Geração Z

A Geração Z será um segmento confiável de consumidores online mais este ano do que em qualquer ano anterior. O Tik Tok explodiu na cena da mídia social este ano, acumulando influência nas decisões de compra para esse grupo demográfico que perde apenas para o Instagram. De fato, 84% dos respondentes da Geração Z pesquisados ​​relataram que confiam nas mídias sociais para orientação de presentes e compras. Além disso, a recente parceria do TikTok e Shopify para impulsionar as compras no aplicativo significa que as marcas não podem ignorar esse canal se seu público-alvo for a geração Z.

Outra tendência para a Geração Z é a crescente popularidade dos modelos de pagamento 'Compre agora, pague depois'. Essa opção de pagamento permite que os compradores façam compras maiores, podendo pagar em uma série de parcelas como alternativa aos modelos tradicionais de compra. Isso aumenta o valor médio do pedido para as lojas, incentiva os consumidores a comprar itens que talvez não pudessem antes e fornece uma maneira fácil e confiável para os compradores gastarem em presentes este ano.

A geração Z não é o tipo de preparação inicial como os millennials, a geração X e os baby boomers, eles planejam começar suas compras de fim de ano principalmente na Black Friday e depois. Com base no estudo Tinuiti acima, 27% da Geração Z planeja começar a fazer compras antes do Dia de Ação de Graças e 36% planeja começar na Black Friday.

De todos os entrevistados, a Geração Z liderou com uma quantidade considerável de apoio a iniciativas sociais e ambientais com suas compras. Cerca de 44% dos respondentes da Geração Z relataram que planejam fazer mais este ano para apoiar essas iniciativas, portanto, ofereça uma maneira para esses compradores causarem impacto nesta temporada por meio de suas compras. O Giving Tuesday é uma ótima maneira de fazer isso, fazendo com que sua marca se destaque com apoio de caridade como seu diferencial em um cenário de comércio eletrônico lotado. Use um aplicativo como o ShoppingGives para facilitar as doações para uma instituição de caridade específica ou deixe a escolha do comprador para apoiar uma causa importante para ele.

Millennials

Os millennials também estão pulando no trem de mídia social em busca de orientação e produtos para presentes. Cerca de 81% relataram que confiam nas mídias sociais para inspiração todos os anos. Ao contrário da Geração Z, o Facebook é a plataforma preferida dos Millenials, embora o Youtube e o Instagram também tenham uma grande influência (cerca de 46% dos Millennials relataram que confiam nessas duas plataformas para orientação sobre presentes).

Este grupo está pronto para desistir este ano, pois 51% dos usuários relatados do tipo “compre agora, pague depois” (BNPL) eram millennials. Além disso, 35% desses usuários planejam gastar mais de US$ 500 durante esta temporada de compras de fim de ano. Adicionar opções de BNPL ao seu fluxo de checkout pode ser uma ótima maneira de capitalizar os grandes gastadores deste ano e fornecer a seus clientes uma maneira de comprar presentes de forma acessível para seus entes queridos.

Os millennials estão começando no início deste ano, pois os respondentes relatam que 39% dos millennials planejam começar suas compras de fim de ano antes do Dia de Ação de Graças, 18% planejam começar no Dia de Ação de Graças e 28% planejam começar na Black Friday.

Finalmente, os Millennials são socialmente conscientes como a Geração Z, com muitos usando seu poder de compra para apoiar as causas que importam para eles. Essas gerações mais jovens estão pressionando para que as marcas se posicionem publicamente sobre os problemas, forçando as empresas a estarem atentas e conscientes ou correm o risco de perder seus negócios. Eles procurarão ver como as lojas apoiaram seus funcionários, fizeram mudanças impactantes e falaram sobre os problemas que consideram importantes.

Geração X e Baby Boomers

A Geração X e os Boomers estão alinhados para o especial antecipado deste ano, informando que 52% começarão suas compras antes do Dia de Ação de Graças! Se você tem um público e canais para atingir essas faixas etárias, seria aconselhável começar cedo!

Como os millennials, essas gerações escolheram o Facebook como sua plataforma preferida, já que cerca de 45% da Geração X relatou confiar nele para orientação sobre presentes, e cerca de 26% dos Boomers disseram o mesmo. O YouTube ficou em segundo lugar com cerca de 34% da Geração X e cerca de 20% dos Boomers relatando uso. A opção 'Nenhuma das opções acima' foi a próxima seleção mais popular.

Tendências para todos os compradores

Primeiro celular

Havia algumas tendências muito importantes que se encaixavam uniformemente para todas essas gerações e demografias. Entre eles estava o uso de dispositivos móveis para compras online.

75% de todos os entrevistados relataram que usam principalmente seus telefones celulares para fazer compras online. Desktop ficou em segundo lugar com 50%. Lembre-se de que um cliente pode usar vários dispositivos na mesma jornada, fazendo descobertas e pesquisas iniciais em dispositivos móveis antes de converter posteriormente em um computador. O principal argumento aqui é que as lojas devem otimizar para uma ótima experiência móvel este ano, além da experiência normal de desktop e garantir que seja coesa em ambos.

Uma solução mais recente para criar uma experiência móvel perfeita é criar um aplicativo móvel. O Vajro é uma plataforma que permite que os usuários criem uma experiência de aplicativo móvel rápida e perfeita e até se integra diretamente à sua loja Shopify.

No lado do site móvel, o Google recentemente priorizou a experiência mobile-first e baseia muitos sinais e fatores de otimização de mecanismos de pesquisa na experiência móvel de um site. A otimização nesta área é uma necessidade absoluta para qualquer loja.

Principais fatores de compra

Quando solicitados a classificar os fatores que, em última análise, influenciaram sua decisão de compra, os entrevistados relataram que preço, vendas ou descontos e frete grátis foram os três principais. O preço chegou a 44%, as vendas ou desconto chegaram a 20% e o frete grátis terminou em 14%.

Curiosamente, o envio rápido terminou logo abaixo do frete grátis em 10%. Isso provavelmente se deve à capacidade da Amazon de oferecer entrega em dois dias ou até no dia seguinte na maioria dos pedidos, tornando-o o padrão aos olhos da maioria dos consumidores. Oferecer frete grátis é altamente recomendado e se suas margens não permitirem isso em todos os pedidos, use limites de frete grátis para entregá-lo àqueles cujo valor do pedido compensa seus custos.

Outro fator pode ser os atrasos no envio e os problemas da cadeia de suprimentos que enfrentamos em 2020, que continuaram em 2021, com muitos pedidos atrasados ​​ou atrasados ​​indefinidamente. Certifique-se de gerenciar as expectativas aqui, fornecendo informações confiáveis ​​de envio em seu site e comunicação imediata de quaisquer atrasos.

Principais conclusões e conclusões

Esta temporada de férias deve ser outro recorde com o impacto contínuo da pandemia, o crescimento explosivo do comércio eletrônico e o cenário econômico em mudança. Vamos receber algumas dicas para que você possa entrar no quarto trimestre preparado:

• 85% dos compradores planejam gastar o mesmo ou mais do ano passado, e as opções de pagamento “Compre agora, pague depois” aumentaram muito em popularidade.
• A grande maioria das compras será feita em dispositivos móveis.
• Muitos compradores, particularmente Gen X e Boomers, planejam começar as compras de fim de ano antes do Dia de Ação de Graças.
• A mídia social está melhor do que nunca para atingir o público mais jovem, especialmente com o crescimento maciço do Tik Tok, impulsionado por sua parceria com Shopify
• Muitos compradores, em particular a Geração Z, planejam apoiar marcas cujos valores e apoio a causas sociais refletem seus próprios valores.

Tenha em mente essas tendências e diferenças geracionais ao planejar suas campanhas de marketing, cada uma requer diferentes canais, mensagens e estilo. Você conhece melhor seu público-alvo e como sua marca se encaixa em suas vidas, pegue algumas dessas tendências e use-as para ajustar suas campanhas para maximizar as vendas nesta temporada de festas!

A plataforma Justuno está centrada em aumentar as conversões no local e desempenhará um papel fundamental na estratégia de conversão de muitas marcas neste quarto trimestre. Se você quiser ver como nossa plataforma pode ajudá-lo a capitalizar totalmente o tráfego nesta temporada, confira nosso teste gratuito de 14 dias.

Boa sorte este ano!