اتجاهات التسوق في العطلات لعام 2021: تقسيم التركيبة السكانية للجمهور

لقد تجاوزنا أخيرًا أشهر الصيف البطيئة ، ونسارع نحو أكبر موسم تسوق في العام. مع استمرار نمو مشهد التجارة الإلكترونية وتطوره ، يصبح الربع الرابع فرصة أكبر وأكثر تنافسية.

قد يكون هذا العام ، 2021 ، أفضل تجارة إلكترونية شهدتها حتى الآن. مع استمرارنا في التعافي من الأضرار الاقتصادية للوباء ، عاد الكثير من الناس إلى العمل وهم متحمسون للاستمتاع بالموسم الذي ربما فاتهم العام الماضي.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Justuno ، يخطط 75٪ من المستهلكين الأمريكيين للتسوق عبر الإنترنت هذا العام ، وفي تقرير اتجاهات الإنفاق الاستهلاكي لعام 2021 الصادر عن Tinuiti ، يقول 85٪ من المتسوقين أنهم سينفقون نفس المبلغ أو أكثر مما فعلوه العام الماضي خلال موسم العطلات. هذه فرصة هائلة لعلامات التجارة الإلكترونية للسيطرة على موسم التسوق في عطلة هذا العام ، مع استعداد المستهلكين للتسوق والتطلع إلى الإنفاق من منازلهم المريحة. هناك تغيير آخر في المشهد الاقتصادي إلى جانب النمو الهائل للتجارة الإلكترونية وهو التحول في القوة الشرائية مع تدفق الأجيال الشابة إلى السوق بمزيد من الأموال والتأثير.

دعنا نتعمق في بعض الاتجاهات الديموغرافية الهامة التي ستساعدك على تحسين استراتيجيتك لهذا العام من خلال شخصيات المشتري مما يسمح لك باستهداف وتسويق كل جيل من المتسوقين بشكل صحيح.

الجنرال زد

سيكون الجيل Z جزءًا موثوقًا به من المستهلكين عبر الإنترنت أكثر من أي عام مضى هذا العام. انفجرت Tik Tok في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي هذا العام ، حيث عززت التأثير على قرارات الشراء لهذه الفئة السكانية التي تأتي في المرتبة الثانية بعد Instagram. في الواقع ، أفاد 84٪ من المستجيبين من الجيل Z الذين شملهم الاستطلاع أنهم يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه الهدايا والتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشراكة الأخيرة بين TikTok و Shopify لتشغيل عمليات الشراء داخل التطبيق تعني أن العلامات التجارية لا تستطيع تجاهل هذه القناة إذا كان جمهورك المستهدف هو Gen Z.

الاتجاه الآخر للجيل Z هو الشعبية المتزايدة لنماذج الدفع "اشتر الآن وادفع لاحقًا". يتيح خيار الدفع هذا للمشترين إجراء عمليات شراء أكبر ، ويمكنهم الدفع على سلسلة من الأقساط كبديل لنماذج الشراء التقليدية. يؤدي هذا إلى رفع متوسط ​​قيمة الطلب للمتاجر ، ويشجع المستهلكين على شراء العناصر التي ربما لم يتمكنوا من الحصول عليها من قبل ، ويوفر طريقة سهلة وموثوقة للمتسوقين لشراء الهدايا هذا العام.

الجيل Z ليس نوع التحضير المبكر مثل Millennials و Gen X و Baby Boomers ، فهم يخططون لبدء التسوق في العطلات بشكل أساسي في يوم الجمعة الأسود وبعده. تم الحصول على مصدر من دراسة Tinuiti أعلاه ، ويخطط 27٪ من الجيل Z لبدء التسوق قبل عيد الشكر ، ويخطط 36٪ للبدء في يوم الجمعة الأسود.

من بين جميع المستجيبين ، قاد الجيل Z الطريق بقدر كبير في دعم المبادرات الاجتماعية والبيئية من خلال التسوق. أفاد حوالي 44٪ من المستجيبين من الجيل Z أنهم يخططون لبذل المزيد هذا العام لدعم هذه المبادرات ، لذا قدموا طريقة لهؤلاء المتسوقين لإحداث تأثير هذا الموسم من خلال مشترياتهم. يُعد العطاء الثلاثاء طريقة رائعة للقيام بذلك ، مما يجعل علامتك التجارية تبرز من خلال الدعم الخيري كمميز لك في مشهد التجارة الإلكترونية المزدحم. استخدم تطبيقًا مثل ShoppingGives لتقديم التبرعات بسهولة إلى مؤسسة خيرية معينة أو ترك الخيار للمتسوق لدعم قضية مهمة بالنسبة له.

جيل الألفية

يتنقل جيل الألفية أيضًا في قطار وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن إرشادات ومنتجات حول الهدايا. أفاد حوالي 81٪ أنهم يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي للإلهام كل عام. على عكس Gen Z ، فإن Facebook هو النظام الأساسي المفضل لجيل الألفية ، على الرغم من أن Youtube و Instagram مرتبطان بقدر كبير من التأثير أيضًا (أفاد حوالي 46٪ من جيل الألفية أنهم يعتمدون على هاتين المنصتين لتوجيه الهدايا).

تم تعيين جميع هذه المجموعة للاستغناء عن العمل هذا العام حيث أن 51٪ من مستخدمي "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) كانوا من جيل الألفية. علاوة على ذلك ، يخطط 35٪ من هؤلاء المستخدمين لإنفاق أكثر من 500 دولار خلال موسم التسوق في العطلات. قد تكون إضافة خيارات BNPL إلى تدفق الدفع طريقة رائعة للاستفادة من كبار المنفقين هذا العام ، وتزويد عملائك بطريقة لشراء هدايا لأحبائهم بتكلفة معقولة.

يبدأ جيل الألفية في وقت مبكر من هذا العام ، حيث أفاد المستجيبون أن 39٪ من جيل الألفية يخططون لبدء التسوق في العطلة قبل عيد الشكر ، و 18٪ يخططون للبدء في عيد الشكر ، و 28٪ يخططون للبدء يوم الجمعة السوداء.

أخيرًا ، جيل الألفية واع اجتماعيًا مثل الجيل Z حيث يستخدم الكثيرون قوتهم الشرائية لدعم الأسباب التي تهمهم. تدفع الأجيال الشابة هذه العلامات التجارية لاتخاذ موقف علني بشأن القضايا ، مما يجبر الشركات على أن تكون واعية وواعية أو تخاطر بفقدان أعمالها. سوف ينظرون ليروا كيف دعمت المتاجر موظفيها ، وأجرت تغييرات مؤثرة ، وتحدثت عن المشكلات التي تعتز بها.

جيل X و Baby Boomers

يصطف كل من Gen X و Boomers في حفل Early Bird هذا العام ، حيث أبلغوا أن 52٪ سيبدأون التسوق قبل عيد الشكر! إذا كان لديك جمهور وقنوات للوصول إلى هذه الفئات العمرية ، فمن المستحسن أن تبدأ مبكرًا!

مثل جيل الألفية ، اختارت هذه الأجيال Facebook كمنصة مفضلة لهم ، حيث أفاد حوالي 45٪ من Gen X بالاعتماد عليه لتوجيه الهدايا ، وحوالي 26٪ من Boomers قالوا الشيء نفسه. جاء YouTube في المرتبة الثانية مع حوالي 34 ٪ من Gen X وحوالي 20 ٪ من Boomers أبلغوا عن الاستخدام. كان خيار "لا شيء مما سبق" هو ​​الاختيار التالي الأكثر شيوعًا.

الاتجاهات في جميع المتسوقين

موبايل أولا

كان هناك عدد قليل من الاتجاهات المهمة جدًا التي تناسب جميع هذه الأجيال والتركيبة السكانية بشكل متساوٍ. كان من بينها استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت.

أفاد 75٪ من جميع المستجيبين أنهم يستخدمون هواتفهم المحمولة في المقام الأول للتسوق عبر الإنترنت. جاء سطح المكتب في المرتبة الثانية بنسبة 50٪. ضع في اعتبارك أنه يجوز للعميل استخدام أجهزة متعددة في نفس الرحلة ، وإجراء الاكتشاف الأولي والبحث على الهاتف المحمول قبل التحويل لاحقًا على سطح المكتب. تتمثل الفكرة الرئيسية هنا في أنه يجب على المتاجر تحسين تجربة الهاتف المحمول الرائعة هذا العام بالإضافة إلى تجربة سطح المكتب العادية والتأكد من تماسكها عبر كليهما.

يتمثل الحل الأحدث لإنشاء تجربة جوال سلسة في إنشاء تطبيق جوال. Vajro هي عبارة عن نظام أساسي يتيح للمستخدمين إنشاء تجربة تطبيق جوال سريعة وسلسة ، وحتى يتكامل مباشرة مع متجر Shopify الخاص بك.

على جانب موقع الويب للجوال ، أعطت Google مؤخرًا الأولوية لتجربة الجوال أولاً ، وأسس العديد من إشارات وعوامل تحسين محرك البحث من تجربة الجوال لموقع الويب. يعد التحسين في هذا المجال ضرورة مطلقة لأي متجر.

أهم عوامل الشراء

عندما طُلب من المشاركين تصنيف العوامل التي أثرت في النهاية على قرار الشراء ، أفاد المستجيبون أن السعر أو المبيعات أو الخصومات والشحن المجاني كانت في المراكز الثلاثة الأولى. جاء السعر بنسبة 44٪ ، وجاءت المبيعات أو الخصم بنسبة 20٪ ، وانتهى الشحن المجاني عند 14٪.

ومن المثير للاهتمام ، أن الشحن السريع انتهى بأقل من الشحن المجاني بنسبة 10٪. من المحتمل أن يكون هذا بسبب قدرة أمازون على تقديم توصيل لمدة يومين أو حتى اليوم التالي لمعظم الطلبات ، مما يجعل هذا المعيار في نظر معظم المستهلكين. يوصى بشدة بتقديم شحن مجاني ، وإذا كانت هوامشك لا تسمح بذلك في جميع الطلبات ، فاستخدم حدود الشحن المجانية لمنحها لأولئك الذين تعوض قيمة طلباتهم تكاليفك.

قد يكون هناك عامل آخر هو تأخيرات الشحن ومشكلات سلسلة التوريد التي نواجهها في عام 2020 والتي استمرت حتى عام 2021 مع تأجيل العديد من الطلبات أو إعادة طلبها بشكل مؤكد. تأكد من إدارة التوقعات هنا ، وتوفير معلومات شحن موثوقة على موقع الويب الخاص بك والاتصال الفوري بأي تأخير.

الوجبات الجاهزة الرئيسية والاستنتاج

من المقرر أن يكون موسم العطلات هذا بمثابة رقم قياسي آخر مع استمرار تأثير الوباء ، والنمو الهائل في التجارة الإلكترونية ، والمشهد الاقتصادي المتغير. دعنا نستعرض بعض الوجبات السريعة حتى تتمكن من التوجه إلى الربع الرابع وأنت مستعد:

• يخطط 85٪ من المتسوقين لإنفاق نفس المبلغ أو أكثر في العام الماضي ، وزادت شعبية خيارات الدفع "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" بشكل كبير.
• ستتم الغالبية العظمى من التسوق على الأجهزة المحمولة.
• يخطط العديد من المتسوقين ، وخاصة Gen X و Boomers ، لبدء التسوق في العطلات قبل عيد الشكر.
• تعد وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من أي وقت مضى للوصول إلى الجماهير الأصغر سنًا ، خاصة مع النمو الهائل لـ Tik Tok مدعومًا بشراكتهم مع Shopify
• يخطط العديد من المتسوقين ، وخاصة Gen Z ، لدعم العلامات التجارية التي تعكس قيمها ودعمها لأسباب اجتماعية قيمها الخاصة.

ضع في اعتبارك هذه الاتجاهات والاختلافات بين الأجيال أثناء التخطيط لحملاتك التسويقية ، فكل منها يتطلب قنوات ورسائل وأسلوبًا مختلفًا. أنت تعرف جمهورك المستهدف بشكل أفضل وكيف تتناسب علامتك التجارية مع حياتهم ، واستخدم بعضًا من هذه الاتجاهات واستخدمها لتعديل حملاتك لزيادة المبيعات إلى أقصى حد في موسم العطلات هذا!

تتمحور منصة Justuno حول زيادة التحويلات في الموقع ، وستلعب دورًا أساسيًا في إستراتيجية تحويل العديد من العلامات التجارية في الربع الرابع من هذا العام. إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكن أن تساعدك منصتنا في الاستفادة الكاملة من حركة المرور هذا الموسم ، تحقق من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.

حظا سعيدا هذا العام!